企業(yè)隱性知識管理的問題與對策研究

1、0 / 11我國企業(yè)隱性知識管理的問題及對策研究我國企業(yè)隱性知識管理的問題及對策研究摘要本文將首先列出我國當(dāng)前企業(yè)隱性知識存在問題：教會徒弟餓死師傅、員工離職產(chǎn)生知識丟失、獨(dú)家密方引起不能規(guī)?；漠a(chǎn)生、 最終產(chǎn)品質(zhì)量不可控、員工拒絕進(jìn)行隱性知識的提供。對于存在的問題，進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)原因：壟斷舊知識不求更新、使用隱性知識保障個(gè)人利益、企業(yè)沒有對隱性知識進(jìn)行合理管理、知識產(chǎn)權(quán)的重視度不足?；诖嬖诘膯栴}的原因，提出相應(yīng)的對策：進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)知識的普及、建立學(xué)習(xí)性組織、建立導(dǎo)師制（傳幫帶） 、定期組織技術(shù)交流會進(jìn)行隱性知識交流和推廣、創(chuàng)建知識社區(qū)網(wǎng)站，分享隱性知識、工作流程和方法的標(biāo)準(zhǔn)化、鼓勵(lì)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)

2、新關(guān)鍵字：隱性知識，知識保障，經(jīng)驗(yàn)知識庫，學(xué)習(xí)性組織，工作流程和方法的標(biāo)準(zhǔn)化，知識產(chǎn)權(quán)目錄摘要 -1 緒論 12 隱性知識存在的問題及原因分析 12.1 當(dāng)前隱性知識存在的問題 12.1.1 教會徒弟餓死師傅 11 / 112.1.2 員工離職產(chǎn)生企業(yè)知識丟失 22.1.3 獨(dú)家秘方引起不能規(guī)模化產(chǎn)生 22.1.4 最終產(chǎn)品質(zhì)量不可控 22.1.5 員工拒絕進(jìn)行隱性知識的提供 22.2 隱性知識存在的問題原因分析 22.2.1 壟斷舊知識不求更新 22.2.2 使用隱性知識保障個(gè)人利益 32.2.3 企業(yè)沒有對隱性知識進(jìn)行合理管理 32.2.4 知識產(chǎn)權(quán)的重視度不足 33 企業(yè)隱性知識管理的對

3、策 33.1 進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)知識的普及 43.2 建立學(xué)習(xí)性組織 53.3 建立導(dǎo)師制（傳幫帶）53.4 定期組織技術(shù)交流會進(jìn)行隱性知識交流和推廣 63.5 創(chuàng)建知識社區(qū)網(wǎng)站，分享隱性知識 73.6 工作流程和方法的標(biāo)準(zhǔn)化 83.7 鼓勵(lì)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 94 結(jié)論 9參考文獻(xiàn) 91 / 111緒論根據(jù)知識是否有可以有效的描述和轉(zhuǎn)移，知識可分為顯示知識和隱性知識。英國哲學(xué)家邁克爾波蘭尼在 20 世紀(jì) 50 年代最早提出隱性知識概念并指出:“在一個(gè)人所知道的、所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識” 。他把這部分知識命名為“隱性知識”(tacit knowledge) ,他認(rèn)為隱性

4、知識來源于個(gè)體對外部世界的判斷和感知,是源于經(jīng)驗(yàn)的。 隱性知識在我國企業(yè)中表現(xiàn)于沒有進(jìn)行書面記錄的工藝流程、只能意會不能言傳的經(jīng)驗(yàn)、沒有公開傳播的個(gè)人密技等。在當(dāng)前世界性大生廠和知識化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，中國隱性知識的流失和不能顯性化對中國企業(yè)的影響越來越明顯，使中國企業(yè)在世界之林的競爭中處于不利地位。本文將對我國的企業(yè)隱性知識的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，當(dāng)提出相應(yīng)的對策。2隱性知識存在的問題及原因分析2.1當(dāng)前隱性知識存在的問題2.1.1 教會徒弟餓死師傅中國有句俗語，叫做教會徒弟，餓死師傅。在當(dāng)前很多企業(yè)中存在兩個(gè)非常不好的現(xiàn)象師傅視徒弟為將來對手：很多當(dāng)師傅的為了防止日后徒弟出徒后，成為自己的工作挑戰(zhàn)者

