人力資源目標(biāo)管理培訓(xùn)講學(xué)

1、人力資源目標(biāo)管理課程目標(biāo)通過對本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握：1、目標(biāo)管理的精髓及工作流程2、目標(biāo)管理執(zhí)行、檢查、修正、評(píng)估及績效獎(jiǎng)懲的原理與方法3、目標(biāo)管理體系圖、目標(biāo)卡和目標(biāo)跟蹤單等對企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管 理的有效工具。第一篇：目標(biāo)管理概要第一講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處一、 引言 目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力是有很大作用。1、目標(biāo)管理的概念 是通過目標(biāo)的設(shè)置、分解、完成和員工的自我管理達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目的的管理方法。 目標(biāo)管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別：A、目標(biāo)設(shè)置方法不同。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制：公司高層制定總目標(biāo)，按照企業(yè)組織層次層層分解，達(dá)到責(zé)任到人、 任務(wù)到人的一種管理方法； 目標(biāo)管理：也是一種任務(wù)層層分解，責(zé)任到人、任務(wù)到人的一

2、種管理方法，根本的 不同是目標(biāo)管理的目標(biāo)由員工和上級(jí)互相溝通、雙向交流共同制定，員工有很大的 自主權(quán)。B、目標(biāo)間的關(guān)系不同。 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制：下級(jí)目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)是服從關(guān)系，容易產(chǎn)生矛盾； 目標(biāo)管理：下級(jí)目標(biāo)對上級(jí)目標(biāo)是一種支持、一種配合的關(guān)系。C、管理方式不同。 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制：通過行政命令下達(dá)給下級(jí)，要求下級(jí)必須完成； 目標(biāo)管理：是自我管理，上級(jí)處于協(xié)助關(guān)系。上級(jí)實(shí)行例外管理，只對下屬完成工 作任務(wù)中遇到個(gè)別特殊的情況或非常問題進(jìn)行處理。D成果評(píng)價(jià)方法不同。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制：完全由上級(jí)制定。 目標(biāo)管理：上下級(jí)共同制定。 目標(biāo)管理的核心：讓員工當(dāng)老板，讓員工自己管理自己。變“要我干”為“我要干”2、目標(biāo)管理

3、的威力A、解決企業(yè)中存在的管理的漏洞。B、提高員工積極性和自身能力。C、克服了企業(yè)存在的短期行為。D增進(jìn)團(tuán)結(jié)，避免部門主義、個(gè)人主義。概括：提高了企業(yè)的業(yè)績；提高了員工的素質(zhì)和能力，為企業(yè)培養(yǎng)了人才3、目標(biāo)管理的工作過程目標(biāo)管理是一種全過程管理，目標(biāo)管理的工作過程：制定目標(biāo)：制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到目標(biāo) 的方法；完成目標(biāo)需要的條件及支持。分解目標(biāo)：層層分解目標(biāo)，形成企業(yè)目標(biāo)框架網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系系統(tǒng)。把企業(yè)目 標(biāo)清晰的體現(xiàn)出來。目標(biāo)實(shí)施：對目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、控制。目標(biāo)之間的反饋：要根據(jù)情況進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，有一定的彈性目標(biāo)考核：根據(jù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 目標(biāo)管理是

4、：它是通過目標(biāo)體系圖層層分解，把責(zé)任到人、任務(wù)到人的一種管理方 法；實(shí)現(xiàn)自我管理；目標(biāo)管理的制定是一種員工實(shí)現(xiàn)自我考核、自我改進(jìn)、自我提 高的一種管理方法。核心是：員工自我管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提高、實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) 的提高。第二講提高業(yè)績型目標(biāo)管理1、引言2、提高業(yè)績型目標(biāo)管理的目標(biāo)制定最大的特點(diǎn)：在目標(biāo)的制定方面，采用逐層分級(jí)負(fù)責(zé)的方法，用自上而下的方式來 制定目標(biāo)。目標(biāo)制定：A、總目標(biāo)（公布總目標(biāo)讓全體員工知道）B、部門目標(biāo)（根據(jù)總目標(biāo)和部門情況制訂并公布）C、基層單位目標(biāo)（參考部門目標(biāo)制訂）D員工個(gè)人目標(biāo)（參考基層單位目標(biāo)制訂）E、目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖就是用一種鏈鎖關(guān)系把企業(yè)目標(biāo)貫穿在一起，

