藥店實(shí)習(xí)報(bào)告_1

1、藥店實(shí)習(xí)報(bào)告藥店實(shí)習(xí)報(bào)告1 很榮幸我們11醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體同學(xué)于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng) 和各位中藥老師傅們表示誠(chéng)心的感謝，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的也許部門，有選購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成

2、?，F(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下： 一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的支配 首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的狀況下，總部把我們?nèi)w三十六位同學(xué)分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx.11.24至20xx.12.0，同時(shí)在時(shí)間上用法的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理安排，也使我們能夠漸漸適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去爭(zhēng)論。 二、實(shí)習(xí)階段的熟悉和學(xué)習(xí) 在剛剛開頭工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，漸漸的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)學(xué)問和水平，以豐富了自

3、己的閱歷。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是熟悉藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類許多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)潔也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特殊是小孩和孕婦的用藥要特殊當(dāng)心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的看法去接受患者的詢問，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)，同時(shí)也要敬重患者的主觀看法。不同得藥陳設(shè)的位置，環(huán)境不一樣。但是有

4、些藥品是不同的。比如有些藥品適合在肯定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必需放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必需每天給藥品保持清潔。使我們熬煉了耐性，熟悉到了做任何工作都要仔細(xì)，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。 三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問水平和熟悉 通過這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了許多書本上沒有的學(xué)問，而且還豐富我們的閱歷和積累閱歷。但是還是使我們熟悉到自己的學(xué)識(shí)，力量和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的學(xué)問是

5、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解學(xué)問，更好的把學(xué)問帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能為所欲為，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，仔細(xì)的看法。同時(shí)工作不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和技巧，還要高尚的職業(yè)素養(yǎng)和道德。最終明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品熟悉較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要當(dāng)心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。 四、存在的問題 由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說

6、話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說的是非一般話帶點(diǎn)腔調(diào)，肯定要留意力集中，不能漏聽和防止聽錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的把握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一登記，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且留意通道的衛(wèi)生，臟的話要準(zhǔn)時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必需集中留意力，當(dāng)心偷盜，留意刻意的人。 五、建議 通過這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中把握了一些相關(guān)學(xué)問，是我們更好的記住和運(yùn)用理論學(xué)問。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議： 1

7、.在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。 2.在發(fā)覺藥品損壞時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)換掉及補(bǔ)充。 3.要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。 4.領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法。 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告2 一、實(shí)踐目的： 1、勤工儉學(xué)。 2、豐富假期生活。 3、熬煉自己與人交往的力量。 4、增加.閱歷實(shí)踐經(jīng)受及收獲。 二、實(shí)踐內(nèi)容 1、了解必要學(xué)問和制度，完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù)。 2、依據(jù)店內(nèi)規(guī)章和要求完成基本導(dǎo)購(gòu)服務(wù)工作。 三、實(shí)踐結(jié)果 在藥店實(shí)踐的閱歷讓我懂得了在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能珍貴?；仡櫾谒幍陮?shí)踐的這十幾天雖然沒有驚心動(dòng)魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動(dòng)力，

8、我深刻的體會(huì)到一個(gè)很簡(jiǎn)潔的道理， 那就是梅花香自苦寒來， 寶劍鋒從磨礪出! 四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì) 對(duì)于一個(gè)高校生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素養(yǎng)。雖天氣寒冷，寒風(fēng)咆哮，我毅然踏上了.實(shí)踐的道路。想通過親身體驗(yàn).實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解.，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，想通過.實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。于是我便帶著盼望與渴望，開頭了我找工作的歷程。艱辛的找尋并沒有使我得償所愿，許多地方的聘請(qǐng)都是有工作閱歷的優(yōu)先， 經(jīng)過幾次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的緣由。之后我來到了萬德福藥店，向主管說明自己的來意，并承諾肯定好好表現(xiàn)，最終經(jīng)過一系列面試，我獲得了熬煉機(jī)會(huì)。 第站在柜

