收樓方案(范本)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX物業(yè)管理有限公司 XX業(yè)主收樓方案二零一一年六月三十日前 言 業(yè)主收樓是項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住、并進(jìn)行物業(yè)服務(wù)階段，是物業(yè)公司項(xiàng)目接收的重要工作之一，為確保業(yè)主收樓的順利進(jìn)行，結(jié)合XX小區(qū)的實(shí)際情況，特制定此收樓方案，供相關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行，以使我們的工作有序而順利進(jìn)行，為業(yè)主提供高效、快捷的一站式交樓服務(wù)。目 錄XX小區(qū)物業(yè)交樓流程01 目的01 范圍01成立物業(yè)交樓工作小組01各部門職責(zé)及其工作準(zhǔn)備03XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資配置匯總表04各種資料準(zhǔn)備05交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料06記錄表格07 收樓后續(xù)工作07 附件1（交樓工作人員安排表） 8XX小區(qū)收樓流程1.

2、目的為保證收樓的順利進(jìn)行，合理安排收樓（業(yè)主入伙，下同）準(zhǔn)備工作、規(guī)范交樓手續(xù)辦理，確保交樓工作有序進(jìn)行。2.范圍適用于XX小區(qū)現(xiàn)時(shí)的交樓工作。3.成立物業(yè)交樓工作小組31物業(yè)交樓工作小組架構(gòu)圖組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 身份確認(rèn) /交費(fèi)物品發(fā)放物業(yè)簽約陪同驗(yàn)樓工程返修回復(fù)返修問題解決后勤保障安全維護(hù)外單位配合售樓部/財(cái)務(wù)業(yè)主接待物業(yè)/客服物業(yè)/工程物業(yè)/售樓協(xié)助部門3.1.0合理分工,明確職責(zé)3.1.1組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場(chǎng)交樓，全面負(fù)責(zé)交樓期間的各項(xiàng)工作。3.1.2副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，全面負(fù)責(zé)交樓期間的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。3.2交樓期間工作區(qū)域劃分3.2.1前期通知組（設(shè)在售樓部）：售樓部負(fù)責(zé)在

3、 月 日左右寄出收樓通知書。3.2.2.身份確認(rèn)（設(shè)在會(huì)所一樓）：3.2.2.1主要負(fù)責(zé)審核業(yè)主的身份，憑收樓通知書等資料確認(rèn)業(yè)主身份3.2.2.2核對(duì)是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項(xiàng)，手續(xù)完備后指引辦理下一道手續(xù)。3.2.2.3 收取三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi),其它雜費(fèi)等，辦理物管費(fèi)銀行劃賬。3.2.3.物業(yè)簽約（設(shè)在會(huì)所一樓）：3.2.3.1與業(yè)主簽訂物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任書資料等；3.2.3.2業(yè)主相關(guān)資料存檔，并發(fā)出已準(zhǔn)備好物品，交給陪同驗(yàn)樓員； 3.2.4陪同驗(yàn)樓：3.2.4.1驗(yàn)樓員陪同業(yè)主收樓；3.2.4.2陪同業(yè)主清零水電表讀數(shù)；3.2.4.3試用入戶門裝修鑰匙及試開空調(diào)；3.2.4.4根據(jù)“交樓標(biāo)

4、準(zhǔn)”與業(yè)主核對(duì)物品并簽名確認(rèn)。3.2.4.5驗(yàn)樓由客服引導(dǎo)業(yè)主自行完成，業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在房屋驗(yàn)收表上做好記錄；驗(yàn)收完成后，關(guān)閉所有門窗后離開； 3.2.5鑰匙托管：（樣板房與高層洋房）工程維修部負(fù)責(zé)為需維修或保養(yǎng)的業(yè)主辦理入戶大門裝修鑰匙的托管，業(yè)主簽署鑰匙托管書。3.2.6工程維修回復(fù)：根據(jù)房屋驗(yàn)收表工程質(zhì)量問題,在當(dāng)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主工程維修進(jìn)度； 3.2.7問題協(xié)商處理（暫定在會(huì)所VIP室或會(huì)議室）：負(fù)責(zé)交樓期間的緊急情況的處理，由物業(yè)、售樓部、房產(chǎn)工程部三方人員構(gòu)成；業(yè)主因工程問題或其它問題，在工程維修區(qū)得不到滿意答復(fù)時(shí)，由此區(qū)負(fù)責(zé)處理.3.2.8安全及秩序維護(hù)（設(shè)在物業(yè)公司安管部）：

