咨詢企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的反向動(dòng)力和跨界發(fā)展

1、咨詢企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的反向動(dòng)力和跨界發(fā)展褚峻/2012-11-26 14:48:52來源：情報(bào)資料工作2011年03期【英文標(biāo)題 】In verse Dyn amics and Tran s-bo undary Developme nt ofKno wledge Inno vatio n of Con sult ing En terprises(School of In formati on Resource Man ageme nt, Renmin Uni versity ofChina, Beijing, 100872)【作者簡介】褚峻，男，1971年生，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副教授。中

2、國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院100872，男，1981年生，中國人民大學(xué)實(shí)驗(yàn)建設(shè)與設(shè)備管理處工作人員。中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院 100872【容提要】 文章首先分析了咨詢企業(yè)的知識(shí)特性和知識(shí)創(chuàng)新的需求，提出了反向創(chuàng)新和跨界創(chuàng)新可以作為知識(shí)創(chuàng)新思路延伸的重要方向。然后分析了咨詢企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的特點(diǎn)和創(chuàng)新動(dòng)力的阻礙，闡述了反向創(chuàng)新動(dòng)力對(duì)咨詢企業(yè)知識(shí)創(chuàng) 新的作用。最后，探討了在反向創(chuàng)新動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)下咨詢企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)跨界發(fā)展。On the basis of the an alysis of the requireme nt of the kno wledgemanagement and innovati

3、on in the consulting company, firstly, thecon clusi on that both reverse inno vati on and crossover inno vati on couldbe used as an importa nt directi on of the kno wledge inno vati on was putforward. Secon dly, the characteristics of the kno wledge inno vati on andthe impedime nt of the inno vati o

4、n dyn amics on the con suit ing compa nywere expo un ded, where the effect on the con suit ing compa ny which was produced by the reverse inno vati on was elucidated. Suggesti ons are fin allyprese nton the crossover deveiopme nt of the con suit ing en terprises, which was promoted by the reverse in

5、no vati on.【關(guān) 鍵詞】咨詢企業(yè)/知識(shí)創(chuàng)新/反向創(chuàng)新/跨界創(chuàng)新con suit ingcompa ny/kno wiedge inno vati on/reverse inno vatio n/crossover inno vati on咨詢企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，需要知識(shí)型的員工建構(gòu)知識(shí)性的資源，從事 知識(shí)或智力性的活動(dòng)，生產(chǎn)知識(shí)性的產(chǎn)品或提供知識(shí)性的服務(wù)，因此，其運(yùn)營過程其實(shí)就是知識(shí)創(chuàng)新的過程。從這個(gè)角度來說，似乎沒什么可研究的，一切都處 于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)中。然而，事情并非這么簡單，當(dāng)越來越多的咨詢企業(yè)如雨后春 筍般出現(xiàn)，當(dāng)國外著名咨詢企業(yè)紛紛進(jìn)入中國市場，我們發(fā)現(xiàn)國咨詢企業(yè)的競爭

6、力卻是如此薄弱。人們逐漸認(rèn)識(shí)到，提升咨詢企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在于知識(shí)創(chuàng)新。 正是在這樣的背景下，一些學(xué)者和業(yè)人士開始從事這方面的理論研究和實(shí)踐探 索。本文所研究的焦點(diǎn)在于從反向創(chuàng)新和跨界創(chuàng)新這兩個(gè)思想基點(diǎn)出發(fā)，探討咨詢企業(yè)如何把知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有效地結(jié)合起來。1咨詢企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新問題1.1知識(shí)特性.員工的知識(shí)化咨詢行業(yè)是知識(shí)和智慧高度密集的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因此，咨詢企業(yè)對(duì)員工的要求也主要體現(xiàn)于較高學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、文化素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等方面。具體講，就是 要求：專業(yè)知識(shí)要精深，相關(guān)知識(shí)面要寬，知識(shí)更新要及時(shí)，屬于跨領(lǐng)域的復(fù)合 型人才；同時(shí)要有戰(zhàn)略觀念、競爭觀念、系統(tǒng)觀念和強(qiáng)烈的責(zé)任感。這些要素是 保證

