酒店行政部工作方案

1、酒店行政部工作方案酒店行政部工作方案1 20xx年人事行政部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅持“以人為本，科學進展”的重要思想為指導(dǎo)。通過本部門和其他部門相互協(xié)作共同努力，取得了肯定工作成果。下面對20xx年度的工作做一簡要總結(jié)： 一、聘請工作 20xx年上半年以網(wǎng)絡(luò)聘請為主，全年共面試208人。在20xx年春季開頭進行過集中的聘請工作，后期采納了地方網(wǎng)絡(luò)聘請、和淶源信息網(wǎng)建立合作，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。 二、培訓工作 1、20xx年依舊是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的員工手冊裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上，并進行員工手冊培訓和

2、相關(guān)問題解答，讓漫臣的員工一進入漫臣就有這本手冊相伴，不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清楚化，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。 2、5月我們進行過全員軍事訓練3天，通過三天的訓練，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團隊合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解。 3、針對服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)學問的培訓，使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持，人事部、工程部對新入職員工進行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備用法、薪酬管理等學問培訓。 4、12月份，邀請我縣消防大隊專業(yè)人員到我酒店進行消防培訓與實際演練。人事行政部組織，由保安部協(xié)作，全體員工

3、參與了一次消防培訓及消防演練。通過組織培訓學習，使大部門員工把握了肯定的消防和自救學問。 三、考勤管理：20xx年度根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，人事行政部對考勤管理進行了嚴格管理，仔細做好每天各部門人員出勤打卡機的跟蹤檢查工作，準時將檢查中發(fā)覺的異樣現(xiàn)象反饋到各部門，并準時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進，且取得了特別好的效果。但是在考勤管理取得肯定成果的同時也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清楚，人事行政部發(fā)覺問題準時與主管溝通并準時改正。 四、檔案管理： 酒店各類檔案的管理是人事行政部一項重要而又細致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案、花名冊進行了

4、較細的分類。從員工的應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了具體的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避開了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。 20xx年度人事部工作方案 一、聘請人才 結(jié)合進展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20xx年聘請的主要目標是為企業(yè)有方案的人員調(diào)整后的增補，聘請的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請宣揚及其它聘請渠道，以免費或低成本投入為主。 二、培訓學習 1、依據(jù)20xx年部門培訓方案，按時按量完

5、成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑服務(wù)、溝通溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施平安、消防學問等培訓。 2、建立培訓管理體制。建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將主動的協(xié)作與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。 三、后勤管理 加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，準時了解員工的思想狀況，關(guān)懷員工的生活，關(guān)心員工解決實際問題。 四、機制建設(shè) 幫助各個部門制定和完善工作流程及工作

6、標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。 人事行政部 酒店行政部工作方案2 酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，由于行業(yè)的特別性，員工的流淌性也高于其他行業(yè)。部門要求招人，有時候人招進來了，由于管理人員的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就劇烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓和引導(dǎo)，在要求員工的同時，也要求管理人員多一些愛心、耐煩、細心和包涵心。 20xx年我們將在在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴格根據(jù)星評標準督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作，實行流淌紅旗部門，

7、并對部門實行肯定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培育部門質(zhì)檢骨干。 主動協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作沖突，保障公司各部門之間業(yè)務(wù)的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥當協(xié)調(diào)與處理。主動開展員工文化活動，公正公正地執(zhí)行各項管理制度，主動關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店賜予的關(guān)注與支持。 隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作，制造機會與新老員工進行正式與非正式溝通，把握員工信息，為酒店決策供應(yīng)參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。多多訪問與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動局、文體局、

8、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系。嚴格根據(jù)標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂具體的培訓方案，做好培訓教材、場地、設(shè)備、師資的預(yù)備工作。 為了全面提高員工的整體專業(yè)素養(yǎng)，依據(jù)復(fù)核星標要求，將主動組織各部門對比學習，仔細開展各項學問技能競賽，以此全面促進員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。 行政部20xx年的工作開展，主要是以新的標準將工作詳細實施下去，重點是抓在各事項的執(zhí)行力度上面。 酒店行政部工作方案3 一、行政人事部戰(zhàn)略目標 結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟進展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20xx年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定