9、臺(tái)前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目完，看著他們遠(yuǎn)去的背影，心里又少了幾分緊急。剛開頭，面對(duì)顧客，不知要說什么才好，只是被動(dòng)地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一每天的過著，我也一每天的磨練著自己。面對(duì)顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識(shí)的顧客，也能主動(dòng)的熱忱的打招呼，聊家常。 在一個(gè)似大似小的空間，有著我的歡樂與歡樂，也有著我的苦惱與憂愁。有時(shí)，也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，說明著，而最終卻又沒買，有時(shí)，

10、也會(huì)遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對(duì)長(zhǎng)輩應(yīng)是畢恭畢敬，對(duì)小伴侶應(yīng)是熱忱友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。 打工期間，我還從那里了解到一些有關(guān)萬德福的學(xué)問。萬德福的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要預(yù)備一點(diǎn)，避開不能按方配齊，使顧客絕望。有的藥如附片之類，有特別的烹制方法，則店伴計(jì)必定反復(fù)交代，特殊說明。萬德福還在藥方上每一味藥下面都注明價(jià)碼，不論是珍貴的參茸燕窩，還是幾塊錢的甘草都是如此，真正做到言不二價(jià)，童叟無欺。 實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。.實(shí)踐加深了我與.各階

11、層人的感情，拉近了我與.的距離，也讓自己在.實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才能，我在實(shí)踐中得到很多的感悟。 一、人際關(guān)系的處理 在這次實(shí)踐中，讓我很有感受的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道.上人際交往特別復(fù)雜，但是詳細(xì)多么復(fù)雜，我想也很難說清晰，只有經(jīng)受了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要很多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能轉(zhuǎn)變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。假如還不行，那就轉(zhuǎn)變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次.實(shí)踐中把握了許多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中

12、使我深深體會(huì)到我們必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和.所淘汰。 二、自強(qiáng)獨(dú)立 俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時(shí)候,有自已的父母照看，關(guān)懷,呵護(hù)!那確定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這段時(shí)間,我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)獨(dú)立。 三、熟悉來源于實(shí)踐 一切熟悉都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是熟悉的來源說明白親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接閱歷的必要性。實(shí)踐的進(jìn)展不

13、斷促進(jìn)人類熟悉力量的進(jìn)展。實(shí)踐的不斷進(jìn)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的熟悉力量也就不斷地改善和提高! 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告3 自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的熟悉到：“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有抱負(fù)，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素養(yǎng)。這個(gè)要求時(shí)刻提示我刻苦學(xué)習(xí)奮勉向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮仔細(xì)，順當(dāng)完成了必修課程。在老師的關(guān)心下，我系統(tǒng)把握了醫(yī)學(xué)學(xué)問，但是，只學(xué)習(xí)書本學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問帶給人們。依據(jù)學(xué)校的支配，我深化到藥品接受熬煉。我所在的藥店-麥克藥房主要經(jīng)營(yíng)中成藥、西藥，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)

14、習(xí)狀況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。 一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該店的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)同學(xué)規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，仔細(xì)工作，基本做到了無差錯(cuò)事故；理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，努力擴(kuò)展了自己的學(xué)問面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義；不僅如此，我們更是仔細(xì)規(guī)范操作技術(shù)、嫻熟應(yīng)用在平常試驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，主動(dòng)同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作。 二、做好藥品學(xué)問及醫(yī)學(xué)學(xué)問的學(xué)習(xí) 藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分狀況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方 方法就可以鑒定。由于大多植物有其特有的遺

15、傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣，我們?cè)谥兴幉蔫b定中“努力查找不同因子”就可以鑒定植物類中藥材的真?zhèn)?。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)選購(gòu)來的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。 顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，由于感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用；由于胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；由于稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的學(xué)問向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示

16、他們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會(huì)特別滿足的購(gòu)買任意一種針對(duì)性的藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。 “師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然無緣連續(xù)在老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)下去，但是老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我肯定能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名中藥材鑒定能手。 在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，由于黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購(gòu)藥的中藥處方上學(xué)到的學(xué)問。 三、做好銷售服務(wù)工作 銷售是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、向顧客介紹藥品。 在藥店接待

