企業(yè)管理MBA全景教程管理信息系統(tǒng)

1、第1講管理信息系統(tǒng)概述【本講重點(diǎn)】概述管理信息系統(tǒng)的定義數(shù)據(jù)和信息管理信息的作用管理者管理者與系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個(gè)大問題分十講講完，這八個(gè)問題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)處 理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)； 第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第 一個(gè)問題。概述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、 網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加 工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的 目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層

2、控制和基層運(yùn)作的集成化的 人機(jī)系統(tǒng)。著名的管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對(duì)環(huán)境的 挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答一一管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn) 實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理

3、人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：(1) 數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。(2) 信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實(shí)，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單， 給工人分派了工作有派工單， 工人完成工作以后， 在派工單上又記 錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來的事實(shí)。這些記錄下來的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？

4、用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié) 論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品 的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量通過這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些 零部件的成本。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。 所以我們說： 信息是加工以后的數(shù)據(jù)， 它是數(shù)據(jù)的含 義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。管理信息的作用管理信息是很重要的資源管理信息是決策的基礎(chǔ)管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶1管理信息是很重要的資源對(duì)企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這 些都是可見的有形資源， 而信息是一種無

5、形的資源。 以前人們比較看重有形的資源， 進(jìn)入信 息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后， 信息資源就顯得日益重要。 因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地 利用物資資源。 信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識(shí)結(jié)晶， 掌握了信息資源， 就可以 更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。2管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過對(duì)客觀情況、 對(duì)客觀外部情況、 對(duì)企業(yè)外部情況、 對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才 能做出正確的判斷和決策。 所以， 決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。 過去一些憑經(jīng)驗(yàn)或者拍 腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。3管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)在管理控制中， 以信息來控制整個(gè)的生產(chǎn)

6、過程、 服務(wù)過程的運(yùn)作， 也靠信息的反饋來不 斷地修正已有的計(jì)劃， 依靠信息來實(shí)施管理控制。 有很多事情不能很好地控制， 其根源是沒 有很好地掌握全面的信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)， 有很多個(gè)人所得稅沒有完全收上來， 造成了大量稅款流失， 就是因?yàn)椴?知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中， 這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。4管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系， 企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系， 使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依

7、靠信息。 所以， 它是組織內(nèi)外溝通的 一個(gè)紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾?。管理?管理層次1-1注管豐占的護(hù)牡劉并管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。這三個(gè)層次就是企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù) 功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各個(gè)層次的全面支持。各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解

8、競(jìng)爭對(duì)手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。而對(duì) 于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對(duì)于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加

9、工方法。對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解決的問題。因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個(gè)層次的要求。2. 企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？明茨伯格怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利 對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：表1-1明茨伯格關(guān)于管理者的角色A 際迪村札楚批薊膽杯亠倒&觀拿丫&上的力了心時(shí)的長奔*自具他車住的W理擊止冇ft蘇電的爭也諸電井*的特播才快kit從人際

10、關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程?！咀詸z】你認(rèn)為對(duì)于高層主管來說哪個(gè)角色更為重要？并說明理由。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社 會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效

11、益。而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個(gè)系統(tǒng)。1系統(tǒng)的要素把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用 最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目的。2.開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會(huì)。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？這些并 沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。圖1-2開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。圖1 3閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反

12、饋信息， 這些反饋信息通過反饋機(jī)制進(jìn)入輸 入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì)劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3. 開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。 封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方

13、面有不斷的交流。對(duì)一個(gè)開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它 與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。 企業(yè)要向外界開放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售 商、協(xié)作部門的影響。所以說企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán) 的開放系統(tǒng)。4物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物 資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。 生產(chǎn)企業(yè)通過物料

14、輸入， 最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn) 品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的， 大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包 裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客， 這也是輸出。這些都是物流的過程， 也就是物 質(zhì)系統(tǒng)的過程。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。【案例】比如，采購物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā) 出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過信息流來控制

15、的?？刂莆锪?，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、 理。5 系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境） 中的一個(gè)系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式， 但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。 系統(tǒng)思維方式可： 防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； 根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)； 強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性； 認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系； 由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和

16、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。（1） 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDD）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的 工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（2） 管理信息系統(tǒng)（M IS）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持 中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。（4） 辦公自動(dòng)化（OA）、人工智能（AI）、專家系統(tǒng)（ES）。這些都是為了高層管 理服務(wù)的。我們把以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱為CBIS, 從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理 信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了

