星級(jí)酒店績效考核方案

1、XXXX酒店績效考核方案一、 適用范圍本辦法適用于酒店所有員工，其中總經(jīng)理績效考核按照公司相關(guān)制度執(zhí)行。二、 考核目的1. 通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。2. 通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店的整體績效。3. 為酒店的薪酬激勵(lì)與培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)。三、 考核原則以提高員工績效為導(dǎo)向，定性與定量考核相結(jié)合，實(shí)行多角度考核，確?？己说慕Y(jié)果公平、公正、公開。四、 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 薪酬分配：根據(jù)考核的結(jié)果對應(yīng)薪酬或獎(jiǎng)勵(lì)的系數(shù)；2. 職務(wù)晉升：作為職位晉升前的測評(píng)，以確定是否具備晉升的條件；3. 崗位調(diào)動(dòng)：作為原崗

2、位的適應(yīng)測評(píng)與新崗位見習(xí)期結(jié)束的評(píng)估；4. 員工培訓(xùn)：確立培訓(xùn)需求的依據(jù)。五、 考核周期分為月度考核和年度考核，具體適用范圍如下：1. 月度考核：對象：領(lǐng)班級(jí)以下正式員工（含領(lǐng)班）、試用期員工和新調(diào)職崗位見習(xí)員工。時(shí)間：要求月初5號(hào)前完成上月考核。2. 年度考核：對象：部門經(jīng)理、部門主管及相關(guān)職能人員。時(shí)間：分為半年評(píng)估和年終評(píng)估，半年評(píng)估在每年7月10日前完成，年終評(píng)估在每年1月30日之前完成。六、 考核關(guān)系實(shí)行兩級(jí)考核制，部門經(jīng)理、職能人員的考核結(jié)果由其直接上司和考評(píng)小組完成；其他員工由其部門經(jīng)理及員工自評(píng)完成，具體對應(yīng)關(guān)系如下：考核對象考核關(guān)系總經(jīng)理公司上級(jí)、直接下級(jí)考核部門經(jīng)理直接上級(jí)

3、、考評(píng)小組考核部門主管、職能人員（財(cái)務(wù)、人事、銷售、采購、文秘及公司正式職員 ）直接上級(jí)、考評(píng)小組考核領(lǐng)班以下服務(wù)人員直接上級(jí)、自評(píng)考核七、 考核組織管理1. 考評(píng)小組的設(shè)立：考評(píng)小組共設(shè)10人，由各部門推選兩名員工代表產(chǎn)生，為了確?？荚u(píng)結(jié)果的公正性，要求所選代表必須是領(lǐng)班級(jí)以上（含領(lǐng)班）基層管理人員。2. 各組織職責(zé)：考評(píng)小組：負(fù)責(zé)依據(jù)酒店相關(guān)考評(píng)辦法完成對部門經(jīng)理、主管及職能人員的考核評(píng)估，確?？荚u(píng)的結(jié)果公平、公正；辦公室：1) 制訂員工考核管理辦法；2) 對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；3) 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；4) 對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；5)

4、 協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；6) 組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；7) 建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人：1) 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2) 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3) 負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)考核指標(biāo)；4) 負(fù)責(zé)本部門主管或領(lǐng)班的考核評(píng)分；5) 負(fù)責(zé)對本部門基層管理人員的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。八、 考核辦法1. 范圍：根據(jù)考核對象的不同，分別以不同的權(quán)重值對被考核者的績效、態(tài)度和能力設(shè)定不同的測評(píng)指標(biāo)。具體表現(xiàn)為：績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面進(jìn)行 任

5、務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。主要分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。2. 評(píng)分指標(biāo)考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下表。附表：評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差描述遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值5432-1定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，

6、取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤3. 方法說明：1) 部門經(jīng)理、主管、職能人員由其直接上司對任務(wù)績效與管理績效進(jìn)行評(píng)估，考評(píng)小組只負(fù)責(zé)對其態(tài)度與能力進(jìn)行評(píng)估；2) 領(lǐng)班級(jí)以下人員月度考評(píng)不涉及對能力的評(píng)估，能力評(píng)估只作為年度評(píng)估的項(xiàng)目；3) 涉及考評(píng)小組成員的考評(píng)內(nèi)容時(shí)，其本人不參與，以小組中其他成員的評(píng)估為準(zhǔn)；4) 考評(píng)小組的考評(píng)行為均采取集中考評(píng)，記名評(píng)估的方式進(jìn)行；5) 考核的結(jié)果依據(jù)考評(píng)人員的各項(xiàng)考評(píng)分值及權(quán)重值合計(jì)后平均產(chǎn)生。6) 考評(píng)結(jié)果原則上只對被考評(píng)人本人公開；4.

7、 權(quán)重劃分1) 部門經(jīng)理、部門主管與職能人員的評(píng)估中，上級(jí)考評(píng)占綜合評(píng)定的30%,考評(píng)小組考評(píng)占綜合考評(píng)的70%。2) 領(lǐng)班級(jí)及以下員工的考評(píng)，上級(jí)考評(píng)占綜合評(píng)定的70%，員工自評(píng)占30%。3) 考核項(xiàng)目的權(quán)重值具體見表格內(nèi)容。5. 考核項(xiàng)目說明：主管級(jí)以上管理人員：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核說明績效任務(wù)績效考核期間各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成狀況，與初期計(jì)劃比較，同時(shí)考慮客觀難度工作質(zhì)量僅考慮工作的完成結(jié)果與期望值的比較，工作過程、結(jié)果的符合（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）工作效率僅考慮工作的速度，完成的迅速性、時(shí)效性，有無拖拉、推延等現(xiàn)象部門管理部門工作安排的合理性，部門整體運(yùn)作良好，有無重大失誤或違紀(jì)。費(fèi)用控制與目標(biāo)