17、顧客時(shí)，顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推舉藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的狀況，然后做簡(jiǎn)潔的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。 通過實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的熟悉，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作看法，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了同行們的全都好評(píng)。 實(shí)習(xí)是步入.前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)覺自己長(zhǎng)大了。今后將步入.參與工作，我深深地知道肩負(fù)起中藥學(xué)工的使命和責(zé)任。工作對(duì)得起職業(yè)，做事對(duì)得起國(guó)家。 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告4 一、實(shí)習(xí)目的與意義： 熟悉藥品并把握其銷售方法，實(shí)踐及熬煉與人接觸、與人交往的力量。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)

18、容 1、熟悉柜架上的藥物品種 . 大致有Rx（處方藥）、OTC（非處方藥）、保健品、特別管理藥品。常被購(gòu)買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在便利拿取惹眼的位置，標(biāo)明價(jià)碼，熟識(shí)管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。 2、常見疾病癥狀及對(duì)癥下藥 （一）感冒 a、流行性感冒 b、一般感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型、暑濕型、搜集整理氣虛感冒型及表里雙感 c、常用感冒藥的價(jià)格 感康片（10元/盒）、白加黑片（9.5元/盒）、感冒通片（1.5元/盒）、維C銀翹片（3.5元/盒）、速效傷風(fēng)膠囊（4.00元/盒）、板藍(lán)根沖劑（7.50元/袋）、日夜百服嚀（12.80元/盒）和泰諾（10.5元/盒）。 （二）胃病 胃病分為飲食

19、停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達(dá)舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、溫胃舒、三精胃必治等等。 （三）五官科 常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎 . 三、實(shí)習(xí)結(jié)果 熟悉了藥店里面的大部分藥品，了解藥品的基本性能，收獲頗豐。 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告5 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對(duì)

20、不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢? 察顏觀色 通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回

21、觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。 謹(jǐn)慎詢問 通過挺直性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問肯定要以有

22、技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。 2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。 3、詢問要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從

23、比較簡(jiǎn)潔的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。 耐煩傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚(yáng)、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求，又由于顧客敬重對(duì)那些能仔細(xì)聽自己講話的人，情愿去回報(bào)。因此，傾聽專心聽顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，

24、都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢? 1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有耐煩傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。 2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。 3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可

25、是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會(huì)關(guān)心顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)生動(dòng)。為了鼓舞顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目完去鼓舞顧客，還應(yīng)時(shí)常地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)潔地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告6 XX年x月9號(hào)至XX年x月18號(hào)是我們實(shí)習(xí)階段，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號(hào)是一個(gè)難忘的日子，我與麗云早上六點(diǎn)鐘就開頭趕到高校城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)緊急，究竟是自己沒有想到能到王老吉藥業(yè)股

26、份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。也許八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開頭上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺快樂挺改善的。 我們被支配在廣州市城辦的銷售部，公司也許分為兩個(gè)大部門食品部和藥品部，各個(gè)部門又分為市場(chǎng)部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較便利。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開早會(huì)，會(huì)議上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對(duì)各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)昨天的工作、遇到的問題和當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。開完會(huì)之后，大家直奔自己負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看狀況。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自己跑業(yè)務(wù)，

27、公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路途基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不簡(jiǎn)單，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎么做的，幫一下他們。自己不能去親自體會(huì)，這一點(diǎn)覺得挺遺憾的。 實(shí)習(xí)那段時(shí)間，我們?cè)S多時(shí)候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動(dòng)傳達(dá)給各個(gè)藥店和維持一下市場(chǎng)，幫藥店搞搞促銷，主要做到下面幾點(diǎn)： 第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并 勸說她們進(jìn)貨了。 其次：查看藥店藥品的銷售價(jià)格。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品，否則破壞市場(chǎng)價(jià)格。公司

