2019物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案_文秘知識(shí)_第1頁(yè)
2019物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案_文秘知識(shí)_第2頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余7頁(yè)可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、1 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)2019物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案改革開(kāi)放帶來(lái)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮, 物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為一種新興的 第三產(chǎn)業(yè)也隨著改革的步伐蓬勃發(fā)展起來(lái)。下面是有 20 xx 物業(yè)公司 年度培訓(xùn)方案,歡迎參閱。20 xx 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案范文 1 一。培訓(xùn)時(shí)間安排:每周一三 五培訓(xùn)。二。培訓(xùn)內(nèi)容:A . 本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。B.本管理處管理員人物介紹C.公司服務(wù)要求 另見(jiàn)服務(wù)五要求 D.保安服務(wù)管理?xiàng)l例【新版】E.對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定F.保安禮儀知識(shí)G.保安的工作方法和技巧H.各崗位的操作規(guī)程I.各崗位管理規(guī)定J.消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開(kāi)。消防演練 每

2、逢過(guò)節(jié)前搞一次。 在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識(shí)課。 讓 全體隊(duì)員熟知消防知識(shí)。提高消防意識(shí)2 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)K.保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容M. 宿舍管理規(guī)定N. 公司其他有關(guān)管理規(guī)定 .三。培訓(xùn)其他方式:1. 培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。以本公 司服務(wù)中的故事來(lái)闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會(huì)的內(nèi)容:【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】a. 總結(jié)上周上班情況。以表?yè)P(yáng)為主。b 。關(guān)心同行新聞,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順。c.每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失 道寡助。d.安排本周工作?!疽笥邪才疟怼H缬信R時(shí)事務(wù)另行通知】e.信息反饋【每周一次,每項(xiàng)工作完成情況】f

3、 。每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項(xiàng)列出。 讓每個(gè)隊(duì)員熟知。 時(shí) 間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】 3. 積極參與社會(huì)組織的安全秩序維護(hù)及消防知識(shí)培訓(xùn)。四。 培順考核 . 培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為評(píng)優(yōu)的依據(jù)。 【從業(yè)績(jī)表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】20 xx 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案范文 2 物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱 為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè), 預(yù)示著這一行業(yè)發(fā)展的勃勃生機(jī)。 作為一個(gè)具有一級(jí)資 質(zhì)的物業(yè)管3 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)理公司, 公司物業(yè)管理形式已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理 轉(zhuǎn)向以委托管理為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。 公司現(xiàn)在參與管理的高檔別墅、高檔公寓、高檔寫字樓、商業(yè)綜合體有 22 處。這種規(guī)模化

4、、系 統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會(huì)化、 市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人 員的素質(zhì)提出了較高要求。 物業(yè)管理已不僅僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行 業(yè),要實(shí)施科學(xué)化、智能化的物業(yè)管理,需要有大批精通管理的優(yōu)秀 人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。任何企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng), 歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng), 物業(yè)管理企業(yè)除 了可以通過(guò)市場(chǎng)化的運(yùn)作方式招聘到合適的人才外, 更為有效的方式 是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì), 使其成為滿足公司發(fā)展需要的人才。 為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公司發(fā)展壯大的需要, 開(kāi)展多種形式的員工培 訓(xùn),不斷提高公司人員的整體素質(zhì)和物業(yè)管理水平, 就顯得尤為重要。 這也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。同時(shí)

5、也體現(xiàn)了公司為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)所盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。 員 工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法, 當(dāng)今社會(huì), 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段, 幾乎每一個(gè)人都有對(duì) 學(xué)習(xí)的需求和渴望。 落實(shí)以人為本的人才培養(yǎng)原則, 為每位員工提供 更多更好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 20XX 在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍, 有利于員工隊(duì)伍的成長(zhǎng)和穩(wěn)定。 以上這些都對(duì)我們開(kāi)展培訓(xùn)工作提出 了新的更高要求,也是我們做好培訓(xùn)工作的目的和意義。培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作, 公司的培訓(xùn)工作 將逐步制度化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實(shí)際,特制定20XX 年培訓(xùn)計(jì)劃如下:4 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參

6、考學(xué)習(xí)一、培訓(xùn)目標(biāo)使企業(yè)各級(jí)管理和業(yè)務(wù)人員迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理, 建立起正確的管 理與服務(wù)意識(shí),直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作,較好的完成工作任務(wù), 是我們這次培訓(xùn)的目標(biāo)二、培訓(xùn)對(duì)象此次培訓(xùn)對(duì)象范圍較廣, 包括公司總部全體人員和下屬管理處的 有關(guān)人員。培訓(xùn)分層次開(kāi)展,大體上分三個(gè)層面進(jìn)行。即中高級(jí)管理 人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工。三、培訓(xùn)內(nèi)容中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念, 管理公司 組織架構(gòu)和運(yùn)作程序,物業(yè)及設(shè)備情況,物業(yè)移交程序,物業(yè)管理政 策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí),公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則 等文本解釋,管理及公關(guān)常識(shí)等。業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要以責(zé)任感、榮譽(yù)感的培養(yǎng),消防、急

7、救 常識(shí)及器具使用,設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí),維修器具使用及保養(yǎng),住戶 投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主。四、教材及輔導(dǎo)資料的征訂 公司人事部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材及相關(guān)輔導(dǎo)材料的征訂工作。 具體書目要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容列出清單, 交公司審議后確定。 各管理處要 將參加培訓(xùn)的人員名單及早上報(bào), 以便于教材的征訂。 培訓(xùn)教材要保 證參訓(xùn)人員人手一份。五、培訓(xùn)時(shí)間及方式5 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng), 從現(xiàn)在起到年底, 我們將按月安排不同的培 訓(xùn)內(nèi)容。每月的培訓(xùn)具體日期詳見(jiàn)下表。20 xx 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案范文 3 一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司 xxx 年工作目標(biāo),當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)

