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文檔簡(jiǎn)介
1、超市年終總結(jié) .一 20xx年終歲末,緊急繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧,在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉,學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問,交了更多的伴侶,積累了更多的閱歷,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來自樂天瑪特超市這個(gè)大家庭,為樂天瑪特超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 xx年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候,一切對(duì)我來說都是新奇的,也是生疏的,很多東西都要老員工來教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都認(rèn)真的看,仔細(xì)的學(xué),從各種面團(tuán)的配方,做法;從各種面包的爐溫,裝飾,一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,一年多的工作,使我得到了熬煉,日
2、常工作漸漸得心應(yīng)手。由于我的工作仔細(xì)負(fù)責(zé),在xx年的時(shí)候,樂天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì),將我從一名一般員工提升為一名資深員工,這是一種激勵(lì),也是一種鞭策,他時(shí)刻提示著我,要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。 我的工作于詳情處見真功,所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此,我仔細(xì)了解每種面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發(fā)生時(shí),能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,從而改善。我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱,對(duì)同事抱以關(guān)懷,用主動(dòng)的行動(dòng)來感染四周的人,帶動(dòng)四周的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,也是盼望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé),看法端正,主動(dòng)主動(dòng)多干,少
3、說多做,說到做到,對(duì)顧客熱忱,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的不足,并主動(dòng)改正。 在xx年,樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì),將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,俗話說的好“機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人得”,為了盡快進(jìn)入角色,抓住機(jī)會(huì),一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),主動(dòng)的了解商品的陳設(shè)和商品的促銷以及新品的開發(fā),虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),抓住工作重點(diǎn),合理有效的支配人力。 在日常的工作中,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生,陳設(shè),倉庫,從每一個(gè)
4、詳情開頭嚴(yán)格要求,在此基礎(chǔ)之上,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的主動(dòng)主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。 總結(jié)3年的工作,盡管有了肯定的進(jìn)步和成果,但通過冷靜的自省,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位。 面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,為樂天瑪特的進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 .二 自從到公司來的那天起,感覺每天都學(xué)習(xí)到許多以前不知道的東西,這段工作期間 雖然還存在許多問題,但還是總結(jié)了許多閱歷,盼望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正: 一:觀念的轉(zhuǎn)變
5、 觀念可以說是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念,必需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)時(shí)既然有士氣選擇了離開三尺講臺(tái),就要轉(zhuǎn)變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等許多觀念。 二:做好自己的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,就必需全面的熟悉自己,了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。 1 了解工作流程 初次面對(duì)這項(xiàng)工作,感覺特別復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣,先要了解其也許,然后理清其層次,再是深化到字詞句的討論。因此,我對(duì)我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個(gè)簡(jiǎn)潔的概括,我所面對(duì)的客體是什么,和誰有工作上的聯(lián)系,聯(lián)系的內(nèi)容是什
6、么,面對(duì)這一連串的疑問,我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2 注意詳情 經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟識(shí),但是隨之而來的小問題也就多了,比如說在核對(duì)訂單時(shí),有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,即使有的傳了也不寫明公司名稱,由于其中有許多匯款金額和訂單不全都,很難辨別出是誰家公司的款,遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題,對(duì)此,我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的狀況了解清晰,再是依據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是,我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清晰,明白,簡(jiǎn)潔,易懂的看
7、清晰我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特殊的提示他們要留意哪些問題. 任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開頭的時(shí)候,我根據(jù)她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單狀況,可后來發(fā)覺有許多不便之處,我依據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些轉(zhuǎn)變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩. 每當(dāng)訂單太多時(shí),我必需要保持清醒的頭腦,由于之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有準(zhǔn)時(shí)簽單的狀況,這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意,就是要注意詳情,找出緣由,進(jìn)行改正. 在這項(xiàng)工作中,有許多東西需要自己去發(fā)覺,去不斷的發(fā)覺與轉(zhuǎn)變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,擅長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對(duì)方的角度去思索問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的動(dòng)身點(diǎn),沒有留意到張弛有度,還有在開頭時(shí)我沒有留意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)覺了自己這方面的不足,既然發(fā)覺了自己不足,就要找到方法進(jìn)行訂正. 語氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感
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