員工考核表常用

1、新員工試用期滿考核表姓名試用時(shí)間崗位出勤情況遲到次早退次 曠工次事假次病假次項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分適應(yīng)性是否了解并遵 守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度；是否了解本職 工作職責(zé)、工作程序 及公司情況（12分）被動(dòng)接受公司的各種信息，不主動(dòng)了解工作職責(zé)和工作 程序。（1-4分）基本了解工作職責(zé)和工作程序，能夠遵照?qǐng)?zhí)行。（5-6分）主動(dòng)搜集與本崗位有關(guān)的信息，了解并遵守公司的各種 規(guī)早制度。（7-9分）主動(dòng)搜集與公司有關(guān)的各種信息，能夠?qū)ぷ髀氊?zé)和工 作程序提出建設(shè)性意見(jiàn)。熟知并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度。（10-12分）工作能力在工作實(shí)踐是 否掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)， 并把理論知識(shí)與業(yè) 務(wù)知識(shí)更好的結(jié)合 起來(lái)（12

2、分）由于缺之知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，不給予具體難以勝任的工作。（1-3 分）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，常常出錯(cuò)，需要加以指點(diǎn)。（4-6分）具備目前工作所必需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（7-8分）具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能克服困難，做好工作。（9-10分）具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任比目前更重要的工作。 （11-12 分）理解能力對(duì)上級(jí)指示、指導(dǎo)的理解能力（12分）理解能力遲鈍，需要反復(fù)指導(dǎo)。（1-3分）理解能力一般，需要加以提示。（4-6分）對(duì)上級(jí)的指導(dǎo)、訓(xùn)示能夠理解，不需要他人幫助。（7-8分）理解能力較高。（9-10分）理解力超群，并能舉一反三。（11-12分）人際關(guān)系是否能盡快融 入新環(huán)境，與他人友 好交往（12分）待人

3、冷漠，不善于與他人交談。（1-3分）沉默寡言，與他人交談?shì)^少。（4-6分）他人的交往只限于工作關(guān)系。（7-8分）很快與同事和其他部門的員工建立友好的往來(lái)。（9-10分）善于廣泛與他人交往，建立良好的人際關(guān)系。（11-12分）責(zé)任心對(duì)履行責(zé)任的 態(tài)度如何，在實(shí)際工 作中是否敢于承擔(dān) 責(zé)任（12分）對(duì)工作漫不經(jīng)心，沒(méi)有責(zé)任感。（1-3分）能夠完成任務(wù)，但有時(shí)較草率。（4-6分）對(duì)工作有熱情，并能克服困難完成任務(wù)。（7-9分）有責(zé)任感，工作盡心，敢于承擔(dān)責(zé)任。（10-12分）判斷能力對(duì)工作中出現(xiàn) 的問(wèn)題做出判斷與 估計(jì)的能力（8分）經(jīng)常出現(xiàn)判斷失誤，瑣微之事舉棋不定。（1-3分）判斷過(guò)程需要較長(zhǎng)時(shí)間

4、，并偶有失誤。（4-6分）判斷正確、迅速。（7-8分）進(jìn)取心不斷學(xué)習(xí)工作 有關(guān)的新知識(shí)，接受 新觀念的能力（8分）常常在困難面前退縮。（1-2分）滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。（3-4分）能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，做好本職工作。（5-6分）工作精益求精，善于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的新知識(shí)，提高工 作能力。（7-8分）合作性能否同周圍的 同事搞好關(guān)系，齊心 協(xié)力搞好工作（8分）經(jīng)常關(guān)心自我利益，與合作共事有困難。（1-2分）能夠與我合作，不產(chǎn)生磨擦和沖突。（3-4分）樂(lè)于與他人合作，共同完成本部門工作。（5-6分）以集體利益為重，與任何人都能合作，并對(duì)他人施以好 的影響。（7-8分）勤奮性工作是否勤奮 努力，是否遵守工作