17、很多數(shù)據(jù)處理的功能， 然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了 管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。CBIS主要支持高層的決策， 同時(shí)對(duì)于中層、低層的管理工作也同樣支持， 這形成了 信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算機(jī)為 基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競(jìng)爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計(jì)算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來越重 要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容?！?/p>

18、心得體會(huì)】第2講計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)【本講重點(diǎn)】信息服務(wù)的組織計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中7個(gè)問題中的6個(gè)問題，下面接著講第7個(gè)問題: 信息服務(wù)的組織。信息服務(wù)的組織1組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個(gè)組織對(duì)它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個(gè)組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：(1) 當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時(shí)。這時(shí)用管理信息系統(tǒng)做一個(gè)工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計(jì)，打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。(2) 當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個(gè)職能部門完成其全部信息管理時(shí)。比如財(cái)務(wù)的信息系

19、統(tǒng)可對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)其財(cái)務(wù)管理軟件，就能處理財(cái)務(wù)處管理的整個(gè)部門的信息支持和管理。(3) 當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時(shí)。為了支持對(duì)于整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次 的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心，就 是信息服務(wù)組織。(4) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計(jì)算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計(jì)算機(jī)時(shí)。比如說用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來支持整個(gè)管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個(gè)副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的 工作。2 信息專職人員I1圖2-1

20、各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序 員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián) 系。(1) 系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。(2) 數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息 系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。(3) 網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計(jì)算資源 連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算

21、機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。(4) 程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計(jì)算機(jī)程序， 計(jì)算機(jī)程序能使計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。(5) 操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計(jì)算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。3 計(jì)算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的普及， 計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將越來越容易。將來逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來進(jìn)行工作， 而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過信息專家給予信息

22、的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。這個(gè)發(fā)展方向使得用戶普及計(jì)算機(jī)知識(shí)顯得更為重要了。4.CEIS的生命周期計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個(gè)過程叫做生命周期。一個(gè)計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下5個(gè)階段：0°事就更弄岬#徒芒片吃粘占占片屯斤乩童箱:F* *1$打日*童鼻圳勺日.啟?曲"世創(chuàng)訥苣M”HE(£夕扭&F込丹嶺社*Qg玉卩片申*iKC; w科世片>也*運(yùn)/人孔*上片4jfjKh百£電時(shí)裟抽tM fi趁世月斤舌蕓匕w h西甘右m* f h科纟鞭鼻打尺香.如弋良出* 孔4 S

23、.tL6*it®4j*i生命周期是一個(gè)不斷發(fā)展的過程。在整個(gè)生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。表2- 1管理者和信息專職人員的職責(zé)足燦Jt*衲沖"t先AH4eH規(guī)劃階段。主要是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的， 怎樣為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)， 信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時(shí)，管理人員要積極支持，因?yàn)楣芾砣藛T最清楚這個(gè)管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯(cuò)誤， 管理人員要糾正錯(cuò)誤，要幫助他進(jìn)行分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個(gè)子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對(duì)哪些模塊完成哪些管理功能，用

24、戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計(jì)階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計(jì)、管理人員予以支持來完成。實(shí)施階段。信息專家編寫程序、 調(diào)試程序、測(cè)試程序，管理人員也要了解測(cè)試的情況， 檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對(duì)信息專家提出意見。所以在整個(gè)生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與， 有時(shí)候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對(duì)管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程有所了解。【自檢】管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。 硬件是計(jì)算機(jī)操作必備的實(shí)體設(shè)備。 系統(tǒng)軟件 是針對(duì)公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。 應(yīng)用軟件是針對(duì)不同的用戶應(yīng)用所需的支持

25、系統(tǒng)。這些共同組成一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。下面重點(diǎn)講計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、用戶友好、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體5個(gè)問題。計(jì)算機(jī)硬件硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運(yùn)算器、控制器和存儲(chǔ)器所組成的。 主存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)了計(jì)算機(jī)要處理的指令，控制器對(duì)取得的計(jì)算機(jī)指令， 進(jìn)行分析然后控制運(yùn)算器， 進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)， 這就是中央處理器 的功能。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設(shè)備，輸入到主儲(chǔ)存器，再存儲(chǔ)到外存儲(chǔ)器,因?yàn)橹鞔鎯?chǔ)器的存儲(chǔ)容量有限，它只能存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)， 還有暫時(shí)用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時(shí)存儲(chǔ)在輔助存儲(chǔ)器里。所以外部設(shè)備

