汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的原理與故障診斷剖析

1、汽車(chē)空調(diào)維護(hù)工作的研究一、前言我是汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生, 實(shí)習(xí)時(shí)間是2012年11月3日, 在人力資源市場(chǎng)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)找了一份汽修的工作。我工作的地方是泰安北方車(chē)輛有限責(zé)任公司上海大眾斯柯達(dá)4s店，以前對(duì)大眾斯柯達(dá)這種車(chē)型沒(méi)什么了解后來(lái)看資料了解到斯柯達(dá)品牌是上海大眾多品牌戰(zhàn)略的重要一步，承載了上海大眾多元化發(fā)展的期望。隨著第三款車(chē)型Superb昊銳的上市，上海大眾斯柯達(dá)品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabliau三大車(chē)系的產(chǎn)品架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)B 、A、A0級(jí)車(chē)市的全面覆蓋。Octavia新明銳 2010年4月上市。新明銳造型上融入更多動(dòng)感與力量的新元素，主打1.6L

2、、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四個(gè)排量，匹配5擋手動(dòng)變速箱、Tectonic六擋手自一體變速箱、7擋DSG雙離合變速器三款變速箱，形成對(duì)高端A級(jí)車(chē)市場(chǎng)的全面覆蓋。基于良好的市場(chǎng)根基，以及全面提升的產(chǎn)品品質(zhì)，這款外秀內(nèi)強(qiáng)、質(zhì)感升級(jí)、堪稱(chēng)完美的全新實(shí)力座駕，在目標(biāo)人群中的市場(chǎng)吸引力也進(jìn)一步提升。Fabio晶銳 2008年12月上市。剛勁有力的立體切割線條、獨(dú)具格調(diào)的平頂設(shè)計(jì)和獨(dú)特的雙色車(chē)身，令Fabio晶銳硬朗的外觀氣質(zhì)卓爾不群。Fabio晶銳擁有同級(jí)別車(chē)型中最好的頭部空間和膝部空間。同時(shí)，在產(chǎn)品配置中，氣動(dòng)無(wú)骨雨刮、定速巡航、導(dǎo)航準(zhǔn)備等領(lǐng)先配置首次出現(xiàn)在了A0級(jí)車(chē)型上，其高性?xún)r(jià)比、高科技

3、含量和高品質(zhì)給國(guó)內(nèi)A0級(jí)高端小車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)了最強(qiáng)沖擊。Superb昊銳 Superb昊銳是斯柯達(dá)品牌的全新旗艦車(chē)型，2009年8月上市。Superb昊銳整車(chē)豪華大氣而不失優(yōu)雅，在駕乘空間、操控性、安全性、人性化裝備等方面也均有出色表現(xiàn)。特別是其全球首創(chuàng)的“Twin Door”設(shè)計(jì)，更將汽車(chē)空間設(shè)計(jì)的智慧發(fā)揮到了極致。依托這一別出心裁的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，新一代Superb昊銳的后備廂可以雙段式開(kāi)啟，提供了掀背式轎車(chē)特有的便利大空間。秉承服務(wù)先行的理念，上海大眾于2006年3月啟動(dòng)斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和篩選，截至2009年末，已建立了235家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國(guó)大部分地區(qū)。上海大眾斯柯達(dá)

4、引入了國(guó)際領(lǐng)先的售后服務(wù)理念“Human Touch”，并且在考慮國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更高需求的基礎(chǔ)上，推出了更具人性化和個(gè)性化的真心呵護(hù)服務(wù)。上海大眾斯柯達(dá)銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫鏈接，已成為國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信發(fā)布的“2009年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度指數(shù)”報(bào)告中，上海大眾斯柯達(dá)脫穎而出，一舉奪魁。圖1 斯柯達(dá)昊銳而我的工作是售后空調(diào)維修工，我的工作車(chē)間環(huán)境如圖二所示。泰安北方車(chē)輛有限責(zé)任公司公司成立于1994年，占地8萬(wàn)平方米，坐落于風(fēng)景秀麗、馳名中外的泰山腳下，位于泰安市泰山大街西段，泰安市岱岳區(qū)政府東300米路南，西距京滬高鐵、京滬鐵路、京福高速公路泰安出口2公里，東距泰安市政