5、，績效考核競爭者，甚至那一天師傅向企業(yè)提加薪，企業(yè)可以說出你不干，自有你徒弟干的話來，所以總是留有一手，結(jié)果當(dāng)徒弟的，往往難以得到師傅毫無保留的真?zhèn)鳎霈F(xiàn)了一代不如一代的結(jié)局。徒弟臥薪嘗膽出徒后再行索?。含F(xiàn)在更多的情況是新人用很低的勢態(tài)向前輩學(xué)習(xí)，等到技成之時(shí)，就是反擊之日。如現(xiàn)在很多畢業(yè)的學(xué)生由于沒有工作和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，第一年可以只索取很低的薪金和使用很積極的態(tài)度進(jìn)入企業(yè)。在企業(yè)工作一年左右，工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技能具有后，馬上提出加薪或以具有經(jīng)驗(yàn)人員的資格跳入其他企業(yè)。使原企業(yè)感覺自已是在無償培訓(xùn)，新人不知回報(bào)，出現(xiàn)以后只招有經(jīng)驗(yàn)人員的結(jié)局。2 / 112.1.2 員工離職產(chǎn)生企業(yè)知識丟失當(dāng)前在中國

6、有很多企業(yè)存在一些叫做大拿的人物如研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，他們常常在公司獨(dú)自掌握有核心技術(shù)操作經(jīng)驗(yàn)或技能，他們的流失將對企業(yè)造成重大的影響。在中國不乏某企業(yè)某某離開原企業(yè)加入其他企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)后原企業(yè)元?dú)獯髠踔劣谠髽I(yè)癱瘓、破產(chǎn)的例子。2.1.3 獨(dú)家秘方引起不能規(guī)?；a(chǎn)生獨(dú)家秘方在我們身邊太多了，中國有很多小的企業(yè)或者個(gè)人具有獨(dú)有的技術(shù)、技巧，但是這些獨(dú)家秘方存在只能意會不能言傳的情況或由于擔(dān)心泄密故意不文字化，技術(shù)無法流程化和量化，無法申請專利，進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)去進(jìn)行推廣，而只有具有特定經(jīng)驗(yàn)或特定的人員才可以掌握，結(jié)果是由于掌握秘方的人很少，只能在一個(gè)地方或一個(gè)地區(qū)由秘方掌握人進(jìn)行生產(chǎn)或?qū)?/p>

7、外服務(wù)，受眾人群非常有限。由于知識掌握人很少，不光不能規(guī)?；a(chǎn)生，還存在無公開科學(xué)證明有效被指認(rèn)為偽科學(xué)和失傳的風(fēng)驗(yàn)。2.1.4 最終產(chǎn)品質(zhì)量不可控工藝流程的每個(gè)環(huán)節(jié)由進(jìn)行操作人按自己的方式和方法來做。如果一個(gè)特定的產(chǎn)品碰巧由優(yōu)秀的生產(chǎn)小組來做，則這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量是很高的。但通常的情況是，大部分產(chǎn)品的質(zhì)量是隨機(jī)的。企業(yè)無法在投入后對最終的產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行有效控制。2.1.5 員工拒絕進(jìn)行隱性知識的提供企業(yè)中的員工在工作過程獲取的隱性知識（如：某操作要點(diǎn)，重要客戶信息等） ，常以個(gè)人隱私為由，拒絕將隱性知識向企業(yè)傳達(dá)或顯性化。2.2隱性知識存在的問題原因分析2.2.1 壟斷舊知識不求更新當(dāng)前我國一些具

