藥店工作方案8篇

1、藥店工作方案8篇藥店工作方案 篇1 一、20xx年工作方案 1、工作立場(chǎng)和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 2、行為舉止和儀表： 著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和看法： 熱忱招呼，微笑待客，嫻熟用法禮貌用語(yǔ)。詢(xún)問(wèn)回答專(zhuān)業(yè)、耐煩、細(xì)致、精準(zhǔn)，使顧客滿足。 4、銷(xiāo)售藥品： 向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學(xué)會(huì)分辨處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。 6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?7、

2、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ： 把握藥品的本質(zhì)屬性，實(shí)行不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳設(shè)理貨 將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。 10、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位狀況。 11、主動(dòng)參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。 12、實(shí)行GSP。 二、工作流程 1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。 2、預(yù)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。 3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需準(zhǔn)時(shí)上柜。 4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得出

3、現(xiàn)展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)缺貨方案并通知補(bǔ)貨，做到全部商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。 6、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。 7、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺(jué)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠(chéng)地為其供應(yīng)各種服務(wù)。 7、觀看銷(xiāo)售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。 8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷(xiāo)售

4、已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。 11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛(ài)惜公物。 12、營(yíng)業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好托付。 藥店工作方案 篇2 一、工作方案 1、工作立場(chǎng)和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 2、行為舉止和儀表： 著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和看法： 熱忱招呼，微笑待客，嫻熟用法禮貌用語(yǔ)。詢(xún)問(wèn)回答專(zhuān)業(yè)、耐煩、細(xì)致、精準(zhǔn)，使顧客滿足。 4、銷(xiāo)售藥品： 向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要

5、能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學(xué)會(huì)分辨處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。 6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ： 把握藥品的本質(zhì)屬性，實(shí)行不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳設(shè)理貨 將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。 10、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位狀況。 11、主動(dòng)參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。 12、實(shí)行GSP。 二、工作流程 1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。 2、預(yù)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。

6、 3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需準(zhǔn)時(shí)上柜。 4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得出現(xiàn)展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)“缺貨方案”并通知補(bǔ)貨，做到全部商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。 6、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。 7、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺(jué)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠(chéng)地為其供應(yīng)各種服務(wù)。 7、觀看銷(xiāo)售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。

7、8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷(xiāo)售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。 11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛(ài)惜公物。 12、營(yíng)業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他營(yíng)業(yè)員做好托付。 藥店工作方案 篇3 一、工作目標(biāo) 仔細(xì)貫徹實(shí)施藥品管理法國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品平安監(jiān)督管理的特殊規(guī)定、中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例、藥品流通監(jiān)督管理方法和國(guó)家局關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知精神，切實(shí)加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各種違法違

8、規(guī)行為，使全區(qū)的藥品流通秩序進(jìn)一步規(guī)范，以確保公眾的用藥平安。 二、檢查范圍和對(duì)象 全區(qū)范圍內(nèi)的全部藥品零售企業(yè)。 三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理看法 對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收、陳設(shè)與儲(chǔ)存和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷(xiāo)售執(zhí)行狀況、處方藥與非處方藥分類(lèi)擺放、專(zhuān)有標(biāo)識(shí)的規(guī)范、處方審核制度的落實(shí)、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)零售藥店禁止經(jīng)營(yíng)的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品狀況、是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告狀況等。 此次檢查要與分局日常監(jiān)管工作做到四個(gè)結(jié)合：一是與分局重點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)日常監(jiān)管相結(jié)合；二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結(jié)合；三是信用檢查相結(jié)

9、合；四是與以往檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題企業(yè)整改復(fù)查相結(jié)合。 對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題依據(jù)市局關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知文件精神，按下列處理看法進(jìn)行查處。 1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售或代銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷(xiāo)售員，不得在店內(nèi)銷(xiāo)售藥品，不得從事藥品宣揚(yáng)或推銷(xiāo)活動(dòng)。違反規(guī)定的，按藥品管理法第八十二條查處。 2、藥品零售企業(yè)必需向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。檢查選購(gòu)渠道是否合法，有無(wú)從“掛靠”、“過(guò)票”的個(gè)人（或無(wú)證的單位）等非法渠道購(gòu)入藥品。如發(fā)覺(jué)從非法渠道進(jìn)貨按藥品管理法第八十條查處。 3、藥品零售企業(yè)在選購(gòu)藥品時(shí)必需根