5、負(fù)責(zé)交樓期間交樓現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作。3.2.9后勤保障組：售樓部與客服部溝通負(fù)責(zé)3.2.9.1物業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、飲用水的供應(yīng)，并為業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心服務(wù)，3.2.9.2售樓部對(duì)交樓現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號(hào)、座號(hào)設(shè)置等，確保收樓工作的正常進(jìn)行。3.2.10外單位配合組：中國(guó)電信、有線電視、燃?xì)獾认嚓P(guān)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)布置檔位，方便業(yè)主辦理各種業(yè)務(wù)。3.2.11有業(yè)主不按照程序，要求先驗(yàn)樓再收樓（簽署收樓確認(rèn)書）的業(yè)主，由接待人員帶領(lǐng)驗(yàn)樓后再辦理收樓手續(xù)。3.3交樓期間人員崗位劃分（詳見圖表附件3）3.4培訓(xùn)及模擬交樓演練3.4.1按物業(yè)交

6、樓管理方案對(duì)所有參加交樓的工作人員于 月 日前進(jìn)行交樓培訓(xùn)。3.4.2按交樓工作流程圖于 月 日 月 日進(jìn)行模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問題和不足，組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)整。 4.0各部門職責(zé)及其工作準(zhǔn)備序號(hào)責(zé)任部門工作內(nèi)容完成日期1物業(yè)公司編制并印刷前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、消防守則業(yè)戶手冊(cè)以及各類收樓表格、督導(dǎo)收樓流程設(shè)置。月 日前2負(fù)責(zé)規(guī)范安全防范工作，維持小區(qū)安全秩序。全程3分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收樓的整體把控、統(tǒng)籌工作。全程4聯(lián)同售樓部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交樓手續(xù)的辦理月 日前5內(nèi)部工程驗(yàn)收接管月 日前6現(xiàn)場(chǎng)清潔工作時(shí)間， 月 日 月 日進(jìn)行第一次； 月 日 日跟進(jìn)遺留衛(wèi)生的清潔和復(fù)檢工作7交樓問題說

7、辭統(tǒng)一，制作應(yīng)知應(yīng)會(huì)并培訓(xùn)月 日前8售樓部寄出收樓通知書及收樓注意事項(xiàng)月 日左右9負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)及園區(qū)的環(huán)境布置（收樓現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū)道路指引）。月 日前10確認(rèn)業(yè)主身份有關(guān)資料準(zhǔn)備月 日左右11所有標(biāo)識(shí)牌制作并安裝月 日左右12房產(chǎn)工程部對(duì)業(yè)主提出的工程返修問題答復(fù)，提供技術(shù)意見。收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)13財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交樓一切費(fèi)用收繳工作。收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)14采購(gòu)部負(fù)責(zé)所需物資緊急采購(gòu)。月 日前15售樓部及物業(yè)公司交樓現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備1、展板于 月 日前，確定內(nèi)容包括但不限于：公司簡(jiǎn)介、交樓辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、資料樣本、法律法規(guī)等。2、售樓部根據(jù)交樓展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)交樓展板，并于 月日前制作完成。3、物

8、業(yè)公司在現(xiàn)場(chǎng)布置業(yè)主需填寫資料的正確填寫示范樣本。16財(cái)務(wù)部、房產(chǎn)工程部及物業(yè)公司1、財(cái)務(wù)部：確定外單位現(xiàn)場(chǎng)辦公的單位，如銀行等2、房產(chǎn)工程：包括而不限于中國(guó)電信、有線電視、熱水器等。3、物業(yè)公司：確定交樓現(xiàn)場(chǎng)的商家，包括但不限于： 窗簾、防盜門（網(wǎng)）、桶裝水公司、裝修公司等。月 日前18房產(chǎn)工程部、物業(yè)公司、售樓部尖銳問題協(xié)商解決收樓當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)19各部門確定負(fù)責(zé)人及工作人員的名單月 日5.0XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資準(zhǔn)備匯總表序號(hào)物資名稱數(shù)量提供部門使用位置備注1“收樓現(xiàn)場(chǎng)指引”1個(gè)沿途設(shè)置引導(dǎo)泡沫箭頭狀2“XX小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)”1個(gè)物業(yè)公司門口廣告牌3觀光車2臺(tái)售樓/物業(yè)送業(yè)主前往驗(yàn)樓區(qū)4各區(qū)指示牌如

