CMMI基礎(chǔ)簡介

1、TomFShao1CMMICMMI簡介簡介TomFShao2目的目的介紹介紹CMMI的基本概念的基本概念1介紹介紹CMMI的優(yōu)勢的優(yōu)勢2介紹介紹CMMI過程改進(jìn)的概念過程改進(jìn)的概念3介紹介紹CMMI過程改進(jìn)的好處過程改進(jìn)的好處4TomFShao3目錄目錄CMMICMMI的發(fā)展過程的發(fā)展過程n CMMICMMI過程改進(jìn)過程改進(jìn)n CMMICMMI的好處的好處TomFShao4CMMICMMIv CMMICMMI的名詞解釋的名詞解釋全稱 Capability Maturity Model Integration-能力成熟度集成模型。CMMICMMI是是一個用于產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)的過程改進(jìn)成熟度模型模型

2、。它包含開發(fā)與維護(hù)活動的最佳執(zhí)行方法，涵蓋產(chǎn)品從構(gòu)思到交付與維護(hù)的生命周期。CMMI是美國國防部委托卡耐基-梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）軟件工程學(xué)院（Software Engineering Institute）開發(fā)出來的，作為采購方評估供應(yīng)方的過程能力過程能力與組織成熟度組織成熟度標(biāo)準(zhǔn)，也作為企業(yè)提高產(chǎn)品開發(fā)過程管理水品的參考。CMMI適用于航空航天、銀行、硬件、軟件、國防、汽車制造、電信等行業(yè)。TomFShao5CMMICMMI的發(fā)展過程的發(fā)展過程v CMMICMMI的發(fā)展過程的發(fā)展過程從1991年開始CMMs陸續(xù)應(yīng)用與多個領(lǐng)域，如：軟件工程、系統(tǒng)工程、

3、軟件采購、集成產(chǎn)品與過程開發(fā)等，由于實際應(yīng)用需要，2000年集成了軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品與過程開發(fā)而發(fā)布了CMMI v1.0，于2002增加了供應(yīng)方采購管理發(fā)布了CMMI v1.1。在CMMI持續(xù)改進(jìn)的理念下，SEI 在2006年8月發(fā)布了CMMI-Dev CMMI-Dev v1.2v1.2 。目前正在進(jìn)行 1.3版本開發(fā)工作。TomFShao6CMMICMMI的優(yōu)勢的優(yōu)勢v CMMICMMI的優(yōu)勢的優(yōu)勢現(xiàn)今，越來越多的公司想要使產(chǎn)品和服務(wù)的交付做得更好、更迅速、更便宜。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，幾乎所有的組織都發(fā)現(xiàn)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)越來越復(fù)雜。組織必須能夠管理與控制這樣復(fù)雜的開發(fā)和服務(wù)過程

4、。在目前的市場中，有成熟度模型、標(biāo)準(zhǔn)、方法論和作業(yè)指南，可以協(xié)助組織改進(jìn)經(jīng)營方式，但是大多數(shù)可利用的改進(jìn)方法專注于經(jīng)營的部分領(lǐng)域，并沒有針對許多組織現(xiàn)今面對的問題采取系統(tǒng)的方法。導(dǎo)致組織永遠(yuǎn)存在著孤島（難以溝通）和障礙。CMMICMMI憑借著優(yōu)越的、專業(yè)的、跨領(lǐng)域的集成模型，提供一個避免憑借著優(yōu)越的、專業(yè)的、跨領(lǐng)域的集成模型，提供一個避免或消除這些孤島和障礙的機(jī)會或消除這些孤島和障礙的機(jī)會。它包含處理應(yīng)用于產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)與維護(hù)活動的最佳執(zhí)行方法，它貫穿產(chǎn)品與服務(wù)的全生命周期。強(qiáng)調(diào)建立與維護(hù)整體產(chǎn)品所必須的工作。TomFShao7目錄目錄n CMMICMMI的發(fā)展過程的發(fā)展過程CMMICMMI

5、過程改進(jìn)過程改進(jìn)n CMMICMMI的好處的好處TomFShao8什么是過程什么是過程v 過程過程過程就是一系列活動的集合，將這些活動按一定順序串聯(lián)起來，最終達(dá)到工作的目標(biāo)。 可以看出任何帶有目的性的一系列活動的集合都可以稱之為過程。 （源自IEEE）過程可以看作模型中“執(zhí)行方法”（Practices）實施的活動。這些活動可以映射CMMI過程域中的一個或多個“執(zhí)行方法”，以允許模型能用于過程改進(jìn)和過程評價。（源自CMMI附錄）過程域（Process Area）是一個領(lǐng)域下相關(guān)執(zhí)行方法的集合，當(dāng)他們共同執(zhí)行時，可以滿足滿足一系列該領(lǐng)域的重要目標(biāo)目標(biāo)。（源自CMMI附錄）制造業(yè)早就認(rèn)識到過程的效果