10、據(jù)規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證（銷(xiāo)售憑證應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明供貨單位名稱(chēng)、藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容）。如發(fā)覺(jué)未根據(jù)規(guī)定索娶查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證，按藥品流通監(jiān)督管理方法第三十條查處；責(zé)令限期改正，賜予警告；逾期不改正的，處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。 4、藥品零售企業(yè)必需建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收、記錄，未閱歷收不得上柜陳設(shè)和銷(xiāo)售。購(gòu)銷(xiāo)記錄必需注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)（銷(xiāo)）貨單位、購(gòu)（銷(xiāo)）貨數(shù)量、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格、購(gòu)（銷(xiāo)）貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否根據(jù)規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品逐批驗(yàn)收、記錄。上

11、柜陳設(shè)及入庫(kù)儲(chǔ)存的藥品沒(méi)有驗(yàn)收記錄的、按藥品管理法第八十五條規(guī)定查處：責(zé)令改正，賜予警告；情節(jié)嚴(yán)峻的，吊銷(xiāo)藥品經(jīng)營(yíng)許可證。 5、藥品零售企業(yè)必需配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類(lèi)非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)證的藥學(xué)技術(shù)人員；藥學(xué)技術(shù)人員必需根據(jù)省人事廳和省食品藥品監(jiān)管局規(guī)定每年參與連續(xù)訓(xùn)練完成規(guī)定學(xué)分方可從業(yè)；從事醫(yī)用商品營(yíng)業(yè)員、保管員等16個(gè)工種的人員必需持有醫(yī)藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規(guī)定的。根據(jù)藥品管理法第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對(duì)目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作，進(jìn)行重新登記。 6、藥品零售企業(yè)必需執(zhí)行處方

12、藥與非處方藥分類(lèi)管理制度。檢查處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度的執(zhí)行狀況，是否按規(guī)定銷(xiāo)售藥品；檢查留存的處方是否與銷(xiāo)售量全都。違法規(guī)定的，按藥品流通監(jiān)督管理方法第三十八條第一款查處：責(zé)令改正，賜予警告；逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)峻的，處以一千元以下罰款。 檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名；登記銷(xiāo)售的處方藥是否與銷(xiāo)售量全都，登記內(nèi)容是否符合要求，違法規(guī)定的，按藥品管理法第七十九條查處。 7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及留意事項(xiàng)等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費(fèi)者介紹和推舉。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的'，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷(xiāo)售

13、處方藥，按藥品流通監(jiān)督管理方法第三十八條其次款查處：責(zé)令限期改正，給以警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱(chēng)。生產(chǎn)廠商。數(shù)量。價(jià)格。批號(hào)等內(nèi)容的銷(xiāo)售憑證。違反規(guī)定的，根據(jù)藥品流通監(jiān)督管理方法第三十四條查處；責(zé)令改正。賜予警告；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。 8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí)，必需設(shè)非藥品專(zhuān)售區(qū)域，將藥品與非藥品明顯隔離銷(xiāo)售，并設(shè)有明顯的非藥品區(qū)域標(biāo)記。非藥品銷(xiāo)售柜組應(yīng)標(biāo)記提示，非藥品類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置精準(zhǔn)。跡清楚。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售。 9、藥品零售企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行藥品廣告審查方法、醫(yī)療器械廣告審查方法等相關(guān)規(guī)定，不得

14、擅自懸掛或向消費(fèi)者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣揚(yáng)。違反規(guī)定的，移送工商行政管理部門(mén)處理。 10、在檢查過(guò)程中，對(duì)不符合藥品管理法、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品平安監(jiān)督管理的特定規(guī)定、藥品管理法實(shí)施條例、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理方法等有關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，必需依法予以處理。情節(jié)嚴(yán)峻的，要依法吊銷(xiāo)藥品經(jīng)營(yíng)許可證。 四、工作支配和進(jìn)度 專(zhuān)項(xiàng)檢查從XX年7月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展。 1、預(yù)備部署階段（7月23日8月27日）：依據(jù)市局實(shí)施方案，結(jié)合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作方案。 2、組織實(shí)施階段（7月28日10月26日）：依據(jù)工作方案組織開(kāi)展檢查工作

15、。 3、檢查總結(jié)階段（8月27日10月31日）：對(duì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作進(jìn)行總結(jié)，將專(zhuān)項(xiàng)檢查的狀況、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及查處的結(jié)果進(jìn)行匯總，并將總結(jié)材料上報(bào)市局稽查處。 藥店工作方案 篇4 在新的一年里，我科將依據(jù)醫(yī)院進(jìn)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的熟悉，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新進(jìn)展，以及為我院制造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年日常工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的日常工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的日常工作方案： 一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理 1、提高醫(yī)療平安熟悉：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。 2、仔細(xì)核發(fā)藥品衛(wèi)材，做

