企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法與應(yīng)用

1、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法與應(yīng)用摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 一些新問題、 新事物也擺在了我們面前， 企業(yè)績(jī)效評(píng) 價(jià)就是這樣的一個(gè)新事物。 由于對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的引入較晚， 對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的 研究與應(yīng)用刻不容緩。 本文選擇企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法作為研究對(duì)象， 通過研究我國 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法存在的現(xiàn)實(shí)問題，提出一些建設(shè)性方案以及發(fā)展展望。摘要企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略， 運(yùn)用特定的指標(biāo)， 采用科學(xué)的方 法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程做出的一種價(jià)值判斷。目前，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究， 最活躍的兩個(gè)領(lǐng)域分別是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容的不斷拓展和評(píng)價(jià)方法技術(shù)的完善 與創(chuàng)新。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)內(nèi)容上已從傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)， 向更

2、加注重戰(zhàn) 略機(jī)會(huì)選擇、 核心競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展與企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、 環(huán)境適應(yīng)性和資源合理 配置的有機(jī)結(jié)合與互動(dòng)影響評(píng)價(jià)發(fā)展， 但是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)作為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的地 位卻無法改變。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)在方法技術(shù)上已開始從財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的盈利率與資金管 理效率(如ROI)等，向基于企業(yè)活動(dòng)的成本會(huì)計(jì)核算方法 (ABC)、基于經(jīng)營活動(dòng) 用目標(biāo)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)法(MBO)擴(kuò)展。一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)及其方法績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、 量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)中央部門為實(shí) 現(xiàn)其職能所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度， 及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié) 果所進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)。 績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的概念。 績(jī)效評(píng)價(jià)一般可 以包括員

3、工績(jī)效的評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)和組織(企業(yè))績(jī)效的評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià) 過程是一個(gè)收集信息、整合信息、做出判斷并給予反饋的過程。企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)一般可以分為四個(gè)層面： 第一層面是政府管理部門從行政管 理和社會(huì)公眾利益的代表的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行的社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)， 評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè) 所提供的稅金、 就業(yè)機(jī)會(huì)以及對(duì)職工的社會(huì)福利保障、 環(huán)境保護(hù)等責(zé)任義務(wù)的履 行情況；第二個(gè)層面是投資者從投資決策角度對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)， 這一類評(píng)價(jià) 是以企業(yè)價(jià)值為分析比較為對(duì)象， 其目的是為投資決策提供依據(jù)， 因此叫企業(yè)價(jià) 值分析；第三個(gè)層面是企業(yè)所有者對(duì)于經(jīng)營者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)， 是一般意義上的組織 績(jī)效評(píng)價(jià)；第四層面是企業(yè)經(jīng)營者對(duì)于內(nèi)

4、部各個(gè)管理層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)， 這是作為 企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)管理的一個(gè)有效的組成部分而存在。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法是在評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等要素的基礎(chǔ)上形成的具體實(shí)施 評(píng)價(jià)過程的程序和辦法。二、我國企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的局限性隨著企業(yè)生存環(huán)境的改變，我國的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法已不能滿足企業(yè)經(jīng)營管 理的需要，其弱點(diǎn)不可避免的顯現(xiàn)出來。我國的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的不足主要表 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）過于注重對(duì)過去活動(dòng)結(jié)果的衡量我國企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重于對(duì)過去活動(dòng)結(jié)果的財(cái)務(wù)衡量， 并針對(duì)這些結(jié)果做出 某些戰(zhàn)術(shù)性反饋，控制短期經(jīng)營活動(dòng)，以維持短期的經(jīng)營成果。因此具有階段性 短期性，缺乏預(yù)測(cè)性，這使得企業(yè)管理者難以站在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的