28、對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，公司努力維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，制定一個(gè)最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒有那么嚴(yán)格限制。 第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量勸說店長(zhǎng)把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊，不過有的藥店要的架位費(fèi)很貴，1000塊一個(gè)月。 第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。 第五：與店長(zhǎng)和店員打好關(guān)系，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵 的。關(guān)系好了什么都好商議，勝利率就比較高。要不他們的看法會(huì)不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量，還影響自己一天的心情。我們這組銷售隊(duì)伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級(jí)和二級(jí)，二級(jí)只能與一級(jí)拿貨，不能混亂市場(chǎng)挺直與廠家拿貨，公司依據(jù)代理商的

29、銷售量和信譽(yù)劃分一級(jí)和二級(jí)經(jīng)銷商。實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不同業(yè)務(wù)員的不同的作風(fēng)帶來對(duì)公司的影響和不同藥業(yè)公司的不同作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與許多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費(fèi)的狀況下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在惹眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi)。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像王老吉那樣常常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自己配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較廉價(jià)，藥店的許多利潤(rùn)都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤(rùn)都很薄。 除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，也許也了解到

30、一些公司的業(yè)務(wù)狀況。公司的藥品促銷是連綿不斷的，有的時(shí)候會(huì)同時(shí)搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連綿不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。三公仔七星茶送完潤(rùn)喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動(dòng)，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動(dòng)攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一賜予報(bào)銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負(fù)責(zé)，文員是中間橋梁，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的看法，知道和參加公司的每個(gè)活動(dòng)。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告內(nèi)容大多都是之前的廣告，只是需要打算廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體。除了電

31、視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣揚(yáng)，用什么廣告語和海報(bào)的設(shè)計(jì)。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q，聊談天之類的，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉(cāng)庫(kù)在另一個(gè)地方，覺得這樣挺不便利的。特殊是對(duì)業(yè)務(wù)員，在公司總部開完會(huì)，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅鋪張了車費(fèi)，還鋪張了時(shí)間，坐車也許要一個(gè)鐘的車程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話，單單拿物料就不簡(jiǎn)單拿了，一個(gè)人又負(fù)責(zé)一百多家藥店，哪有那么簡(jiǎn)單啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才知道高校生活還是很輕松的了，至少都有一點(diǎn)自己的時(shí)間做自己喜愛的事，真是活在福中不知福了。 實(shí)習(xí)

32、階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中，王老吉公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個(gè)實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會(huì)到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對(duì)誰都挺熱忱的，他與我也許介紹了他對(duì)員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽起來的確挺不錯(cuò)的了。與他的員工相處熟之后，才知道有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自己去菜市場(chǎng)買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時(shí)間休息了，的確很辛苦。平常老板又愛喜愛說教人家，真的不簡(jiǎn)單。那家藥店存在著許多的不合格。第一，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營(yíng)業(yè)許可證，

33、更不用說是gsp認(rèn)證拉，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店，老板又老是說四周那家是冒牌店。其次，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店常常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，不過不是在藥店接。由于是新店，員工又都是剛畢業(yè)的，所以許多藥的功效還不大清晰，老板就教他們最近要先知道藥的擺放位置，然后客戶來的時(shí)候，問清晰病人的癥狀，就要那類藥的地方，任憑拿出一種藥介紹給他。我也問了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不同而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，似乎又對(duì)，既然藥店是營(yíng)利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，

34、他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了，介紹貴藥或者廉價(jià)藥那就是不用多說的拉。這真的會(huì)功效相同嗎？我就不知道了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就可以接受在藥店賣，并沒有去調(diào)查清晰那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不同的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出許多，并且以新藥注冊(cè)，病人吃出問題的話，畢竟是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢？藥品市場(chǎng)的不規(guī)范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯(cuò)呢！ 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告7 今日是我第一次到藥店實(shí)習(xí)，心情既緊急又興奮，緊急是由于我第一次進(jìn)入藥店學(xué)習(xí)如何銷售藥品，興奮是由于我最終有機(jī)會(huì)可以將課堂學(xué)習(xí)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐中去。由于我是第一次銷售藥品，所以經(jīng)理特意支配了藥師指導(dǎo)我，藥師說

