《工業(yè)文明中的社會問題》讀后感

1、 砒晶"盯彳工業(yè)文明的社會問題讀后感這是一本預(yù)知未來的神奇著作代前言本來是想挑一本關(guān)于營銷且出版時間距現(xiàn)在比較近的經(jīng)典著作進行學(xué)習(xí)的，挑這本可以說是一時沖動。記得老師在課上說，這本已經(jīng)出版了超過半個世紀的書居然能解釋中國的很多現(xiàn) 狀，然后頭腦一熱回宿舍就把書給網(wǎng)購了。從閱讀的感覺來說，這本書一點都沒有讓我失望。先總結(jié)一下這本書的內(nèi)容。這本書主要分為兩部分，第一部分是“科學(xué)與社會”，是關(guān)于經(jīng)濟、管理和社會發(fā)展的原理性的討論；第二部分是“現(xiàn)場研究”，是以霍桑試驗和類似的現(xiàn)實實驗進行的分析和推導(dǎo)。在第一部分中，梅奧主要闡述了兩個觀點。第一個觀點是：技術(shù)的進步也會給社會帶來負 面的影響。梅奧

2、認為，技術(shù)的進步確實地帶動了社會生產(chǎn)力的大發(fā)展， 使社會從“定型型社會” 逐漸轉(zhuǎn)變成“適應(yīng)型社會”。但其生產(chǎn)關(guān)系，即雇主與雇員的關(guān)系和人與人的關(guān)系卻并沒有跟 隨著相應(yīng)發(fā)展。生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的不適應(yīng)直接導(dǎo)致了社會關(guān)系鏈條的斷裂，造成了社會合作的崩壞，從而給社會生產(chǎn)造成嚴重的紊亂。 而造成這種發(fā)展不平衡的原因主要來源于對于社會 合作效率的忽略，即對生產(chǎn)關(guān)系優(yōu)化的忽略。其中，最明顯的一點體現(xiàn)在教育上。根據(jù)梅奧的 說法，不論哪一種形式的社會，都需要兩種能力：“處理技術(shù)的能力”和“處理人事的能力”，只有兩方面的能力同時重視了，社會才不會失衡。但在當(dāng)時，由于技術(shù)的進步導(dǎo)致了生產(chǎn)的大 發(fā)展，使得人們一般只關(guān)

3、注于“處理技術(shù)的能力”。因此，當(dāng)時的教育培訓(xùn)模式（包括現(xiàn)在的 教育模式?。┲恢匾暲碚撝R的傳授而忽略了實踐經(jīng)驗的獲得，只重視培養(yǎng)學(xué)生處理技術(shù)的能 力而忽略了其處理人事的能力，這就使得學(xué)生喪失了與人正常合作的能力，造成了社會的失衡。 第二個觀點是：自發(fā)高效的合作是影響社會發(fā)展的核心因素之一。在“定型型社會”中，主流 的經(jīng)濟管理思想都把人定義為“經(jīng)濟人”，即每個人都單純以自身利益最大化為出發(fā)點，而不 會考慮組織和社會的利益。因此，國家需要去規(guī)范和引導(dǎo)人們的行為， 這樣才能保證國家利益 最大化，保證國家的發(fā)展。從這個觀點出發(fā)，不難得出高度法制化、計劃化的集權(quán)國家才是比 較合理的國家模式，這就不難解釋

4、獨裁國家的出現(xiàn)。但是，梅奧對此提出了正式的反對。他認 為，向氏族關(guān)系中那種“每一個個體成員渴望在社會活動中進行合作， 這是自發(fā)的和全心全意 的”的組織關(guān)系，在社會中也是普遍存在的，知識程度的高低會有所差異。根據(jù)梅奧的觀點，4（晶“時彳任何一個正式組織都需要考慮兩個層面的問題：1成員物質(zhì)需要的滿足；2、成員間合作的自發(fā)高效進行。梅奧的觀點表面上強調(diào)了合作的重要性， 其本質(zhì)上承認了非正式組織的存在， 并 強調(diào)了人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”。第二部分，梅奧主要描述了一系列實驗的情況，并對實驗進行總結(jié)，得出結(jié)論。第四章中， 梅奧主要說明了“自我利益不是工人行動的唯一動力”的觀點。在“棉紡部工人”的案例

