員工培訓(xùn)的分類正式版

1、員工培訓(xùn)的分類正式版員工培訓(xùn)的分類員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式來(lái)分，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。1、公開(kāi)課引的形式：是讓 員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的 公開(kāi)培訓(xùn)課程。2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對(duì)外公開(kāi)。員工培訓(xùn)按內(nèi)容來(lái)劃分，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓(xùn) 和員工素質(zhì)培訓(xùn)。1、 員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的 崗位能力培 訓(xùn)。2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、 個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。編輯本段員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法:屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方

2、便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò) 程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2、視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培 訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐 較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。3、討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方 式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝 通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高C 而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的

3、參與性高，費(fèi) 用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的 能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。4、案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這 一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力C 另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)， 且效果更佳。5、角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn) 教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí) 踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于 人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。6、自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏

4、重經(jīng) 驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用 的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。7、互動(dòng)小組法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn) 是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn) 教師的水平。8、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活， 符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信 息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為 實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。編輯本段

5、 員工培訓(xùn)的作用企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的 人力資本投資。隨著我國(guó)加入 WTC和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從 來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個(gè)人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)一企業(yè)騰飛的翅膀有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人 ，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的 狀態(tài),起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)好處有四點(diǎn)：1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就

6、企業(yè)而言，對(duì) 員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源 的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅 提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了 更好的理解。2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn) 的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以 價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)

7、意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理 人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、 革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良 好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。更 多企業(yè)管理論文請(qǐng)?jiān)?quot;茅山下"查找.3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì) ，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平 ，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33M右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%-30%摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少

8、 40小時(shí)的培訓(xùn). 調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在 3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié) 約操作為公司創(chuàng)造了 40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明 了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。4、 適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永 繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功 能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比 例是5： 5，即“人本投資”和硬件投資各占50%人本為主的 軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的

9、硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條 件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而 且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企 業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè) 績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 立于不敗之地。知名講師：常亮老師（上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)）常亮老師為經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)專家、店長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家常亮老師在 中國(guó)移動(dòng)深圳公司、 上海公司、安徽公司，正大集團(tuán)、華為、 NEC中國(guó)、美的集團(tuán)、英博啤酒、 日本三洋、西門子、

10、摩托羅拉、 中國(guó)工商 銀行、殼牌石油、廣州本田、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等大公司可獲92分以上的平均評(píng)價(jià)分并全部多場(chǎng)復(fù)訓(xùn)，為目前中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)罕見(jiàn)的大公司每100場(chǎng)培訓(xùn)平均評(píng)分在 90分以上的杰出管理培訓(xùn)專家。公開(kāi)課足跡遍 布華北、華東、華南、西南各省會(huì)城市。2021年中國(guó)移動(dòng)復(fù)訓(xùn) 60天課程, 英博啤酒38天課程。國(guó)內(nèi)規(guī)模企業(yè) 客戶復(fù)訓(xùn)率90%以上。編輯本段 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則為了保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方向不偏離組織預(yù)定的目標(biāo)&企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導(dǎo)。具體包括以下幾個(gè)方面：1. 戰(zhàn)略原則企業(yè)必須將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。員工培訓(xùn)有的 能立竿見(jiàn)影，很快會(huì)反映到員工工作

11、績(jī)效上；有的可能在若干年后才能收 到明顯的效果，尤其是對(duì)管理人員的培訓(xùn)。因此，許多企業(yè)將培訓(xùn)看成是 只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買賣，往往只重視當(dāng)前 利益，安排”閑人”去參加培訓(xùn)，而真正需要培訓(xùn)的人員卻因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重而抽不出身結(jié)果就出現(xiàn)了所學(xué)知識(shí)不會(huì)用或根本不用的“培訓(xùn)專業(yè)戶”使培訓(xùn)真正變成了只 見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買賣.因此&企業(yè)必須樹(shù)立戰(zhàn)略觀念 &根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制定 培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合2. 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用原則員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際工作的需要出發(fā) &與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思

12、想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。只有這樣培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高工作效率。3. 知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又 要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。4. 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是提 高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重 點(diǎn)，即對(duì)企業(yè)興衰有著重大影響的