26、必不可少?！咀詸z】CPU由哪幾部分構(gòu)成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關(guān)系計(jì)算機(jī)軟件軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。1系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個(gè)支持軟件。系統(tǒng)軟件的 三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)、硬件，作為聯(lián)系用 也可以說它是面向硬件和軟件的資操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件） 戶的接口。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的功能和它的使用范圍， 計(jì)算機(jī)自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行6項(xiàng)基本功能： 作業(yè)調(diào)度。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級(jí)決定作業(yè)執(zhí)行的順序。源管理。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲(chǔ)器，然

27、后供各種硬件單元執(zhí)行它。 維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令一一一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。 使多個(gè)用戶共享資源。 它們可能同時(shí)為多個(gè)用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個(gè)特征成為多道程序設(shè)計(jì)。 處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)， 它臨時(shí)掛起一個(gè)程序，以便另一個(gè)程序 得以執(zhí)行。當(dāng)程序請(qǐng)求一個(gè)不要求CPU的操作 （如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時(shí)間限 制時(shí)，就要求執(zhí)行中斷。 維護(hù)使用記錄。它們可能保留每個(gè)用戶使用每個(gè)單元（CPU、輔助存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備）的時(shí)間量。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計(jì)算機(jī)資源付費(fèi)。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程

28、序獨(dú)有的基本數(shù)據(jù) 處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲(chǔ)媒介，其他例行程序則允許計(jì)算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。 公用程序可以說是面向計(jì)算機(jī)管理人員的， 它包括了計(jì)算機(jī)使用過程中日志程序、計(jì)算機(jī)的診斷程序等等。 計(jì)算機(jī)出了硬件故障可以啟動(dòng)診 斷程序， 這樣就可以找出計(jì)算機(jī)故障在哪里。 所以像這些公用程序， 就是為了方便計(jì)算機(jī)的 工作人員能夠更好地管理計(jì)算機(jī)。（ 3）語言翻譯程序 語言翻譯程序就是把機(jī)器能識(shí)別的 0、1 這兩個(gè)符號(hào)，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語 言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序

29、才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。 第一代語言機(jī)器語言。早期計(jì)算機(jī)用機(jī)器語言編程，這種語言是一串CPU能夠解釋和執(zhí)行的 0 和 1。機(jī)器語言非常重要，因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)理解的唯一語言。然而，機(jī)器語 言難以使用， 計(jì)算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計(jì)語言。程序以程序員的語言書寫， 并在運(yùn)行時(shí)翻譯成機(jī)器語言。 程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語言程序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。 第二代語言匯編語言。第一個(gè)翻譯程序成為匯編程序， 它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言） 編碼。 匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作； 符號(hào)名代表被處理的數(shù) 據(jù)。此外，程序

30、員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。這意味著，如果目標(biāo)程序要求500條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點(diǎn)看，匯編語言是對(duì)機(jī)器語言的重大改進(jìn)， 但是它有一個(gè)很大的缺陷： 對(duì)CPU的每種 型號(hào)， 匯編語言是不同的。 這樣一來如果一家公司要更新其計(jì)算機(jī)機(jī)型， 那么它將不得不重 寫它的所有程序。這個(gè)要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。 第三代語言編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同， 第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令， 這意味著程序員書寫的代碼更少。 此外， 第三代語言的語法 更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括COEOL、PL/ I、E

31、ASIC和C。 第四代語言自然語言。第四代語言（縮寫為4 GL）是指使程序員或用戶指示計(jì)算機(jī)做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個(gè)術(shù)語是因?yàn)?4GL的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點(diǎn)。4GL包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級(jí)語言、圖形生成語言、報(bào)表生成程序、應(yīng)用生成程序。2應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會(huì)接觸到應(yīng)用軟件包， 這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的， 是針對(duì)一定的 用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對(duì)用戶的需要開 發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（ 1）用戶程序設(shè)計(jì)大多數(shù)使用大型計(jì)算機(jī)的公司都有

32、自己的信息專家隊(duì)伍。 這些專家大部分就職于信息服 務(wù)部門， 但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。 專家的任務(wù)是設(shè)計(jì)滿足公司獨(dú)特需 求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計(jì)軟件庫。（ 2）現(xiàn)成專用軟件包 通用業(yè)務(wù)的軟件包。 用戶群比較大， 像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財(cái)務(wù)軟件包。 財(cái)政部所 需要的報(bào)表，針對(duì)國內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。 行業(yè)的軟件包。 是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)做的， 如有酒店管理的軟件包、 房地產(chǎn)軟件包等等， 這是針對(duì)不同的行業(yè)所用的。 提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項(xiàng)目管理的軟件包， 很多的項(xiàng)目， 工程項(xiàng)目或者是科研項(xiàng)目，

