酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠

1、酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠（Source: Hospitality eBusiness Strategies Source: Hospitality eBusiness Strategies ）2004200420032003變化率變化率互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定2020151533.3%33.3%GDSGDS預(yù)定預(yù)定22222323-4.3%-4.3%電話和傳真電話和傳真預(yù)定預(yù)定5858（5555受互聯(lián)網(wǎng)受互聯(lián)網(wǎng)的影響）的影響）6262-6.5%-6.5%2004200420032003變化率變化率網(wǎng)絡(luò)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)旅行社網(wǎng)站3.9%3.9%4.4%4.4%-11.5%-11.5%酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)

2、站21.9%21.9%17.917.921.9%21.9%其他互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定其他互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定4.9%4.9%4.5%4.5%8.9%8.9%（ Source:TravelClick Source:TravelClick ）2004200420032003酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站67675959酒店電話酒店電話57576363旅行社旅行社16165050Source ：Keynote Systems (Nasdaq KEYN)2005年3月10號l幾乎所有的主要連鎖幾乎所有的主要連鎖酒店宣布自己酒店網(wǎng)酒店宣布自己酒店網(wǎng)站最低價站最低價l幾乎所有的主要連鎖幾乎所有的主要連鎖酒店大大提高自己酒酒店大大提高自己酒店

3、網(wǎng)站營銷和?？凸艿昃W(wǎng)站營銷和?？凸芾淼耐顿Y理的投資l北京五州皇冠假日酒店銷售價格北京五州皇冠假日酒店銷售價格l北京北京HiltonHilton酒店銷售價格酒店銷售價格 “Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the companys first $1

4、 million day last year.” Hotel News ResourceMarch 23,2005l如何讓客人找到酒店網(wǎng)站？如何讓客人找到酒店網(wǎng)站？l如何讓客人有信心從酒店網(wǎng)站預(yù)定？如何讓客人有信心從酒店網(wǎng)站預(yù)定？l如何讓客人可以比價，同時從酒店網(wǎng)站如何讓客人可以比價，同時從酒店網(wǎng)站預(yù)定？預(yù)定？如何設(shè)計(jì)、營銷、運(yùn)營酒店網(wǎng)站？如何設(shè)計(jì)、營銷、運(yùn)營酒店網(wǎng)站？l提供預(yù)定提供預(yù)定l和目的地網(wǎng)站緊密合作和目的地網(wǎng)站緊密合作l回答客戶關(guān)心的問題回答客戶關(guān)心的問題l為機(jī)構(gòu)和?？头?wù)為機(jī)構(gòu)和?？头?wù)l設(shè)計(jì)可以設(shè)計(jì)可以“查詢查詢”的酒店網(wǎng)站的酒店網(wǎng)站l支持網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷支持網(wǎng)絡(luò)營銷、促銷l精美、

5、實(shí)用的頁面設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的頁面設(shè)計(jì)l建立網(wǎng)站對網(wǎng)站、網(wǎng)站對其他系統(tǒng)、建立網(wǎng)站對網(wǎng)站、網(wǎng)站對其他系統(tǒng)、 特別是網(wǎng)站和目的地網(wǎng)站的連接特別是網(wǎng)站和目的地網(wǎng)站的連接l動態(tài)價格設(shè)置動態(tài)價格設(shè)置l網(wǎng)絡(luò)散客最低價網(wǎng)絡(luò)散客最低價l機(jī)構(gòu)客戶實(shí)時確認(rèn)機(jī)構(gòu)客戶實(shí)時確認(rèn)l有效的收益管理有效的收益管理 總流量設(shè)置總流量設(shè)置 Cut Off Rate 最大流量設(shè)置最大流量設(shè)置- 2004 2004年年1010 Las Vegas Las Vegas 的的酒店酒店- 網(wǎng)上預(yù)定來自網(wǎng)上預(yù)定來自LasVegas LasVegas - 2006 2006年年4545 Las Vegas Las Vegas 酒酒- 店網(wǎng)上預(yù)定將