5、中， 在福利待遇較好的情況下，工人的流動性卻很高，通過單純的金錢激勵情況也沒有好轉(zhuǎn)。 工人 普遍輕視自己的工作，工作中覺得很孤寂。而在引入休息制度且將休息時間的控制權(quán)交給工人 后，工人的積極性出乎意料之外地大幅上漲。梅奧認為，其中最重要的改變在于管理者將“孤 寂”的工人個體轉(zhuǎn)變成了一個社會群體，這種改變效果驚人。第五章中，梅奧說明了研究合作 的重要性，同時重新強調(diào)了 “現(xiàn)場研究”的重要意義。這章中，梅奧以“訪談實驗”的內(nèi)容和 結(jié)果貫穿全個章節(jié)。在當(dāng)時的年代，科學(xué)管理思想盛行，人們更關(guān)注的是動作的研究和管理的 科學(xué)化，對團隊內(nèi)部的合作十分忽略。但“訪談實驗”表明，訪談工作能讓員工更好的表達自 己

6、的情感，同時同他人更好地相處和交流， 從而令工廠的效率得以大幅提升。 這就證明了合作 的重要性。同時，“訪談實驗”要求實驗組織人員通過細致的觀察，以找到真正問題之所在， 是“現(xiàn)場研究”的典型方式之一。這種觀察的結(jié)果，由于其未知性，是不能通過“邏輯推導(dǎo)” 和“理論知識”所得出的。所以，必須重視“現(xiàn)場研究”的價值。第六章中，梅奧主要研究了 缺勤的問題。通過大量數(shù)據(jù)的詳細羅列，梅奧分析并總結(jié)得出：公司內(nèi)良好的合作還有優(yōu)秀的 組織建設(shè)，可以有效降低缺勤率。第六章是一個總結(jié)，梅奧重新闡述了社會的失衡狀態(tài)。重新 表明對“人事處理能力”的忽略將導(dǎo)致社會的繼續(xù)失衡。一口氣讀完這本書，印象最深的不是技術(shù)進步會對

7、社會的發(fā)展帶來不良影響，也不是梅奧做出的研究和分析，而是對于當(dāng)時大學(xué)教育和大學(xué)生狀況的描述。 和梅奧描述的情況類似，現(xiàn) 代的教育也主要關(guān)注“處理事情的能力”而忽略了 “處理人事的能力”?，F(xiàn)在本科生的教育，還是以傳統(tǒng)的授課模式為主，即老師單方面的灌輸。通過這種方式，學(xué)生能在其選擇的領(lǐng)域中 快速地獲得大量理論知識，構(gòu)建起自己對該領(lǐng)域的看法和理論知識體系。 但由于缺少直接地接 觸研究對象，學(xué)生間很多學(xué)術(shù)討論都是脫離實際的“空想”，使得學(xué)生空有相應(yīng)的思維能力， 但在面對復(fù)雜的現(xiàn)實狀況卻沒有相應(yīng)的處理能力。 最明顯的體現(xiàn)在于兩點：一是敏銳的洞察能 力，二是充分的決斷力。由于缺乏對實際例子的觀察，缺乏對現(xiàn)

8、實的感性認識，現(xiàn)在的學(xué)生在 理解現(xiàn)實事件的時候很容易會往原有的認知上靠攏。這就使得現(xiàn)代學(xué)生看不清現(xiàn)實事件的真實 狀況，自然就不存在必須的洞察能力。其次，學(xué)生一般比較擅長邏輯推導(dǎo)。在面對現(xiàn)實事件時， 砒晶"盯彳學(xué)生們能根據(jù)已有條件想到其中的利益相關(guān)關(guān)系。但由于缺乏處理人事的經(jīng)驗，現(xiàn)代學(xué)生往往不能判定各利益的輕重，從而不知如何做出合理的決策，缺乏必須的判斷力。這是現(xiàn)代教育的 重要弊病，也是現(xiàn)在教育最為百姓詬病的地方之一。 為了處理這一問題，政府多年來一直提倡 要實施“素質(zhì)教育”。只能說，理想是好的，現(xiàn)實是殘酷的。主要關(guān)注“處理事情的能力”這 一狀況植根于中國教育現(xiàn)狀，在一些情況沒有得到根