8、部 門為主體,以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容, 進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的 ; 同時(shí),物業(yè)公司將在政策 上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二、 xxx 年培訓(xùn)工作的理念和方式更新當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、 專業(yè)化提升和滿意度提 高三個(gè)目的,對(duì)此,相關(guān)理念和方式需要得到更新:1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流 和分享也是收集信息, 獲取組織資源, 實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重 要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方 轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色 ; 物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn) 單位從單一意義上的培訓(xùn)組織

9、, 轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識(shí)和技能資源的集 合、融合和整合中心,成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體,都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物 業(yè)公司每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地,都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu), 又都能從中獲取資源,因此,物業(yè)公司將加強(qiáng)開(kāi)發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源,沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場(chǎng)化,帶來(lái)更多地員工自主選擇權(quán)。在外 部培6 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)訓(xùn)資源的選擇和使用方面, 員工將享有更加主動(dòng)的選擇權(quán)。 人事 行政部將成為資源集合、 融合和整合中心, 通過(guò)提供多種可供選擇的 優(yōu)質(zhì)外部資源,制定相應(yīng)政策,由部門和員工自主選擇或自行組織。三

10、、20XX 年培訓(xùn)工作的主要原則1、瞻前性的原則:著眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,著眼于物業(yè)公 司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備, 分析和預(yù)測(cè)物業(yè)公司不同層次、 不同專 業(yè)人才的需求, 為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、 有目的的開(kāi)展培訓(xùn) 工作。2、共享的原則:實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享,優(yōu)質(zhì)的 培訓(xùn)資源還將通過(guò)各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣, 解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源 瓶頸、力量分散、信息不對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)困難。3、開(kāi)發(fā)的原則:物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn),使得專業(yè)技能培訓(xùn)可 借助的外部資源不多。 物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉 淀,著力于開(kāi)發(fā)內(nèi)部精品課程,以此促進(jìn)部門間信息流溝通,保證員 工的知識(shí)更新速度與市場(chǎng)同步。

11、4、傾斜與兼顧并重的原則:一方面,培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展 方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等 重點(diǎn)傾斜 ;另一方面,培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主 ; 成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主, 同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。5、實(shí)效的原則:增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,注重培訓(xùn)工 作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇 和培訓(xùn)課7 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)程設(shè)計(jì)等工作,在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋, 使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。6、三結(jié)合原則:培訓(xùn)與交流相結(jié)合,培訓(xùn)與使用相結(jié)合,培訓(xùn) 與激勵(lì)相

12、結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享 ; 把人才儲(chǔ) 備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來(lái),堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核 一體化原則 ;培訓(xùn)作為員工激勵(lì)的重要手段,同時(shí)提高員工滿意度。7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主, 工作時(shí)間為輔 ;以部門業(yè)務(wù)知識(shí)為 主,學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔,處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,不得影響公司 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。四、20XX 年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案( 一) 、培訓(xùn)課時(shí)20 xx 年將推行員工培訓(xùn)課時(shí)的規(guī)定,物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù) 的員工,每年必須修滿 40 個(gè)培訓(xùn)課時(shí) ;一般員工必須修滿 30 個(gè)培訓(xùn) 課時(shí)。培訓(xùn)課時(shí)將列入月度績(jī)效考核的評(píng)估內(nèi)容并與獎(jiǎng)金掛鉤。( 二) 、培訓(xùn)模式

13、(各部門+地產(chǎn)人力資源部 )根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想, 同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì) 性,20 xx 年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門 +人力資源部共 同完成的形式。1 、分工職責(zé)(1) 物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體,各部門員工的 工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、 部門工作流程等內(nèi)容,均由各部門負(fù)責(zé)人 自行組織8 / 9文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考學(xué)習(xí)部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。 部門可以通過(guò)員工調(diào)查自主選擇課程的 學(xué)習(xí)形式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。 學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、 部門內(nèi)、 部門間各專業(yè)員工之間 的討論等。(2) 地產(chǎn)人力資源部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需

14、要分批分專題組織員 工進(jìn)行參觀考察 ( 考察方式和內(nèi)容見(jiàn)后 ) ,以及多個(gè)部門之間的公共培 訓(xùn); 督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時(shí),為各部門的培訓(xùn)工作提供各 類師資、教材、信息等方面的支持。2 、組織實(shí)施 部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前,應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)人力資源部,培訓(xùn)完成后, 需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、 授課講義、 培訓(xùn)效果評(píng)估表等 內(nèi)容; 參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得,以便計(jì)算培訓(xùn)課時(shí)。在部門培訓(xùn)活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用, 則由部門提前填 寫單位培訓(xùn)申請(qǐng)表 ,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,再進(jìn)行組織實(shí)施。3、培訓(xùn)計(jì)劃管理 物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開(kāi)展和相關(guān)人員的具體 情況,組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃, 并于每月底 28 日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)地產(chǎn)人力資源部, 以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作, 并努力打造本部門的精品課 程。年底地產(chǎn)人力資源部將對(duì)物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)選, 評(píng)選出 1門精品課程,地產(chǎn)人力資源部將對(duì)該課程講師予以獎(jiǎng)勵(lì), 同 時(shí)將課程上報(bào)西南區(qū)人力資源部, 在地產(chǎn)西

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論