33、或者是軟件開發(fā)項(xiàng)目， 這些項(xiàng)目怎么樣來控制它的 工作進(jìn)度， 怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來調(diào)配它的資源， 就有一個(gè)項(xiàng)目管理的軟件包， 它可以幫 助使用者根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)度來控制它的工作進(jìn)度。 提高個(gè)人工作效率的軟件包。 因?yàn)槠毡檎J(rèn)為微型計(jì)算機(jī)是個(gè)人工具， 因此大多數(shù)個(gè)人 生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。 這類軟件包包括字處理程序、 電子數(shù)據(jù)表、 圖形軟件包和桌 面處理系統(tǒng)。這些例子的一個(gè)共同的重要特征是個(gè)人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。用戶友好 用戶對(duì)于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便， 現(xiàn)在還要求界面能夠友好， 就是看起 來要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對(duì)話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用

34、軟件 遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項(xiàng)時(shí)， 能夠提供幫助信息。 圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對(duì)應(yīng)用軟件的要求。對(duì)于管理信息系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的 要求的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次圖2-4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬 件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包

35、，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個(gè)程序或者是哪個(gè)數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。如果沒有相應(yīng)的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個(gè)應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們?cè)趹?yīng)用軟件、 應(yīng)用軟件包都要說明， 它是在哪一個(gè)語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個(gè)操作系統(tǒng)支持的。多媒體1多媒體內(nèi)容一種結(jié)合了若干不同形式計(jì)算機(jī)輸出的計(jì)算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。(1) 多媒體輸入可以通過攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒 體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。(2) 多媒體輸出可以通過電視機(jī)的屏幕、 計(jì)算機(jī)的屏幕輸出， 可以有圖象的輸出，電影的輸出和動(dòng)畫的 輸出，還有

36、聲音的輸出。2.多媒體應(yīng)用商業(yè)廣告。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。區(qū)域辦公。可以通過多媒體開電子會(huì)議，開電子會(huì)議的人可以在不同的地點(diǎn)，通過 多媒體傳輸，可以看到在不同地點(diǎn)不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個(gè)辦公室里討論問題一樣。網(wǎng)絡(luò)課堂?，F(xiàn)在有些大學(xué)把國外的課堂實(shí)況通過網(wǎng)絡(luò)傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多， 開放多媒體步驟就是要對(duì)定義多媒體的問題，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、內(nèi)務(wù)設(shè)計(jì)，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計(jì)它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測(cè)試和使用系統(tǒng) 這樣一個(gè)過程。像很

37、多的網(wǎng)絡(luò)課堂就是采用了這樣的步驟形成的。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計(jì)算機(jī)里，在計(jì)算機(jī)里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。所以，這個(gè)內(nèi)容對(duì)于管理者 來說也是必須了解的知識(shí)。數(shù)據(jù)組織的層次第一層次是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)里存儲(chǔ)的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個(gè)方面特征。第二層次是幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合，描述了一個(gè)實(shí)體，就是一個(gè)記錄。第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實(shí)體的集合，就形成了文件。第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因?yàn)樵瓉硇纬傻奈募泻芏嗟胤接泻芏嘀貜?fù)的內(nèi) 容。例如：n艮工

38、號(hào) 她缶 陽峑即月，黑 閱艮 黨哌N口工馬紅電蓮剽収需 通塹犁厲舉山*+僅膽工號(hào) 崔*工莊 IR務(wù)津貯矗席爭毗剛色斗乃|i *»«組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復(fù)記錄。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會(huì)重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次,那么就可以減少很多重復(fù)?！景咐坷绨压べY部門的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項(xiàng)目去掉，只保留職工號(hào)，相對(duì)應(yīng) 的姓名、出生年月項(xiàng)目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號(hào)、學(xué)歷和培訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)目， 這個(gè)培訓(xùn)是什么時(shí)間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也可以在人事部門記錄中找到。(2) 修改方便。修改的時(shí)候，我們就不必要從

39、多個(gè)文件中去修改了，只要修改一個(gè)文 件就行。(3) 避免不一致性。例如原來的職務(wù)在三個(gè)文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了， 工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。(4) 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個(gè)文件的界限，可以提 供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)?！咀詸z】請(qǐng)你談?wù)剶?shù)據(jù)庫建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要意義。數(shù)據(jù)通信計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號(hào)，將數(shù)據(jù)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)。比如一個(gè)計(jì)算機(jī)終端， 通過調(diào)制解調(diào)器把計(jì)算機(jī)里的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，通過電話線傳到另一個(gè)