9、位，20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素養(yǎng)，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理力量強、有序流淌的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。 二、人力資源進展規(guī)劃 （一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培育與形成 充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時間的大力度培育內(nèi)部員工，集中培育管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的進展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實現(xiàn)個人進展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作主動性，激發(fā)員工自我學習、提升的.，從而提升團隊

10、的整體素養(yǎng)，制造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，主動上進。 （二）政策、制度及項目支持 1、制定與實施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定。 2、聘請與培訓進展 （1）聘請 20xx年聘請的主要目的為企業(yè)有方案的人員調(diào)整后的增補，聘請的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校內(nèi)聘請、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請宣揚及其它聘請渠道，以免費或低成本投入為主； A、出現(xiàn)崗位空缺，行政人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推舉符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦； B、校內(nèi)聘請的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，20xx年將作為聘請工作的一個重點； C、網(wǎng)絡(luò)聘請主要通過朝陽人事人才網(wǎng)發(fā)布聘請信息，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)

11、技能型人才； D、聘請宣揚工作將作為聘請工作的另一項重點，以傳單和廣告的方式來做宣揚，這樣即能起到一個聘請的宣揚工作也能對酒店有一個很好的宣揚。 （2）培訓進展 依據(jù)20xx年部門培訓方案，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團隊建設(shè)。 建立培訓管理體制 建立行政人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，行政人事部將主動的協(xié)作與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。 三、人力資源管理體系的構(gòu)建

12、（一）建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有肯定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化；20xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范聘請管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。 （二）幫助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。 四、績效考核方面工作 完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用；重點突出人才培育方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度；同時對部門的人才梯隊培育關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。 五、質(zhì)檢工作

13、 20xx年，行政人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對質(zhì)檢獎罰細則，廣泛的征求看法，進行合理的修正和完善?？朔|(zhì)檢人員少的困難，抓重點，抓實際，培育部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴大掩蓋面，增加項目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進。 六、企業(yè)文化建設(shè) 行政人事部將建立員工業(yè)余生活方案，如出游、生日會、趣味運動會等；行政人事部還將建立員工心聲方案，準時、深化的了解員工心聲。 七、后勤管理 行政人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理方案與方針，特殊是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。 20xx我們?nèi)沃氐肋h，行政人事部將連續(xù)堅持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項工作，根據(jù)制定的部

14、門目標，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，要不斷地提高自己，準時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)進展?？傊?0xx年行政人事部將繼承并發(fā)揚以往主動向上的工作熱忱和團隊精神，使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化、標準化，使行政人事工作能繼往開來，為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的預(yù)備。 酒店行政部工作方案4 行政經(jīng)理工作方案書 一、工作目的 通過行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍，搞好部門協(xié)作，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，最終做到合理配置酒店資源，為顧客供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，為酒店節(jié)約運營成本，維護酒店的正常運營和促進酒店長

15、遠進展。 二、工作職責 （一）協(xié)調(diào)各部門工作，保障酒店日常運營。 （二）組織各項會議開展，對會議紀要或會議打算事項進行跟進落實。 （三）進行行政辦公，處理公文，接待來訪，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。 （四）進行制度建設(shè)，建立并完善各項合理高效的制度，監(jiān)督制度的落實執(zhí)行。 （五）進行企業(yè)文化建設(shè)。組織籌辦各項文化活動。 （六）做好平安、工程修理、節(jié)能掌握的監(jiān)管。 （七）做好后勤工作保障，如文檔管理、宿舍管理、福利管理等。 （八）做好人力資源規(guī)劃、聘請、人員配置、薪酬福利、勞動關(guān)系等工作。 （九）做好培訓開發(fā)工作，建立人才梯隊和人才儲備。 （十）幫助總經(jīng)理完善績效考核體系、進行績效考核，有效激勵員工隊伍。 （十

16、一）做好質(zhì)量管理，保障服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。 三、現(xiàn)狀分析 經(jīng)過短時間的調(diào)研，對酒店進行大致了解后，個人對酒店有一些淺見。酒店擁有一個優(yōu)秀的團隊，各方面運作均良好，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處： （一）酒店運營良好，穩(wěn)步進展，市場拓展和品牌價值都有極大的上升空間，還未進行充分的挖掘。微信平臺未啟用，網(wǎng)站宣揚、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進行更大程度的推動。 （二）部門工作的良好運轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的閱歷、習慣、個人能 力和酒店成員之間的良好合作。優(yōu)秀的工作和管理閱歷沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度，一旦人員離開，將造成管理上的巨大損失。 （三）員工隊伍精神面貌較好，對待客戶能做