9、本改善前不可能得到解決。個人認為，中國教育的核心特點在于：人多資源少。人多資源少必然會導(dǎo)致激烈的競爭， 這就需要一種合理 的制度高且公平地進行篩選?！疤幚硎虑榈哪芰Α焙汀疤幚砣耸碌哪芰Α庇幸粋€很明顯的分別：“處理事情的能力”能通過科研成績、考試、答辯等方式比較簡單地進行量化，從而判斷孰優(yōu) 孰略。但“處理人事的能力”卻很難判定其高低。由于社會競爭、社會篩選的需求，“處理事情的能力”不可避免地將成為關(guān)注的核心。 如何解決這一問題，個人思考了較長時間但一直沒 有答案。特別是近年來，教育市場化的趨勢已經(jīng)不可避免。 教育市場化不可避免地會導(dǎo)致教育 資源的競爭日趨激烈，在這種狀況下，“處理人事的能力”如何

10、培養(yǎng)和加強，真心值得我們繼 續(xù)思考探索。其次，本書的內(nèi)容也引起了我對管理的一些思考。首先，管理者要關(guān)注員工的需求。根據(jù) 梅奧的觀點，員工的需求是多層面的。根據(jù)山東老家的CEO趙永強的觀點，員工的需求可以歸納為“三子”（雖然感覺不夠全面可是很通俗易懂），即肚子、腦子和位子。肚子是指基本的 生存需求，包括薪酬和福利。腦子是指能力，其中主要涉及對員工的培訓(xùn)。而位子是指權(quán)利， 在企業(yè)中體現(xiàn)為員工的升遷和發(fā)展。在企業(yè)管理的過程中，要注意同時滿足員工的多方面需求， 不能顧此失彼。其次，管理要注意與時俱進，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。在梅奧的年代，科學(xué)管 理是最大的命題，很多工廠都實行動作管理，追求所謂的最高效率

11、。在這個年代里，工廠的氣 氛壓抑，工人與工人缺乏交流，工人一天從早到晚都只是完成重復(fù)單一且無聊的工作。在這么一個背景下，“訪談實驗”可以排解工人們心中的憤懣與孤寂，其對效率的提升是十分合理的。 這個例子說明，管理需根據(jù)現(xiàn)實問題的不同進行調(diào)整。在現(xiàn)今，80后開始成為社會生產(chǎn)的主力，而90后也開始步入社會。80后和90后有一個明顯的特點，在于以自我為中心。以自我 為中心一方面可能使人自信積極，且培養(yǎng)出較高的管理素養(yǎng)；另一方也可能使人不顧別人的感 受，不顧組織的利益。這么一個背景下，管理者在管理時可能需要注意更過地使用引導(dǎo)的方式 而非強制的方式。同時，在智能手機高度普及的現(xiàn)在，時間的碎片化也是一個不

12、可避免地大趨 勢。在這么一個情況下，怎么調(diào)整自己的管理去適應(yīng)時間的碎片化也是一個重要命題。最后， 企業(yè)的管理需要有良好的戰(zhàn)略意識。 企業(yè)的戰(zhàn)略包括企業(yè)的目標、 愿景等等，其對企業(yè)的方向4（晶“時彳與企業(yè)的文化有決定性的影響。根據(jù)梅奧的觀點，人不能定義為簡單的“經(jīng)濟人”，而是“社會人”。雖然“社會人”也非完全完美，但是其反映了人與人的相互影響，還有人與組織的相 互影響。而企業(yè)也一樣，作為社會中的一個組織，其不僅有社會中的最小個體一一人所組成， 也隸屬于最大的組織一一社會， 還跟別的企業(yè)有重要的互動。所以，不能把企業(yè)看看作單純的“經(jīng)濟人”，即企業(yè)的運營不能單純地以利潤最大化為唯一目的。根據(jù)利益相關(guān)者理論，一個 企業(yè)的利益相關(guān)者分為三類：核心利益相關(guān)者（包括員工、股東等），蟄伏利益相關(guān)者（消費者、分銷商、政府等），邊緣利益相關(guān)者（社區(qū)、特殊利益團體等）。作為一個管理者，要學(xué)會 平衡各方的利益，達到各方“滿意度”最高的情況。最后，不知以下的理解是不是會有失偏頗： 這本書最令我震撼的地方在于其描述與國內(nèi)現(xiàn) 象的相似程度，而非其理論本身。作為 70年前出版的書籍，居然能有和現(xiàn)在類似的描述，這 本來就是一件很神奇的事。而更重要的事是，梅奧對一些狀況的描述與分析讓我對一些思考觀 察了很久的問題，特別是自身的發(fā)展問題有了很多新的思考， 這可能是我讀完這