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文檔簡介
1、超市店長年終工作總結(jié)五篇超市店長年終工作總結(jié) 篇1 在即將過去的20xx,有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里,在公司的重視好和培育下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),也覺得有許多的不足之處。 作為一名店長深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理: 一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者; 二是要有的專業(yè)學(xué)問做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn): 一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用。 二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作主動(dòng)性
2、,了解每位店員的美麗所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增加本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。 三、通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對(duì)性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。 四、以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,訓(xùn)練店員要有全局團(tuán)隊(duì)熟悉,凡事要從公司整體利益動(dòng)身。 五、以熱鬧周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮全部店員的主動(dòng)性和主動(dòng)性,為公司制造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,成果只能代表過去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創(chuàng)佳績! 超市店長年
3、終工作總結(jié) 篇2 或許超市工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺到其中許多的困難,并不是想象中那么簡潔,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的,只有努力才能夠做好! 時(shí)間飛逝,我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里,我有過高興,也有過失落。我不知道專業(yè)學(xué)問學(xué)會(huì)了多少,但在與人的交往上我的確有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人總是向我詢問,這使我心中不禁萬分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依舊保持
4、著剛上班時(shí)的.,心態(tài)上也是平和為主。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),她總會(huì)向我傾訴一下,而后問一句:“丁丁同志,你的熱忱什么時(shí)候才能削減一些?”這時(shí)我總以“我的.不滅!”來回答她。組里人說看著我似乎沒有什么煩心的事,成天笑呵呵的。但我深深地知道,作為一名賣場工作人員,堅(jiān)決不行以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永久是對(duì)的,這是我工作以來始終信奉的,所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說,有一次,一位女顧客對(duì)我說:“哎,那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?!蔽艺f:“對(duì)不起,您可以自己套一下。您套沒關(guān)系,但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,這東西
5、也沒有洗過,我不愛往身上套,我嫌臟?!贝俏慌櫩碗x開,同事過來說:“有病吧,這人,她不愛套,她是人!”我說:“算了,顧客永久是對(duì)的,咱們是服務(wù)行業(yè)。” 有的時(shí)候很忙,我從上班始終到下班始終在庫房里整理貨物,以至于到下班時(shí)一見賣場的燈完眼睛就受不了,但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?!钡男艞l。同事對(duì)我說“別弄了,等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,我們?yōu)槭裁床恍幸栽陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它復(fù)原整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,我喜愛現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂,常常犯錯(cuò),丟三落四,所以我在賣場會(huì)手上不離一塊小紙殼,上面
6、按挨次登記了我當(dāng)日要做的工作,做完一項(xiàng),劃掉一項(xiàng),這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),她總會(huì)勸慰我說:“你做的事情太多了,所以會(huì)落下一兩樣。自從你來,我們大家的工作都變得很輕松?!蔽腋兄x我的組長,我為我一踏入.就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到特別的幸運(yùn)。其實(shí),我的工作不是始終都快樂,也不是沒有苦惱。也許半個(gè)月前,我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,覺得前途渺茫,每天在賣場永久重復(fù)這些瑣碎的工作,想想將來,突然覺得病木無春。 “屋漏偏逢連夜雨”,一天下午,我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),我卻遺忘了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭
7、汗,同事勸慰我說:“別焦急,他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢,明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,縱然賣場還有貨,可是如若把新貨也上臺(tái)面,肯定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作,假如明天廠家有時(shí)間還算好,一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦?這種損失無人擔(dān)當(dāng)。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有預(yù)備的人,所以銷售的機(jī)會(huì)靜靜地離開了。我在庫房里思索了很久,覺得自己是不是不適合這份工作,我是否太糊涂了?我依舊打起精神,給廠家打電話,幸運(yùn)的是,廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了
8、一宿的區(qū)分童裝,還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,感謝我的同事和師傅,在我情感最低潮的時(shí)候,開導(dǎo)我、支持我、鼓舞我,給我以連續(xù)前行的信念和士氣。就在那個(gè)夜晚,我突然想開了,這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤,但還不至于否定自己,甚至覺得自己不適合這份工作吧!假如不適合這份工作,捫心自問,適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售,顧客將秋衣從上翻到下,以至于最終秋衣盒、秋衣袋污七八糟。我是急性子,做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次,看了一下表,6:35,心想太好了,下班了,讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候,再一次走過秋衣筐的時(shí)候
9、,我發(fā)覺堆筐下面也是污七八糟,垃圾許多,于是我徑直走向庫房,拿出了掃帚,告誡自己,這種活你不干誰干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開頭把秋衣筐依次裝袋整理,使堆筐復(fù)原了原貌。店長這時(shí)走過來了,說:“這秋衣太簡單亂了,這會(huì)兒都七點(diǎn)多了,你還沒走?”我說:“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的?!钡觊L說:“你倒是挺老實(shí)!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么???店長問我最近工作怎么樣,有所得嗎?我對(duì)她說:“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說,我到達(dá)高境界了,我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長說:“其實(shí)賣場的工作還許多,改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)?!?超市店長年終工作總結(jié) 篇3 身為一名店長,通過工作的