5、 用組織圖的形式表現(xiàn)出來 目標(biāo)體系圖是正確理解績效目標(biāo)管理的鑰匙。目標(biāo)體系圖的作用一理解業(yè)績型目標(biāo)管理的鑰匙（1）便于了解兄弟部門的目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)度。（2）便于領(lǐng)導(dǎo)了解部署目標(biāo)（3）便于員工了解自己目標(biāo)在企業(yè)的地位。目標(biāo)體系圖:與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度3、提高業(yè)績型目標(biāo)管理的概念利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、 左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證任務(wù)分解到人、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提高的一種 管理方法。如何理解：（1）提高業(yè)績是提高業(yè)績型管理的重心工作。重點(diǎn)在結(jié)果，而不在過程。（2）自上而下、逐級(jí)制定目標(biāo)。過程靠員工自我管理，企業(yè)一般不再管理，只負(fù) 責(zé)員工所需的支持

6、。（3）建立目標(biāo)之間的鏈鎖4、提高業(yè)績型目標(biāo)管理的運(yùn)用 提高業(yè)績型目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)容易制定（2）只要總目標(biāo)正確，提高業(yè)績型目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)（3）能通過目標(biāo)鏈鎖提高員工整體意識(shí)提高業(yè)績型目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（1）上層制定總目標(biāo)的壓力較大。（2）某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)牽動(dòng)全局需要注意的問題：（1）總經(jīng)理制定目標(biāo)的正確程度（2）部門間加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通（3）保證下級(jí)制定目標(biāo)是要有自主權(quán)，不要過分干預(yù)他?；谝陨蠋c(diǎn)才能最大限度的發(fā)揮企業(yè)型目標(biāo)管理的長處，克服它的不足。理解口訣：萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。組織自上而下制定目標(biāo)組織次序不能亂。上下貫通、左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成 目標(biāo)鏈。中層管理者承上啟

7、下是關(guān)鍵，千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難。第三講 開發(fā)個(gè)人能力型目標(biāo)管理1、引言2、開發(fā)能力型目標(biāo)管理的概念 是一種通過設(shè)置目標(biāo)激發(fā)員工的潛能使員工的能力得到提高，進(jìn)而提高企業(yè)業(yè)績的 一種管理方式。如何正確理解：（ 1） 重點(diǎn)是過程而非結(jié)果（ 2） 以個(gè)人為中心（ 3） 自下而上制定目標(biāo)（ 4） 上級(jí)的作用是溝通、指導(dǎo)3、開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟（ 1） 上級(jí)管理層發(fā)布要求（ 2） 召開全體員工討論會(huì)（找差距，找方法）（ 3） 討論的結(jié)果匯總、下發(fā)4、開發(fā)能力型目標(biāo)管理的運(yùn)用 開發(fā)能力型目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ：（ 1） 自主制定目標(biāo)，員工自由度大（ 2） 員工能力得到鍛煉（ 3） 可適

8、用于不能量化的部門 開發(fā)能力型目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ：（ 1） 目標(biāo)不容易確定（ 2） 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系不緊 克服不足，我們需要掌握以下幾點(diǎn) ：（ 1） 讓員工了解提高能力不是根本目的，根本目的是提高企業(yè)的業(yè)績。（ 2） 加強(qiáng)公司經(jīng)營和未來發(fā)展計(jì)劃，讓員工有知情權(quán)。（ 3） 個(gè)人目標(biāo)的考核與業(yè)績掛鉤。開發(fā)能力型目標(biāo)管理的核心：員工制定目標(biāo)的自主性。理解口訣：A、個(gè)人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞。B、自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢。C、綜合管理效能高，全力下發(fā)不可少，好要溝通和協(xié)調(diào)。第二篇：目標(biāo)管理制度的引進(jìn)和推行第四講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理1、引言2、引進(jìn)推行目

9、標(biāo)管理的六個(gè)步驟確定是否應(yīng)該目標(biāo)管理確定引進(jìn)目標(biāo)管理的哪種方式確定目標(biāo)管理的管理范圍積極與員工溝通交流，讓人理解建立具體的目標(biāo)管理制度，拿出可操作方案目標(biāo)實(shí)施細(xì)則對員工進(jìn)行訓(xùn)練3、如何獲得最咼管理層的支持（1）為什么要獲得最高管理層的支持原因之一：最高管理層可以影響改變員工的思維模式 原因之二：最高管理層的管理模式是各級(jí)管理模式的基礎(chǔ)和榜樣 原因之三：人事變動(dòng)需要最高管理層的支持(2)獲得最高管理層支持的方法方法-:借助外力方法二【：引蛇出洞法方法三：數(shù)字比較法(3)目標(biāo)管理要確保管理干部的配合4、怎樣選擇負(fù)責(zé)推仃目標(biāo)管理的單位5、負(fù)責(zé)推仃目標(biāo)管理的單位的職責(zé)(1)搞好規(guī)劃(2)宣傳教育(3)