6、來自店網(wǎng)上預(yù)定將來自LasVegas LasVegas l目的地網(wǎng)站是以目的地為依托的酒店的最佳營目的地網(wǎng)站是以目的地為依托的酒店的最佳營銷和銷售渠道銷和銷售渠道四川DMS中文網(wǎng)站外文網(wǎng)站地市網(wǎng)站觸摸屏酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站l明確網(wǎng)站的服務(wù)對象明確網(wǎng)站的服務(wù)對象l回答客人關(guān)心的問題回答客人關(guān)心的問題lPrice - 77lComplimentary breakfasts - 64%lSwimming Pool - 56%lLuxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36%lJacuzzi bathtub -

7、 35%lFitness center or Spa - 26%lKid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19%lIn-room refrigerator - 19%lHigh-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16%l （Source: Hotels , 2004年年8月月11號）號）l機(jī)構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的客戶群機(jī)構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的客戶群l酒店網(wǎng)站針對常客和機(jī)構(gòu)客戶提供的功能酒店網(wǎng)站針對?？秃蜋C(jī)構(gòu)客戶提供的功能 合同

8、管理合同管理 查詢合同價格查詢合同價格 知會將到期的合同知會將到期的合同 實(shí)時預(yù)定和處理訂單實(shí)時預(yù)定和處理訂單 積分積分 One-to-one的營銷的營銷l合理選擇合理選擇Search EnginesSearch Enginesl認(rèn)真設(shè)計(jì)關(guān)鍵字認(rèn)真設(shè)計(jì)關(guān)鍵字 Crowne Plaza Crowne Plaza 在在YahooYahoo、GoogleGoogle等網(wǎng)站注冊了等網(wǎng)站注冊了20002000多和酒店相關(guān)的關(guān)鍵字多和酒店相關(guān)的關(guān)鍵字l和有經(jīng)驗(yàn)的旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和有經(jīng)驗(yàn)的旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，設(shè)計(jì)滿足下一公司合作，設(shè)計(jì)滿足下一代專業(yè)智能查詢引擎規(guī)范代專業(yè)智能查詢引擎規(guī)范的酒店網(wǎng)站的酒店網(wǎng)站l智

9、能化的查詢酒店網(wǎng)站智能化的查詢酒店網(wǎng)站l在酒店網(wǎng)站提交訂單在酒店網(wǎng)站提交訂單l實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)站直銷實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)站直銷l推動酒店網(wǎng)站最低價推動酒店網(wǎng)站最低價l星星之火，可以燎原星星之火，可以燎原Yahoo News, 2005年3月21日lOne-to-OneOne-to-One的營銷和促銷的營銷和促銷l群發(fā)群發(fā)EmailEmaill群發(fā)短信群發(fā)短信客人不會從一個劣質(zhì)網(wǎng)站預(yù)定！客人不會從一個劣質(zhì)網(wǎng)站預(yù)定！l多渠道多渠道l多語種多語種l多方式多方式酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站瀏覽者DMS旅游相關(guān)網(wǎng)站GDS手機(jī)觸摸屏l網(wǎng)絡(luò)最低價網(wǎng)絡(luò)最低價l通過機(jī)構(gòu)客戶和?？蜖I銷通過機(jī)構(gòu)客戶和常客營銷l通過通過Search Engin

10、esSearch Engines營銷營銷l群發(fā)群發(fā)EmailEmail、短信、短信l配合酒店傳統(tǒng)營銷配合酒店傳統(tǒng)營銷l提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息15%53.0%32.0%0%10%20%30%40%50%60%1 Site2 or 3 Sites4 Or More% of Hotel Bookers Visitl機(jī)構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的營機(jī)構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的營銷對象銷對象l通過積分吸引機(jī)構(gòu)客戶通過積分吸引機(jī)構(gòu)客戶l保證機(jī)構(gòu)客戶的房源保證機(jī)構(gòu)客戶的房源lGoogleGooglel鏈接鏈接l關(guān)鍵字關(guān)鍵字l點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率l百度百度l“錢錢”l鏈接鏈接l關(guān)鍵