10、閱歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)學(xué)問做后盾;要有肯定的管理制度。細(xì)心去觀看,專心去與顧客溝通。在這同時(shí),我仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方案,將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。 我給員工做好思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性,每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增加店里的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)懷自己的員工,可以讓員工安心地跟著我一起工作。 通過許多渠道,我了解到同業(yè)信息,做到知己知彼,使我們的工作更具有針對(duì)性,從而避開帶來的不必要的損失。其實(shí)以身作則這個(gè)詞不是說出來,也不
11、是叫出來的,而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更主動(dòng)、更努力,那他們就知道自己應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益動(dòng)身。用周到而微小的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性,為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。 首先,每天的清潔工作都做好,為顧客供應(yīng)一個(gè)舒適的購物環(huán)境;其次,主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿足的離開本店。如今,門店的管理正在逐步走向科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)
12、心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了,成果只能代表過去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好們本店。 面對(duì)明年的工作,我將隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,加強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng);樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情,做好每一個(gè)工作,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 超市店長年終工作總結(jié) 篇4 20xx去了,在xx的一年時(shí)刻里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到此刻的店長,其中也經(jīng)受了許很多多,有歡聲笑語,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,畏縮過,但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這
13、段時(shí)刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。 一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的全部問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安。各個(gè)方面都要照看周到,任何一個(gè)小的詳情思索不到,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。 因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。 每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,而是要不斷豐富,要留意對(duì)每一個(gè)顧客詳
14、情資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,透過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最挺直的依據(jù)。 總之,要做一名合格的店長,務(wù)必要做到顧全大局,里外兼顧,宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),將是毫無好處的。 另外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。 第一要建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。 其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和仆人
15、翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到?懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,在競爭中立于不敗之地。 第四要制造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián),以削減不必要的麻煩。 一句話,市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永久沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。 我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,用職責(zé)心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生
16、意做的更大。 超市店長年終工作總結(jié) 篇5 作為一名店長,要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),指導(dǎo)并參加店內(nèi)的各項(xiàng)工作,準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的完成各項(xiàng)報(bào) 表,帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,建立和維護(hù)顧客檔案,幫助開展顧客關(guān)系營銷,保持店內(nèi)的良性庫存,準(zhǔn)時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會(huì)儀容儀表檢查,快樂共享工作心得及服務(wù)技巧,昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo),公司文件通知傳達(dá)。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的具體資料,資料中應(yīng)具體記載顧客的電話、生日和所穿尺碼??梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達(dá)成宣揚(yáng)品牌,促成再次購買的目的,店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,盡量避開打攪顧客的工作和休息),既
17、是對(duì)老顧客的敬重也達(dá)到促銷的目的,在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。 三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì),以便更精準(zhǔn)的向顧客推舉店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購由于不熟識(shí)庫存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失?。?。準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。 四、做好貨品搭配,櫥窗和宣揚(yáng)品準(zhǔn)時(shí)更新,定時(shí)調(diào)場,保證貨品不是由于賣場擺放位置的緣由而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推舉,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的詳細(xì)狀況以便公司準(zhǔn)時(shí)的實(shí)行相應(yīng)的促銷方案。 五、調(diào)整賣場氣氛,適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工,讓每位員工布滿自信,主動(dòng)開心的投入到工作中。銷售過程中,店長和其他店員要幫助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、
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