8、或期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性態(tài)度工作態(tài)度工作的自覺性、積極性；對工作投入的程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心、事業(yè)心等。自律性紀(jì)律觀念與自我約束的能力服務(wù)意識(shí)是否具有良好的對客意識(shí)，能做到謙恭、熱情、主動(dòng)，具有職業(yè)素養(yǎng)；始終將賓客放在首位，并致力于酒店服務(wù)形象的創(chuàng)建和維護(hù)。團(tuán)隊(duì)精神是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能立足全局，從整體出發(fā)考慮問題的能力。品德修養(yǎng)是否做到為人正直、親和、廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德素養(yǎng)。能力能力人際關(guān)系與他人建立良好的可信賴的關(guān)系，對他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?，能妥善處理不同的矛盾團(tuán)隊(duì)建設(shè)易于與他

9、人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)。 應(yīng)變/影響能力處事較為靈活，善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)，并能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向組織/計(jì)劃能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的。溝通/協(xié)調(diào)能力具有良好的口頭及書面表達(dá)能力，并能很好的傾聽別人的傾訴，使各層次的信息傳遞及時(shí)且有效。授權(quán)/控制能力善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)。分析/決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)

10、，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)解決問題能力善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展，并對工作中的問題能夠快速的反應(yīng)和解決。推動(dòng)工作能力能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)，使時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳。開創(chuàng)新方法及程序能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新。其他獎(jiǎng)懲酒店個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) 次×1（），部門書面警告 次×1（）出勤遲到、早退 次×0.5曠工 天×2事假 天×0.3病假 天×0.2 = 分（）職能人員：（部門經(jīng)理、主管的小組考

11、評(píng)同樣適用）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核說明績效工作完成度完成結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的比較，是否按計(jì)劃完成相關(guān)工作要求。工作質(zhì)量工作過程與結(jié)果的準(zhǔn)確性、反復(fù)率，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要求的程度。工作效率速度與時(shí)效性，是否有拖拉、推延現(xiàn)象。工作量考慮職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。態(tài)度 態(tài)度儀容儀表是否按照酒店的職業(yè)要求，保持規(guī)范的職業(yè)形象。禮貌禮節(jié)行為、舉止是否合乎酒店服務(wù)要求，是否保持良好的禮貌修養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神是否具有良好的集體觀念，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的合作；接受和支持團(tuán)隊(duì)決定并給與主動(dòng)的支持和配合；樂于協(xié)助他人并建立良好的內(nèi)部信任。服務(wù)意識(shí)是否具有良好的對客意識(shí)，能做到謙恭、熱情

12、、主動(dòng)，具有職業(yè)素養(yǎng)；始終將賓客放在首位，并致力于酒店服務(wù)形象的創(chuàng)建和維護(hù)。工作熱情工作是否具備積極性、主動(dòng)性，以及投入的程度與進(jìn)取的精神；是否能體現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)的工作態(tài)度。責(zé)任心工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，能盡職盡責(zé)、專注用心，對每項(xiàng)工作都能做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不推諉扯皮，有誠信。自律性嚴(yán)以律己，有良好的自我約束能力，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)作性與上司、同事及相關(guān)部門保持良好的協(xié)作，能積極調(diào)整和配合整體工作的有序推進(jìn)。出勤狀況日常出勤，是否具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，能按時(shí)上崗和參加會(huì)議。執(zhí)行力所應(yīng)具備的服從性，對上級(jí)的指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級(jí)的檢查跟進(jìn)程度。品德修養(yǎng)是否做到為人正直、親和、廉潔、奉公，

13、是否具有職業(yè)道德素養(yǎng)。能力業(yè)務(wù)能力掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，能出色完成本職業(yè)務(wù)內(nèi)容。人際關(guān)系與他人建立良好的可信賴的關(guān)系，對他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?，能妥善處理不同的矛盾。溝?協(xié)調(diào)能力具有良好的口頭及書面表達(dá)能力，并能很好的傾聽別人的傾訴，使各層次的信息傳遞及時(shí)且有效。組織/計(jì)劃能力能夠根據(jù)輕重緩急安排自己的工作次序，工作目標(biāo)明確、可行，使每項(xiàng)工作都能有計(jì)劃的落實(shí)，并適時(shí)對自己的工作做出總結(jié)。工作創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新。其他獎(jiǎng)懲酒店個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) 次×1（），

14、部門書面警告 次×1（）出勤遲到、早退 次×0.5曠工 天×2事假 天×0.3病假 天×0.2 = 分（）一般員工參照以上內(nèi)容及酒店表現(xiàn)評(píng)估表，由部門自行制定。九、 考核表格及填表說明1. 具體表格見附表。2. 評(píng)估中應(yīng)注意的事項(xiàng)：1) 避免自我對照法，以主觀自我進(jìn)行對比，用考核人的自身行為進(jìn)行參照；2) 不以身份、職位、年齡或其他政治因素作為影響；3) 避免從眾心理的考核心態(tài)；4) 排除個(gè)人偏見，但也須避免定式考核；5) 客觀評(píng)估，理性分析，不可參雜“嚴(yán)厲”或“寬厚”的感性因素；6) 考核是對個(gè)人的評(píng)定，避免在不同考核對象中進(jìn)行對比評(píng)估，產(chǎn)生誤差；7) 考核人對被考核人避免產(chǎn)生考核“盲點(diǎn)”，不清楚的應(yīng)提前收集相關(guān)考核信息；8) 每次僅考慮一個(gè)因素