8、有特定技能的個(gè)人錯(cuò)誤的理解著“一招鮮,吃遍天”:如果自己擁有了一項(xiàng)社會上需求量大于掌握的人的技能，如對某一工藝重要環(huán)節(jié)的操作心得，自己就可以靠這個(gè)技術(shù)生活,靠這個(gè)技術(shù)發(fā)家致富,甚至想通過對這個(gè)知識永遠(yuǎn)占有，成為長期的生活收入來源。具有這種思想的人掌握某知知識后，不再進(jìn)行知識創(chuàng)新和發(fā)明造創(chuàng)，也不進(jìn)行共享，而在在天天享受獨(dú)自占有知識而獲取的利益。3 / 112.2.2 使用隱性知識保障個(gè)人利益在很多企業(yè)中由于企業(yè)對于員工的合法利益缺少保障，常有隨意同員工解除勞動關(guān)系，獎勵(lì)不對現(xiàn)等情況發(fā)生；員工對于自身權(quán)利常常使用隱性知識來保護(hù)自己，對于重要的操作流程，方法和信息不進(jìn)行顯性化，以便使企業(yè)動手或毀約時(shí)

9、有所顧及。當(dāng)然也存在某些人保障自己在企業(yè)中的地位，故意將知識隱性化，使企業(yè)對其投鼠忌器的情況。2.2.3 企業(yè)沒有對隱性知識進(jìn)行合理管理一些企業(yè)基本上沒有健全的工程和工藝流程操作管理制度。產(chǎn)品生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)處理由操作人員按自行意愿去處理，有些操作人員基于以前的失敗經(jīng)驗(yàn)，會做出正確的操作，但對于沒有經(jīng)驗(yàn)的人，卻會重復(fù)別人已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤。即便有人想將自己的隱性知識（經(jīng)驗(yàn)和技巧）共享或推廣與他人，但因沒有相應(yīng)制度的支持，也沒有途徑或不知通過什么途徑進(jìn)行隱性知識的傳播和共享，也無法將正確的操作流程保持下去。2.2.4 知識產(chǎn)權(quán)的重視度不足對于知識產(chǎn)權(quán)認(rèn)知只達(dá)到有“知識產(chǎn)權(quán)”這個(gè)名詞的階段，對于中華人民

10、共和國專利法 、 中華人民共和國著作權(quán)法 、 中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法等沒有真正了解過，存在出很多侵權(quán)和被侵權(quán)的現(xiàn)象。3企業(yè)隱性知識管理的對策基于以上企業(yè)中隱性知識管理中存在的問題和原因分析，我個(gè)人認(rèn)為對策應(yīng)是一個(gè)綜合性的解決方案，而不是一個(gè)問題，一個(gè)對策的頭痛醫(yī)痛，腳痛醫(yī)腳的方法。對于隱性知識管理部問題應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：如何有效的使用企業(yè)中存在的隱性知識。如何將隱性知識進(jìn)行共享和繼承如何將隱性知識進(jìn)行顯性化我的綜合策略如下：4 / 113.1進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)知識的普及無論對于顯性知識還是隱性知識，首要對于知識產(chǎn)權(quán)的知識進(jìn)行普及，以便保護(hù)企業(yè)對其所權(quán)有知識的權(quán)力。使企業(yè)所有的人要了解一下以

11、下要點(diǎn)：專利方法幾個(gè)重點(diǎn)：公民或法人等主體依據(jù)法律的規(guī)定，對其從事智力創(chuàng)作或創(chuàng)新活動所產(chǎn)生的知識產(chǎn)品所享有的專有權(quán)利，又稱為“智力成果權(quán)” 、 “無形財(cái)產(chǎn)權(quán)” 。知識產(chǎn)權(quán)具有時(shí)間期限即只在規(guī)定期限保護(hù)。知識產(chǎn)權(quán)雖然是私權(quán)，雖然法律也承認(rèn)其具有排他的獨(dú)占性，但因人的智力成果具有高度的公共性，與社會文化和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有密切關(guān)系，不宜為任何人長期獨(dú)占。當(dāng)前我國發(fā)明專利權(quán)的期限為二十年，實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為十年請日起計(jì)算。執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造為職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請專利的權(quán)利屬于該單位；申請被批準(zhǔn)后，該單位為專利權(quán)人商業(yè)秘密方面要點(diǎn)

