TQ云呼叫中心與第三方系統(tǒng)對接方案(HTX)

1、TQ呼叫中心與第三方CRM對接文檔TQ云呼叫中心第三方系統(tǒng)對接方案版本信息：201504目錄1概述41.1對接目的41.2對接前提42CRM對接42.1統(tǒng)一平臺42.1.1流程42.1.2配置42.1.3效果演示52.2統(tǒng)一登錄52.2.1流程62.2.2參數說明63彈屏對接73.1流程73.2參數說明73.3配置83.4效果演示84點擊外呼84.1方案：JS調用84.2參數84.3示例81 概述1.1 對接目的為了保持客戶對現有業(yè)務系統(tǒng)的使用習慣，為了實現客戶數據保存到自己原有系統(tǒng)，TQ專門做了相應接口，來協(xié)助企業(yè)兼容TQ呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng)兩個重要的模塊1.2 對接前提第三方系統(tǒng)必須基于B/

2、S架構2 CRM對接2.1 統(tǒng)一平臺登陸TQ客戶端時，用戶可以直接在TQ客戶端操作配置好的第三方CRM系統(tǒng)2.1.1 流程在TQ系統(tǒng)配置好第三方CRM地址，登陸TQ客戶端時，TQ調用第三方CRM地址，實現在TQ客戶端打開第三方 CRM系統(tǒng)功能2.1.2 配置登陸TQ系統(tǒng)的“系統(tǒng)管理”，然后進入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填寫到接口設置處，選擇“啟用”，然后“保存”2.1.3 效果演示登陸客戶端，點擊“客戶管理”，即可訪問第三方系統(tǒng)。以百度為第三方crm為例：2.2 統(tǒng)一登錄登陸TQ客戶端以后，直接登錄第三方CRM系統(tǒng)，不需要再次輸入賬號密碼人工登陸系統(tǒng)2.2.1 流程 統(tǒng)

3、一認證機制說明n 登陸TQ客戶端時，TQ會調用第三方系統(tǒng)網址，同時會向該地址推送安全認證號token參數n 第三方系統(tǒng)可根據token值到TQ認證地址去認證n 驗證TQ認證地址返回值，如果認證成功則說明調用有效n 擴展第三方系統(tǒng)登陸方式，將TQ號碼和第三方系統(tǒng)賬號做對應，允許當前帳號直接進入系統(tǒng)，并顯示相應權限內的數據，否則予以提示 認證地址：n 認證地址： n 返回值：1或-1，1：成功，-1失敗注：所有參數格式都為小寫，具體如以上參數表所示。2.2.2 參數說明參數名說明備注tokenTQ帳號登錄時在TQ認證服務器生成的唯一標識登錄30分鐘內無任何操作則自動失效退出TQ客戶端時將被注銷ui

4、n當前用戶的TQ帳號admin_uin當前用戶的TQ管理員帳號3 彈屏對接客戶來電或坐席去電時，TQ客戶自動彈出保存在第三方系統(tǒng)中與呼叫電話號碼相關的客戶信息（以及其它個性化操作入口）頁面3.1 流程 客戶來電/座席去電，彈屏事件推送至TQ客戶端 TQ客戶端調用已配置的第三方彈屏地址同時傳入相應參數 第三方系統(tǒng)接收到參數后進行處理，并返回相應信息 TQ客戶端實現調用第三方彈屏信息功能3.2 參數說明注：關鍵參數為admin_uin（企業(yè)唯一標識）、uin（坐席TQ號）、callerid（電話號碼）參數名說明備注phoneid電話記錄編號admin_uinTQ管理員賬戶7位純數字uin彈屏座席T

5、Q號8位純數字userName座席用戶名seatid座席工號called_id座席電話called_id_key自定義安全參數格式：座席電話-自定義安全碼callerid客戶電話號碼callerid_key自定義安全參數格式：客戶電話號碼-自定義安全碼phone_place電話歸屬地gbk編碼phone_place_encode電話歸屬地編碼UTF-8編碼dnis呼入中繼號碼token安全認證參數每次退出賬戶自動注銷isencry客戶號碼是否屏蔽后四位mykey自定義安全參數格式：yyyy-MM-ddHH:mm-安全碼（年月日時分秒-自定義安全參數） manual_clicked=0是否點擊外

6、呼0：是 1：否roleid角色id0：管理員；-1：自定義角色；1：系統(tǒng)默認普通座席；2：系統(tǒng)默認經理角色；其他：TQ系統(tǒng)角色idmedia_id媒體id呼入媒體來源idqueuename呼入隊列url編碼rand訪客id如果有值，則一定要存第三方庫，以便對應記錄call_style電話類型1：免費電話 2：400電話 3：外呼電話 4：直線呼入client_uin可自定義參數值1現階段只針對免費電話client_id可自定義參數值2現階段只針對免費電話visitor_entry初始來源只針對免費電話visitor_comes來訪次數只針對免費電話visitor_keyword關鍵詞只針對免

7、費電話visitor_last_page上一個頁面只針對免費電話visitor_page當前頁面只針對免費電話caller_ipIP地址只針對免費電話3.3 配置登陸TQ系統(tǒng)的“系統(tǒng)管理”，然后進入“第三方接口-CRM接口”，把第三方彈屏頁面的url填寫到接口設置處，選擇“啟用”，然后“保存”3.4 效果演示以百度為彈屏頁面為例：4 點擊外呼4.1 方案：JS調用JS代碼： function tq_call_out(phone_num)trywindow.navigate(app:1234567+phone_num+); catch(e);4.2 參數說明app:1234567：為固定格式，無需改動phone_num：外呼被叫電話號碼4.3 示例示例 function tq_call_out(phone_num)/if(parseInt(phone_num) != & parseInt(phone_num)