35、今日主要是交我記住藥品一共分為以下幾類：解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥、消化系統(tǒng)藥、抗感染藥、呼吸系統(tǒng)藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥等，藥師說只有先把這些分類記清記牢了才能更好的知道患者所需。接著藥師還簡(jiǎn)潔地跟我介紹了藥店的開頭時(shí)間和一些事跡等等。 雖然今日還沒有正式銷藥但是我很快樂，由于我記住了藥品的分類?？傊魈爝B續(xù)努力。 2xxx年12月4號(hào) 今日我很早就來到藥店了，藥師一看到我就問我昨天的藥品分類是否記牢了，我跟他說我已經(jīng)清晰地記住了，并一字不差的說給他聽，聽后藥師很是滿足地對(duì)我說了一句：不錯(cuò)??！連續(xù)努力！藥師說我今日的任務(wù)主要是跟著他學(xué)習(xí)怎么接待顧客、詢問顧客所需、介紹顧客所需藥品等之類的事情。一天下來，真的覺

36、得學(xué)習(xí)到了許多東西?？吹搅俗约涸趯W(xué)校里學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個(gè)也許的藥物分類方向，實(shí)際應(yīng)用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相像的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)學(xué)問，才能夠更好的熟悉這些藥品，所以除了弄懂理論學(xué)問外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些學(xué)問，讓這些學(xué)問在大腦里面消化變得更加深刻 2xxx年12月5號(hào) 今日早上來到藥店我先是打掃一下衛(wèi)生，再把貨架上的藥品整理一下。藥師來了跟我說從今日開頭我可以漸漸嘗試著跟顧客介紹一下他們所需要的藥品。我心里既緊急又快樂，緊急的是今日自己真正一個(gè)人要學(xué)會(huì)如何面對(duì)顧客介紹他們所需要的藥品怕出錯(cuò)，快樂的是

37、我最終可以將課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐中去。中午的時(shí)候有個(gè)老奶奶想來買一些清熱的涼茶，剛好她需要的那個(gè)牌子沒有貨了，這是我就介紹另一種給她，但是老奶奶卻不要就只要她說的那種涼茶。還沒有等我把話說完老奶奶就走了，這時(shí)藥師走過來對(duì)我說，沒有關(guān)系老人家是這樣的了，他們一般只會(huì)買自己了解并始終用的牌子，所以我們不要太牽強(qiáng)他們，越是說他們會(huì)覺得我們實(shí)在忽悠她。原來真正實(shí)踐起來還是有許多與課堂上不同的，但是我會(huì)連續(xù)努力的。 2xxx年12月6號(hào) 今日我們需要盤點(diǎn)全部的藥品，雖然很累許多，但是看到最終自己能堅(jiān)持著把全部的貨物盤點(diǎn)好真的是挺有成就感的。今日最大的收獲就是，我對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的熟悉

38、。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學(xué)問外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中常常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多狀況下聽從藥師推舉。這時(shí)候就應(yīng)當(dāng)向顧客推舉適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、用法禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥平安問題。所以我更要努力學(xué)習(xí)，不僅是為了豐富自己的學(xué)問，更重要的是保障病人的權(quán)益。 2xxx年12月7號(hào) 今日是我在藥店實(shí)習(xí)的第五天，我也感覺自己對(duì)藥品的熟悉和記憶越來