7、咨詢企業(yè)長期具有創(chuàng)新能力、保持競爭優(yōu)勢的根本。此外，從整體看，整個(gè) 咨詢企業(yè)應(yīng)有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且要大量聘用各領(lǐng)域的專家，解決對(duì)外咨詢中 遇到的特殊問題。如著名的蘭德公司，專家就占了全體從業(yè)人員的88%工程技術(shù)人員占28%物理學(xué)家占12%數(shù)學(xué)家占14%計(jì)劃統(tǒng)計(jì)專家占9%經(jīng)濟(jì)學(xué)家 占15%社會(huì)學(xué)家占6%運(yùn)籌學(xué)家占4%1。資源的知識(shí)化知識(shí)資源是咨詢企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)資源。咨詢業(yè)務(wù)就是為客戶提供有價(jià)值 的研究成果，通過提高其中的知識(shí)含量，增強(qiáng)客戶對(duì)問題判斷的準(zhǔn)確性和對(duì)未來 不確定性的預(yù)見性。有效存儲(chǔ)、管理知識(shí)資源對(duì)于咨詢企業(yè)而言是非常重要的。 近百年的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累是麥肯錫的最大財(cái)富，他們敢于使用

8、剛剛走出校門而毫 無經(jīng)驗(yàn)的員工給全球500強(qiáng)的客戶作咨詢，就是因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的后臺(tái)知識(shí)庫支持 和一套非常出色成熟的知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)體系。同時(shí)，知識(shí)資源的積累對(duì)于咨詢企 業(yè)而言，其實(shí)就是不斷在塑造和增強(qiáng)其不可復(fù)制的核心競爭力，否則知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就會(huì)隨著咨詢項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。麥肯錫的那些資深研 究人員，即使掌握了先進(jìn)的咨詢方法，一旦離職也很難再打造出第二個(gè)麥肯錫。交流的知識(shí)化咨詢企業(yè)也是典型的學(xué)習(xí)性組織，知識(shí)交流不僅是員工學(xué)習(xí)，同時(shí)也是組織 學(xué)習(xí)的重要方式。通過交流，可以最大限度地使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在交流過程中得到融 合和升華，同時(shí)也使舊知識(shí)得以發(fā)展，新知識(shí)得以產(chǎn)生。咨詢企業(yè)通常都是以項(xiàng)

9、目制運(yùn)作，每個(gè)項(xiàng)目本身以及人員組合都經(jīng)常不同， 因此，其交流方式不僅有純 粹的層級(jí)間縱向交流和同級(jí)間橫向交流，還因?yàn)轫?xiàng)目組人員構(gòu)成需要不同層級(jí)和 專業(yè)互補(bǔ)，使得這些員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成事實(shí)上的橫向交流。 這種交流方式是 非常充分而有效的，千方面可以讓不同項(xiàng)目組的成員分享其他項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 另一方面也可以加強(qiáng)彼此的了解和信任、引發(fā)合作，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。1.2創(chuàng)新需求在知識(shí)創(chuàng)新過程中，通過知識(shí)積累、創(chuàng)造和運(yùn)用的過程可以提高咨詢企業(yè)的 研發(fā)能力，推動(dòng)咨詢企業(yè)管理方法的創(chuàng)新，提高管理者和咨詢顧問的知識(shí)水平和 工作技能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新，進(jìn)而為客戶不斷提供新的、差異化的設(shè)計(jì)方 案或服務(wù)。

10、咨詢企業(yè)能否在激烈的市場競爭環(huán)境中生存與發(fā)展， 擁有持久的競爭 優(yōu)勢，歸根結(jié)底在于咨詢企業(yè)是否擁有知識(shí)創(chuàng)新的能力，是否能通過對(duì)企業(yè)的知 識(shí)資本不斷地進(jìn)行積累、管理、更新和實(shí)踐，來推動(dòng)咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)的拓展、管 理方法的創(chuàng)新以及技術(shù)的創(chuàng)新等。知識(shí)創(chuàng)新所帶來管理方法創(chuàng)新，使咨詢企業(yè)的管理能夠適應(yīng)不斷變化的市場 競爭，從而保證技術(shù)創(chuàng)新和突破的順利實(shí)現(xiàn)。 通過管理方法的創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)管 理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把咨詢企業(yè)的各種外部關(guān)系理清，使各種現(xiàn) 有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合式，提高資源配置 的效率和效益，使企業(yè)形成一種系統(tǒng)化、綜合化的管理問題分析和解決能力，從 而進(jìn)