13、管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊(duì)人員，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。5. 培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在 培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確&培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指由于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是為了獎(jiǎng)勵(lì)接受培 訓(xùn)并取得績(jī)效的人員、另一方面是為了加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí)，使培訓(xùn) 效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。編輯本段 如何建立有效的員工培訓(xùn)體系一、員工培訓(xùn)：人力資本再生產(chǎn)的重要方式人力資本理論 創(chuàng)始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)

14、學(xué)獎(jiǎng) 獲得者西奧多？舒爾茨 （T.W.Schultz ）在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結(jié) 論：在現(xiàn)代社會(huì)，人的素質(zhì)（知識(shí)、才能和健康等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)所起的作用，比（物質(zhì)）資本和勞動(dòng)（指非技術(shù)性勞動(dòng)）的增加所起 的作用要大得多，而人的知識(shí)才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn) 物。按照這種理論，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi)，而應(yīng) 視同為一種投資，這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。而且 人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律，而是邊際收益遞增的。二十世紀(jì)九十年代，人類社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力

15、資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。 同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日 益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤 日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于 是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)， 使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我 發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系

16、 是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。二、有效員工培訓(xùn)體系的特點(diǎn)培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是該培訓(xùn)體系是否能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：1、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向企業(yè)培訓(xùn)體系 是根源于企業(yè)的 發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的，只有 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持 續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。2、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入 發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求， 提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。3、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的

17、員工培訓(xùn)說(shuō)到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的 特殊性，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對(duì)具體的條件采用多種 培訓(xùn)方式，針對(duì)具體 個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最 大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分 享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。4、有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我 發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯 定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員 工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與 企業(yè)

18、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。這個(gè) 體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使 員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會(huì)中立足的根本。有 效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。三、建立有效培訓(xùn)體系的基本原則1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職 位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素

19、質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)一批技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員。3、因材施教的原則針對(duì)每個(gè)人員的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4、講求實(shí)效的原則效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，為此必須制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段。5、激勵(lì)的原則將人員培訓(xùn)與人員任職、晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等結(jié)合起來(lái)，讓受訓(xùn) 者受到某種程度的鼓勵(lì)，同時(shí)管理者應(yīng)當(dāng)多關(guān)心培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和 生活。四、建立有效的培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)需求分析與評(píng)估擬定培訓(xùn)計(jì)劃，首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。從自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展

20、 的需求量等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的決定可以通過(guò)一下幾種 方法：(1) 業(yè)務(wù)分析(busi ness an alysis)通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù) 發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前 瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。(2) 組織分析(organization analysis)培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更 大的認(rèn)知差異，就得不償失了。其次，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。(3) 工作分析(job analysis)培

21、訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4) 調(diào)查分析(opinion survey )對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或 者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能 力是什么。(5) 績(jī)效考評(píng) (performanee appraisal )合理而公平的 績(jī)效考核可 以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。(6) 評(píng)價(jià)中心(assessment center )員工提升過(guò)程中，為了確保選 擇人選的適當(dāng)性，禾U用評(píng)

22、價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。對(duì)于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請(qǐng)的方式，以符合工作專業(yè)的需 要和時(shí)效。培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為 計(jì)劃，還需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面 出發(fā)：(1) 培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會(huì)得到滿足。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識(shí)的傳授、技能 的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個(gè)目標(biāo)。(2) 培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相 沖突，會(huì)造成企業(yè)文化的混亂，其結(jié)果是得不償失。(3 )培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。不同

23、的員工有不同的培訓(xùn)需求， 對(duì)于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求，應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的地位。(4) 培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性。如果通過(guò)培訓(xùn)能給組織帶來(lái)巨大 的效益，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿足。（5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到 大幅度提高的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿足。培訓(xùn)需求評(píng)估可以界定培訓(xùn)需求 是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系創(chuàng) 造了條件。2、如何建立有效的培訓(xùn)體系。員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn) 管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估 等三個(gè)方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。（1）

24、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè) 培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公 司間的合作（即派本 公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體，或由 人力資源部 履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因 素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規(guī)模較小的公司，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè)，或 者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 時(shí)，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。（2）培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理