12、商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密的保護(hù)期不是法定的，取決于權(quán)利人的保密措施和其他人對此項(xiàng)秘密的公開商業(yè)秘密與一般知識產(chǎn)權(quán)的區(qū)別是：知識產(chǎn)權(quán)是進(jìn)行過法律登記過的權(quán)力，內(nèi)容是對公眾公開的，知識產(chǎn)權(quán)在權(quán)力時(shí)間內(nèi)受法律保護(hù)，權(quán)力時(shí)間內(nèi)受法律保護(hù)，除權(quán)力人許可的任何第三人，不管是用什么手段獲得與專利相同的方案，都不能為經(jīng)營目的對其實(shí)施；商業(yè)秘密由秘密所有人自行“采取保密措施”產(chǎn)生的一種權(quán)利，內(nèi)容是不對公眾公開的。只要不是非正當(dāng)手段，即使獲得權(quán)利人的商業(yè)秘密信息，也是善意占有（如重復(fù)研發(fā)、反向工程）并可實(shí)施。通過上面知識的

13、普及培訓(xùn)，可以使企業(yè)和員工認(rèn)識到員工從企業(yè)中獲取的隱性知識無論是商業(yè)秘密還是發(fā)明創(chuàng)造，全部是屬于企業(yè)的，企業(yè)中的員工并沒有其所有權(quán)，并不能認(rèn)為只有文字化的東西才是企業(yè)。中華人民共和國專利法和中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法為企業(yè)對企業(yè)中的隱性知識是否可以管理和要求員工傳播出隱性知識提供了法律依據(jù)。5 / 113.2建立學(xué)習(xí)性組織企業(yè)當(dāng)前所面臨的是一個(gè)日新月異的時(shí)間，要求企業(yè)比以前動行更速，產(chǎn)品換代更快，人員知識能力要求更強(qiáng)，員工對于企業(yè)的要求也越來越高。當(dāng)前知識性人才更加缺乏，企業(yè)通過外部招聘人才，是否可招到及存在招聘時(shí)間長，招入后還需要一段時(shí)間才能適應(yīng)企業(yè)等等問題，最好的方式就應(yīng)是從企業(yè)內(nèi)部深挖

14、潛力內(nèi)部培訓(xùn)人員，改善企業(yè)的工作環(huán)境，留住人才。彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉一書中出，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。 在學(xué)習(xí)型組織中，對于企業(yè)的問題不在于企業(yè)的單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，而是由企業(yè)每個(gè)人都要參與識別和解決問題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。員工不但要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，并還要分析企業(yè)問題并向企業(yè)提出相應(yīng)的解決方案；員工不但要做好自己的本職工作，還要從企業(yè)的角度提出改進(jìn)方案。在學(xué)習(xí)型的組織中個(gè)人隱性知識（經(jīng)驗(yàn)）將為企業(yè)提供良好的支持，并為員工建造一個(gè)和諧的工作平臺。3.3建立導(dǎo)師制（傳

15、幫帶）對于教會徒弟餓死師傅思想和現(xiàn)象首先要從思想上使員工認(rèn)識到員工在企業(yè)中所掌握的知識無論是顯性還是隱性的，全部是企業(yè)的知識，不是個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，員工有傳授企業(yè)內(nèi)其他員工的義務(wù)；在當(dāng)前信息發(fā)達(dá)、知識開放、市場高度競爭的情況沒有什么技術(shù)是可以保密的，不能通過師傅傳授到也可以通過網(wǎng)絡(luò)等查詢到，甚至通過反向工程獲??；當(dāng)師傅的不能基于當(dāng)前自己所有的技術(shù)產(chǎn)生惰性，而是應(yīng)基于自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ粩嗟母录夹g(shù)，使自己走在技術(shù)的前面。很多隱性知識是無法進(jìn)行顯性化的，進(jìn)行隱性知識的傳授，在企業(yè)內(nèi)使用導(dǎo)師制是其中的一個(gè)方法。具體的方法流程建議如下：導(dǎo)師所傳授的對象一般來講新員工入職或換崗后 3-4 個(gè)月內(nèi)是最需要有人