10、制定出具體的管理制度(4)具體執(zhí)行，檢查落實(shí)第五講 因地制宜引進(jìn)合乎企業(yè)需要的目標(biāo)管理模式1、引言2、選擇目標(biāo)管理的一般方式只能側(cè)重選擇，不能完全執(zhí)行某一類目標(biāo)管理方式，隨著時(shí)間、環(huán)境變化。通過目 標(biāo)管理解決生存還是發(fā)展的問題。一般原則：直線部門（現(xiàn)場作業(yè)部門）常采用績效，職能部門常采用提高能力的目標(biāo)管理方式 小企業(yè)采用提高業(yè)績型目標(biāo)管理方法，大企業(yè)采用提高能力型目標(biāo)管理方法。3、分析企業(yè)特性的依據(jù)衡量領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否親自參與重要計(jì)劃的制定（2）是否首先提出管理技術(shù)的創(chuàng)新（3）是否充分表達(dá)組織安排的意見分析企業(yè)內(nèi)部控制程度的標(biāo)準(zhǔn)：（1）部門分工是否明確（2）作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)化4、企業(yè)管理

11、形態(tài)的種類內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動(dòng)專職型貫徹型被動(dòng)放任型官僚型5、如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際選擇合乎需要的目標(biāo)管理方式 貫徹型一個(gè)人能力型專職型一業(yè)績型與能力型 官僚型一能力型與業(yè)績型 放任型一業(yè)績型第六講 如何決定目標(biāo)管理推行的范圍1、引言確定推行范圍的方式目標(biāo)管理推行范圍的概念：是指目標(biāo)管理推行的深度，即推行的起點(diǎn)和推行到的層 次、對象。漸進(jìn)式推行和急進(jìn)式推行項(xiàng)目急進(jìn)式漸進(jìn)式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推進(jìn)速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底推行范圍的確定 決定使用范圍的因素：（1）規(guī)模大?。阂?guī)模大漸進(jìn)式，規(guī)模小激進(jìn)式

12、（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容：復(fù)雜漸進(jìn)式，簡單激進(jìn)式（3）管理水平：水平高漸進(jìn)式，水平低激進(jìn)式（4）籌備時(shí)間：籌備時(shí)間短漸進(jìn)式，籌備時(shí)間長激進(jìn)式 起始點(diǎn)的確定：（1）按照業(yè)務(wù)類別選擇（2）按照部門類別選擇（3）按照項(xiàng)目類別選擇（4）按照階層類別選擇漸進(jìn)式:按部門選擇起始點(diǎn)的要點(diǎn):（1）部門領(lǐng)導(dǎo)人要支持（2）避免產(chǎn)生攀比心理按階層選擇起始點(diǎn)的要點(diǎn):（1）盡量避免從下層開始（2）上層和中層同時(shí)開始第七講 加強(qiáng)對員工的宣傳和訓(xùn)練1、引言2、負(fù)責(zé)部門及其工作對象宣傳就是通過一定的渠道利用一定的載體達(dá)到說服人使人理解的過程。 宣傳和訓(xùn)練工作職責(zé)劃分（ 1） 主要職責(zé)由推行部門來承擔(dān)（ 2） 宣傳部門負(fù)責(zé)具體宣傳工作（

13、 3） 人事部門負(fù)責(zé)具體訓(xùn)練工作 宣傳和訓(xùn)練的主要對象是中層管理干部3、宣傳和訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練內(nèi)容：（ 1） 推行目標(biāo)管理的原因、目的（ 2） 目標(biāo)管理概念及實(shí)施步驟（ 3） 如何制定目標(biāo)管理的目標(biāo)（ 4） 總目標(biāo)與其它目標(biāo)的關(guān)系（ 5） 各種目標(biāo)管理工具的使用（ 6） 目標(biāo)實(shí)施關(guān)鍵的檢查控制（ 7） 目標(biāo)完成情況的考核獎(jiǎng)懲 概括來講就是：什么是目標(biāo)管理，怎樣執(zhí)行目標(biāo)管理。4、宣傳和訓(xùn)練的方法 常用的宣傳方法：（ 1） 高層主管向下宣傳 （ 2） 分級(jí)分層舉辦簡報(bào) （ 3） 開目標(biāo)管理說明會(huì) （ 4） 印目標(biāo)管理說明書 （ 5） 適當(dāng)印制答疑手冊 （ 6） 推行部門巡回解說 （ 7） 部門內(nèi)