11、一步達(dá)到培育和提升核心競爭力的目標(biāo)。1.3創(chuàng)新思路的延伸知識(shí)創(chuàng)新的模式有多種。簡單的，可以分為漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新2;復(fù)雜的，可以分為突破性創(chuàng)新、改良性創(chuàng)新、漸進(jìn)性創(chuàng)新、專門性創(chuàng)新、重組創(chuàng) 新和規(guī)化創(chuàng)新3。這些創(chuàng)新模式或思路已經(jīng)被很多學(xué)者研究，一些創(chuàng)新在實(shí)踐 中也有所體現(xiàn)，但隨著對(duì)創(chuàng)新問題的深入探索，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的思路還可以進(jìn)一 步延伸。傳統(tǒng)的創(chuàng)新思路是線性的，它是進(jìn)行既定方向的改進(jìn)或創(chuàng)造， 可預(yù)見到創(chuàng)新 的結(jié)果是什么樣子，對(duì)員工的專業(yè)技能要求很高。而現(xiàn)在的創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)交叉，例如 不同領(lǐng)域、不同規(guī)律和不同文化交叉，其創(chuàng)新結(jié)果往往是出乎意料的新方向， 開 辟新領(lǐng)域，甚至提供引起幾年甚至幾十年方向性

12、創(chuàng)新的來源， 對(duì)行業(yè)、社會(huì)產(chǎn)生 新的影響。反向創(chuàng)新(reverse innovation)詞源于美國學(xué)者維賈伊戈文達(dá)拉揚(yáng)(Vijay Govindarjan)與通用電氣CEO杰夫伊梅爾特(Jeffery Immelt) 合著的一篇文章4，是指跨國公司開始在新興市場開發(fā)低端產(chǎn)品，之后可以再對(duì)這些 產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)，然后推向全球市場的過程，這個(gè)過程與全球本土化的創(chuàng)新發(fā) 展模式相反，是從低端消費(fèi)市場的產(chǎn)品設(shè)計(jì)推向高端消費(fèi)市場。這種創(chuàng)新模式隱 含了兩層意思，一是低端需求也可能引導(dǎo)出全球性創(chuàng)新動(dòng)力，二是創(chuàng)新的源頭需要從高端市場轉(zhuǎn)移到低端市場。這其實(shí)是一種重要的創(chuàng)新思想，其創(chuàng)新思路的起點(diǎn)和傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式有

13、著根 本的差異。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新而言，反向創(chuàng)新思想具有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，是知識(shí)創(chuàng)新模式和思路的進(jìn)一步豐富。2咨詢企業(yè)的反向知識(shí)創(chuàng)新2.1知識(shí)創(chuàng)新的層次咨詢企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)層次上。一個(gè)是項(xiàng)目層次的創(chuàng)新，這是一種外顯的知識(shí)創(chuàng)新形式，因?yàn)閯?chuàng)新的成果能 直接體現(xiàn)于咨詢的產(chǎn)品中或服務(wù)過程中，直接關(guān)系到客戶問題的圓滿解決和咨詢 公司的聲譽(yù)。如圖1所示，其一般過程為：在原有知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，對(duì)咨詢項(xiàng) 目做需求分析和目標(biāo)設(shè)定，然后根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際操作中的各種具體因素和所需解決 的問題，提出解決方案，予以實(shí)施并在實(shí)施中對(duì)方案給予相應(yīng)評(píng)估。在這一系列流程中，不斷進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移，并將創(chuàng)新的知識(shí)再存儲(chǔ)于原有