9、簽約休息收銀等4個(gè)物業(yè)部5水5桶6復(fù)印機(jī)1臺(tái)簽約區(qū)資料復(fù)印7傘10個(gè)各區(qū)使用8POS機(jī)（財(cái)務(wù)室）1臺(tái)財(cái)務(wù)部收銀區(qū)方便業(yè)主刷卡交費(fèi)9保險(xiǎn)柜（財(cái)務(wù)室）1個(gè)收銀區(qū)存放現(xiàn)金10咖啡、奶茶辦公室業(yè)主接待用11茶葉12餅干、糖果13一次性茶杯14茶壺及托盤15其它小吃5.1收樓物資配置預(yù)算序號(hào)物資名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)協(xié)助部門備注1臺(tái)面標(biāo)識(shí)牌7個(gè)35元/個(gè)245元物業(yè)公司茶水區(qū)、驗(yàn)證組、簽約區(qū)、驗(yàn)樓區(qū)、返修組、后勤組、安管組2筆紙及其它小雜品一批100元100元3現(xiàn)場(chǎng)接待茶水果品點(diǎn)心小食等會(huì)所做好計(jì)劃由售樓部提供收樓數(shù)據(jù)4不可預(yù)見費(fèi)5合計(jì)60各種資料準(zhǔn)備序號(hào)資料份數(shù)負(fù)責(zé)部門備注1收樓通知書/維修資金證明等一戶兩

10、份售樓部2收樓需交費(fèi)用表一戶一份售樓部在寄收樓通知書時(shí)一起寄送提醒業(yè)主交費(fèi)3交樓物品設(shè)備簽收表一戶一份售樓部核對(duì)室內(nèi)物品4住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、商品住宅交樓書、業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)戶手冊(cè)等印刷一戶兩份售樓部/物業(yè)公司業(yè)主1份，物業(yè)1份5前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶臨時(shí)管理規(guī)約消防安全責(zé)任書等文件簽收表一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主、物業(yè)存檔6業(yè)主（住戶）資料表一戶一份物業(yè)公司物業(yè)存檔7業(yè)主印鑒授權(quán)書一戶一份物業(yè)公司需辦理委托時(shí)使用8業(yè)主（住戶）消防安全責(zé)任書一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主1份，物業(yè)1份9業(yè)主（住戶）檔案袋一戶一個(gè)物業(yè)公司存檔用10房屋驗(yàn)收表一式二份（無碳復(fù)寫）物業(yè)公司業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄驗(yàn)收意見的表格

11、11鑰匙托管書一式二份（無碳復(fù)寫）物業(yè)公司房屋返修或保養(yǎng)時(shí)使用12房屋水電表登記表一式一份物業(yè)公司陪同驗(yàn)樓是時(shí)登記7.0交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料7.1.1家庭戶應(yīng)帶資料收樓通知書（原件）；房屋買賣合同；業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于物業(yè)部存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記）；業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；業(yè)主資料卡；業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；指定銀行存折或銀行卡原件及復(fù)印件一張；委托人除須帶以上所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。7.1.2公司戶應(yīng)帶資料收樓通知書（原件）；房屋買賣合同；單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦

12、理銀行托收）；單位出具的法定代表人身份證明一份；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時(shí)攜帶原件以便核對(duì)；居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。7.1.3歸檔資料： 收樓通知書、費(fèi)用結(jié)清憑據(jù)業(yè)主/承辦人身份證復(fù)印件或業(yè)主/法人代表授權(quán)書業(yè)主/住戶資料卡業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書臨時(shí)管理規(guī)約樓宇交付證明書委托銀行代劃協(xié)議書鑰匙托管書其它相關(guān)資料 7.1.4派發(fā)給業(yè)主的資料：業(yè)主/住戶消防安