25、人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸 理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué) 習(xí)方法；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互 動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能 的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理 念和加強(qiáng)事務(wù)操作。（3 ）培訓(xùn)方式。從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)（On the jobTraining ）和職外培訓(xùn)（Off the job Traini

26、ng）， 職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式，職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理 念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培 訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方 法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。職 內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行 員工培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)的管理非常重要，有效的培訓(xùn)體系需要良好 的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí) 間、課程內(nèi)容、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序

27、，先 由人力資源管理部門（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門匯總，擬定培 訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定，在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過(guò)。在培訓(xùn)方法 方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對(duì)演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn) 用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方 式，有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，場(chǎng)地開(kāi)放自由化，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。（5）培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就要有組織計(jì)劃的實(shí)施。從實(shí)際操 作面上講，應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：（a）執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中 參訓(xùn)者的反應(yīng)

28、及意見(jiàn)。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過(guò)程，所以員工在培訓(xùn)過(guò) 程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。（b）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn) 練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng) 采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。（c）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)， 營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。（6）培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng) 估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評(píng)估 的方法分為過(guò)程評(píng)估和事后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善，從而達(dá)到提 升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供人

29、力資源管理部門的決策參考。從合理 化的觀點(diǎn)來(lái)看，最好是將兩者結(jié)合起來(lái)。成效評(píng)估的方法有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法和非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。具體而言，根據(jù)Kirkpatrick的培訓(xùn)目標(biāo)層次，成效評(píng)估方法采用以下方法：（a）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法、面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。（b）如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試或者心得體會(huì)，了解 其知識(shí)增加程度。（c）如為了解參訓(xùn)者行為的改變，可以對(duì)其行為觀察及訪談其主管或 同事。（d）對(duì)工作實(shí)績(jī)的測(cè)定，這種方法較為困難，它可能受到外來(lái)因素的 影響。優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升技能水平、工作績(jī)

30、效和能力，增強(qiáng)員工對(duì) 公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。二、培訓(xùn)分類：1、崗前培訓(xùn)：(1 )新員工到職培訓(xùn)(2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、專題培訓(xùn)三、培訓(xùn)流程：1、各部門填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理 提交年度培訓(xùn)計(jì)劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。2、臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門填寫培訓(xùn)申請(qǐng)單交管理部，管 理部將在初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部 組織實(shí)施培訓(xùn)工作。3、崗前培訓(xùn)(1) 新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：a、公司簡(jiǎn)介、 員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章的講解；b、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明

31、；d、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；(2) 調(diào)職員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定4、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門決定5、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或 全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。6、培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核，經(jīng)理 評(píng)核及員工自評(píng)等。7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫培訓(xùn)記錄，連同考核表、培訓(xùn)教材、 簽到表、和一起交與管理部存檔。&培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。 如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記

32、過(guò)或辭退處罰。編輯本段員工培訓(xùn)的目的員工培訓(xùn)目的有以下幾種：(1)降低員工流失率。我們?cè)榻B過(guò)“二三二”原則，你培訓(xùn)越好，他 越愿意留在你的企業(yè)工作。(2) 讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的、那些 規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間，公司效率就相應(yīng)地 提高了。(3) 展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什 么的，你希望他做到什么。(4) 幫助新員工更快地勝任本職工作。(5) 增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說(shuō)也就是降低流失率。(6) 減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好 的培訓(xùn)，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工

33、作。(7) 最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫 “入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話，其 實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。編輯本段如何合理安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃(一)長(zhǎng)期計(jì)劃(1) 確立培訓(xùn)目標(biāo)-通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn) 變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高 企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要， 可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。(2) 研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)-企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)

34、的主要管理人員研究企 業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃，以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、 技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企 業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，找到需要改進(jìn)的 不足之處，尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。(3) 根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類-圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù) 培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因 此，培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安

35、排過(guò)程。 企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的 管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。 決定培訓(xùn)課程-課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過(guò)對(duì) 某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培 訓(xùn)計(jì)劃中，要對(duì)各類培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì) 目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn) 課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象； 但范圍也不宜過(guò)狹，以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能，應(yīng)主要以熟悉 該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定