39、越多了。最至少有顧客需要買什么藥我會(huì)很快知道在那里找并清晰的向他們介紹藥品的產(chǎn)地、規(guī)格、劑型、用法用量和禁忌癥等等事項(xiàng)。其實(shí)許多顧客來買藥時(shí)，我們不能真的只是為了提成去介紹又貴又沒有什么效果的藥給他們。當(dāng)然我也知道做銷售就是要靠業(yè)績(jī)，但是我覺得我們還是不能違反自己的良心，由于假如我們接待的顧客并不是很有錢，而我們又只看好的藥去推銷，他們不僅很困難更不行能不買藥，由于他們需要這些藥品去治療自己的病痛。所以我真的覺得我們無論干哪一行業(yè)的都肯定要遵守肯定的原則。 2xxx年12月10號(hào) 今日藥師讓我去做收銀，我一開頭還很遲疑由于我從來沒有做過收銀,或許陳藥師是看出了我的擔(dān)憂，所以拍了拍我的肩膀說：不

40、要焦急漸漸來就好。我一開頭先是將錢柜整理一遍，清點(diǎn)里面有多少錢在做好記錄。雖然今日是我第一次做收銀但是一天下來還是感覺挺好的。從中我也明白到一點(diǎn)就是在我們做事情時(shí)或許會(huì)有人來催但是肯定不能心慌，總之漸漸來按程序走是不會(huì)出錯(cuò)的。遇到的一些問題。現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥非常的便利，但有時(shí)候也會(huì)遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無法用法、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苡梅?。這些事情發(fā)生后，都必需與顧客說明緣由并請(qǐng)其諒解所帶來的不便。這個(gè)過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)保卡放置在藥店內(nèi)，等下次來時(shí)再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)，但

41、也會(huì)遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時(shí)候還會(huì)遇到這樣的問題，由于柜架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自己的看法。對(duì)于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平常多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價(jià)格就更好了。 2xxx年12月11號(hào) 實(shí)習(xí)階段的熟悉和學(xué)習(xí)在剛剛開頭工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，漸漸的融入了這個(gè)集體里，在經(jīng)理的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)學(xué)問和水平，以豐富了自己的閱歷。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是熟悉藥，了解藥的分類，用途和拿藥。當(dāng)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功

42、能，用途和用法及留意事項(xiàng)的同時(shí)也要敬重患者的主觀看法。最終還必需每天給藥品保持清潔。使我們熬煉了耐性，熟悉到了做任何工作都要仔細(xì)，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告8 在學(xué)校期間始終都想著暑假去藥店實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)，最終到了暑假。 去之前自己不知道改怎么樣去做，覺得自己的學(xué)問是那么的少，假如別人問到不會(huì)自己會(huì)都不好意思啊。 這實(shí)習(xí)給我最大的感受是“許多事情都沒有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單。 去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦！我問他們都會(huì)很仔細(xì)的回答我，由于店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的

43、，第一天我自己看藥，很少問店里的員工，由于自己害羞。開頭自己始終都在看西藥，許多西藥的名字好難記，看了N多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)瞬又忘了。對(duì)于中藥，有些很簡(jiǎn)單認(rèn)出來，但是相像的中藥我都辨別不出來，看了都忘了想，不過信任經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)自己會(huì)去區(qū)分那些中藥的，當(dāng)然也要對(duì)西藥有肯定了解哦。 經(jīng)過這幾天的實(shí)習(xí)發(fā)覺自己之前的學(xué)問是多么的膚淺，特殊是西藥，自己根本就是一竅不通。不過現(xiàn)在對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。連續(xù)堅(jiān)持下去，信任自己對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的， 現(xiàn)在說說我在實(shí)習(xí)期間的生活吧！早上7點(diǎn)就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ褪冀K到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關(guān)他就會(huì)打

44、過了了，我發(fā)覺有些店員對(duì)待客人的看法不是很好啊，而且他們常常說粗口，也很八卦。還有就是由于店是私人的，所以店員的專業(yè)學(xué)問有待提高，許多我問到的他們都不會(huì)回答，呵呵不是我自大，的確他們懂得的學(xué)問的確不多。不夠他們懂得的就肯定會(huì)很仔細(xì)的回答我的。 藥店實(shí)習(xí)報(bào)告9 經(jīng)過半個(gè)月在龍州方略益民藥店的實(shí)踐見習(xí)，我們的任務(wù)順當(dāng)完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)際中。這段時(shí)間發(fā)覺自身在某些方面存在不足，今后將連續(xù)努力學(xué)習(xí) 我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將見習(xí)學(xué)習(xí)狀況作一