40、部門， 這個(gè)部門把模擬信號(hào)又變成數(shù)字信號(hào)， 送到計(jì)算機(jī)，這樣就完成了計(jì) 算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。r躺 J鬧1圖3- 2基本數(shù)據(jù)通信示意圖計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計(jì)算機(jī)，通過通信設(shè)備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個(gè)系統(tǒng)。所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點(diǎn)不同的，具有不同獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 數(shù)據(jù)通信。(2) 資源共享。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資

41、源的共享。(3) 分步處理。一個(gè)大的程序，可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點(diǎn)的計(jì)算 機(jī)來幫助處理這個(gè)大的程序。目前來講，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)，普遍實(shí)現(xiàn)還存在一定的困難。網(wǎng)絡(luò)的類型相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)通信。 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。(1) 廣域網(wǎng)(WAN)。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海 底電纜。廣域網(wǎng)一般涉及主計(jì)算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。圖3-3廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（LAN）

42、。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個(gè)典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺(tái)微型計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)都局限在相對(duì)小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。由于局域網(wǎng)能使多個(gè)用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對(duì)公司有很大的吸引力。也*一軻越樂務(wù)!！ 一'ITt't'tt上梶砧I工件*-4兄域冏整型（3）城域網(wǎng)（MAN）。就是跨越整個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)?！咀詸z】分別舉岀你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Internet（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念： Internet是由世界上成千上萬個(gè)計(jì)算

43、機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一定的通信方式連接起來形成的一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。其最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息共享， 對(duì)企業(yè)來說它最大價(jià)值是支持電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，所以，Internet也叫做網(wǎng)際網(wǎng)， 它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)。 Intranet是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個(gè)較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Internet技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對(duì)獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來的一個(gè)專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Internet對(duì)企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過Internet的技術(shù)與通過認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運(yùn)

44、用的半開放專用網(wǎng)。圖3 5 Internet基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的Intranet, 就是上圖這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。 企業(yè)要跟Internet相 聯(lián)系，可能還有一個(gè)防火墻， 這個(gè)防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病毒對(duì)于企業(yè)的襲擊。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過TCP /IP傳輸控制協(xié)議和Internet的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因 為有了防火墻與Internet相隔離形成這樣一個(gè)空間，Extranet就是這個(gè)空間在Internet的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個(gè)比較大的空間，他們

45、對(duì)Internet外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了 Extranet內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。Intranet的特點(diǎn)：開放性。通過Internet，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。安全性。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。運(yùn)用多媒體的技術(shù)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息， 如圖像、聲音都可以傳輸。操作簡易、開發(fā)簡單。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的成敗。信息系統(tǒng)開發(fā)概述1信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、 規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn) 出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)

46、工程的方法， 按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是設(shè)計(jì)出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。2.信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項(xiàng)事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)：復(fù)雜程度比較高是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的(1) 復(fù)雜程度比較高。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服 務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程或者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。(

47、2) 是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)。因?yàn)槠髽I(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息 系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改， 現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多， 一般買來以后都不能直接使用， 修改的工作量一般 都在 30%、 40%左右，所以，每一個(gè)信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動(dòng)，都要有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。（3）質(zhì)量要求高。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯(cuò)誤或者是語句錯(cuò) 誤，從管理的角度看，在引入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前， 已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)， 或者部分 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)， 現(xiàn)在要開發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)， 就一定要比原來的 系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使

48、用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。（4）產(chǎn)品是無形的。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程可以觀察、度量、檢 測(cè)，便于控制質(zhì)量。 軟件產(chǎn)品是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)， 它們是無形的。 雖然 表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀， 但由于軟件生產(chǎn)的主要過程都是開發(fā)人員的智力活 動(dòng)，即使具有相同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會(huì)完全相同。除開發(fā)者外， 其他人不容易很快理解與掌握。3信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則 系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、 環(huán)境適應(yīng)性等特征。 系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最 本質(zhì)的方面。 深入分析系統(tǒng)的特征， 根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)， 是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原

49、 則。其要點(diǎn)如下：（1）系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所以用戶是否滿意是衡 量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。（2）系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計(jì) 物理模型的開發(fā)思路。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。管理信息系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)（功能）組成的，整個(gè)系統(tǒng)是個(gè)不 可分割的整體， 整個(gè)系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加， 其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能 總和還要大得多。 組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨(dú)立的功能， 同時(shí)又相互聯(lián)系， 相互 作用， 通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。 如果它們之中的一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生了變化， 其他子 系統(tǒng)也要相應(yīng)地進(jìn)行改變和調(diào)整， 因此， 不能