5、 紀(jì)律（8分）缺乏工作熱情，工作不主動(dòng)。（1-3分）能夠遵守工作紀(jì)律，完成工作任務(wù)。（4-6分）工作勤懇認(rèn)真，經(jīng)常提前完成工作任務(wù)。（7-8分）工作 效 果工作效果如何（8分）經(jīng)常出錯(cuò)或失誤，不能單獨(dú)工作。（1-2分）偶爾出錯(cuò)或失誤，需要加以指導(dǎo)。（3-4分）工作效果良好，能夠勝任。（5-6分）工作成績(jī)優(yōu)秀，有發(fā)展?jié)摿?。?-8分）總分100分結(jié)論（）可正式錄用（）可延長(zhǎng)試用（）不適用應(yīng)辭退考核.、八 意 見(jiàn)用人部門意見(jiàn)：簽名：審批人事考核表崗位名稱：姓名：總得分：考核日期：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)比重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作績(jī)效（主管評(píng)分）招聘任務(wù)執(zhí)行情況25%1. 接到招聘任務(wù)，及時(shí)發(fā)布招聘信息。（5分）

6、2. 招聘任務(wù)未出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。（6分）3. 招聘管道選擇有效性。（6分）4. 及時(shí)瀏覽簡(jiǎn)歷，招聘信息。（8分）人事檔案管理10%1. 員工檔案建檔及時(shí)，完整。（5分）2. 員工檔案信息及時(shí)更新。（5分）人事手續(xù)辦理10%1. 在接到人事手續(xù)辦理信息后總能及時(shí)完成。（5分）2. 在接到人事手續(xù)辦理信息后偶爾不能及時(shí)完成。（5分）工作態(tài)度員工岀勤率5%1.員工岀勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣 1分。 （5分）日常行為規(guī)范5%1.違反一次扣1分。（5分）責(zé)任感25%1. 工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度 極不認(rèn)真。（3分）2. 自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)

7、 任。（4 分）3. 自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)（6分）4. 除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外 的工作。（7分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作8%1.因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)。（3分）衛(wèi)生5%1. 個(gè)人儀表干凈，整潔大方。（1分）2. 辦公區(qū)域，干凈，整齊。（1分）文化氛圍7%1.同事之間相處融洽，尊重領(lǐng)導(dǎo)。（3分）部門領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：公司領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)：公司領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：備注：考核結(jié)果分為 五個(gè)等級(jí)：A、B、C、D、E?？己朔种荡笥诘扔?90分，考核等級(jí)為A ; 考核分值大于等于 80分小于90分，考核等級(jí)為 B;考核分值大于等于 70分

8、小于80分，考 核等級(jí)為C;考核分值 大于等于60分小于70分，考核等級(jí)為D,考核分值大于等于 50小于 60分，考核等級(jí)為 E。財(cái)務(wù)人員考核表崗位名稱：姓名：總得分：考核日期：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)比重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作績(jī)效（主管評(píng)分）工作要求20%1. 規(guī)避和及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬務(wù)問(wèn)題隱患。（5分）2. 嚴(yán)格執(zhí)行簽字，審核等工作程序。（5分）3. 做到賬務(wù)日清月結(jié)。（5分）4. 及時(shí)回收銷售貨款。（5分）工作過(guò)程20%1. 及時(shí)、準(zhǔn)確地完成每月，每年的各類財(cái)務(wù)報(bào) 表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（5分）2. 及時(shí)進(jìn)行銀行結(jié)算，不影響資金周轉(zhuǎn)。（5分）3. 公司的憑證審核，財(cái)務(wù)處理，資金收付都能 及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行。（5分）4

9、. 費(fèi)用報(bào)銷憑證審核嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)誤。（5分）工作態(tài)度員工岀勤率5%2.員工岀勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次， 扣1分。（5分）日常行為規(guī)范5%2.違反一次扣1分。（5分）責(zé)任感（主管評(píng)分）20%5. 工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真。（3分）6. 自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤， 有時(shí)推卸責(zé)任。（4分）7. 自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)（6分）8. 除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公 司內(nèi)部額外的工作。（7分）定性指標(biāo)寄發(fā)DM10%1.每位銷售人員每天完成 100份DM。（4分）2 .除規(guī)定100份DM，主動(dòng)額外完成的DM o （ 6 分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（主