5、廣場(chǎng)及火車(chē)站5公里，距104國(guó)道2公里。公司前身為中國(guó)北方車(chē)輛公司泰安分公司，成立于1994年，2002年7月完成股份制改造，成為具備獨(dú)立法人資格的現(xiàn)代企業(yè)公司。公司經(jīng)過(guò)十多年來(lái)的積累和發(fā)展，已成為泰安市汽車(chē)流通行業(yè)最大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。業(yè)務(wù)由單一整車(chē)銷(xiāo)售，逐步發(fā)展為以整車(chē)銷(xiāo)售為主，汽車(chē)維修、備品供應(yīng)、裝飾裝具、汽車(chē)美容、汽車(chē)信息與文化傳播、車(chē)友俱樂(lè)部等綜合性汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司目前在泰安市區(qū)擁有一汽解放、上海大眾、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安福特、上海大眾斯柯達(dá)等五家標(biāo)準(zhǔn)4S店和美泰汽車(chē)裝飾美容店；另外在新泰開(kāi)發(fā)區(qū)擁有長(zhǎng)安福特4S店和上海大眾、北京現(xiàn)代、上海大眾斯柯達(dá)等三家直營(yíng)店。由于公司強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力和品牌市

6、場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)取得了優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；在做好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，公司更注重服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度的提升，并在2009年公司獲得了山東省服務(wù)名牌的榮譽(yù)號(hào)。圖2 大眾斯柯達(dá)4s售后車(chē)間二、工作崗位及職責(zé)我在車(chē)間做為一名汽車(chē)空調(diào)維修實(shí)習(xí)工主要任務(wù)是；1、 根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、 負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。 3、 負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯 報(bào)。 4、 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 5、 耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)

7、備及資料。 7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、 有序及開(kāi)展 6S 的具體實(shí)施。 8、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。工作流程：我們以委托書(shū)所立項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得在維修中漏項(xiàng)，例如我們公司一直在做一個(gè)項(xiàng)目就是九項(xiàng)免檢，而這個(gè)免檢全是免費(fèi)的，針對(duì)于客服沒(méi)時(shí)間對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行維護(hù)，我們?cè)诰S修完畢后都會(huì)對(duì)車(chē)做一個(gè)全面性的檢查，這也是本著對(duì)顧客人身安全的負(fù)責(zé)和提高客戶(hù)滿意度的方法。維修過(guò)程中要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)委托書(shū)未定項(xiàng)目必須報(bào)服務(wù)顧問(wèn)，由服務(wù)顧問(wèn)與用戶(hù)磋商，如用戶(hù)在車(chē)旁維修人員必須填寫(xiě)好需要檢修的項(xiàng)目，然后請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。我們?cè)趯?shí)施維修作業(yè)過(guò)程中根據(jù)委托書(shū)批示

8、認(rèn)真仔細(xì)檢修，不得對(duì)一些難以排除的故障向客戶(hù)推托解釋?zhuān)ㄈ邕@個(gè)正常、這聲音很小現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題、再過(guò)些時(shí)間等等），必須報(bào)技術(shù)部門(mén)由技術(shù)人員共同處理。我們有責(zé)任對(duì)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)實(shí)施保護(hù)及保管。在維修過(guò)程中不得任意隨意動(dòng)用與維修不相關(guān)的車(chē)內(nèi)裝備或物品（如收放機(jī)、雜物箱等），每當(dāng)顧客離開(kāi)前我們都會(huì)提醒客戶(hù)帶走貴重物品。車(chē)輛在開(kāi)進(jìn)車(chē)間后首先要鋪好汽車(chē)三件套（如圖四）以防止汽車(chē)出現(xiàn)人為刮傷，對(duì)過(guò)夜車(chē)必需在接車(chē)時(shí)根據(jù)接車(chē)單項(xiàng)目檢查隨車(chē)物品和車(chē)況，并妥善保管車(chē)鑰匙.必須對(duì)更換的舊件根據(jù)要求返回倉(cāng)庫(kù)，對(duì)索賠要求做好記錄，填寫(xiě)并捆綁標(biāo)簽。對(duì)借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。我