14、的知圖1項(xiàng)目層次知識(shí)創(chuàng)新的一般過程另一個(gè)是組織層次的創(chuàng)新，這是一種隱的知識(shí)創(chuàng)新形式，它通過項(xiàng)目層次的 創(chuàng)新對(duì)已有知識(shí)的提煉與升華，固化為企業(yè)長期、穩(wěn)定、有序的知識(shí)資源和核心 知識(shí)資產(chǎn)。就目的而言，組織層次的知識(shí)創(chuàng)新一方面是為了提煉、 整合能夠進(jìn)行 重復(fù)利用的知識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)項(xiàng)目層次的知識(shí)創(chuàng)新；另一方面也是出于對(duì)客戶的 需求變化的把握，為開展新業(yè)務(wù)或改革已有業(yè)務(wù)進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備。但組織層次的知 識(shí)創(chuàng)新的方式有很多種，很難用一種流程來描述。2.2知識(shí)創(chuàng)新的阻力首先，國咨詢企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力主要源于自身， 通常是根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)來建設(shè) 和儲(chǔ)備知識(shí)資源，進(jìn)行創(chuàng)新性研究。但在這種情況下，知識(shí)創(chuàng)新的投入力度往往 取

15、決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念和對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，否則很難投入較大的力量和費(fèi) 用。其次，國客戶對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠充分， 一般是遇到特定問題時(shí)才想起 尋求外腦的幫助，甚至把咨詢視為一種程序，而不是真正在意咨詢的價(jià)值。自然 也就談不上對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的高期望。第三，現(xiàn)有的知識(shí)創(chuàng)新很多是在某個(gè)研究容的深度和廣度上下工夫， 存在的 問題是對(duì)研究容所延伸出的相關(guān)知識(shí)的積累和創(chuàng)新相對(duì)欠缺， 更缺乏建立在多項(xiàng) 創(chuàng)新容綜合基礎(chǔ)上的再次創(chuàng)新，這也是知識(shí)創(chuàng)新自我驅(qū)動(dòng)乏力的主要原因之一。此外，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的研究多停留于理論層面， 而在實(shí)踐層面的研究力 度不夠，缺少足夠豐富且價(jià)值含量高的創(chuàng)新案例， 這一情況反過來也制約了理

16、論 對(duì)創(chuàng)新實(shí)踐的指導(dǎo)。2.3知識(shí)創(chuàng)新的反向動(dòng)力綜合上述原因，我們認(rèn)為反向動(dòng)力可以成為驅(qū)動(dòng)咨詢企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的主要?jiǎng)?力之一，主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)兩個(gè)層面上。首先，這是對(duì)戰(zhàn)略模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)。通常而言，國際著名的咨詢企業(yè)會(huì)借助 其在發(fā)達(dá)國家的市場經(jīng)驗(yàn)和競爭優(yōu)勢來向發(fā)展中國家擴(kuò)，即所渭的“全球化+本土化”戰(zhàn)略模式。這對(duì)發(fā)展中國家的咨詢企業(yè)而言是一種強(qiáng)大的競爭壓力，本土咨詢企業(yè)只能在中低端市場覓得生存機(jī)會(huì)。 但如果用反向思路去考慮，實(shí)力較弱 的本土企業(yè)其實(shí)在全球的中高端市場也是有機(jī)會(huì)的。 當(dāng)然，這種機(jī)會(huì)是建立在高 端客戶也有低端需求、對(duì)本土情況熟悉、易把握各類關(guān)系和資源、咨詢成本較低 等基礎(chǔ)上的

17、。一旦在全球市場中占有一席之地，反過來有助于其在本土市場建立 競爭優(yōu)勢。同時(shí)，反向創(chuàng)新不僅僅是思路問題，一旦落于實(shí)際操作，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的 戰(zhàn)略性調(diào)整，必然對(duì)咨詢的運(yùn)營目標(biāo)、人員配備、研發(fā)方向、市場策略、組織結(jié) 構(gòu)、決策機(jī)制等方面產(chǎn)生影響。企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理的機(jī)制，更新的價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)，以避免反向創(chuàng)新思路與原有經(jīng)營管理思路發(fā)生沖突。其次，也是對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)。在傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務(wù)中，大多是以客戶的 需求為起點(diǎn)，其業(yè)務(wù)變化被動(dòng)受制于客戶需求的變化。但反向創(chuàng)新的思路要求咨 詢企業(yè)在已有的知識(shí)資源積累的基礎(chǔ)上， 主動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)容、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)體系 等要素，主動(dòng)引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求， 從而獲得更多的業(yè)