50、不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計(jì)某一子系統(tǒng)。 整個(gè)系 統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)， 系統(tǒng)可分解為多個(gè)子系統(tǒng)， 子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級(jí)的子系統(tǒng)。 系統(tǒng)、 子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性， 根據(jù)環(huán)境的變化而變化， 所以， 開發(fā)出的信息系統(tǒng)也 一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。 為了能適應(yīng)環(huán)境的變化， 系統(tǒng)必須具有可修改性、 可擴(kuò)充性。 系統(tǒng) 開發(fā)應(yīng)該遵循以市場(chǎng)為指導(dǎo)， 用系統(tǒng)工程化、 標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理， 這些都貫徹到以下系 統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。4信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項(xiàng)目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織 系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。 系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。 系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是

51、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)工作， 一般是應(yīng) 該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來掛帥， 成立系統(tǒng)開發(fā)小組， 由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范 圍是：提出整個(gè)新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略； 保證這個(gè)系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對(duì)新系統(tǒng)的需求； 為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行控制和監(jiān)督；協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；向上級(jí)報(bào)告開發(fā)工作的工作進(jìn)展； 委任組織機(jī)構(gòu)的工作人員，規(guī)定項(xiàng)目小組的工作范圍。 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目小組。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。 （2）系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理對(duì)開發(fā)工作還要進(jìn)行項(xiàng)目管理， 因?yàn)殚_發(fā)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目， 有許多人參加， 要運(yùn)用 一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保

52、量地完成項(xiàng)目， 一般采用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行管理。5 信息系統(tǒng)開發(fā)的人員(1) 人員的障礙在具體項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，涉及到人員及其有關(guān)的問題。 系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決， 系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。 人員障礙包括幾個(gè)方面：最高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路。如果最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對(duì)巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。普通的管理者對(duì)新事物有恐懼感。企業(yè)各級(jí)管理人員，由于種種原因，對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要?jiǎng)儕Z他們的權(quán)利和地位，會(huì)威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會(huì)阻撓系

53、統(tǒng)的開發(fā)工作。把復(fù)雜的問題簡單化。由于對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。這種簡單化的想法，也是管理信息系統(tǒng)失敗的原因。信息問題導(dǎo)致的溝通障礙。 信息專家和管理人員知識(shí)背景不同，對(duì)于問題的理解是不一樣的，溝通中就會(huì)發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足 用戶的需求。人員的素質(zhì)低。如果組織中的管理人員素質(zhì)太低，就無法正確地表達(dá)自己的思路， 而且在系統(tǒng)的建設(shè)過程中不能提出有效的建議和改進(jìn)思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會(huì)遇到極大的障礙。(2) 系統(tǒng)開發(fā)的參與人員信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項(xiàng)目小組或者工作小組包含的人員：

54、 組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。 一個(gè)組織要開發(fā)信息系統(tǒng)， 組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，并且要在把握大方向時(shí)切實(shí)地投入時(shí)間和精力。 系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識(shí)，還要具有計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識(shí)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)知識(shí)；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系； 能正確理解各級(jí)管理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法， 將這些需求經(jīng)過分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，成為編寫程序的依據(jù)。 程序設(shè)計(jì)人員。程序設(shè)計(jì)人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計(jì)方案編制、調(diào)試、

55、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運(yùn)行。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計(jì)員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)程序的改進(jìn)任務(wù)。程序設(shè)計(jì)員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計(jì)算機(jī)軟件的基本知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)庫及程序設(shè)計(jì)語言。 企業(yè)管理人員。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色， 他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統(tǒng)開發(fā)的管理人員必須是業(yè)務(wù)骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是什么。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1. 方法概述(1)系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)有以下特點(diǎn)：目的性相關(guān)性整體性環(huán)境適應(yīng)性開發(fā)方法中最普遍的就是纟,就是完全利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮系統(tǒng)的目的性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性，進(jìn)而開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完全按 照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對(duì)系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。Ann圖3-6系統(tǒng)層次分析圖先對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整體分析，分析這個(gè)系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細(xì)化， 看各個(gè)細(xì)化的各個(gè)子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個(gè)子系統(tǒng)再細(xì)化成更進(jìn)一步的小的系統(tǒng)， 再看看它們互相之間信息是怎么