16、引導(dǎo)的時(shí)期，在這段時(shí)期內(nèi)，他們要迅速融入公司文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，學(xué)會使用各種工具，明辨職業(yè)發(fā)展路徑，需要獲得日常工作中的支持。而這些內(nèi)容可以說很多是隱性的，無法簡單的通過觀察或看文檔就可以全部自學(xué)掌握。導(dǎo)師的來源為保證導(dǎo)師可以有效的輔導(dǎo)新員工，導(dǎo)師硬件要求是：部門的精英員工、技6 / 11術(shù)骨干；軟件方面要求：認(rèn)同公司文化，有良好的溝通能力，有較強(qiáng)的管理技巧。工作方法1.一對一的輔導(dǎo)形式。考慮到擔(dān)任導(dǎo)師的員工是比較優(yōu)秀的員工，本身的工作任務(wù)一般很多，如果輔導(dǎo)的新員工數(shù)目過多，就會出現(xiàn)影響導(dǎo)師的工作或者影響輔導(dǎo)質(zhì)量的情況2.導(dǎo)師要為輔導(dǎo)對象制定計(jì)劃，確認(rèn)輔導(dǎo)期限和目標(biāo)。根據(jù)輔導(dǎo)內(nèi)容

17、和性質(zhì)，必須確認(rèn)輔導(dǎo)期限和輔導(dǎo)期結(jié)束后應(yīng)可以達(dá)到的目標(biāo)，沒有期限約束和目標(biāo)的任務(wù)是無效。導(dǎo)師在制定輔導(dǎo)計(jì)劃之前要與新員工進(jìn)行溝通，了解他的知識情況、具有的經(jīng)驗(yàn)、特長和個(gè)人發(fā)展意向等，根據(jù)溝通結(jié)果，為新員工制定一個(gè)固定期限的輔導(dǎo)計(jì)劃。輔導(dǎo)計(jì)劃要詳細(xì)描述到每一周的參考資料、支持人員、工具及要達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)等。3.導(dǎo)師和新員工之間要經(jīng)常溝通。導(dǎo)師和新員工之間只有經(jīng)常進(jìn)行溝通,導(dǎo)師才能知道新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，保證新員工遇到的困難和疑惑都能夠及時(shí)得到解決，溝通也有助于加深彼此的了解,營造良好的工作氛圍。4.考核。輔導(dǎo)的效果需要通過考核和反饋體現(xiàn)，在輔導(dǎo)期結(jié)束的時(shí)候員工要進(jìn)行輔導(dǎo)后考核，如通過模擬產(chǎn)品生產(chǎn)的方

18、式進(jìn)行，考核的結(jié)果，反饋給部門主管。質(zhì)量保證將輔導(dǎo)考核的結(jié)果作為導(dǎo)師和員工的績效考核一部分，使導(dǎo)師和員工具有足夠的重視。在輔導(dǎo)運(yùn)作的過程中，經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查必不可少。人力資源部門應(yīng)定期檢查導(dǎo)師和新員工之間的溝通記錄，抽取一定比例的員工進(jìn)行面對面的訪談，及時(shí)了解導(dǎo)師中運(yùn)行過程中的問題，并進(jìn)行解決。每年進(jìn)行“優(yōu)秀導(dǎo)師”和“優(yōu)秀新員工”的評選，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)師和新員工，樹立榜樣。對于中層干部加入如果不能培養(yǎng)出自己的接班人，就不能進(jìn)行職位提升的強(qiáng)執(zhí)要求通過以上導(dǎo)師制度，企業(yè)可以將隱性的經(jīng)驗(yàn)和知識在內(nèi)部不斷的延續(xù)。3.4定期組織技術(shù)交流會進(jìn)行隱性知識交流和推廣在企業(yè)中由于員工素質(zhì)參差不齊，工作環(huán)境及