17、到熱忱禮貌。但員工服務(wù)的詳情做得還不夠，為客戶主動服務(wù)、提前服務(wù)意識有欠缺，對怎樣更好服務(wù)的思索不夠。 （四）員工的培訓偏向于技能方向，意識培訓有待加強。行政部及各部門的培訓傾向于有用，未形成系統(tǒng)的培訓方案和開展全面的培訓課程。 （五）應(yīng)留意對員工隊伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進行緩解。 四、工作措施 針對行政部工作職責以及酒店詳細狀況，我提出以下工作措施： （一）整合現(xiàn)有制度，建立制度體系框架，調(diào)研酒店詳細狀況，逐步增加并完善各項制度，幫助部門形成工作規(guī)范。以制度來明確和規(guī)范各部門、各崗位的責權(quán)、工作內(nèi)容、工作流程及標準，有效解決工作中的各項問題，確立和量化獎懲，形成科學化、制度化、規(guī)范化管理，保障

18、服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)競爭力。 （二）做好人力資源規(guī)劃。依據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶狀況，了解酒店各崗位人員配置，科學進行人力資源的猜測和掌握，制定崗位編制、人員配置、人力資源成本掌握、員工培訓及職業(yè)進展的全局方案。 （三）加強培訓工作，依據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報培訓方案并由行政部匯總整理，制定總體培訓方案。并按培訓方案落實進行入職培訓、月度培訓、技能培訓、針對性專項培訓、部門培訓等各項工作。 （四）幫助總經(jīng)理完善績效考核體系，薪酬體系，建立人才培育梯隊，合理協(xié)調(diào)薪酬、績效、員工培育的相互關(guān)系，達到掌握人力成本、提高效率、激勵員工的目的。 （五）加強質(zhì)量檢查，形成行政部、部門、總值班經(jīng)理的交叉

19、檢查，檢查進行表格化，對每天的質(zhì)量進行掌控，促進各項工作質(zhì)量的加強。 （六）規(guī)范公文運轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程，加強行政辦公；加強部門工作方案實施的督察，提高工作效率。 （七）進行企業(yè)文化建設(shè)，理解企業(yè)文化核心精神，通過培訓、文化墻、員工活動、日常例會、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心，形成凝聚力 和戰(zhàn)斗力。 （八）編制行政費用預(yù)算，嚴格掌握行政辦公、福利、活動及后勤費用。 （九）幫助營銷部，加強酒店宣揚文案工作，統(tǒng)一宣揚口徑，提升酒店文化，促進品牌形象樹立。 （十）協(xié)調(diào)對外關(guān)系，梳理重要部門，做好年度的公關(guān)方案。 （十一）落實日常工作開展，做到工作有方案，方案必完成，有需必有應(yīng)，日清日結(jié)，

20、上傳下達，以飽滿的工作熱忱和務(wù)實的工作看法，發(fā)揮好行政部對營業(yè)部門的保障支撐作用。 五、工作進度支配 以上為本人對酒店短暫的了解后制定的工作方案，該方案有諸多不足和未考慮周全之處，盼望楊總進行批判指導(dǎo)，也盼望該方案能在日后的實際調(diào)研和詳細工作中逐步修正并實施。在此，感謝X總賜予的平臺及機會。 XXX 酒店行政部工作方案5 經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的方案和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁

21、忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實狀況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的狀況做好下一年的工作方案，來彌補上一年工作的不足。 一、嚴格管理、高效溝通，開心工作 充分發(fā)揮員工的主動性與主動性，培育員工的多方面力量，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強各店之間的技術(shù)溝通與學習，提高部門整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強與員工之間的溝通，主動推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強企業(yè)文化的宣揚與

22、學習。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工開心地工作制造良好的條件，形成團結(jié)、緊急、活潑，和諧的氛圍。 二、節(jié)能降耗、掌握成本，勢在必行 基于目前我們公司的能耗狀況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進行設(shè)備的節(jié)能改造，公司能耗定會掌握在較為合理的水平。在修理材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝用法的堅決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避開重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴格掌握修理成本。 三、主動修理、高質(zhì)高效、滿足服務(wù) 變被動修理為主動修理，變事后修理為事前檢修。提高修理、運行人員的服務(wù)