14、部進(jìn)行宣傳 （ 8） 通過公司內(nèi)刊宣傳 常用的訓(xùn)練方法（ 1） 演講（ 2） 講課（ 3） 研討會(huì)（ 4） 座談會(huì)第八講 推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度控制1、制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 目標(biāo)管理的目標(biāo)分成為上下兩個(gè)半年。 目標(biāo)管理為了使目標(biāo)既具有嚴(yán)肅性，也要有彈性，下半年的目標(biāo)可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 目標(biāo)的時(shí)間控制：上半年的目標(biāo)和下半年的目標(biāo)。 目標(biāo)管理的時(shí)間跨度與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)年度相同。目標(biāo)草案口 丄曰標(biāo)定案目標(biāo)卡簽發(fā)上半年下半年上半年下半年上半年下半年總目標(biāo)12/16/112/56/512/106/10單位目標(biāo)12/116/1112/156/1512/206/20個(gè)人目標(biāo)12/216/2112/256/2512/30

15、6/30注：為保證時(shí)間的連續(xù)性留給單位目標(biāo)制定的時(shí)間要緊一些，一般不超過10天。草案到定案一般在5天左右。 簽發(fā)目標(biāo)卡的工作在5天內(nèi)完成。2、協(xié)調(diào)目標(biāo)的時(shí)間安排提示上級(jí)目標(biāo)會(huì)商、擬定草案個(gè)別談話、定案董事會(huì)總經(jīng)理X月X日 -X月X日總經(jīng)理部門經(jīng)理X月X日、 X月X日/X月X日部門經(jīng)理基層主任X月X日 、X月X日/ X月X日基層主任職員X月X日、X月X日"/ X月X日職員X月X日3、目標(biāo)管理的執(zhí)行和檢查時(shí)間目標(biāo)執(zhí)行情況的了解渠道（1）員工的匯報(bào)（2）檢查目標(biāo)執(zhí)行的部門規(guī)定何時(shí)匯報(bào)、何時(shí)檢查、何時(shí)考核、何時(shí)公布考核結(jié)果、何時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金，用一套 嚴(yán)密的質(zhì)檢系列來管理。目標(biāo)管理全過程時(shí)間進(jìn)度表

16、度 年2123456789O11121工 作制定各級(jí)目標(biāo)從二月份開始，月初對上月執(zhí) 行總結(jié)一季度執(zhí)行總結(jié)二季度半年執(zhí)行總結(jié)三季度執(zhí)行總結(jié)四季度及全年執(zhí)行目標(biāo)總結(jié)檢查的目的：除檢查進(jìn)度外還起到關(guān)注、關(guān)心的目的。個(gè)人目標(biāo)實(shí)行月報(bào)的制度。每月終了 5天向上級(jí)匯報(bào)目標(biāo)執(zhí)行情況。 檢查一般按照季度進(jìn)行。第三篇：目標(biāo)的制訂第九講 如何制定出理想的目標(biāo)1、讓員工自己制定目標(biāo)理想目標(biāo)的前提：目標(biāo)是員工自主制定自愿執(zhí)行并完成的。 要員工自己制定目標(biāo)的三個(gè)要求：（1）主動(dòng)的與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來。把公司的總目標(biāo)公布出來讓員工知道總目 標(biāo)是什么。員工制定目標(biāo)出現(xiàn)偏差是因?yàn)樗恢揽偰繕?biāo)是什么，或者 總目標(biāo)還未出臺(tái)。個(gè)人