9、們必須保管好個(gè)人工具小車(chē)，小車(chē)內(nèi)不得存放舊件，車(chē)內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報(bào)廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價(jià)賠償。必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。使用設(shè)備時(shí)先查后用，有保險(xiǎn)裝置的設(shè)備一定查看保險(xiǎn)是否到位，不得在保險(xiǎn)未到位的情況下使用設(shè)備。維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報(bào)技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車(chē)，試車(chē)人員不得單獨(dú)外出試車(chē)有時(shí)需客戶(hù)陪同，試車(chē)在公司內(nèi)部場(chǎng)地進(jìn)行。所有的話總結(jié)為:修為民所謀,車(chē)為民所系,立修理為公，執(zhí)扳手為民，以汽車(chē)為本。崗位重要性：目前，成熟的汽車(chē)產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近，汽車(chē)

10、品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車(chē)店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商精疲力竭。款式、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車(chē)店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。汽車(chē)售后服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅靠名牌的汽車(chē)品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)作為保障，伴隨著汽車(chē)制造技術(shù)的不斷更新, 汽車(chē)產(chǎn)品也逐漸成熟起來(lái), 價(jià)位相近的車(chē)在技術(shù)含量和整車(chē) 質(zhì)量上也相差無(wú)己。因此,廠家要在汽車(chē)市場(chǎng)立足, 服務(wù)就成了競(jìng)爭(zhēng)的主打戰(zhàn)略 王牌。汽車(chē)售后服務(wù)為顧客提供維 修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢(xún)指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù), 對(duì)顧客服務(wù)的滿意度關(guān)系著服務(wù)站 的生死存亡, 所以做好、做細(xì)售后 服務(wù)這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。 圖3 維

11、修車(chē)輛三、存在的問(wèn)題及解決實(shí)習(xí)案列及解決辦法：大眾斯柯達(dá)昊銳自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)失效故障現(xiàn)象：該車(chē)底盤(pán)型號(hào)為W22l，配置M272型電控發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速器和自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)，行駛里程約為50000km，故障現(xiàn)象如下：起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)和自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)，自動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)沒(méi)有反應(yīng)。故障診斷與檢修：操作空調(diào)操作面板，鼓風(fēng)機(jī)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，制冷功能和供暖功能都失效，由此說(shuō)明電氣系統(tǒng)的故障可能性較大。檢查全車(chē)的供電線路、熔絲和繼電器，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯的異常現(xiàn)象。使用診斷儀對(duì)全車(chē)電控系統(tǒng)進(jìn)行自診斷，檢測(cè)結(jié)果為后部空調(diào)控制模塊故障。檢查后部空調(diào)控制模塊，發(fā)現(xiàn)該模塊因進(jìn)水而腐蝕。檢查進(jìn)水原因，發(fā)現(xiàn)地板下面只有少量水跡，而座椅處則有明顯水跡。檢查

12、車(chē)窗和車(chē)門(mén)密封性，沒(méi)有滲漏問(wèn)題，可以判斷是車(chē)主一時(shí)疏忽造成的進(jìn)水。更換后空調(diào)控制模塊，故障徹底排除。維修總結(jié)：對(duì)于進(jìn)水車(chē)輛故障的排除，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不能只修理失效系統(tǒng)的部件，而不徹底解決漏水問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，進(jìn)水故障分為外部進(jìn)水和內(nèi)部進(jìn)水兩種，外部進(jìn)水多是因雨水、路面積水和洗車(chē)水，內(nèi)部進(jìn)水多是空調(diào)冷凝水或冷卻液，具體原因多種多樣，如車(chē)輛涉水過(guò)深，冷凝水排水口堵塞，加熱器損壞等。在維修時(shí)一定要找到故障點(diǎn)，解決進(jìn)水問(wèn)題，同時(shí)還要對(duì)車(chē)輛線束、插頭電控部件進(jìn)行全面檢查，防止日后返修。另外，對(duì)于水浸車(chē)輛，要嚴(yán)格遵守維修規(guī)程，不可起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。應(yīng)先排水，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼，拆下火花塞，檢查機(jī)械部件是否損壞，如連桿

13、是否彎折，軸承部位是否燒損等。當(dāng)車(chē)輛修復(fù)后，應(yīng)進(jìn)行多次試車(chē)，以確認(rèn)故障徹底排除。四、總結(jié)這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī). 最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)