10、管評(píng)分）8%2.因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn) 一次，扣除該項(xiàng)。（8分）衛(wèi)生5%1. 個(gè)人儀表干凈，整潔大方。（1分）2. 辦公區(qū)域，干凈，整齊。（1分）文化氛圍（主管評(píng)分）7%2.同事之間相處融洽，尊重領(lǐng)導(dǎo)。（7分）部門領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：公司領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)：公司領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：備注：考核結(jié)果分為 五個(gè)等級(jí)：A、B、C、D、E?？己朔种荡笥诘扔?90分，考核等級(jí) 為A ;考核分值大于等于 80分小于90分，考核等級(jí)為 B;考核分值大于等于 70分小于 80分，考核等級(jí)為 C ;考核分值大于等于60分小于70分，考核等級(jí)為D,考核分值大于 等于 50 小于 60 分，考

11、核等級(jí)為 E。設(shè)計(jì)人員考核表崗位名稱：姓名：總得分：考核日期：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)比重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作績(jī)效（主管評(píng)分）設(shè)計(jì)25%5. 工程項(xiàng)目工作有效，有序開(kāi)展。（5分）6. 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行工程運(yùn)作，協(xié)調(diào)各方面工 作關(guān)系，完成項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)。（5分）7. 完成項(xiàng)目圖紙CAD設(shè)計(jì)及修改。（5分）8. 協(xié)助有關(guān)設(shè)計(jì)檔、圖紙、技術(shù)規(guī)范，報(bào)表等文件數(shù)據(jù)的填制， 收集，匯總。（5分）9. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，參與實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)。（5分）網(wǎng)站管理15%1. 對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，管理工作。（5分）2. 收集同行業(yè)產(chǎn)品信息，參與制定產(chǎn)品品牌傳播計(jì)劃。（5分）3. 協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)達(dá)到宣傳效果。（5分）工作態(tài)度

12、員工岀勤率5%3.員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分。（5分）日常行為規(guī)范5%3.違反一次扣1分。（5分）責(zé)任感（主管評(píng)分）20%9. 工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn) 真。（3 分）10. 自覺(jué)地完成工作任務(wù)， 但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任。（4 分）11. 自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)（6分）12. 除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工 作。（7 分）定性指標(biāo)寄發(fā)DM10%2.每位銷售人員每天完成 100份DM。（4分）2 .除規(guī)定100份DM，主動(dòng)額外完成的 DM。（6分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作8%3.因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)

13、一次，扣除該項(xiàng)。（3分）衛(wèi)生5%1. 個(gè)人儀表干凈，整潔大方。（1分）2. 辦公區(qū)域，干凈，整齊。（1分）文化氛圍7%3.同事之間相處融洽，尊重領(lǐng)導(dǎo)。（3分）部門領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)：部門領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：公司領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)： 公司領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：備注：考核結(jié)果分為 五個(gè)等級(jí)：A、B、C、D、E?？己朔种荡笥诘扔?90分，考核等級(jí)為 A ;考核分值大 于等于80分小于90分，考核等級(jí)為B ;考核分值大于等于 70分小于80分，考核等級(jí)為C ;考核分值大 于等于60分小于70分，考核等級(jí)為D,考核分值大于等于 50小于60分，考核等級(jí)為 E。米購(gòu)人員考核表崗位名稱： 姓名： 總得分： 考核日期： 序 號(hào)

14、考核內(nèi)容考核項(xiàng)配分考核要點(diǎn)自評(píng)上級(jí)審批1工作態(tài)度10%工作責(zé)任感4%工作積極認(rèn)真，及時(shí)主動(dòng)完成本職 工作的程度工作主動(dòng)性4%及時(shí)了解、掌握供應(yīng)鏈上下游的相 關(guān)信息考勤狀況2%出勤率、遲到、早退情況2工作能力10%專業(yè)知識(shí)水平4%掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)與管 理性程序的程度語(yǔ)言表達(dá)能力2%語(yǔ)言清晰、文字?jǐn)⑹龅臈l理性綜合分析能力2%對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出較準(zhǔn)確 分析與判定的程度談判能力2%有一定的談判技巧3工作業(yè)績(jī)60%采購(gòu)計(jì)劃完成率10%95%C RW 100%85%C R<95%75%C R<85%65%C R<75%R<65%采購(gòu)物資合格率5%95%C RW 100%