6、與效率的重要性，當(dāng)下，許多制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的組織認(rèn)知到品質(zhì)過程的重要性，過程可以幫助企業(yè)人員或團(tuán)隊為達(dá)到商業(yè)目標(biāo)更敏捷的、過程可以幫助企業(yè)人員或團(tuán)隊為達(dá)到商業(yè)目標(biāo)更敏捷的、一致性的工作，而不是更費力工作。一致性的工作，而不是更費力工作。有效的過程也應(yīng)提供導(dǎo)入和使用新技術(shù)的工具。TomFShao9過程管理的前提過程管理的前提v 過程管理的前提過程管理的前提SEI 認(rèn)定過程管理的前提是“一個系統(tǒng)或產(chǎn)品的品質(zhì)會高度受到開發(fā)及維護(hù)它的過程品質(zhì)影響”。v 這個前提理念既注重產(chǎn)品也注重過程這個前提理念既注重產(chǎn)品也注重過程這個前提理念在全世界的品質(zhì)活動中都可以體現(xiàn)，如，ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容就與這個理念是一

7、致的。這個前提理念在制造業(yè)早就被建立和認(rèn)可。這個前提理念同樣也適用于開發(fā)。SEI基于這個理念在CMMI中定義了4大類共22個過程域。早在20世紀(jì)30年代，Walter Shewhart開始利用統(tǒng)計品質(zhì)管理原理，致力于過程改進(jìn)Shewhart 1931。 這些原理被W. Edwards Deming Deming 1986 、Phillip Crosby Crosby 1979 、Joseph Juran Juran 1988重新定義。Watts Humphrey, Ron Radice等其他人開始在IBM和SEI把這些原理延伸到軟件領(lǐng)域 Humphrey 1989。TomFShao10CMMI

8、CMMI過程域列表過程域列表- -階段式階段式編號編號過程域過程域分類分類成熟度等級成熟度等級1需求管理（REQM）工程類2成熟度等級二成熟度等級二成熟度等級三成熟度等級三成熟度等級四成熟度等級四成熟度等級五成熟度等級五2項目策劃（PP）項目管理類23項目監(jiān)控（PMC）項目管理類24供方采購管理（SAM）項目管理類25度量與分析（MA）支持類26配置管理（CM）支持類27過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PPQA）支持類28需求開發(fā)（RD）工程類39技術(shù)解決方案（TS）工程類310產(chǎn)品集成（PI）工程類311驗證（VER）工程類312確認(rèn)（VAL）工程類313集成項目管理（IPM）項目管理類314風(fēng)險管理（

9、RSKM）項目管理類315決策分析與解決方案(DAR)支持類316組織過程定義（OPD）過程管理類317組織過程專注（OPF）過程管理類318組織培訓(xùn)（OT）過程管理類319組織過程相能（OPP）過程管理類420量化項目管理（QPM）項目管理類421組織革新與部署（OID）過程管理類522原因分析與解決方案（CAR）支持類5TomFShao11能力度、成熟度等級能力度、成熟度等級等級等級連續(xù)式連續(xù)式階段式階段式表現(xiàn)表現(xiàn)0 0不完整級無1 1已執(zhí)行級初始級過程不可預(yù)測，也很少能被控制及對項目起作用。2 2已管理級已管理級過程符合項目的特征，且能夠?qū)椖科鹱饔谩? 3已定義級已定義級過程符合組織的

10、特征，且具有可預(yù)見性。4 4已量化管理級已量化管理級過程是被度量的和控制的。5 5已優(yōu)化級已優(yōu)化級專注于持續(xù)的過程改進(jìn)TomFShao12影響質(zhì)量的要素影響質(zhì)量的要素v 影響質(zhì)量的要素影響質(zhì)量的要素SEI在協(xié)助企業(yè)開發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的時候發(fā)現(xiàn)，影響成本、進(jìn)度和質(zhì)量的要素主要是過程、人、技術(shù)。技術(shù)過程過程人我們都知道有根據(jù)的、有質(zhì)量的工作是十分重要的，但是當(dāng)過程沒有被理解或者過程沒有工作在最佳狀態(tài)時，人是不能表現(xiàn)出他的最大工作效率的。我們一直強(qiáng)調(diào)過程并不是說人和技術(shù)不重要，當(dāng)今，技術(shù)有秩序的每十年改變一次，同樣人員在事業(yè)生涯中也會嘗試和從事不同職業(yè)。我們生活在一個動態(tài)的世界。專注于過程，提