36、后，需選編各課程教材，教 材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明；列出有關(guān)教材的圖表；說(shuō) 明表達(dá)教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫教材：教材題目、教材大綱及 時(shí)間計(jì)劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資 料。(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃-培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì) 各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培 訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專業(yè) 活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。(二)短期計(jì)劃短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下：1. 確立訓(xùn)練目的-闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)

37、人應(yīng)有的收效。2. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限-為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排。3. 草擬訓(xùn)練課程表-為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí) 間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。4. 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式-為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不 同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開(kāi)會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。5. 制訂控制措施-采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段，監(jiān)督 培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。6. 決定評(píng)估方法-根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書 面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。編輯本段 員工培訓(xùn)的三個(gè)層次第一層次：“ C - Coaching 做教練

38、側(cè)重于員工的技能性訓(xùn)練及實(shí)際操作，手把手地教，做示范。第二層次：“T” - Training做培訓(xùn)側(cè)重于員工的知識(shí)性訓(xùn)練，組織專題講座，灌輸服務(wù)理念和知識(shí)。第三層次：“ D' - Developi ng 做發(fā)展側(cè)重于員工的 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)。 這三個(gè)層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系。通過(guò)做教練(Coaching )使員工掌握基本的服務(wù)技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時(shí)間；同時(shí)做培訓(xùn)(Trai ning )掌握服務(wù)的基本理念和知識(shí)，使員工不 斷進(jìn)步，一般需要 1- 3個(gè)月的時(shí)間，剛好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期；在員工 的成長(zhǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫

39、助其分析性格特點(diǎn)，適合做哪個(gè)崗位，或提升或調(diào)崗，與員工本人一起做好職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，一般需要1-2年的時(shí)間。編輯本段 員工培訓(xùn)工作難點(diǎn)1、 如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性？這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。 建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā)， 不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，實(shí)施也很重要。包括合適的培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。3、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。 如果培訓(xùn)成果

40、沒(méi)有得到明顯的回報(bào)，很難讓老板和員工對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目給予 最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。編輯本段員工培訓(xùn)5要素在員工的培訓(xùn)中，過(guò)程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過(guò)程 中，通常也會(huì)有"過(guò)程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者（師傅）沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導(dǎo)的技巧。經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過(guò)程指導(dǎo)有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一 不可。員工過(guò)程指導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強(qiáng)化。一、樣板e(cuò)xample :"師傅做給徒弟看"樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做

41、出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái)，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者 明白什么是正確的。二、 協(xié)同coordination :"師傅徒弟一起做"協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作。培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完 成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培 訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。三、觀察observe :"師傅看著徒弟做"觀察即通過(guò)對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺 點(diǎn)。經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具

42、備一定的操作技能，這時(shí)培訓(xùn) 者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時(shí)，培訓(xùn)者 一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察，并 進(jìn)行記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。四、糾正rectify :"師傅指著徒弟做"糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地 方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。糾正是確保過(guò)程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注意 以下幾個(gè)要點(diǎn)：1、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，最好是當(dāng) 眾表?yè)P(yáng)；2、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解，同時(shí)多做演 示動(dòng)作，以加強(qiáng)記憶。五、強(qiáng)化 c

43、ongsolidate :"師傅逼著徒弟做"強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣。強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做，而 且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟 有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以 "出師"了。編輯本段員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)什么是培訓(xùn)的有效性？簡(jiǎn)單說(shuō)，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收 益，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，收 益包括顧客滿意度的增加，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加C培訓(xùn)有效性往往是通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培 訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些

44、準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1. 員工知識(shí)的增加。通過(guò)培訓(xùn)，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識(shí)，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng) 的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度，等等。2. 員工技能的提升。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工完成了本職工作所必備的技能， 如談判技能、操作技能、處理人際關(guān)系的技能等。3. 員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的 職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的 團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)，也增加 了員工適應(yīng)并融于企業(yè)文化的主動(dòng)性。4. 員工行為的改變。員工知識(shí)技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主 要體現(xiàn)在員工

45、回到工作崗位后的行動(dòng)中去，把新知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)踐中， 解決了以往工作中所遇到的困難和問(wèn)題；轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè) 主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。5. 企業(yè)效益的增加。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)運(yùn)用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了 企業(yè)的效益。編輯本段培訓(xùn)需求報(bào)告（案例分析）某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析背景2007年12月，人力資源部對(duì)企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào) 查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過(guò)需求調(diào)查 分析，提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)查對(duì)