15、85%C R<95%75%C R<85%65%C R<75%R<65%合冋技術(shù)性規(guī)疋5%符合采購(gòu)技術(shù)規(guī)范的要求采購(gòu)成本控制10%可比采購(gòu)成本下降的程度考評(píng)期內(nèi)完成的 采購(gòu)工作量10%按產(chǎn)品采購(gòu)合同完成的數(shù)量、及物 資的復(fù)雜程度錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)5%合冋所約疋的技術(shù)性規(guī)疋與數(shù)量 等，與技術(shù)文件規(guī)定的符合性供應(yīng)商尋源與管理5%新增供應(yīng)商、合格供應(yīng)商的管理質(zhì)量異議的處理10%按合同約定和制度規(guī)定，及時(shí)完成 質(zhì)量異議的處理4基礎(chǔ)性工作創(chuàng)新意識(shí)1%有利于公司的新建議16%供應(yīng)商評(píng)價(jià)與產(chǎn) 品質(zhì)量記錄等文 件4%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸檔臨時(shí)性用款2%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)采購(gòu)信息的填報(bào)4%在規(guī)疋的時(shí)

16、間內(nèi)填報(bào)或共享執(zhí)行廉政自律制 度5%是否存在違反公司制度的現(xiàn)象或 程度5其他4%其他部門的反饋2%其他部門對(duì)工作質(zhì)量的反饋部門臨時(shí)性工作2%按質(zhì)按時(shí)完成工作備注：考核結(jié)果分為 五個(gè)等級(jí)：A、B、C、D、E。考核分值大于等于90分，考 核等級(jí)為A;考核分值大于等于80分小于90分，考核等級(jí)為B;考核分值大于 等于70分小于80分，考核等級(jí)為C;考核分值大于等于60分小于70分，考核 等級(jí)為D,考核分值大于等于50小于60分，考核等級(jí)為E員工考勤考核表考勤部門：考勤年月：年 月考勤序號(hào)ft名-應(yīng)出勤（天）實(shí)際出勤（天）缺勤小計(jì)（天）其它計(jì)新天數(shù)簽字確認(rèn)公出事假病假其它遲到早退12345678910

17、1112員工考核表編號(hào)：考核日期:姓名年齡部門職務(wù)序號(hào)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分項(xiàng)目（1 ）定時(shí)岀勤、按時(shí)到崗，岀勤率100%。（ 10 分）1岀勤率（2）每遲到、早退一次，（1分）；累計(jì)三次以上。（5分）10（3）每曠工一次，（2分），累計(jì)曠工兩次以上。（一10分）（4）按公司制度請(qǐng)假并有相關(guān)手續(xù)時(shí)不扣分。（1 ）工作勤奮努力、態(tài)度端正，不計(jì)較個(gè)人得失。（10 分）工作（2 ）對(duì)交辦的本職工作不認(rèn)真完成、應(yīng)付了事。（3 分）2態(tài)度（3）不愿接受交辦的本職工作，經(jīng)常推諉或不滿。（5 分）10（4）拒絕接受交辦的本職工作且無(wú)正當(dāng)理由。（8 分）（5）頂撞上級(jí)、無(wú)理取鬧、不服從管理的。（10分）（1 ）

18、方法靈活、觸類旁通，能按時(shí)完成本職工作。（10 分）（2 ）工作忙亂無(wú)方法，但能按時(shí)完成本職工作。（3 分）3工作（3）具備一定的工作方法， 但效率低下、偶爾不能按時(shí)完成本職10效率工作。（5 分）（4）工作慌亂、毛手毛腳、常不能按時(shí)完成本職工作。（8分）（5）無(wú)方法、無(wú)策劃、不能按時(shí)完成本職工作。（10 分）（1 ）工作成績(jī)突岀、質(zhì)量?jī)?yōu)良，能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。（10分）（2）工作成績(jī)較為岀色，領(lǐng)導(dǎo)較為滿意。（2分）4完成（3）工作成績(jī)一般，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下基本合格。（5 分）10質(zhì)量（4 ）工作成績(jī)較差，經(jīng)常返工仍不符合領(lǐng)導(dǎo)要求。（8 分）（5）無(wú)法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求。（10分）5崗位技能(1 )業(yè)務(wù)