17、目標(biāo)與總目標(biāo)相結(jié)合還可以防止出現(xiàn)好高騖遠(yuǎn)的 現(xiàn)象。（2）上級(jí)要適當(dāng)調(diào)整員工的目標(biāo)。管理人員為員工提出建議，保證個(gè)人目標(biāo) 與企業(yè)目標(biāo)的一致。（3）員工參與制定企業(yè)目標(biāo)。部門目標(biāo)即是個(gè)人目標(biāo)。通過以上三個(gè)方面即調(diào)動(dòng)了員工的積極性，又避免了個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的脫 節(jié)。2、目標(biāo)項(xiàng)目要簡單扼要目標(biāo)本身也有基本的要求，目標(biāo)作為考核的對象，不應(yīng)太復(fù)雜，否則不易考核, 而且不可能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)項(xiàng)目要濃縮在5項(xiàng)以內(nèi)，并按照重要次序降序排列。 未包含在目標(biāo)中的工作一般為瑣事，也會(huì)影響到員工的目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的精神在于整體性、在于團(tuán)體意識(shí)。為防止未列入目標(biāo)的工作任務(wù)被忽視，上級(jí)在檢查工作或者下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)都 可以進(jìn)

18、行建議。案例：某公司第二營業(yè)部經(jīng)理目標(biāo)序號(hào)重要權(quán)數(shù)目標(biāo)項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)140%滯銷品減少30%230%A商品銷售增加17%320%交貨延遲次數(shù)降低每月不超過1次410%西北市場建一家分店4月底3、目標(biāo)要數(shù)量化和具體化目標(biāo)等于目標(biāo)項(xiàng)目加完成標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，完成標(biāo)準(zhǔn)盡量數(shù)量化。對于不能數(shù)量化、難以具體化的部門的工作任務(wù)一般采取的方法：程序化，即 把時(shí)間進(jìn)度化。4、目標(biāo)制定的其他要領(lǐng)（1）目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性（2）部門目標(biāo)要相互配合（銜接）一個(gè)理想的目標(biāo)它必須是員工自己的目標(biāo)，必須有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的、容易執(zhí)行的、 很具體的目標(biāo)。目標(biāo)不只是包括目標(biāo)項(xiàng)目，還包括目標(biāo)完成的檢查的標(biāo)準(zhǔn)，還 包括完成目標(biāo)的方法

19、，以及需要得到哪些部門的支持。第十講 雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序1、 引言2、 共同討論制定部門目標(biāo)（1）上司提出目標(biāo)及工作方針（2）上司說明部門的目標(biāo)完成情況（3）下屬分析自己的目標(biāo)執(zhí)行情況（4）共同找出部門面臨的問題（5）共同考慮部門主要任務(wù)（6）討論重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目及完成標(biāo)準(zhǔn)（7）擬定行動(dòng)方案（8）劃分任務(wù)共同制定部門目標(biāo)的工作要點(diǎn)（1）提高下屬的參與感（2）充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作（3）明確每個(gè)人在其中的職責(zé)3、 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案個(gè)人目標(biāo)草案的工作要點(diǎn)（1）考慮是否符合部門目標(biāo)的要求（2）事先要擬定對策（3）主動(dòng)協(xié)調(diào)4、 上司審查下屬目標(biāo)草案的工作要點(diǎn)（1）與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性（2）目標(biāo)

20、間的均衡性（3）目標(biāo)與能力的關(guān)系第十一講 領(lǐng)導(dǎo)對下屬如何做好溝通協(xié)調(diào)工作1、引言 雙向溝通關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)2、會(huì)談溝通的準(zhǔn)備 （ 1） 收集員工資料 （ 2） 事先作必要調(diào)查 （ 3） 發(fā)放目標(biāo)卡給下屬 （ 4） 提出修改理由和說明 （ 5） 擬定面談?dòng)?jì)劃 （ 6） 發(fā)出通知約定會(huì)談日期3、會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)（ 1） 上司平時(shí)就與下屬保持良好關(guān)系（ 2） 一定是精心準(zhǔn)備而非臨時(shí)抱佛腳（ 3） 會(huì)談氣氛要輕松（ 4） 上司立場要鮮明4、會(huì)談溝通的技巧（ 1） 平等待人（2）旗幟鮮明（3）多傾聽少打斷（4）適當(dāng)提問（5）適當(dāng)表揚(yáng)（6）抓住核心（7）書面記錄第十二講如何建立目標(biāo)體系圖1、引言目標(biāo)體系圖的

