電子商務(wù)信用

1、電子商務(wù)信用含義含義 電子商務(wù)信用(e-commerce credit)指在電子商務(wù)交易中，由買方（vendee）、賣方（vendor）、電子商務(wù)平臺提供方（platform）以及電子商務(wù)各環(huán)節(jié)服務(wù)的提供方（service）構(gòu)成的多方之間互動的信用關(guān)系,并通過滿足交易中合理預(yù)期以維持并擴(kuò)展這種信任關(guān)系的能力。在電子商務(wù)活動中各相關(guān)方遵守市場約定（隱性的或顯性的）和承諾的程度。 電子商務(wù)中間機(jī)構(gòu)的誠信與信用司法信用政府信用電子商務(wù)交易主客體的誠信電子商務(wù)誠信的具體內(nèi)容我國電子商務(wù)信用現(xiàn)狀電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)交易規(guī)模：2015年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)15.8萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易

2、額達(dá)11.4萬億元，同比增長14%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)3.8萬億元，同比增長35.7%。 從業(yè)人員：截止到2015年12月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)數(shù)據(jù)市場規(guī)模：2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模38285億元，同比增長35.7%。占社會消費(fèi)品零售總額比例：2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。市場份額：2015年，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第

3、二，占據(jù)23.4%份額；唯品會位于第三，占3.2%份額；位于4-10名的電商依次為：蘇寧易購(3.0%)、國美在線(1.6%)、1號店(1.4%)、當(dāng)當(dāng)(1.3%)、亞馬遜中國(1.2%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。用戶規(guī)模：2015年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模4.6億人，同比增長21%。移動網(wǎng)購交易規(guī)模：2015年，中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)到20184億元，2014年9285億元，同比增長117.4%?？爝f企業(yè)營收規(guī)模：2015年，中國快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長35%。農(nóng)村網(wǎng)購規(guī)模：2015年，農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長94.3%。預(yù)計到2016年將達(dá)4675

4、億元。網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)網(wǎng)購?fù)对V數(shù)據(jù)投訴領(lǐng)域：投訴領(lǐng)域：20152015年，中心收到各類投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占年，中心收到各類投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占43.74%43.74%，生活服務(wù)，生活服務(wù)O2OO2O占占24.05%24.05%，跨境網(wǎng)購，跨境網(wǎng)購( (海淘海淘) )占占7.53%7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%5.76%，B2BB2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占2.63%2.63%，微商占，微商占2.51%2.51%，手機(jī)行業(yè)門戶占，手機(jī)行業(yè)門戶占1.85%1.85%，物流快遞占，物流快遞占1.09%1.09%，其他為，其他為10.84%10.84%。20152015年度十大用戶體驗最差零售電商：年

5、度十大用戶體驗最差零售電商：20152015年，通過對全國數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商年，通過對全國數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商( (含平臺、品牌、跨境、垂直、渠含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺、校園分期電商等道商、銀行平臺、校園分期電商等) )的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)的投訴數(shù)量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/ /天天貓貓(C2C(C2C集市賣家及品牌賣家集市賣家及品牌賣家) )、工行融、工行融e e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)為

6、為“2015“2015年度十大用戶體驗最差零售電商年度十大用戶體驗最差零售電商”。20152015年度熱點品牌電商投訴榜：樂視投訴占比為年度熱點品牌電商投訴榜：樂視投訴占比為46.79%)46.79%)、小米占、小米占24.36%24.36%、華為占、華為占21.13%21.13%，成為熱點用戶投訴品，成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%7.72%。20152015年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評

7、、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。20152015年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點被投訴問題：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點被投訴問題：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。20152015年度生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題：退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸

8、王年度生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題：退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015“2015年生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題年生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。存在問題信用意識和信用道德規(guī)范普遍缺乏企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全我國信用中介服務(wù)落后國家缺乏有效法律保障和獎懲機(jī)制網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息電子商務(wù)信用體系1角度角度概念概念備注說明備注說明從宏觀的角度對社會信用體系加以概括,認(rèn)為“信用體系是由國家信用、財政信用、銀行信用、企業(yè)信用和個人信用等構(gòu)成

9、的相互關(guān)聯(lián)的信用系統(tǒng)”。雖然此概念覆蓋的范圍廣，但對電子商務(wù)這方面看缺少精準(zhǔn)性,在理論研究和實際工作中適用性不強(qiáng)。從微觀的角度電子商務(wù)信用體系是指在電子商務(wù)活動中,進(jìn)行收集、整理、驗證以及參與其活動相關(guān)成員的信用情況,包括國家、地區(qū)或行業(yè)管理部門建立監(jiān)督、管理與維護(hù)相關(guān)成員信用活動和規(guī)范發(fā)展的一系列機(jī)制與行為規(guī)范相結(jié)合。此概念被很多學(xué)者認(rèn)為是電子商務(wù)信用體系中較為科學(xué)的概念。從規(guī)范的內(nèi)容可視為信用調(diào)查制度、信用評估制度、信息披露制度、公平授制度、信用風(fēng)險防范制度以及失信懲罰制度等相關(guān)信用體系的總和。一個有效的電子商務(wù)信用體系應(yīng)該是各種機(jī)制和制度相互協(xié)調(diào)和合作的有機(jī)統(tǒng)一系統(tǒng)。從信用主體上它是由企

