護士溝通技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 護士溝通技巧前言一、良好的護患關(guān)系，信息交流和人際關(guān)系是護理工作中一個重要的部分。二、護理關(guān)系你離不開人際之間的交流和溝通，護士除了與同事，醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中，需要與病人進行溝通，有效的溝通 能增進護患講的相互理解，提高信任度；減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的 溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。什么是溝通？ 一、溝通是兩個或倆個以上的人之間的思想交流。 二、溝通是所有的人之間相互影響的過程。 三、 溝通是分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。 人生的品質(zhì)是取之于他的溝通

2、能力。 人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會造成的。什么是護患關(guān)系？ 護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護理措施至關(guān)重要。一、護患溝通的特征 專業(yè)性和工作性的特征；特殊信息內(nèi)容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運用多學(xué)科進行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。二、溝通的形式1、語言溝通2、非語言溝通語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進行的溝通。語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。書面

3、溝通不受時空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對。2 口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談，演講，匯報，電話，討論等。使用語言溝通應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語選擇合適的語速選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)適時使用幽默時間的選擇和話題的相關(guān)性非語言溝通的定義定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語的表達方式和行為的溝通形式。非語言溝通的類型|（1）儀表和身體的外觀（2） 身體的姿勢與步態(tài)（3） 面部表情（4） 目光接觸（5） 手勢（6） 觸摸影響護患關(guān)系的因素 1、來自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動地把自己擺在波動的位置；角色的行為異常。 2、來自護理人員：業(yè)務(wù)修養(yǎng)差；

4、護理人員少、任務(wù)重、時間緊；知識貧乏。四、促進護患溝通的對策1、加強護理人員職業(yè)素質(zhì)教育，提高其業(yè)務(wù)修養(yǎng) 人們常把護士尊為天使，天使即真，善，美的代言詞。一個護士具有健康的心理，樂觀開朗，穩(wěn)定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護患有效溝通的基礎(chǔ)。2、注重心理因素在溝通中的作用 抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關(guān)鍵。（1）與患者談話時，注意語言的針對性，教育性，通俗性，藝術(shù)性，做到不卑不亢，語言溫和，吐字清晰，語調(diào)適中，交代護理意圖簡單明了，通俗易懂，教育指導(dǎo)有理有據(jù)生動形象。同時注意安慰性語言，禮貌

5、性用語的應(yīng)用。（2）學(xué)會傾聽，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發(fā)笑，點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。3、注重知識結(jié)構(gòu)的完善，充實 病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內(nèi)容，量也不同，這就要求護士具有豐富的醫(yī)學(xué)，心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。4、注意患者非語言性信息的流露 密切觀察患者的情緒，體態(tài)，姿勢，手勢。一個人如果出現(xiàn)了生理缺陷，功能障礙如耳聾，失明等，則他的手勢，體態(tài)語言將成為其傳情達意最直接的方式，這就要求我們隨時嚴(yán)密觀察，從而獲得準(zhǔn)確信息，實施恰當(dāng)護理，

6、提高生存質(zhì)量。5、引導(dǎo)試探性語言的應(yīng)用 有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語言往往會受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨處，陪伴，安撫，鼓勵。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關(guān)心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡潔，身體語言。6與不合作病人的溝通技巧：請盡量說說你的看法，聽你一說確實有問題存在。7與要求過高病人的溝通技巧：不過我有這樣的想法。護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”五主動：主動關(guān)心，幫助，體貼患者；

7、主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人。六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時多關(guān)照一句。十個一點：微笑多一點，愛心多一點，儀表美一點，照顧全一點，語言甜一點，要求嚴(yán)一點，觀察細(xì)一點，效益高一點，操作穩(wěn)一點，服務(wù)誠意點。臨床案例分析案例一患者第一次住院，對陌生的環(huán)境有些不安A護士對他說：您好，我是你的責(zé)任護士小田，如果你有什么事請找我，我會盡力幫助你。現(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒過去給他測量血壓，

8、不要走開啊。啟示：護士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。B護士說：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我給你打好后不要多動哦，不然又要腫了。啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。案例三夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊：我怎么沒有藥的啊！你是

9、不是發(fā)錯了？A護士情緒激動地從病人嚷：在發(fā)餐前要呢，你少添亂。B護士復(fù)核了服藥本之后，對病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。啟示：護患之間始終存在信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題。案例四病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護士對家屬說：我們醫(yī)院是規(guī)定9點鐘熄燈，你們可以離開了。B護士在了解家屬不肯離開的原因之后對家屬說：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境，

10、在不同的情境里，護士要學(xué)會扮演不同的角色。案例五某護士向病人詢問病情。A護士問：你昨天吃飯好還是不好？B護士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點什么？A護士問：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？B護士問：你今天感覺怎么樣？啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。案例六急診病人詢問輸液情況。A護士說：早上七點半到下午四點半。B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半就不要來輸液了。C護士說：你輸?shù)靡后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時處理。希望你能夠理解和配合。啟示：急診中夜班護士獨自當(dāng)班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定夜見不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。案例七急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。A護士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。B護士說：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測個體溫，然后請醫(yī)生來給你