21、作用：（1）各單位間彼此了解（2）便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行控制（3）明確貢獻(xiàn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)2、建立目標(biāo)體系圖的基本程序（上下要貫通、左右要呼應(yīng)）（1）制定公司總目標(biāo)（2）制定單位目標(biāo)（3）制定個(gè)人目標(biāo)（4）整合總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)形成目標(biāo)體系圖3、目標(biāo)體系圖的編制方法目標(biāo)體系圖有兩種整合方法：縱向整合和橫向整合縱向整合：公司整體的目標(biāo)體系由下而上形成一個(gè)縱向的目標(biāo)體系橫向整合：把企業(yè)的全部資源整合成一個(gè)整體，部門之間相互支援配合、加強(qiáng)溝通 與協(xié)調(diào)。誰離市場最近誰就起主要作用。體系圖建立完畢須對交叉點(diǎn)進(jìn)行初檢，如無問題體 系圖建立完畢。4、目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針的關(guān)系下級(jí)目標(biāo)是對方針的具體化。第十二講如何

22、填制目標(biāo)卡1、引言2、目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì)目標(biāo)卡就是目標(biāo)書面化、表格化的形式目標(biāo)卡1 （操作工人目標(biāo)卡）目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)1月2月3月4月5月6月備考減少打字錯(cuò)誤打字速度60字/分 鐘，無錯(cuò)字學(xué)習(xí)打字一年內(nèi)參加各等級(jí) 的教學(xué)班目標(biāo)卡2 （基本員工的目標(biāo)卡）本人蓋章上級(jí)蓋章年 月 日目標(biāo)理由共同部門進(jìn)度完成 標(biāo)準(zhǔn)完成程度摘記1周2周3周4周本人上級(jí)業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)目標(biāo)1方針目標(biāo)2方針自 我 啟 發(fā) 目 標(biāo)目標(biāo)3方針目標(biāo)4方針目標(biāo)卡3姓名：單位：職位上司：直屬主管：目 標(biāo) 次 序目標(biāo)項(xiàng)目 及數(shù)值重要性%工作計(jì)劃月份工作進(jìn)度工作條件自我 檢查考評(píng)月月月月月月當(dāng)月計(jì)劃 實(shí)績累計(jì)計(jì)劃實(shí)績當(dāng)月計(jì)劃 實(shí)績累計(jì)計(jì)劃 實(shí)績

23、目標(biāo)卡的常見欄目：（1） 目標(biāo)項(xiàng)目（子欄：序號(hào)1-5和重要程度，權(quán)重）（2）選擇目標(biāo)的理由（3）所需支持（4）完成目標(biāo)的對策（5）時(shí)間進(jìn)度（上半年和下半年，計(jì)劃和實(shí)際情況，完成標(biāo)準(zhǔn)）（6）自我和領(lǐng)導(dǎo)考核（自我檢查的子欄：調(diào)整記載）目標(biāo)卡設(shè)計(jì)的原則：越往上層次越高涉及的欄目越細(xì)，越往下層次越低欄目就可以 粗略一些。3、目標(biāo)卡的填寫（1）一行寫完（2）用羅列方式（條理化）（3）具體化和數(shù)量化（4）簡明扼要（5）少用形容詞舉例：某化學(xué)公司目標(biāo)卡填寫實(shí)例目標(biāo)修正意見1、減少破包發(fā)生（模糊）減少破包發(fā)生率全年不高于0.28%2、節(jié)省費(fèi)用（模糊）控制修理費(fèi)用全年不超過10萬3、每日生產(chǎn)過磷酸鈣肥料 400

24、噸且質(zhì)量符合規(guī)定 （羅嗦）每日生產(chǎn)過磷酸鈣肥料400噸以上4、統(tǒng)計(jì)年產(chǎn)量，在各單位交稿后2日內(nèi)完成。1999年7月與2000年元月于業(yè)務(wù)會(huì)議舉行次日完成會(huì)議記錄改為2日內(nèi)完成，但例行工作沒有 必要列入目標(biāo)之中。4、目標(biāo)卡的管理一份自留，一份送主管保存，一份送給目標(biāo)推行部門（檢察部門）。基層員工：一式兩份保存：1、備查。2、作為明年制定目標(biāo)的依據(jù)。保存部門：管理部門第四篇：目標(biāo)的實(shí)施第十四講目標(biāo)的執(zhí)行1、引言2、下屬如何自我執(zhí)行目標(biāo)（1）了解目標(biāo)了解企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系，我的目標(biāo)在總目標(biāo)中的地位。（2）自我管理（3）自我裁量（工作中遇到的問題自己處理）（4）權(quán)限委讓（5）自我啟發(fā)3