16、到賬物相符，削減藥品損失。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專(zhuān)肯定”確保選購(gòu)，保證用法平安。 4、仔細(xì)做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，選購(gòu)藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。 5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥方案，滿意臨床需求。 二、加強(qiáng)抗菌藥物日常學(xué)習(xí) 進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的日常學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)掌握在范圍內(nèi)：門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物用法率不超過(guò)60%，抗菌藥物用法強(qiáng)度力爭(zhēng)掌握在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。 三、做好護(hù)理垂直管理的幫助日常工作 1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

17、 四、全面提升科室人員綜合素養(yǎng) 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。主動(dòng)參與醫(yī)院舉辦的各類(lèi)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的力量和水平。鼓舞科室人員加強(qiáng)職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習(xí)溝通，推動(dòng)全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的提高。 2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)日常工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培育針對(duì)性的服務(wù)熟悉和見(jiàn)機(jī)行事的服務(wù)力量，多用法敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避開(kāi)醫(yī)患沖突，準(zhǔn)時(shí)處理各種沖突，不斷提高醫(yī)院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。 要定期對(duì)不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參加藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消退本位

18、思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度日常學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推動(dòng)服務(wù)日常工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 本著為科室進(jìn)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的看法，引入新的日常工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培育熬煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新熟悉和實(shí)干精神，增加服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。 藥店工作方案 篇5 隨著醫(yī)療保險(xiǎn)不斷進(jìn)展，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不斷的完善，為了使醫(yī)療保險(xiǎn)更好地服務(wù)于大眾，有效地保障各類(lèi)人群基本

19、醫(yī)療保險(xiǎn)需求，促進(jìn)參保人員合理利用衛(wèi)生服務(wù)資源，促進(jìn)醫(yī)保定點(diǎn)藥店的健康進(jìn)展。本企業(yè)主動(dòng)探究醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)，不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)政策，健全本藥店的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理機(jī)制，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的可持續(xù)進(jìn)展。 一、培訓(xùn)方式 1、新員工上崗前醫(yī)?；九嘤?xùn)。 2、整個(gè)單位方案進(jìn)行的醫(yī)保培訓(xùn)。 3、關(guān)鍵崗位和收銀員的醫(yī)保培訓(xùn)。 4、營(yíng)業(yè)員所涉及的醫(yī)保程序培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 1、全體員工基本了解醫(yī)保政策，相關(guān)科崗位工作人員能夠熟識(shí)醫(yī)保政策并且更好的和顧客溝通。 2、培訓(xùn)目的，轉(zhuǎn)變觀念，使新上崗的員工和在崗員工自覺(jué)、主動(dòng)、開(kāi)心地適應(yīng)本單位的醫(yī)保工作模式。 3、深化理解和把握角色行為規(guī)范，使全部

20、員工全面知曉自己和每個(gè)人該做什么和怎么做。 4、培訓(xùn)時(shí)間：一年二次 5、培訓(xùn)方式分別為：季度培訓(xùn)、平常培訓(xùn)。 6、培訓(xùn)方法：講座、座談溝通、小組爭(zhēng)論等。 7、培訓(xùn)考核：季度考核、新上崗員工轉(zhuǎn)正前考核、依據(jù)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)考核。 三、培訓(xùn)內(nèi)容： 1、醫(yī)保參保人員范圍。 2、個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及待遇。 3、如何辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)。 4、醫(yī)保在規(guī)定醫(yī)療單位就醫(yī)規(guī)定。 5、醫(yī)保結(jié)算流程。 6、離休干部結(jié)算流程 四、培訓(xùn)時(shí)間： 1、 20xx年第一、三季度由店經(jīng)理主持培訓(xùn)講座 2、 20xx年第6月、12月 由店經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)保學(xué)問(wèn)培訓(xùn)考核 五、基本要求： 店經(jīng)理做好每次的培訓(xùn)記錄并存檔，每名參與培訓(xùn)的醫(yī)

21、員工做好培訓(xùn)筆記和到會(huì)簽名；做好培訓(xùn)內(nèi)容以及資料記錄、逢培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)能參與的員工，必需次日參與相同內(nèi)容培訓(xùn)。各崗位員工培訓(xùn)后考核成果達(dá)90%以上。 藥店工作方案 篇6 XX年將是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門(mén)店而努力。 通過(guò)門(mén)店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培育營(yíng)業(yè)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，增加營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能，做好藥學(xué)服務(wù)詢(xún)問(wèn)和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、素養(yǎng)高的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，使?fàn)I業(yè)員能突破自我而成長(zhǎng)。同時(shí)加強(qiáng)新?tīng)I(yíng)業(yè)員的思想訓(xùn)練工作，把給新?tīng)I(yíng)業(yè)員灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的高度上來(lái)。加強(qiáng)關(guān)心營(yíng)業(yè)員解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，跳出傳