5、高度管理經(jīng)營 企業(yè)。（二）以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)過分側(cè)重財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這樣容易導(dǎo)致對(duì)公司內(nèi)部評(píng)價(jià)的偏重， 難以充分揭示績(jī)效的動(dòng)因或績(jī)效改善的關(guān)鍵因素，而且會(huì)在一定程度上忽視對(duì)外 部環(huán)境的重視程度。（三）忽略企業(yè)的無形資產(chǎn)和潛在競(jìng)爭(zhēng)力無法很好地反映企業(yè)的無形資產(chǎn)和潛在競(jìng)爭(zhēng)力。信息時(shí)代要求企業(yè)擁有無形 資產(chǎn)價(jià)值和實(shí)力以提高長期競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠較好地反 映企業(yè)的無形資產(chǎn)特別是企業(yè)的知識(shí)資本，現(xiàn)有的很多企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法則顯得 無能為力。（四）不能準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的真正價(jià)值現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)方法不能準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的真正價(jià)值。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天， 企業(yè)價(jià)值是績(jī)效評(píng)價(jià)的核心之

6、所在，我國的有些企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法卻難以反映 企業(yè)真正價(jià)值。三、對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的建議根據(jù)以上的分析可看出，針對(duì)不同的評(píng)價(jià)群體和評(píng)價(jià)目標(biāo)，可選用不同的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。例如：（一）經(jīng)濟(jì)增加值的選擇建議經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA ）是一個(gè)綜合的財(cái)務(wù)管理體系，以股東財(cái)富最大化為評(píng)價(jià) 目標(biāo)，需要較強(qiáng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) （對(duì)報(bào)表所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)外調(diào)整） 作為支 撐，因而其應(yīng)用范圍較適合于營利性企業(yè)，尤其適合于上市公司。（二）平衡積分法的選擇建議平衡積分法（BSC）以相關(guān)者利益最大化為目標(biāo)，因而設(shè)計(jì)了多種類別的評(píng) 價(jià)指標(biāo)?；谶@種設(shè)計(jì)思路， 在實(shí)際應(yīng)用時(shí)可根據(jù)組織類型的不同靈活調(diào)整指標(biāo) 類別。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用范圍已

7、超越了營利組織， 近年來各國學(xué)者還在政府機(jī)構(gòu)、 醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等非營利組織推廣該方法， 因此平衡積分法適用于以戰(zhàn)略為 導(dǎo)向的各種企業(yè)。（三）BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)價(jià)法應(yīng)用建議BP 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)價(jià)法是借鑒于生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的新型智能自動(dòng)處理信息的方法，其目的在于通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，找出其內(nèi)在經(jīng)濟(jì)規(guī)律。因而，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)價(jià)法適用范圍較廣， 通過適當(dāng)?shù)臉颖具x擇和訓(xùn)練， 適用于各種企 業(yè)進(jìn)行總結(jié)和預(yù)測(cè)。（四）國有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則的使用范圍國有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則 借鑒了國外績(jī)效評(píng)價(jià)的思路， 采用多層次評(píng)價(jià) 指標(biāo)，增加了非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)， 力圖以實(shí)現(xiàn)多層次修正和多因素互補(bǔ)， 但由于其 是立足于我

8、國特殊國情而建立的，因此較適用于我國國有企業(yè)。企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇上應(yīng)該靈活地選擇適合自身情況的方法， 而且我 國好多企業(yè)適合幾種方法結(jié)合起來使用， 讓企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法為企業(yè)的發(fā)展保 駕護(hù)航化為利潤。我認(rèn)為未來的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法應(yīng)該是順應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外環(huán) 境的變化（信息技術(shù)的高速發(fā)展、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、顧客 需求等），企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的重點(diǎn)不再是成本和數(shù)量，而是將重點(diǎn)放在能夠滿 足企業(yè)長期的戰(zhàn)略的可持續(xù)發(fā)展的評(píng)價(jià)方法的研究， 并根據(jù)企業(yè)不同的環(huán)境與需 求，靈活選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)方法， 或根據(jù)各評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則將幾個(gè)評(píng) 價(jià)方法綜合運(yùn)用。通過研究和對(duì)比分析，不難看出