18、務(wù)機(jī)會(huì)，真正拓展 出更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其創(chuàng)新過程表現(xiàn)為：積累和研究相關(guān)行業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)， 豐 富和整合已有知識(shí)，主動(dòng)研究潛在和現(xiàn)有客戶的具體問題， 與客戶溝通的咨詢需 求再實(shí)施具體咨詢業(yè)務(wù)。以此為基礎(chǔ)，還可以進(jìn)一步豐富咨詢企業(yè)的相關(guān)知識(shí)的 積累，為組織層次上的知識(shí)創(chuàng)新提供保障。 從客戶關(guān)系的角度考慮，這樣的改變 可以很好的解決咨詢企業(yè)和客戶領(lǐng)域知識(shí)結(jié)合程度低的問題， 讓客戶更加容易的 接受咨詢業(yè)務(wù)。3咨詢企業(yè)的跨界發(fā)展3.1跨界是創(chuàng)新的一種思路跨界是眼下的一個(gè)時(shí)髦詞匯，原意是指兩個(gè)不同領(lǐng)域的合作，具有“交叉、 跨越”的含義?，F(xiàn)在很多領(lǐng)域都引入了這一概念，例如跨界汽車、跨界音樂、跨 界合作、跨界設(shè)

19、計(jì)等。我們對(duì)跨界的概念做進(jìn)一步的抽象，認(rèn)為其基本含義為： 將一些原本不相干的元素，相互滲透、融合、擴(kuò)大，創(chuàng)造出一種新的思想、設(shè)計(jì)、 產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等重要的企業(yè)經(jīng)營要素，最終促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。20年前IBM陷入虧損泥淖，郭士納從天而降，將IBM從傳統(tǒng)的PC制造型企業(yè)升級(jí)為 IT咨詢服務(wù)型企業(yè)，讓“藍(lán)色巨人”重新煥發(fā)新春，就是典型的經(jīng)營思路跨界 創(chuàng)新的例子。就一般意義而言，跨界對(duì)于企業(yè)的意義在于：(1) 更為充分地利用資源。無論是物質(zhì)資源還是信息資源都是多用途的。企業(yè)占有一定資源后，如果能在更多領(lǐng)域中發(fā)揮作用或者能解決更多問題，那么其資源效用將是更高的。(2) 分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?？缃缫馕吨?/p>

20、經(jīng)營的多元化和復(fù)合化，從正向來理 解，帶給企業(yè)的是更多的利潤點(diǎn)和利潤率； 從反向來理解，某一領(lǐng)域、某一市場、 某一業(yè)務(wù)的波動(dòng)對(duì)企業(yè)影響和損失已經(jīng)被分散了，甚至是被抵消了。(3) 更具競爭力的復(fù)合型產(chǎn)品。就產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新而言，創(chuàng)新到一定程度， 遇到瓶頸時(shí)，跨界整合是一個(gè)很好的解決辦法。 通過不同產(chǎn)品的混合研發(fā)，不僅 拉動(dòng)了新涉領(lǐng)域產(chǎn)品的銷售，也促進(jìn)了原來產(chǎn)品的銷售，同時(shí)這種復(fù)合型產(chǎn)品往 往具有更高的競爭力。(4) 獲取更多的客戶資源。跨界發(fā)展后，對(duì)于客戶而言，帶來的是更為豐富 的產(chǎn)品、功能和服務(wù)，讓客戶對(duì)企業(yè)更為滿意和忠誠；而對(duì)于企業(yè)而言，在樹立 良好的市場形象的同時(shí)，也爭取到了更多的客戶資源。