19、精湛、游刃有余，完全勝任本職工作。(10分)(2) 業(yè)務(wù)熟練，具備足夠的專業(yè)知識(shí)。(2分)(3) 業(yè)務(wù)技能一般，勉強(qiáng)勝任本職工作。(5分)(4) 業(yè)務(wù)不熟、常需領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。(8分)(5) 不懂本崗位知識(shí)、無(wú)法勝任本職工作。(10分)106溝通合作(1 )善于溝通，能積極與人合作，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。(10分)(2) 溝通協(xié)調(diào)能力一般，但能與他人合作完成任務(wù)。(2分)(3) 溝通協(xié)調(diào)能力較差，不善于與他人合作。(5分)(4) 具備一定的溝通能力，但不愿與他人合作。(8分)(5) 不會(huì)與人溝通、不愿與他人合作、工作難以進(jìn)行。(10分)107敬業(yè)精神(1 )熱愛(ài)企業(yè)，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，為他人楷模。(1

20、0分)(2) 工作需要監(jiān)督，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)積極性。(4分)(3) 對(duì)本職工作不滿，經(jīng)常脫崗或影響他人正常工作。(6分)(4) 凡事以個(gè)人為中心，假公濟(jì)私，不關(guān)心企業(yè)發(fā)展。(8分)(5) 破壞公司財(cái)物，違法亂紀(jì)，抵毀企業(yè)聲譽(yù)。(10分)108策劃創(chuàng)新(1 )思維活躍，有創(chuàng)新意識(shí)，具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，常能提岀合理化建議。(10分)(2) 能完成交辦的工作，但方法單一，不會(huì)舉一反三。(3分)(3) 對(duì)新生事物不愿理睬，無(wú)創(chuàng)新意識(shí)或分析能力差。(5分)(4) 思維遲頓，畏首畏尾，逆來(lái)順受，無(wú)個(gè)人見(jiàn)解。(8分)(5) 思想古板，因循守舊，拒絕接受新生事物。(10分)109個(gè)人成長(zhǎng)(1 )勤奮好學(xué)、不斷提

21、高，能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。(10分)(2) 具備一定的學(xué)習(xí)能力，但方法不當(dāng)、進(jìn)步緩慢。(3分)(3) 對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不清，目標(biāo)模糊，不知從何處入手。(5分)(4) 安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，無(wú)奮斗目標(biāo)。(8分)10（5）驕傲自滿，剛愎自用，反感學(xué)習(xí)。（10分）10綜合素質(zhì)（1 ）道德高尚、成熟干練，適應(yīng)能力強(qiáng)，具開(kāi)發(fā)價(jià)值。（10分）（2） 有一定的道德素質(zhì)，通過(guò)培養(yǎng)具備企業(yè)所需條件。（2分）（3） 精神面貌不佳，行為怪異，好高騖遠(yuǎn)，適應(yīng)能力差。（5 分）（4） 性格驕縱，遇事沖動(dòng)，蠻橫無(wú)禮，不受歡迎。（8分）（5 ）道德敗壞，言行不一，弄虛作假，以權(quán)謀私。（10分）10總分被考核人員近期要求或期望：簽字：年月

22、日考核人員評(píng)語(yǔ)或建議：簽字：年月日門店員工打分考核表序號(hào)單項(xiàng)分值累計(jì)備注1著裝疋否整潔大方、兀整、無(wú)奇裝異服，疋否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況， 未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齊干凈，不允許留長(zhǎng)指甲，禁用有色指甲油。1分3上班時(shí)間是否佩戴工牌、笑臉、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一。逢活動(dòng)時(shí)間或會(huì)員日必須有專人佩戴綬帶。1分4員工上班應(yīng)注意頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)前不遮眉，后不遮 領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)染發(fā)；女員工上班提倡化淡 妝，保持頭發(fā)干凈并裝束整潔，不許長(zhǎng)發(fā)披肩。1分5所有工作人員夏季不許穿拖鞋，紅色鞋子，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)入賣場(chǎng)，以 黑色為主。冬季不允許帽子露外