11、字關(guān)鍵字l點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率lSideStep SideStep 、Kayak Kayak l按照國際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站按照國際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站l針對目標(biāo)客戶針對目標(biāo)客戶l合理組織內(nèi)容合理組織內(nèi)容l將網(wǎng)站印制到所有宣傳品上將網(wǎng)站印制到所有宣傳品上l配合目的地政府主管部門的營銷配合目的地政府主管部門的營銷l和航空公司網(wǎng)站的合作和航空公司網(wǎng)站的合作l和目的地網(wǎng)站的合作和目的地網(wǎng)站的合作l網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告l20052005年中國全面推行電子機(jī)票年中國全面推行電子機(jī)票l美國美國7575的網(wǎng)上機(jī)票預(yù)定者通過航空公司網(wǎng)站的網(wǎng)上機(jī)票預(yù)定者通過航空公司網(wǎng)站預(yù)定機(jī)票預(yù)定機(jī)票lUnited AirlineUn

12、ited Airline、American AirlineAmerican Airline、TWATWA等等對傳統(tǒng)紙票加收對傳統(tǒng)紙票加收$50$50美金美金l選擇正確的網(wǎng)站，面對選擇正確的網(wǎng)站，面對正確的客戶群正確的客戶群 Hilton Hilton 在在CNNCNN的廣告的廣告l用酒店網(wǎng)站做依托用酒店網(wǎng)站做依托l(wèi)量化結(jié)果量化結(jié)果 點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率l保證迅速處理每一張訂單保證迅速處理每一張訂單l保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客戶得到最好的服務(wù)保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客戶得到最好的服務(wù)l知會訂單知會訂單l短信短信lEmailEmaill跳出窗口等跳出窗口等l及時個性化的溝通及時個性化的溝通l短信短信l lEmailEmail

13、l決不放過任何一個酒店網(wǎng)站預(yù)定者決不放過任何一個酒店網(wǎng)站預(yù)定者l提供積分提供積分l提供其他優(yōu)惠和服務(wù)提供其他優(yōu)惠和服務(wù)l1. Year of Building Interactive Relationships 1. Year of Building Interactive Relationships with my Customerswith my Customersl2. Brand Building on the Web2. Brand Building on the Webl3. Direct-to Consumer Online Distribution3. Direct-to Co

14、nsumer Online Distributionl4. Re-evaluate my exposure in the Indirect 4. Re-evaluate my exposure in the Indirect Online Distribution ChannelOnline Distribution Channell5. Website Optimization Strategy 5. Website Optimization Strategy l6. Internet Marketing Strategy 6. Internet Marketing Strategy l7.

15、 Search Engine Marketing Strategy 7. Search Engine Marketing Strategy l8. Destination Web Strategy 8. Destination Web Strategy “ 2005 will be the Internet 2005 will be the Internets most s most productive year so far. If you donproductive year so far. If you dont t have your own hotel web site, donh

16、ave your own hotel web site, dont you t you think itthink its time?s time?”- Neil Salerno Hospitality Marketing Specialist 信息時代信息時代大型機(jī)小型機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)民主化商業(yè)民主化 大型網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 酒店銷售系統(tǒng)酒店銷售系統(tǒng)XMLXML為基礎(chǔ)的為基礎(chǔ)的 國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn) 無中心，無邊界無中心，無邊界 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 收益管理的充分利用收益管理的充分利用 旅行社在價值鏈中的地位轉(zhuǎn)換旅行社在價值鏈中的地位轉(zhuǎn)換 為客戶服務(wù)，為客戶服務(wù)， 而不是酒店銷售而不是酒店銷售Intelligent Indexl更直接更直接l更便捷更便捷l酒店銷售人員要求更高酒店銷售人員要求更高 收益管理和渠道管理收益管理和渠道管理 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 CRMCRM、VIPVIP和常客計(jì)劃和?？陀?jì)劃l由簡單銷售向復(fù)雜銷售轉(zhuǎn)化由簡單銷售向復(fù)雜銷售轉(zhuǎn)化l由銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)化由銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)化l酒店網(wǎng)站將成為酒店最重要的營銷和銷售渠道酒店網(wǎng)站將成為酒店最重要的營銷和