25、、上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)管理下的例外管理（1）適當(dāng)授權(quán)（2）提高下屬工作意愿（3）適當(dāng)控制4、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行的檢查制度授權(quán)讓下屬自我管理、上級(jí)實(shí)施例外管理及企業(yè)建立相應(yīng)的責(zé)任制度是保證目 標(biāo)執(zhí)行成功的三個(gè)關(guān)鍵第十五講目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查1、跟蹤檢查的目的：確保目標(biāo)的完成 跟蹤檢查怎樣確保目標(biāo)的完成：（1）發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)適時(shí)修正目標(biāo)執(zhí)行中的偏差：a行動(dòng)方向與目標(biāo)方向不一致b、弧線進(jìn)洞c、執(zhí)行者發(fā)生了意外d、目標(biāo)本身發(fā)生了意外e、行動(dòng)速度跟不上計(jì)劃速度問題：跟蹤檢查和自我管理矛盾嗎？（2）便于上下溝通和例外管理（出現(xiàn)偏差才會(huì)例外管理）（3）為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支撐2、跟蹤檢查的原則（

26、1）責(zé)任原則（2）效率原則（3）關(guān)鍵因素原則（4）例外原則（5）標(biāo)準(zhǔn)原則（6）行動(dòng)原則檢查是實(shí)行例外管理的一個(gè)手段，檢查的最理想狀態(tài)是無為而治，檢查不能代 替、干涉員工自我管理。第十六講跟蹤檢查的具體方法1、跟蹤檢查的注意事項(xiàng)（1）檢查目標(biāo)高低是否適度（2）建立授權(quán)檢查制度（3）建立責(zé)任事故報(bào)告制度2、跟蹤檢查的工具（1）目標(biāo)卡：本身也是檢查的工具 一適用于規(guī)模較小的企業(yè)、工作較繁忙的部 門（2）目標(biāo)檢查跟蹤單一適用于規(guī)模較大的企業(yè)、業(yè)務(wù)不忙且目標(biāo)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng) 的部門。目標(biāo)檢查跟蹤單示例月目標(biāo)跟蹤單填表日期：年 月曰目標(biāo)與 重要性1本月進(jìn)度累計(jì)進(jìn)度目標(biāo) 完成程度得分自我檢杳處理情形計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃

27、實(shí)際依據(jù)目標(biāo)卡目標(biāo)卡實(shí)際 計(jì)算目標(biāo) 卡實(shí)際 計(jì)算上級(jí)主管：（簽章）目標(biāo)執(zhí)行人：（簽章）3、跟蹤檢查的方法 跟蹤檢查的程序：（1）目標(biāo)人定期提交目標(biāo)跟蹤單（2）目標(biāo)人進(jìn)行匯報(bào)和答疑（3）形成交辦事項(xiàng)清單（4）側(cè)重跟蹤交辦事項(xiàng)和重點(diǎn)事項(xiàng)第十七講 目標(biāo)的修訂1、引言2、目標(biāo)的不需修正性 目標(biāo)失去嚴(yán)肅性的后果 ：（1）執(zhí)行目標(biāo)的動(dòng)力降低（2）目標(biāo)制定的質(zhì)量降低 目標(biāo)調(diào)整對部門的影響（1）正常的工作秩序被打亂（2）產(chǎn)生新的摩擦（3）產(chǎn)生新的不平衡 目標(biāo)調(diào)整對企業(yè)的影響（1）增加了工作量（2）浪費(fèi)了人、財(cái)、物力3、目標(biāo)的可修改性 修改目標(biāo)的不利原因（1）外界環(huán)境發(fā)生變化（2）發(fā)生了突發(fā)事件（ 3） 企業(yè)內(nèi)

28、部發(fā)生變化 修改目標(biāo)的有利原因（1） 出現(xiàn)了更好的形勢（2） 完成目標(biāo)的方法發(fā)生改變4、修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)修正目標(biāo)的前提 只有達(dá)到修正目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，才允許修正目標(biāo) 修正標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（1） 規(guī)定目標(biāo)修正的情景范圍（2） 規(guī)定目標(biāo)執(zhí)行的誤差范圍 目標(biāo)一旦修訂，考核標(biāo)準(zhǔn)隨之改變。第五篇：目標(biāo)的考核第十八講 目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一般原理1、引言2、目標(biāo)管理評(píng)估的優(yōu)勢項(xiàng)目核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)果傳統(tǒng)評(píng)估上級(jí)無具體標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確、不標(biāo)準(zhǔn) 主觀、不公正目標(biāo)管理評(píng)估員工事先制疋具體標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)、可靠、客觀 公正、準(zhǔn)確3、目標(biāo)管理評(píng)估的時(shí)間和次數(shù)及時(shí)評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)糾正錯(cuò)誤缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間和精力，評(píng)估有失公正。期中評(píng)估的優(yōu)勢：（