13、全責(zé)任書樓宇交付證明書業(yè)戶手冊(cè)兩書：住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書 委托銀行代劃協(xié)議書8.0記錄表格8.1 收樓通知書8.2 樓宇交付證明書8.3 業(yè)主（住戶）資料表8.4 業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書8.5 房屋驗(yàn)收表8.6 鑰匙托管書及鑰匙領(lǐng)回書8.7 委托銀行代收款協(xié)議書備注：關(guān)于有線電視、燃?xì)?、自來水、供電局、電信等相關(guān)的文件和表格，屆時(shí)均由相關(guān)供應(yīng)商提供，在本方案中暫不體現(xiàn)，由其直接與我公司聯(lián)系或與業(yè)主聯(lián)系。9.0收樓后續(xù)工作10.1集中收樓期每天下班后需進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié),信息傳遞。10.2收樓小組負(fù)責(zé)收樓日?qǐng)?bào)的信息反饋，當(dāng)天以郵件形式知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)。專心-專注-專業(yè)附件1：工作人員

14、崗位分工安排表（1）工作組崗位名稱崗位地點(diǎn)/人數(shù)崗 位 職 責(zé)工 作 要 求備注環(huán)境組1號(hào)崗位/ 清潔崗收樓現(xiàn)場(chǎng)/ 2人（會(huì)所）1、 負(fù)責(zé)整個(gè)收樓路線及現(xiàn)場(chǎng)的清潔綠化工作。2、 做好所有指引、廣告牌的衛(wèi)生。1、 清潔崗位應(yīng)保證充足的人手，確保收樓范圍的清潔衛(wèi)生和綠化布置。2、清潔崗協(xié)助做好指引工作及注意使用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)。物業(yè)安保組2號(hào)崗位/安保崗物業(yè)公司/2人1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的安全維護(hù)工作，協(xié)助做好指引工作。1、安保崗人員對(duì)所有遇見的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問好?？头笄诜?wù)組3號(hào)崗位/ 物業(yè)公司/2人會(huì)所前臺(tái)1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的客戶飲品的派發(fā)。2、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)心提供。3、物業(yè)公司資料供給。4

15、、其它物品供給。1、主動(dòng)為客戶添加茶水和食品。銷售部身份組4號(hào)崗位/身份確認(rèn)區(qū)售樓部/房產(chǎn)財(cái)務(wù)/1人1、 負(fù)責(zé)對(duì)收樓業(yè)主的身份進(jìn)行確認(rèn)并簽到。2、 核對(duì)需收樓業(yè)主是否已交清所有款項(xiàng)，印花稅等。3、 交付收樓確認(rèn)書,并指引業(yè)主至下一個(gè)區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)。1、 需明確每張業(yè)主卡需受權(quán)才能使用。物業(yè)接待組5號(hào)崗位/物業(yè)接待組物業(yè)公司2人/物業(yè)財(cái)務(wù)1人/1、預(yù)收3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、解答業(yè)主對(duì)收費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等方面的疑問）。2、負(fù)責(zé)為收樓業(yè)主打印已交的相關(guān)費(fèi)用發(fā)票。3、繳交專項(xiàng)維修資金的憑證復(fù)印件存檔。4、辦理管理費(fèi)的銀行劃帳（需提供身份證復(fù)印件、銀行卡或存折復(fù)印件）。5、填寫相關(guān)業(yè)主、住戶的資料。6

16、、簽收前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約消防責(zé)任書各一份。7、以上手續(xù)辦理完成后，在“房屋驗(yàn)收表”上蓋章確認(rèn)，并指引業(yè)主至下一個(gè)區(qū)域辦理驗(yàn)樓手續(xù)。1、先核對(duì)業(yè)主前二項(xiàng)手續(xù)的辦理情況,并檢查業(yè)主手上房屋驗(yàn)收表前二項(xiàng)是否有蓋章。2、收取費(fèi)用時(shí)與業(yè)主當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)及收款證明（收據(jù)或發(fā)票）。3、負(fù)責(zé)對(duì)已交費(fèi)的單元做好登記，存于電腦（棟號(hào)、單元、繳費(fèi)項(xiàng)目等），每日下班前要做審核。4、每日完成收樓工作后，必須負(fù)責(zé)將所收費(fèi)用交到財(cái)務(wù)，并核對(duì)簽收。少量現(xiàn)金全部入保險(xiǎn)柜。數(shù)額較大的盡量與銀行下班前入存銀行。5、收樓當(dāng)天不辦理二次裝修手續(xù)。驗(yàn)樓組6號(hào)崗位/驗(yàn)樓崗物業(yè)公司5人1、 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)和填寫完收樓資料之后