11、供處理世界每次變動所需要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及最大化人員的生產(chǎn)力，并且讓技術(shù)的使用更有競爭力。所以我們需要把過程執(zhí)行的順序和方法、執(zhí)行過程的人、方法所采用的技術(shù)和工具結(jié)合起來制定過程。TomFShao13不成熟的過程不成熟的過程v 不成熟的過程不成熟的過程過程是由實施人員和管理人員制定的，這些過程是臨時的、非正式的。過程描述的內(nèi)容沒有被嚴(yán)格遵循，也沒有被強(qiáng)制執(zhí)行。過程執(zhí)行高度依賴與當(dāng)前的實施人員。不能對項目組成員的狀況有全面的了解。不成熟的過程導(dǎo)致火災(zāi)不斷發(fā)生：沒有時間提高疲于對應(yīng)問題。救火人員受傷。死灰可能會復(fù)燃。TomFShao14成熟的過程成熟的過程v 成熟的過程成熟的過程= =預(yù)防火災(zāi)預(yù)防火

12、災(zāi)過程描述的內(nèi)容與我們實際的工作路徑是一致的。過程是已定義的、文檔化的且不斷改進(jìn)的。對管理者和其他干系人來說過程是可視的。過程能被很好的控制過程能夠被精確的實施和評價。過程和工作產(chǎn)品的度量結(jié)果的使用是有建設(shè)性的。技術(shù)是通過培訓(xùn)的方式來引入的。TomFShao15成熟的過程是被制度化的成熟的過程是被制度化的v 制度化制度化制度化在過程改進(jìn)中是很重要的觀念。制度化意指過程已根深蒂根深蒂固固在工作的執(zhí)行，以及執(zhí)行過程的承諾與一致性承諾與一致性。當(dāng)壓力來時，制度化過程仍被維持。然而，當(dāng)需求及目標(biāo)因過程而改變，過程的執(zhí)行也需要改變以確保仍然有效。制度化的過程應(yīng)該蘊涵在企業(yè)文化中，管理鑄就了這個文化，而文

13、化又被一個個角色的塑造和認(rèn)知而體現(xiàn)出它的價值。制度化的過程不會隨著建立它們的人的離去而消失，它作為企業(yè)的文化的一部分被保留并被使用著。SEI對過程改進(jìn)有一個簡單描述，把過程改進(jìn)當(dāng)作公司的一個項目來考慮，制定一個包含制定過程和制度化這些過程（the bigger task）活動的綜合計劃，并實施。下面是一個沒有被制度化的場景，SEI對這個場景的描述是“奇跡是如何發(fā)生的”：過程已經(jīng)被定義出來了，并裝訂成書。過程的部署就是按照書的介紹來執(zhí)行。過程改進(jìn)的團(tuán)隊宣布改進(jìn)成功。（這里就是奇跡發(fā)生的開始）過程在執(zhí)行中往往被忽視或者遭到抵制。組織內(nèi)部開始博弈。組織最終放棄了這本書，并開始嘗試其他的方法。TomF

14、Shao16過程改進(jìn)進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)過程改進(jìn)進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)v過程改進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)過程改進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)EPG標(biāo)準(zhǔn)過程標(biāo)準(zhǔn)過程項目組項目組PPQA高層高層項目組向EPG提出過程改進(jìn)建議。EPG提供過程執(zhí)行的培訓(xùn)和指導(dǎo)。EPG執(zhí)行過程改進(jìn)，制定并維護(hù)過程。評價過程，并識別過程改進(jìn)的機(jī)會。PPQA向EPG提出過程改進(jìn)建議。EPG提供過程的培訓(xùn)和指導(dǎo)。PPQA指導(dǎo)目組開展質(zhì)量保證活動。PPQA對項目執(zhí)行的過程和工作產(chǎn)品進(jìn)行客觀的評價。EPG向高層匯報過程改進(jìn)的狀態(tài)。高層審查過程改進(jìn)的效果。項目組向高層匯報過項目執(zhí)行的狀態(tài)。高層審查項目組執(zhí)行的效果。PPQA向高層匯報項目組的不符合問題。高層對不符合項進(jìn)行仲裁標(biāo)準(zhǔn)過