23、面，不得帶套袖。1分6站立姿：雙目平視，挺胸、收腹，站立時(shí)拇指與其余四指分開(kāi)， 雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部，不得斜靠在柜 臺(tái)或貨架上。不得趴在柜臺(tái)上，不得踩踏柜臺(tái)。1分7準(zhǔn)時(shí)上下班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效不拖延不積壓。不準(zhǔn)曠工，1分外出，早退，遲到。（以監(jiān)控， ，指紋機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)5分鐘內(nèi)）門 店?duì)I業(yè)時(shí)間為： 5月1日 9月30日（早7： 00晚9：30） 10月1日 4月31日（早7： 30晚9： 00）8在上班時(shí)間不允許會(huì)客5分鐘以上，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)與廠商代表或 其他人員閑聊5分鐘以上。1分9上班時(shí)間是否在賣場(chǎng)內(nèi)吃零食或水果，是否違反門店用餐時(shí)間20分鐘內(nèi)。1分10注意本身品德修養(yǎng)儀

24、表整潔切戒不良嗜好。即員工是否在上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙或著工裝在其他場(chǎng)合吸煙，上班時(shí)間內(nèi)是否飲 酒。1分11上班時(shí)間是否閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍或雜志，門店不允許出現(xiàn)各 種書(shū)籍雜志。2分12柜臺(tái)貨架上疋否存放與商品無(wú)關(guān)的物品 （例如：抹布，杯子等）。1分13工作期間不聚堆、不與熟人長(zhǎng)時(shí)間聊天，與工作無(wú)關(guān)的話語(yǔ)。1分14無(wú)論任何時(shí)候不允許在賣場(chǎng)與同事或顧客發(fā)生爭(zhēng)吵及打架斗毆。2分15請(qǐng)假需請(qǐng)示店長(zhǎng)，經(jīng)同意后方可休假，營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假兩天以上需部 門經(jīng)理批準(zhǔn)，以請(qǐng)假條形式。否則視為曠工，連續(xù)曠工三天以上， 視同自動(dòng)離職。1分16上班人員必須按時(shí)參加晨會(huì)和午會(huì)，每天兩次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。保留學(xué) 習(xí)內(nèi)容專人專本。1分17

25、營(yíng)業(yè)員上下班交班，當(dāng)日工作當(dāng)日清。（包括盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)，缺貨，調(diào)換貨，煎藥登記）2分18早上是否有晚開(kāi)門的行為，晚上是否有提前關(guān)門的行為。1分19會(huì)員日前2天必須專人回訪老會(huì)員并留記錄。一個(gè)顧客每月最多 回訪一次。1分20顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好，需要什么”，顧客離店歡送：“拿 好，請(qǐng)慢走?！庇脴?biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客，不得用手指引導(dǎo)方向。叮 囑顧客多喝水，注意休息。2分21營(yíng)業(yè)員每人必須建立老顧客健康檔案用藥指導(dǎo)制度專人專本，定 期與顧客聯(lián)系。每員工每周至少記錄兩個(gè)顧客信息。2分22上班期間不得玩弄或看電視聽(tīng)歌，不允許洗頭。2分23當(dāng)顧客需要的藥品門店沒(méi)有時(shí)，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客的 姓名、 、藥品

26、名、規(guī)格、廠家等在24小時(shí)內(nèi)給以顧客答復(fù)。 必須專人專本。2分24由于營(yíng)業(yè)員推薦商品而導(dǎo)致顧客購(gòu)買不當(dāng)引起的退貨，營(yíng)業(yè)員應(yīng) 熱情有禮的接待完后才允許交班，不準(zhǔn)丟下顧客不管。如有顧客 調(diào)退貨當(dāng)班營(yíng)業(yè)員應(yīng)負(fù)責(zé)解決，不允許顧客來(lái)兩趟。2分25顧客購(gòu)買特價(jià)商品門店有貨不銷售的，推薦其它商品導(dǎo)致顧客不 滿的。2分26是否有顧客進(jìn)門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為，是否有顧客選 購(gòu)商品時(shí)與同事閑聊的行為。1分27賣場(chǎng)員工是否有在顧客選購(gòu)商品后不主動(dòng)遞購(gòu)物籃的行為。2分28對(duì)安排的各項(xiàng)工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重，屢教不 改，同一錯(cuò)誤違反兩次以上。1分29門店前坪衛(wèi)生必須每大打掃，并隨時(shí)保持店面周圍環(huán)境