17、，驗(yàn)樓員帶業(yè)主驗(yàn)樓。2、 對(duì)水電表底數(shù)清零，并雙方簽名確認(rèn)。3、 與業(yè)主核對(duì)單元內(nèi)空調(diào)，浴缸等物品，并簽名確認(rèn)。（樣板房）4、由業(yè)主自行檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在房屋驗(yàn)收表上做好記錄。返修內(nèi)容及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門跟進(jìn)驗(yàn)樓時(shí)注意事項(xiàng)：1、 整個(gè)驗(yàn)樓過程需控制在20分鐘內(nèi)完成。2、 帶業(yè)主上去驗(yàn)樓時(shí)，驗(yàn)樓員需拿房屋驗(yàn)收表交樓物品設(shè)備點(diǎn)收表。鑰匙托管區(qū)樣板房7號(hào)崗位/返修跟單專員物業(yè)公司/1人1、 在業(yè)主驗(yàn)樓后負(fù)責(zé)回收房屋驗(yàn)收表。當(dāng)業(yè)主在驗(yàn)樓后發(fā)現(xiàn)有工程問題需要維修時(shí)幫業(yè)主（樣板房的辦理鑰匙托管手續(xù)或無質(zhì)量問題時(shí)辦理裝修鑰匙托管）。并指引業(yè)主處理質(zhì)量問題。如無法立即處理的問題，要與9號(hào)崗位做好交接溝通工作。2

18、、統(tǒng)一由返修專員回收返修表，與相關(guān)部門跟進(jìn)處理。1、 征求業(yè)主同意，如果有遺留工程問題，請(qǐng)將鑰匙托管到我們的托管處，便于維修工程的跟進(jìn)。（只須托管大門裝修鑰匙一條，其他鑰匙無須托管。2、 房屋驗(yàn)收表只作驗(yàn)收使用，給業(yè)主一份。清潔組8號(hào)崗位/清潔崗物業(yè)各區(qū)域1、按公司要求負(fù)責(zé)和保持區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。工程問題回復(fù)區(qū)9號(hào)崗位/資料整理、存檔崗物業(yè)公司/房產(chǎn)工程各1人1、 現(xiàn)場(chǎng)工程人員負(fù)責(zé)回復(fù)返修日期或解答工程質(zhì)量上相關(guān)問題，三方簽名確認(rèn)2、 物業(yè)人員負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備好需存檔的資料的目錄表。3、 物業(yè)人員負(fù)責(zé)將每套房的檔案盒上注上標(biāo)簽（棟數(shù)、單元、房間位置（種類）。將已收完樓的業(yè)主資料及相關(guān)資料存檔。4、 物業(yè)人員整理好當(dāng)天收樓的業(yè)主資料，負(fù)責(zé)將業(yè)主提出的問題傳達(dá)到其他相關(guān)部門人員跟進(jìn)，把需返修的房屋驗(yàn)收表按先后順序分批交至項(xiàng)目工程部。5、 如業(yè)主對(duì)工程人員回復(fù)問題不滿意時(shí)，引導(dǎo)業(yè)主到問題協(xié)商區(qū)協(xié)商處理。1、 將收樓資料存檔前，須檢查填寫內(nèi)容、交來資料是否齊全，核對(duì)文件袋上內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)還有欠缺的應(yīng)立即告知所負(fù)責(zé)單元的工作人員通知業(yè)主補(bǔ)交或補(bǔ)辦。2、 存檔資料如下：A、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份）。B、 管理規(guī)約一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份）。C、 收樓確認(rèn)書一式二份（客服、業(yè)主各一份）。D、