22、統(tǒng)的銷(xiāo)售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)員的潛能，讓營(yíng)業(yè)員明白如何去轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。 以班前會(huì)為載體鼓舞營(yíng)業(yè)員主動(dòng)探討提高門(mén)店的銷(xiāo)售和提成的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)員參加到門(mén)店的月銷(xiāo)售方案的制定中來(lái)，讓營(yíng)業(yè)員明白本月的銷(xiāo)售任務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)以及增長(zhǎng)方向，并以此為契機(jī)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)性，推動(dòng)門(mén)店的銷(xiāo)售和提成以及營(yíng)業(yè)員的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺(tái)階。引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以制造更大的經(jīng)濟(jì)利益。 同時(shí)協(xié)作公司質(zhì)管部加強(qiáng)*的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)圓滿的完成和跟進(jìn)*的各項(xiàng)工作。 XX年是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司的企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實(shí)有

23、效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為培育出一支卓越的團(tuán)隊(duì)而努力!為促進(jìn)門(mén)店及公司的科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)、健康的進(jìn)展而努力! 藥店工作方案 篇7 上半年的主要完成的重點(diǎn)： 1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面： 新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、.等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的聘請(qǐng)、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面進(jìn)展奠定了肯定的基礎(chǔ)。 2、市場(chǎng)掌握： 通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷(xiāo)售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步進(jìn)展供應(yīng)了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員供應(yīng)了肯定的信念，市場(chǎng)在穩(wěn)定進(jìn)展。 3、費(fèi)用與貨款回收： 上半年年

24、公司銷(xiāo)售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。 20xx年全年方案銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。 一、目前市場(chǎng)分析： 目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但由于零售價(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷(xiāo)售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在33.60元,相當(dāng)于1923扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,由于為新品牌,需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不情愿投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展. 經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的

25、大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信任,主要緣由是公司管理表面簡(jiǎn)潔,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,可怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不情愿進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，事實(shí)上，由于低利潤(rùn)的緣由，這樣的狀況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所轉(zhuǎn)變。 假如強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，由于公司沒(méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依靠、銷(xiāo)售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。 二、營(yíng)銷(xiāo)手

26、段的分析： 全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必需有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，由于產(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不行能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，快速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其進(jìn)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然進(jìn)展，失去主動(dòng)性。 三、公司的支持方面分析： ，司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而全部新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，由于目前醫(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)

27、拓費(fèi)用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，假如在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較勝利的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。 四、管理方面分析： 新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎全部人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有平安感。 企業(yè)進(jìn)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的肯定統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及肯定的凝聚力。 管理的肯定公正和公正、信息反饋的處理速度和力量的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問(wèn)題。 依據(jù)以上

28、實(shí)際狀況，為了保證企業(yè)的健康進(jìn)展、充分發(fā)揮各智能部門(mén)的能動(dòng)性、提高銷(xiāo)售代表對(duì)企業(yè)的依靠性和忠實(shí)度，對(duì)20xx年下半年工作做出如下方案和支配： 一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： 目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過(guò)近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前全部人員的資性程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫秸J(rèn)可，為了肯定回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，詳細(xì)要求如下： 1、北京、天津 下半年銷(xiāo)售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒 2、上海 建議：公司必需進(jìn)行市場(chǎng)的投入，對(duì)上海實(shí)行單獨(dú)的操作模式，實(shí)行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長(zhǎng)線投資市場(chǎng)。 3

29、、重慶 其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理閱歷不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)力量弱，可能會(huì)扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的主動(dòng)性。依據(jù)以往的工作經(jīng)受，喜愛(ài)沖貨、竄貨。 市場(chǎng)要求： 必需保證有1000個(gè)以上終端，對(duì)目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求聘請(qǐng)招商。留意了解貨物流向。 下半年銷(xiāo)售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒 4、黑龍江 5、遼寧 有較長(zhǎng)時(shí)間的OTC操作管理閱歷，市場(chǎng)熟識(shí)，但遼寧市場(chǎng)混亂，尤其是OTC競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般要店促銷(xiāo)人員許多，費(fèi)用過(guò)大，需要提示向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。 下半年銷(xiāo)售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒 6、河北 力量強(qiáng)、但缺乏動(dòng)力