15、程裁剪EPG向高層匯報過程改進(jìn)的狀態(tài)。高層審查過程改進(jìn)的效果。項目組向高層匯報項目執(zhí)行的狀態(tài)。高層審查項目組執(zhí)行的效果。TomFShao17標(biāo)準(zhǔn)過程的裁剪標(biāo)準(zhǔn)過程的裁剪v 裁剪裁剪裁剪是為了滿足的特定目標(biāo)，制作、調(diào)整或改變過程的定義。即項目組通過對組織已定義過程的裁剪，來建立一套項目的已定義過程，以符合項目的目標(biāo)、限制及環(huán)境。v 裁剪對象裁剪對象項目方針。生命周期模型。項目質(zhì)量目標(biāo)及過程和工作產(chǎn)品的質(zhì)量控制目標(biāo)。組織標(biāo)準(zhǔn)過程。度量元。v 裁剪原則裁剪原則這里特別要說明的是“裁剪裁剪”不是不是“裁減裁減”，所以我們做過程裁剪時要考慮“增、刪、改”多個方面。裁剪的理由應(yīng)源自客戶的質(zhì)量目標(biāo)、公司的商

16、業(yè)目標(biāo)、項目方針、商務(wù)或部門對項目的其他特殊要求，而非項目組的其他任何理由。TomFShao18過程改進(jìn)的方法過程改進(jìn)的方法 -The IDEAL-The IDEALSMSM Model Model TomFShao19模型與過程的關(guān)系模型與過程的關(guān)系v記住記住“M M”是模型，不是過程。是模型，不是過程。真實的世界真實的世界人人企業(yè)文化企業(yè)文化技術(shù)技術(shù)市場市場模型是真實世界的微觀視圖模型的范圍過程就是把人、技術(shù)、市場、企業(yè)文化結(jié)合起來的具體化的產(chǎn)物。TomFShao20目錄目錄n CMMICMMI的發(fā)展過程的發(fā)展過程n CMMICMMI過程改進(jìn)過程改進(jìn)CMMICMMI的好處的好處TomFSh

17、ao21過程改進(jìn)取得的效果過程改進(jìn)取得的效果v 下表是來自下表是來自3535個組織的過程改進(jìn)效果反饋。個組織的過程改進(jìn)效果反饋。效果類別效果類別改進(jìn)效果改進(jìn)效果中間值中間值數(shù)據(jù)樣本點數(shù)據(jù)樣本點改進(jìn)效果改進(jìn)效果最小值最小值改進(jìn)效果改進(jìn)效果最大值最大值成本（cost）34%293%87%進(jìn)度（Schedule）50%222%95%生產(chǎn)率（Productivity）61%2011%329%質(zhì)量（Quality）48%342%132%客戶滿意度（Customer Satisfaction）14%7-4%55%改進(jìn)的投資匯報比（return on Investment）4.0：1221.7：127.7：

18、1數(shù)據(jù)來自數(shù)據(jù)來自SEI 2006SEI 2006年年8 8月發(fā)布的公開文檔。月發(fā)布的公開文檔。/publications/documents/06.reports/06tr004.html/publications/documents/06.reports/06tr004.htmlTomFShao22CMMICMMI成熟度等級與基本指標(biāo)成熟度等級與基本指標(biāo)成熟度等級成熟度等級交付產(chǎn)品的缺交付產(chǎn)品的缺陷密度陷密度( (個個/KL)/KL)軟件準(zhǔn)時提交軟件準(zhǔn)時提交的百分比的百分比生產(chǎn)率生產(chǎn)率（KL/KL/人月）人

19、月）軟件需要返工軟件需要返工的百分比的百分比初始級初始級10=45%已管理級已管理級1090%1.5X20%已定義級已定義級199%2.5X10%已量化管已量化管理級理級0.1降低開發(fā)時間到1/25X5%已優(yōu)化級已優(yōu)化級=0.01降低開發(fā)時間到1/410X=2%TomFShao23質(zhì)量與成本質(zhì)量與成本v 低質(zhì)量成本是指在系統(tǒng)測試結(jié)束后和在客戶正式投運前修低質(zhì)量成本是指在系統(tǒng)測試結(jié)束后和在客戶正式投運前修復(fù)故障所發(fā)生的成本。復(fù)故障所發(fā)生的成本。v 成熟的過程能有效降低項目中成熟的過程能有效降低項目中低質(zhì)量成本低質(zhì)量成本發(fā)生的概率。發(fā)生的概率。v 下圖不言而喻，缺陷發(fā)現(xiàn)越早解決成本越低。下圖不言而喻，缺陷發(fā)現(xiàn)越早解決成本越低。TomFShao24過程改進(jìn)與團(tuán)隊過程改進(jìn)與團(tuán)隊v 過程改進(jìn)得到的是什么過程改進(jìn)得到的是什么SEI對過程改進(jìn)有這么一句評價 “Getting There Means CHANGINGCHANGING！”v 過程改進(jìn)改變了什么？它改變了我們的團(tuán)隊。過程改進(jìn)改變了什么？它改變了我們的團(tuán)隊。項目的目標(biāo)、團(tuán)隊的目標(biāo)更明確。交流