19、生產(chǎn)水平的不同，使產(chǎn)品質(zhì)量存在不均衡現(xiàn)象。為了推廣先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)由企業(yè)召開技術(shù)交流會，請各個(gè)方7 / 11面技術(shù)骨干授課，詳細(xì)介紹最新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和心得并解答員工問題，開拓大家的視野。為了保障專業(yè)技術(shù)交流會的效果，應(yīng)遵照以下規(guī)定：工作方法1.每次會議應(yīng)規(guī)定成定期方式，半年或年度全可。2.最少要在會前 2 個(gè)月，提前同企業(yè)內(nèi)各方面的技術(shù)骨干進(jìn)行議項(xiàng)確認(rèn)，明確出每次會議的技術(shù)專題。3.技術(shù)專題應(yīng)是對企業(yè)當(dāng)前工作的有實(shí)際改善和有意義的。4.技術(shù)專題應(yīng)有創(chuàng)新性，可以是新設(shè)備應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也可以對原有工藝流程有改善的新方法、新操作要點(diǎn)等。5.會前 1 個(gè)月，企業(yè)內(nèi)應(yīng)發(fā)出專題會議通知，明確時(shí)間、地點(diǎn)及議題，

20、以便相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)安排。質(zhì)量保證的方法對于參加交流會的員工執(zhí)行簽到制度，并在會后對授課內(nèi)容從對于當(dāng)前改進(jìn)意義、授課員工的授課質(zhì)量方面進(jìn)行評分對于企業(yè)內(nèi)進(jìn)行授課的技術(shù)骨干提供一部分培訓(xùn)津貼，對額外工作進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。會后 1 個(gè)月后由企業(yè)質(zhì)量管理部對參加會議員工抽樣進(jìn)行回訪及質(zhì)量改進(jìn)情況分析，以便對交流會進(jìn)行改善。通過技術(shù)交流會可以使企業(yè)員工從自己身邊和自己導(dǎo)師以外的同事那里獲得幫助及在企業(yè)內(nèi)共享了隱性知識，提倡了相互學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，并在員工間建立強(qiáng)大的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。3.5創(chuàng)建知識社區(qū)網(wǎng)站，分享隱性知識很多隱性知識不是系統(tǒng)化的，而是一個(gè)工作心得，某一個(gè)特別的工作經(jīng)歷。在表現(xiàn)常是 FAQ(常見問題與

21、解答)形式的。在企業(yè)中存在有些員工有問題，但不知誰；而知道答案的員工也有幫助他人的愿望，想通過貢獻(xiàn)隱性知識體現(xiàn)自己的價(jià)值。對于這種情況應(yīng)創(chuàng)建企業(yè)的知識社區(qū)網(wǎng)站來共享隱性知識。工作方法：利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)自己的知識社區(qū)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)應(yīng)包含各種專業(yè)論壇、公共參考資料，專題聊天室等。提供員工辦公電腦或公共電腦，使企業(yè)員工能進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)，選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)的員工，頻繁地互動進(jìn)而達(dá)到知識的充分共享。8 / 11質(zhì)量保證的方法為了保證知識社區(qū)的活力，應(yīng)由技術(shù)資深的人員擔(dān)任版主，并且要求版主每周保證一定的時(shí)間處理社區(qū)問題對于解決和回答問題的一定數(shù)量的員工將進(jìn)行鼓勵(lì)（使用論壇積分升級、

22、企業(yè)內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)等方法）定期有專人對社區(qū)的文章進(jìn)行分類和整理，將重要及不重復(fù)的文章進(jìn)行分類和加精形成企業(yè)的知識庫。鼓勵(lì)員工將自己工作中的心得體會以自問自答的方式發(fā)布到專題論壇3.6工作流程和方法的標(biāo)準(zhǔn)化對于隱性知識中的優(yōu)秀工作流程和工作方法，應(yīng)將其顯性為文字化的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。工作方法：1.企業(yè)應(yīng)定期對企業(yè)中的具有相同工作性質(zhì)的不同生產(chǎn)（項(xiàng)目）小組進(jìn)行對比，評出優(yōu)秀小組。2.企業(yè)的質(zhì)量管理部對優(yōu)秀小組的工作過程和一般小組的工作過程進(jìn)行對比分析。3.對于發(fā)現(xiàn)的更優(yōu)工作流程和方法進(jìn)行分析，同優(yōu)秀小組一起整理出一個(gè)文字化的測試用新流程。4.選擇一個(gè)一般小組，測試新流程的有效性。5.確認(rèn)新測試有效后形成更新后的操作制度進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部推廣。質(zhì)量保證的方法對于有效的工作改進(jìn)，對優(yōu)