46、象企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員 （共計(jì)36人）三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1. 調(diào)查方式（1）訪談?dòng)扇肆Y源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員 分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn) 行了溝通。（2 ）問(wèn)卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷36份，回收有效問(wèn)卷 36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫了問(wèn)卷。2. 調(diào)查內(nèi)容分析（1）崗位任職時(shí)間任職時(shí)間1年以內(nèi)12年2年及以上中層管理人員人數(shù)18711所占比例（總數(shù)36）50%19.44%30.56%從上表可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不 足2年，更有

47、50%勺中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足1年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。（2 ）管理幅度管理幅度無(wú)13人46人610 人10人及以上中層管理人員人數(shù)431766所占比例（總11.11%8.33%47.22%16.67%16.67%數(shù)36）L2_1從表格可以看出，有 88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中 16.67% 的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有410人，僅有4個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。 因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。（3）如何制訂工作計(jì)劃大多數(shù)中層管理人員以月度或季度制訂計(jì)劃的單位，很少有制訂長(zhǎng)期

48、規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過(guò)程中，如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性 計(jì)劃、如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題上，卻存在著諸多不足之處。（4 ）有效授權(quán)與激勵(lì)授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果 來(lái)看，有31人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的技 巧。（5 ）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建高效的團(tuán)隊(duì)，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。（6 ）員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但 只有16.67%的中層管

49、理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒(méi)有落實(shí)實(shí)處，33.33%的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。由此可以看出，他們都有意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落 實(shí)的比較少，且對(duì)與培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。老員工帶新員工的培訓(xùn)制度為使新進(jìn)員工盡快融入公司大家庭 , 接納公司文化、幫助新員工熟悉工作環(huán)境、融入公司，更好、更 快達(dá)到崗位要求 , 特制定本規(guī)定。一、培訓(xùn)對(duì)象 適用于生產(chǎn)部所有培訓(xùn)、試用人員。二、培訓(xùn)的主要方式及要求通過(guò)老員工對(duì)新員工的“傳”“幫 " “帶”這一傳統(tǒng)而實(shí)用

50、的方式，實(shí)現(xiàn)公司文化的傳承，促進(jìn)新員 工業(yè)務(wù)技能的熟練掌握及責(zé)任心的提高。具體要求為：1、“傳”?！皞鳌笔莻魇凇鞒?。就是老員工要將自己掌握的工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地傳 給新員工 ;2、“幫 " ?！皫汀笔菐椭f(xié)助。要在新員工工作上遇到困難時(shí)給予幫助，生活中遭遇困境時(shí)給予 關(guān)懷，使新員工遇到挫折時(shí)感受到公司的溫暖 , 時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和昂揚(yáng)的斗志。 新員工在試用 期協(xié)助新員工簽單及答合同 .3、“帶” . “帶”是帶領(lǐng)、帶動(dòng)。老員工要在工作中率先垂范、以身作則、奮勇?tīng)?zhēng)先，用自己的實(shí) 際行動(dòng)去影響和感化新員工 , 帶動(dòng)新員工。三、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工條件及篩選程序1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)

51、的老員工條件 :1）品行端正，樂(lè)于助人 ;2）工作認(rèn)真、負(fù)責(zé) , 業(yè)務(wù)技能熟練；3）在公司工作 1 年以上, 特別優(yōu)秀的可放寬到半年以上（原則上不得低于半年） .2、篩選程序1）各拉線推薦適合擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的老員工人選，并經(jīng)過(guò)所屬主管審核和部門經(jīng)理批準(zhǔn) ;2）人力資源部組織相關(guān)部門一起進(jìn)行考評(píng) , 確定符合要求的老員工人選 ;3）安排老員工與接受培訓(xùn)的新員工見(jiàn)面 , 確定培訓(xùn)方案 ;四、考核培養(yǎng)新員工是公司賦予每位老員工的應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。人力資源部要對(duì)老員工帶新員工的培訓(xùn)情 況跟蹤考核。1、人力資源部對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行備案并逐月進(jìn)行考評(píng) ;2、如果員工帶的新員工在公司的各項(xiàng)考評(píng)中表現(xiàn)特別好或業(yè)績(jī)突