21、我們無意于去追求表面化的時(shí)髦概念，而是認(rèn)為跨界的確是體現(xiàn)了一種重要 的創(chuàng)新思路，尤其對(duì)于業(yè)務(wù)涉及面很廣的咨詢企業(yè)而言，更是值得關(guān)注的問題。3.2咨詢企業(yè)的美第奇效應(yīng)所謂美第奇效應(yīng)(Medici Effect)5，是指當(dāng)你踏入不同領(lǐng)域或文化時(shí)，各 種的觀念和文化會(huì)產(chǎn)生沖擊，這種沖擊可以整合不同的特質(zhì)，產(chǎn)生出大量出色的 新構(gòu)想，不同場域的碰撞會(huì)產(chǎn)生新的火花。咨詢企業(yè)的美第奇效應(yīng)是建立在跨界 創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的。咨詢企業(yè)的跨界是指以核心咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，有計(jì)劃的對(duì)與核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行有效的積累、總結(jié)、消化、吸收，形成并積累新的知 識(shí)，從而為開展相關(guān)行業(yè)和業(yè)務(wù)的咨詢項(xiàng)目奠定必要的知識(shí)基礎(chǔ)，突破企業(yè)原

22、有咨詢業(yè)務(wù)圍和地域圍，順應(yīng)咨詢的綜合性發(fā)展趨勢，形成業(yè)務(wù)發(fā)展和咨詢企業(yè)知 識(shí)積累的良性互動(dòng)。咨詢企業(yè)的跨界主要在以下幾個(gè)方面： 一是商業(yè)模式上的跨界，隨著經(jīng)營思 想的發(fā)展，商業(yè)模式越來越多元化，同時(shí)咨詢業(yè)務(wù)的多元為商業(yè)模式的跨界提供 了可能；二是在咨詢產(chǎn)品或服務(wù)上的跨界， 這是面向客戶的，需要從客戶的角度 考慮跨界的問題，所以還涉及反向創(chuàng)新的問題，在兩者的共同作用下建立創(chuàng)新發(fā) 展機(jī)制；三是在部運(yùn)營管理機(jī)制上的跨界， 咨詢企業(yè)跟一般企業(yè)不同，咨詢業(yè)務(wù) 模式的靈活性和多變性，給其運(yùn)營管理帶來很大的麻煩，例如通常組織結(jié)構(gòu)采用 層級(jí)制，而咨詢業(yè)務(wù)采用項(xiàng)目制，這兩種機(jī)制一個(gè)縱向一個(gè)橫向，如何處理好這 種

23、矛盾，采用跨界的思路應(yīng)該是個(gè)好的選擇， 將有助于提高核心流程或職能的效 率。3.3跨界發(fā)展的關(guān)鍵因素咨詢企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，其核心資源是知識(shí)資源，所以跟傳統(tǒng)的制造業(yè) 不同，創(chuàng)新不以物質(zhì)資源為基礎(chǔ)，而是以思想、文化、知識(shí)為基礎(chǔ)。對(duì)于咨詢企 業(yè)而言，跨界發(fā)展是一種創(chuàng)新思路，但能否成功，取決于一些關(guān)鍵因素。首先，要有一定的軟實(shí)力為基礎(chǔ)。軟實(shí)力可能表現(xiàn)為資本實(shí)力，或者是人才 實(shí)力，或者品牌實(shí)力，或者是文化實(shí)力，等等。這是因?yàn)樽稍兤髽I(yè)在跨界發(fā)展中， 業(yè)務(wù)涉及面會(huì)更廣，甚至面臨一些變革，如果不在某些方面具有一定的、 成熟的 實(shí)力，缺乏穩(wěn)定的基礎(chǔ)，其風(fēng)險(xiǎn)將是很大的。其次，解除思想上的約束是基本保證。 作為智力型企業(yè)，應(yīng)該允許甚至是鼓 勵(lì)員工的“思想散步”，形成積極主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造的意識(shí)，學(xué)會(huì)多視角看問題以及 反向思考或反向假設(shè)。咨詢企業(yè)在這方面是比較容易做到的， 其咨詢業(yè)務(wù)往往涉 及不同領(lǐng)域的知識(shí)，也可以接觸不同企業(yè)的文化，易于在思想上實(shí)現(xiàn)跨界。第三，要善于把握機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的線性創(chuàng)新思路下，可能出現(xiàn)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)是可 以