27、衛(wèi)生。門店招牌、空調(diào)、恒溫冰柜等每月定期清洗 1至2次。1分30電子屏幕必須保證正常運(yùn)行與公司要求一致，開(kāi)啟時(shí)間為早7: 30-12:00,14:00-21:00.音量適中，不影響鄰居及店內(nèi)介紹商品。1分31pop海報(bào)和公示牌如有脫落或破損應(yīng)重新粘貼或更換，膠印應(yīng)立 即清除。每節(jié)貨架必須有三個(gè)爆花商品。1分32商品柜臺(tái)必須每天理順清潔，商品貨架無(wú)塵土。1分33營(yíng)業(yè)廳內(nèi)天花板、地面、墻角應(yīng)保持清潔，無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)、無(wú) 衛(wèi)生死角。1分34每天當(dāng)班垃圾簍必須每班清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。1分35不得在墻面亂畫(huà)亂貼，玻璃櫥窗（廠家廣告未經(jīng)公司同意的）、 門及柜臺(tái)；必須保持明亮無(wú)污漬。1分36員工在不

28、影響顧客購(gòu)物的前提下，必須做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄 的紙箱、價(jià)簽必須做到隨時(shí)處置，廢棄的紙箱必須踩平折疊放置 門店規(guī)定的地點(diǎn)，不得存放于賣場(chǎng)，保持整潔的環(huán)境。1分37營(yíng)業(yè)員下班后自己的單子必須離柜自己放固定地方 ，不得出現(xiàn)賣 場(chǎng)。1分38柜臺(tái)上非拆零商品不得有未拆完的小包裝。1分39門店所有商品陳列面全部執(zhí)行從左向右，從低到咼的陳列標(biāo)準(zhǔn)。 所有工作人員必須養(yǎng)成隨手理貨的習(xí)慣。1分40有中藥的門店，每日必須盤點(diǎn)貴細(xì)商品（金額在 1元/克以上的）2分建立商品保管卡。責(zé)任到人并簽字。來(lái)貨及銷售的貴細(xì)，必須登 記卡尺，時(shí)間為當(dāng)天15:00前。41一元以上特價(jià)商品上柜必須蓋章商聯(lián)中藥字樣或貼商聯(lián)標(biāo)簽字 樣

29、，必須嚴(yán)格控制商品限量政策。（特價(jià)商品每人限購(gòu)3盒）1分42支持鄰店工作，不得出現(xiàn)有貨不借現(xiàn)象，對(duì)各門店人員服務(wù)態(tài)度 一定要和藹。2分43商品價(jià)格調(diào)價(jià)的應(yīng)當(dāng)天及時(shí)調(diào)價(jià)，不得延誤。1分44首推商品是否陳列在最佳位置（與視線相平，顧客易拿，易看到的位置，一般在貨從上往下三排以內(nèi)的位置，不能在 4層以下，玻璃瓶除外）1分45按規(guī)定分類擺放，如藥品和非藥品，內(nèi)服和外用等。商品陳列整 齊、豐滿、干凈、不得有空位置。2分46標(biāo)價(jià)簽碼對(duì)應(yīng)，價(jià)格與電腦必須一致，商品必須一貨一簽，不得 出現(xiàn)有貨無(wú)簽的或價(jià)格簽重疊情況商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換 ，商 品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一每種商品間隙適 中，易于

30、取放，打碼不得蓋住商品名，規(guī)格及功能主治等，打碼 面朝外，并放在統(tǒng)一位置。（褪色，缺失，標(biāo)價(jià)不清的隨時(shí)更換，2分價(jià)簽一定要標(biāo)注“合格”二字，A1、A2、特A等不應(yīng)標(biāo)于價(jià)簽上屬干內(nèi)部資料）47每月查看近效期商品提前6個(gè)月及時(shí)上報(bào)或自行處理。商品按推 前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。1分48商品必須每天交接班時(shí)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),盤點(diǎn)表準(zhǔn)確無(wú)誤后交給店經(jīng)理 簽字。當(dāng)天商品錯(cuò)誤必需當(dāng)天處理。不允許有商品長(zhǎng)短貨瞞報(bào)。1分49門店的倉(cāng)庫(kù)商品分類存放，商品標(biāo)示準(zhǔn)確兀整，中藥發(fā)貨由柜臺(tái) 專職人員進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時(shí)上柜，不得堆放柜臺(tái)上。1分50中藥飲片裝斗必須把合格證放置斗櫥內(nèi)。1分51中藥柜臺(tái)確保藥品無(wú)空