30、 要求開(kāi)發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等9個(gè)地區(qū) 7、河南 要求開(kāi)發(fā)17個(gè)地區(qū)中的10個(gè)地區(qū) 8、湖北 要求下半年連續(xù)召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行農(nóng)村推廣 9、湖南 進(jìn)行幫助招商。 10、廣東 要求開(kāi)發(fā)廣東21個(gè)地區(qū)中的15個(gè)地區(qū)，市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必需進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的方法 11、廣西 要求開(kāi)發(fā)OTC市場(chǎng)， 12、浙江 浙江市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必需進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的方法 13、江蘇 市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必需進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的方法 14、安徽 15、福建 報(bào)紙聘請(qǐng) 16、江西 報(bào)紙聘請(qǐng) 17、山東 確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)

31、制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)幫助劃分。 18、四川 19、貴州 20、云南 幫助聘請(qǐng) 21、陜西 報(bào)紙聘請(qǐng) 22、. 二、營(yíng)銷(xiāo)方案： 依據(jù)目前市場(chǎng)狀況，應(yīng)當(dāng)確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍舊將市場(chǎng)定位在OTC及農(nóng)村市場(chǎng)上，必需加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。 三、市場(chǎng)支持 1、為了愛(ài)護(hù)好市場(chǎng)，擴(kuò)大鋪底范圍，加大對(duì)商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬(wàn)盒的銷(xiāo)售回款，對(duì)市場(chǎng)鋪底必需達(dá)到110萬(wàn)盒 2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、聘請(qǐng)工作，要求在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)，費(fèi)用掌握在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能協(xié)作的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)勝利的地區(qū)實(shí)行嘉獎(jiǎng)，凡新開(kāi)發(fā)的地

32、區(qū)，一次性銷(xiāo)售5件以上，賜予1件的嘉獎(jiǎng)。 四、管理建議 公司應(yīng)當(dāng)形成規(guī)范的管理，肯定避開(kāi)給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺(jué)，明確一切銷(xiāo)售活動(dòng)都是為公司進(jìn)展的觀念，樹(shù)立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入；指定公司以O(shè)TC、會(huì)議推廣銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。 要求公司做好如下的工作： 一、目標(biāo)明確： 全部銷(xiāo)售都是為公司服務(wù)，全部員工都是企業(yè)的資源，銷(xiāo)售活動(dòng)是為企業(yè)進(jìn)展服務(wù)。無(wú)論銷(xiāo)售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡(luò)、人員本身就是公司的資源，應(yīng)當(dāng)充分利用此資源，進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)售及管理。 二、分工認(rèn)真： 成都既然已經(jīng)成

33、立了營(yíng)銷(xiāo)售中心，應(yīng)當(dāng)將整個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成都，全部合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂(lè)山只能作為特別合同的審批、和后勤保障工作。 沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售中心根本不知道具體的發(fā)貨狀況、銷(xiāo)售狀況、回款狀況的，這無(wú)論對(duì)市場(chǎng)的信息反饋還是市場(chǎng)掌握都不利，營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的決策主要信息來(lái)源為各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，假如失去這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)中心失去意義。 因此，詳細(xì)要求為： 1、成都的智能： 負(fù)責(zé)全部的銷(xiāo)售工作，樂(lè)山應(yīng)當(dāng)將全部的信息反饋挺直轉(zhuǎn)交到成都，成都進(jìn)行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)很多樂(lè)山事先進(jìn)行處理、處理不下來(lái)后再讓成都處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對(duì)企業(yè)的信任度。 2、樂(lè)山的智能； 供應(yīng)每天的銷(xiāo)售信息，發(fā)貨、回款信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理，對(duì)重大合同實(shí)現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問(wèn)題的最終決斷處理。 三、詳細(xì)的要與支配： 1、召開(kāi)一次全國(guó)地區(qū)經(jīng)理睬議，規(guī)定統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)做模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的信念，提高對(duì)企業(yè)的凝聚力量。 2、要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、進(jìn)行招商、聘請(qǐng)，費(fèi)用有公司實(shí)行用藥品沖抵的方法，削減公司現(xiàn)金的支出。 3、連續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的愛(ài)護(hù)，要求統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格。加大對(duì)市場(chǎng)的支持力度。 4、加強(qiáng)對(duì)合同和商業(yè)的管理。 附件： 1、分銷(xiāo)商的合同管理 2、招商的