29、1）比較客觀、公正（2）節(jié)省精力和人力 期末評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：最客觀、最公正缺點(diǎn)：無法事先控制確定評(píng)估時(shí)間和次數(shù)的原則4、目標(biāo)管理評(píng)估的步驟（1）自我評(píng)估（2）上級(jí)評(píng)估期末評(píng)估與期中評(píng)估相結(jié)合，日常評(píng)估以口頭表揚(yáng)為主，期末評(píng)估與利益、 職位升遷相結(jié)合。目標(biāo)評(píng)估是目標(biāo)管理一項(xiàng)很重要的工作，是區(qū)別傳統(tǒng)管理一個(gè)很大的優(yōu)勢所 在，要發(fā)揮目標(biāo)管理評(píng)估的長處，即“具體、準(zhǔn)確、可靠、公正、客觀”的 優(yōu)勢。第十九講 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法（一）1、引言:目標(biāo)評(píng)估的具體方法：（1）按目標(biāo)完成程度來確定（2）按目標(biāo)困難程度來確定（3）按目標(biāo)完成階段來確定2、目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟一-計(jì)算目標(biāo)各項(xiàng)目的完成程度 目

30、標(biāo)成果的完成度=實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)*100% 適用目標(biāo)完成程度公式的注意問題（1）該公式只適用于數(shù)值型目標(biāo)（2）非數(shù)值型目標(biāo)采用其他方法3、目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟二 一確定評(píng)分目標(biāo)的種類：（1）數(shù)字目標(biāo)（2）時(shí)間目標(biāo)（3）效率目標(biāo)數(shù)字目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表目標(biāo)完成程度=A得分100%以上A*10095%-100%A*9090%-95%85%-95%80%-85%80%以下0成本控制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成本控制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表目標(biāo)完成程度=A得分100%以上A*10097%-100%A*9095%-97%A*8093%-95%A*7090%-93%A*6090%以下0效率目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（

31、1）完成情況比目標(biāo)好（2）完成情況與目標(biāo)一致（3）完成情況低于目標(biāo)時(shí)間質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分分?jǐn)?shù) =時(shí)間分?jǐn)?shù)*質(zhì)量分?jǐn)?shù)4、目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟三 一求出項(xiàng)目評(píng)估的最后得分 某員工目標(biāo)完成情況及評(píng)估得分表序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)權(quán)數(shù)（1）實(shí)際完成（2）計(jì)劃完成（3）得分系數(shù)（4）得分（5）1銷售A產(chǎn)品總收入40100萬80萬1001252銷售A產(chǎn)品總費(fèi)用3010萬8萬80643提高A產(chǎn)品市場占 有率302%1%110合計(jì)員工總得分=（1） *（ 5） /100102.2第二十講 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法（二）1、確定目標(biāo)項(xiàng)目的困難度 評(píng)估目標(biāo)難度的必要性：（1）堅(jiān)持公平競爭（2）防止鞭打快牛（3）是付出同所

32、得一致 通常用超出過去幾年的平均水平的幅度來表示目標(biāo)的困難程度系數(shù)。2、確定目標(biāo)執(zhí)行的努力度評(píng)估“努力度”的目的：（1）鼓勵(lì)員工勇往直前（2）堅(jiān)持目標(biāo)的嚴(yán)肅 性（3）使評(píng)估客觀、公正目標(biāo)完成程度努力系數(shù)努力得分100%以上150-20095%-100%130-15085%-95%100-13085%以下1.01003、確定目標(biāo)完成度及得分（乘法）某員工目標(biāo)完成情況及評(píng)估得分表 得分=（刀各項(xiàng)目權(quán)重*各項(xiàng)目實(shí)際完成程度*得分系數(shù)*困難系數(shù)*努力系數(shù)）/100序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)權(quán)數(shù)（1）實(shí)際完成（2）計(jì)劃完成（3）得分系 數(shù)（4）困難系 數(shù)（5）努力系 數(shù)（6）得分1銷售A產(chǎn)品 總收入4010萬80萬10011.5187.52銷售A產(chǎn)品 總費(fèi)用3010萬8萬801 . 2176.83提咼A產(chǎn)品 市場占有率302%1%1 . 21132合計(jì)員工總得分=(1) * (7) /100注：(7)