31、盤現(xiàn)象，新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺(tái)衛(wèi)生陳列到人，計(jì)量器具放置規(guī)定位置（柜臺(tái)調(diào)劑區(qū)內(nèi)）。1分52重點(diǎn)商品是否有pop提示，新品是否所有員工都及時(shí)學(xué)習(xí)了解。1分53門店缺貨是否及時(shí)上報(bào)，并有相應(yīng)跟蹤處理缺貨登記。1分54來(lái)貨驗(yàn)收是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否在貨單簽字，貨單是否按月裝訂，保存 完整。來(lái)貨差異是否有相關(guān)的記錄，和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系。1分55門店每月25日組織員工查找本店效期產(chǎn)品，月底導(dǎo)出近效期 藥品報(bào)表，并保存，效期小于30天或超期的產(chǎn)品，不允許銷售。 如有銷售出，按零售價(jià)5倍進(jìn)行報(bào)損。1分56核心季節(jié)性、節(jié)日性商品是否有堆頭、端架陳列，是否按公司要求執(zhí)行1分57花車商品陳列應(yīng)整齊，豐滿，并配有相應(yīng)的價(jià)簽，爆炸花

32、或POP每個(gè)花車擺放商品不得超過(guò)4種，并按季節(jié)性暢銷品陳列。1分58是否有最近促銷活動(dòng)前的計(jì)劃，海報(bào)派發(fā)的人員安排，活動(dòng)中的 人員及活動(dòng)效果評(píng)估（查檔案）。1分59門店員工是否有強(qiáng)推、硬推商品行為，導(dǎo)致顧客不滿的。1分60活動(dòng)期間，POP海報(bào)是否明顯，贈(zèng)品陳列是否豐滿、整齊，彩虹 門、太陽(yáng)傘是否到位，員工是否熟悉活動(dòng)內(nèi)容。1分61服務(wù)第1步3秒鐘內(nèi)必須微笑并發(fā)出迎客聲及冋候聲。1分62服務(wù)第2步10秒內(nèi)必須有服務(wù)動(dòng)作（遞茶、遞籃、幫忙寄存物品等）。1分63服務(wù)第3步30秒內(nèi)詢問(wèn)顧客需求。1分64服務(wù)第4步 囑咐顧客（用藥禁忌、保健方法、生活中注意事項(xiàng) 等）。2分65服務(wù)第5步 送別顧客（忙時(shí)就

33、地發(fā)聲、不忙時(shí)送至門口）。2分66量血壓是否到位（要求有桌子、凳子、血壓計(jì)、手墊等）。1分67收銀區(qū)域內(nèi)收銀、打印機(jī)、顯示器等干凈整潔無(wú)塵土。1分68所有商品必須及時(shí)過(guò)單，給顧客票據(jù)。不得攢單，掛單，如有特 殊情況必須上報(bào)公司登記。1分69收款后把收據(jù)單放在顧客購(gòu)物藥品的袋子里，將藥品袋雙手交給 顧客并至感謝詞“請(qǐng)您點(diǎn)好商品”。2分70收銀員在進(jìn)行流程操作前必須提前詢問(wèn)顧客有無(wú)會(huì)員卡，如顧客 無(wú)會(huì)員卡必須提醒辦理，會(huì)員卡登記身份證號(hào)。并介紹其功能。2分71按財(cái)務(wù)部要求每天必需把營(yíng)業(yè)額繳存銀行，單子電腦刷卡機(jī)現(xiàn)1金，購(gòu)物券（撕掉右上角）必需一致由店經(jīng)理簽字無(wú)誤后方可。每天交易票據(jù)上交公司財(cái)務(wù)不得超過(guò) 5天。（每