52、出的，給予老員工培養(yǎng)新人獎(jiǎng);3、把老員工帶了多少新員工 , 為公司培養(yǎng)了多少人才作為老員工晉級(jí)、晉職、評(píng)模、評(píng)先的重要依 據(jù)；4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工如果對(duì)新員工疏于管理，放任自流 , 將視其情節(jié)，給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、 取消其培訓(xùn)資格等處分 ;5、老員工在實(shí)習(xí)記錄表上對(duì)所帶新員工工作情況每周進(jìn)行一次評(píng)定;6、老員工參與新員工的結(jié)束培訓(xùn)、試用考評(píng)工作。五、獎(jiǎng)懲罰方法1、新員工順利通過(guò)試用期，將對(duì)幫帶的老員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì), 相反，如果因?yàn)槔蠁T工問(wèn)題導(dǎo)致新員工流失 , 將對(duì)老員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，連續(xù)三次對(duì)所培訓(xùn)不同的新員工均達(dá)不到要求的，取消其師傅之資格。3、入職至轉(zhuǎn)正前為第一階

53、段培訓(xùn)期， 6 個(gè)月為第二階段培訓(xùn)期，完成第一階段，獎(jiǎng)勵(lì)在次月以微信 紅包或現(xiàn)金方式發(fā)放；完成第二階段 , 獎(jiǎng)勵(lì)在第七個(gè)月以微信紅包或現(xiàn)金方式發(fā)放。4、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1）、新員工實(shí)習(xí)期間（ 1-3 個(gè)月）, 所簽單及合同，業(yè)績(jī)與老員工平分（各 50業(yè)績(jī)）。 備注: 實(shí)習(xí)其間所簽訂單無(wú)論何時(shí)簽合同，老員工均可獲得 50業(yè)績(jī)。2） 、活動(dòng)其間新員工簽單及完成任務(wù)所獲獎(jiǎng)勵(lì)與老員工平分。3)工作期限獎(jiǎng)勵(lì)老員工離職時(shí)間懲罰老員工時(shí)間金額時(shí)間金額通過(guò)試用 期第四個(gè)月30010天-1個(gè) 月內(nèi)離職當(dāng)月工資中扣除100滿6個(gè)月第七個(gè)月5002個(gè)月內(nèi) 離職第二個(gè)扣除50未過(guò)試用 期第三個(gè)月扣除304個(gè)月離 職海寧南方混

54、凝土員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)老師：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)時(shí)間：時(shí)分至?xí)r分培訓(xùn)內(nèi)容：參加培訓(xùn)人員簽名序號(hào)姓名部門職務(wù)序號(hào)姓名部門職務(wù)113214315416517618719820921102211231224培訓(xùn)主要內(nèi)容服務(wù)禮儀禮節(jié)相關(guān)知識(shí)一、 1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹， 待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。2 、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。 2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)。男 服務(wù)員不得留鬢角、 胡須；女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā) 油，發(fā)型美觀大方

55、； 2.2 按酒店要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等飾品； 2.3 不 留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗； 2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。 3、著裝 : 3.1 著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子； 3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花 系戴端正；佩戴工號(hào)牌（戴在左胸前）； 3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、 裙腳（穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪）；4、 個(gè)人衛(wèi)生： 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪 指甲； 4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。 不要在餐廳有客人的地方

56、照鏡子、 化妝和梳頭， 整理儀表要到指定的工作 間。 6、站立服務(wù)：站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù) 員兩手交叉放在臍下， 右手放在左手上， 以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。 男服務(wù)員站立時(shí)， 雙腳與肩同寬， 左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前， 站立時(shí)不背靠旁 倚或前扶他物。 7 、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要 平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行， 因工作需要必須超越客人時(shí)， 要禮貌致歉，遇到賓 客要點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您早”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中 間），行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。8 、手勢(shì)：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手 臂伸出，掌心向上。 不同的請(qǐng)姿用不同的方式， 如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式， “指點(diǎn)方向時(shí)” 用直臂式。在服務(wù)