10、業(yè)信用體系與個人信用體系兩大部分組合而成，甚至在某種程度上還包括政府信用體系,具體主要涉及到電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)的信用、電子商務(wù)交易雙方的信用、電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)的信用、政府信用、司法信用等。體現(xiàn)出電子商務(wù)信用體系是社會信用體系的一部分。電子商務(wù)信用體系建設(shè)的基本內(nèi)容參與電子商務(wù)活動的主體必須遵守市場的基本規(guī)則和法律規(guī)范。為適應(yīng)電子商務(wù)信用交易發(fā)展的需要而產(chǎn)生的便利信用交易的各種工具和手段。為了適應(yīng)電子商務(wù)信用交易的需求，所需的信用交易提供各種服務(wù)相應(yīng)產(chǎn)生的各種信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易的時候，買方確定了自己需要購買的商品以后，把貨款支付到商家指定的

11、賬戶上，商家收到貨款以后，再把貨物交給消費(fèi)者，這樣的經(jīng)營模式是單邊的，對消費(fèi)者來說，很多方面的安全問題并沒有得到很好的保護(hù)。但是這種模式也是當(dāng)下應(yīng)用最廣使用最多的模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，京東商城，天貓均采用這種模式，但也由于這樣的單邊信用模式，讓很多消費(fèi)者的利益得不到保障，成為 B TO C 電子商務(wù)發(fā)展的阻礙之一。電子商務(wù)信用體系的基本信用模式電子商務(wù)信用體系的基本信用模式我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)無論理論探討,還是實際工作都取得了很大的進(jìn)展。但電子商務(wù)信用體系建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的發(fā)展,與西方發(fā)達(dá)國家相比差距很大,這主要由于我國目前電子商務(wù)信用體系建設(shè)還存在許多制約因素。2.企業(yè)內(nèi)部基本的

12、電子商務(wù)信用管理制度的不健全和靈活、科學(xué)的電子商務(wù)信用管理技術(shù)的缺乏制約我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)1.傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)的意識以及現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范的普遍缺乏制約我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)3.我國非征信用國家的現(xiàn)實以及信用中介服務(wù)落后制約我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)4.國家信用管理體系不健全,缺乏有效的法律保障以及失信約束和懲罰制裁機(jī)制,嚴(yán)重影響我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)制約我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)因素分析電子商務(wù)信用法制化2國外法制經(jīng)驗聯(lián)合國電子商務(wù)示范法聯(lián)合國電子商務(wù)示范法國際貿(mào)易法委員會的電子商務(wù)立法工作開始于對電子合同的法律規(guī)范，初期工作立足于此并有所拓展，終于在 19

13、95 年的委員會會議上通過了有關(guān)電子數(shù)據(jù)交換和傳遞的示范法案，并于次年 12 月在聯(lián)合國大會上得以通過，正式命名為聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法（以下簡稱“示范法”）。美國電子商務(wù)信用立法概要美國電子商務(wù)信用立法概要（1）重點關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的電信法；（2）保障計算機(jī)軟件硬件支撐的計算機(jī)保護(hù)法、維護(hù)電子傳播和保存的網(wǎng)上電子安全法案等；（3）以信息傳播為主要內(nèi)容的電子信息自由法案，實現(xiàn)個信息和公共信息區(qū)別對待、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)的公共信息準(zhǔn)則和個人隱私保護(hù)法等；（4）統(tǒng)一電子交易法和電子簽名法則將焦點放在是電子商務(wù)實踐的可操作性；（5）統(tǒng)一商法典（UCC）增加了關(guān)于電子合同效力、電子

14、簽名效力、電子付款等內(nèi)容；（6）其他如屬于政策性文件的刺激信息技術(shù)投入和建設(shè)的國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動議程，以及規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展方向、提出全球化發(fā)展的全球電子商務(wù)框架白皮書等。歐盟電子商務(wù)法之歐盟電子商務(wù)法之“三大指令三大指令”（1）遠(yuǎn)程銷售指令（2）為了清除歐盟成員國之間不必要的電子商務(wù)法律障礙，促進(jìn)成員國在這一問題上的相互溝通和交流，發(fā)展電子商務(wù)法律架構(gòu)之指令隨之頒布（3）電子簽名指令的目的則在于便利電子簽名的使用，消除電子簽名在使用時的障礙，賦予其應(yīng)有的法律效力。電子商務(wù)法全國人大財經(jīng)委副主任委員烏日圖昨日表示，2013年底正式啟動立法工作電子商務(wù)法已經(jīng)列入了十二屆全國人大常委會五年立法規(guī)劃

15、，目前已經(jīng)形成法律草案稿。建立系統(tǒng)有效的電子商務(wù)信用法律體系 電子商務(wù)信用法律體系包含了電子簽名、電子合同、電子支付、電子認(rèn)證及信息平臺信用模式，以及信用信息的公開、信用報告、信用評級等法律問題。但從我國實際情況看，電子商務(wù)領(lǐng)域尚未建立起真正意義上的征信體系，而主要由各電子商務(wù)企業(yè)建立了以應(yīng)用為導(dǎo)向的形式各異的信用評價和擔(dān)保機(jī)制，客觀上促進(jìn)了電子商務(wù)信用體系的發(fā)展。 如何完善我國的電子商務(wù)信用法律體系，首先，從國家角度來說，要對基于電子商務(wù)的信用體系的健全和完善引起足夠的重視。其次，加快信用立法也是我國最后，針對第三方資信評估平臺、信用中介機(jī)構(gòu)模式的不足，有必要強(qiáng)化中介服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，完善信用信息監(jiān)督機(jī)制。今后發(fā)展的方向之一。再次，完善電子商務(wù)企業(yè)共享的信用評級體系甚為重要。結(jié)語結(jié)語 信用不僅是電