45、個(gè)總結(jié)報(bào)告。 一、初來咋到，更加嚴(yán)格要求自身 第一天，由于沒有過實(shí)踐的閱歷，所以支配到店里的時(shí)候，看的一切既熟識(shí)又生疏；熟識(shí)的是看到我們學(xué)習(xí)的藥品，最終可以大量接觸到了實(shí)物，有個(gè)好機(jī)會(huì)在實(shí)際銷售中更了解它們；生疏的是對(duì)于這些藥品，只不過在書本中接觸到的基本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的閱歷，所以看的有些目不暇接了，一時(shí)不知道從何下手。 在此期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)同學(xué)規(guī)范嚴(yán)格要求約束自身，不畏酷暑，虛心求教，仔細(xì)工作。每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)等工作。顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，由于感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用；由于胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用

46、；由于稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的學(xué)問向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示他們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥。特殊是老人小孩用藥時(shí)，要仔細(xì)耐煩詢問其癥狀，推斷正確，再給他們介紹合適的藥品，嚴(yán)格其用法用量。 二、加強(qiáng)制自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問水平和熟悉 通過這兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不緊學(xué)到了許多書本上沒有的學(xué)問，而且還豐富我們的閱歷和積累閱歷。但是還是使我們熟悉到自身的學(xué)識(shí)，力量和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個(gè)掉以輕心，要更加投入，不斷努力學(xué)習(xí)，書本上的學(xué)問是遠(yuǎn)

47、遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐相結(jié)合才能更好的讓我們了解學(xué)問，更好的把學(xué)問帶到現(xiàn)實(shí)中。在藥店里做事要有所顧慮，不能為所欲為，重要的是秉承一種學(xué)習(xí)，仔細(xì)的看法。同時(shí)工作不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和技巧，還要高尚的職業(yè)素養(yǎng)和道德。在接到中藥飲片的藥單時(shí)，首先要學(xué)會(huì)審單，中藥的十八反十九喂要背好，有毒藥品要留意用法用量，還要學(xué)會(huì)稱量，單位換算。 當(dāng)然，要熟識(shí)藥品的分類，如要點(diǎn)大致分有非處方類的有；兒科用藥，感冒類，呼吸道類，腸胃類，婦科類。處方類的有；消炎鎮(zhèn)痛類，肝膽類，心腦血管類，婦科類，腸胃類，呼吸道類，抗生素，兒科類。其他還有外用類，滋補(bǔ)類，醫(yī)療器械。還有非藥品區(qū)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)潔也是最重要的一門技

48、術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的取拿是不同的，特殊是小孩和孕婦的用藥特殊當(dāng)心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥的時(shí)候，要用禮貌的看法去接受患者的咨尋，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)，同時(shí)也要敬重患者的主觀看法。對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。 我對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的熟悉。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學(xué)問外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，顧客一般都有自身喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中常常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等

49、，較多狀況下聽從藥師推舉。這時(shí)候就應(yīng)當(dāng)向顧客推舉適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、用法禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥平安問題。 三、遇到的一些問題與解決方法 現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自身的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥非常的便利，但有時(shí)候也會(huì)遇到一些麻煩，如停電故障導(dǎo)致刷卡機(jī)無法用法、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苡梅ā；蛘呓o她們結(jié)賬時(shí)比較慢。這些事情發(fā)生后，都必需與顧客說明緣由并請(qǐng)其諒解所帶來的不便。這個(gè)過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)保卡放置在藥店內(nèi)，等下次來時(shí)再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)。 有時(shí)也會(huì)遇到這樣的問題，由于藥架上的藥品品種繁多，在拿藥品過程中速度比較慢，這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自身的看法。對(duì)于這一方面，我得提高自身的業(yè)務(wù)水平，平常多看多練，記住品名及放置位置。還有一