9、EVA 和平衡記分卡是以后企 業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的兩大主流。 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持對(duì)這兩個(gè)主要方法的合理運(yùn)用，并在這兩種方法上做出適合企業(yè)自身情況的創(chuàng)新四、科學(xué)設(shè)置企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）重視財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)盡管有很多優(yōu)點(diǎn)， 但因缺乏理論支持也存在較嚴(yán)重的缺 陷，過分注重非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，企業(yè)很可能因?yàn)樨?cái)務(wù)上缺乏彈性而導(dǎo)致財(cái)務(wù)失敗;但只關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，則容易造成短期行為，影響企業(yè)長期發(fā)展。事實(shí)上，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)， 都是企業(yè)總體業(yè)績(jī)不可分割的組成部分。 因此，理想的企業(yè)績(jī)效 評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合 可以反映企業(yè)戰(zhàn)略和

10、戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系是否得到妥善的處理。 另外，由于財(cái)務(wù)指標(biāo)和非 財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果具有某種關(guān)系， 也由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果可來源于多方面， 并不依 賴財(cái)務(wù)部門， 如市場(chǎng)份額可從有關(guān)社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)獲得， 因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的存在 降低了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)玩弄數(shù)字游戲的風(fēng)險(xiǎn)， 從而提高了財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。 四是財(cái) 務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與手段的統(tǒng)一。 出色的財(cái)務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營 最重要的目標(biāo)。 沒有財(cái)務(wù)上的成功， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的其他目標(biāo)， 如承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等就 無法談起。（二）使非財(cái)務(wù)指標(biāo)盡可能量化雖然定量分析中收集、 整理數(shù)據(jù)比較麻煩， 且有一些不便于量化的因素， 但 指標(biāo)只有可計(jì)量才能保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、 評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果

11、的客觀性。 因此，應(yīng)盡 量在定性分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)定量分析， 科學(xué)地使用定量分析法， 使非財(cái)務(wù)指標(biāo)能 計(jì)算出或以其他有效的方式取得明確的數(shù)字結(jié)果。 事實(shí)上，信息時(shí)代的高科技環(huán) 境，使得工業(yè)時(shí)代望塵莫及的計(jì)量非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的建立成為可能。 比如對(duì)員工 的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從以下三方面考慮 :第一，員工流動(dòng)率。員工流動(dòng)率是指流入流 出員工人數(shù)對(duì)平均雇傭人數(shù)的比率。 現(xiàn)代企業(yè)要保持旺盛的生命力， 需要維持一 定比例的員工流動(dòng)率， 及時(shí)淘汰對(duì)崗位不勝任、 不合格的員工， 吸收高素質(zhì)的有 創(chuàng)新能力的員工。第二，員工培訓(xùn)費(fèi)率?？萍嫉倪M(jìn)步，知識(shí)更新速度的加快，要 求企業(yè)員工通過不斷的自我學(xué)習(xí)和組織培訓(xùn)， 提高自身業(yè)

12、務(wù)素質(zhì)， 成為一名復(fù)合 型人才。員工培訓(xùn)費(fèi)率 （員工培訓(xùn)費(fèi)用 /銷售收入 ）反映企業(yè)對(duì)員工持續(xù)培訓(xùn)的程度， 從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)能力。 第三， 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率。 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率是 評(píng)價(jià)員工的知識(shí)與技能水平， 對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)過程的改進(jìn)和滿足客戶要求等方面的綜合性指標(biāo)。一般將生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量同其創(chuàng)造的價(jià)值聯(lián)系起來考察。當(dāng)員工生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量不變，員工能更有效地銷售大量的且有很高經(jīng)濟(jì)附加值的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)， 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率就高，反之則低。（三）建立多重權(quán)重的評(píng)價(jià)體系企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的在于滿足不同評(píng)價(jià)主體的需要。 不同評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié) 果的需求是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的過程實(shí)際上是不同評(píng)價(jià)主體 對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)揭示的過程， 是一個(gè)再生產(chǎn)信息的過程。以往