23、水平，為公司打造品牌供應(yīng)頑強的硬件保證。以一線部門滿足為起點，以客人滿足為終點，努力提高修理，檢修質(zhì)量。在吸取年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)閱歷，更深刻地熟悉到對各店定期工程工作巡察檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必需要清晰地把握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量，準時發(fā)覺和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用，20xx我們重點做好如下工作： （1）主動圍圍著平安，防火，防盜，開展工作。 （2）樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。 （3）加強檢查，準時整改，在工作中正確熟悉自己。 （4）開展常規(guī)檢查，把平安防火工作落在實處。

24、（5）要加強與員工的思想溝通，把握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性。 （6）改進工作服務(wù)程序、加強主動性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作。 （7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，嚴格掌握跑冒滴漏的現(xiàn)象。 （8）加強材料，設(shè)備及配件的市場價格管理，具體各個配件，材料的價格，以便很好的掌握成本。 （9）嚴格掌握外委項目、水、電、修理項目必需自行解決。大型設(shè)備修理盡量掌握外委，掌握費用。 （10）修舊利廢、深挖員工自身的潛力。 酒店行政部工作方案6 一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理 依據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操

25、作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。 除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實際狀況，明晰了獎懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動人事管理制度。 二、為適應(yīng)酒店進展和員工個人進展需要，大力加強培訓工作 為了不斷增加酒店的競爭實力，提高員工素養(yǎng)和力量，滿意酒店及員工個人進展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。 1、通過細心組織，仔細做好各類培訓工作 對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參與。其次期 員工集訓是在管理公司來后幫助進行的。 2、各部門日常培訓工

26、作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素養(yǎng)，工作看法、服務(wù)禮節(jié)培訓;另一方面，仔細落實當月培訓方案，完成培訓任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學習。 3、組織員工參與競賽，檢驗了員工的訓練培訓工作。 組織服務(wù)員參與滕州市職工技能比武，獲得團體其次名，廚師烹飪競賽團體金獎等。 三、嚴格"執(zhí)法"，有效整治了違紀 管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。 因此，在質(zhì)檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人公平，維護了酒店及員工的正常利益。 人力資源部實行批判訓練，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工

27、違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施，嚴厲處理違反酒店規(guī)定的行為。 四、強化管理，精簡機構(gòu)。 一、工程方面：各店的常規(guī)修理與維護 1、公司各店工程人員完成了各部門上報的修理單據(jù)4000多件，口頭報修XX多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。 2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，又制定了具體的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)方案，將方案分解到季度、每個月，并具體說明白保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人，保障了工作質(zhì)量和效率。 3、全年完成了大型修理與事故搶修項目：宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次；市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次；改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；新陽店為了緩解用電壓力，增設(shè)

28、改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了平安隱患問題；新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同討論，為了菜品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經(jīng)反復(fù)討論、測量，最終打算將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱，即解決了選購冬季買油的困難，又保證了部門的用法；西大直街店營業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、下水干管堵塞，面臨無法營業(yè)；連夜搶修西大直街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電，影響營業(yè)，連夜搶修。 4、宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠準備，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：整體綜合布線的設(shè)計、施工；室內(nèi)供暖設(shè)施

29、進行全方位改造，整體按分戶供暖 型式設(shè)計以后，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項工作一勞永逸。自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點，經(jīng)請示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。 為了平安、保暖，后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。 整體改造設(shè)計了供風、排風、衛(wèi)生間通風管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)用法驗證，效果良好。 5、全年完成了大修保養(yǎng)項目： 新陽店供暖鍋爐大型修理、保養(yǎng)一次；新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長米），從排煙罩至排風機；西大直街店更換平板式熱風幕一個；西大直街廚

30、務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長米），從排煙罩至排風機；完成了各店的空調(diào)、排風機、外機等，年度清洗、保養(yǎng)工作。 固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進、管理、監(jiān)督、修理、保養(yǎng)工作。 新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面依據(jù)公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想訓練。使員工的整體思想素養(yǎng)更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素養(yǎng)和長遠規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。 二、夜值、平安、防火工作 1、各店夜間值班，平安巡查次數(shù)累計8000余次。 2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現(xiàn)象發(fā)生。 3、各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理，結(jié)實耐用，無平安隱患發(fā)生。 4、完整填寫夜間值班記錄本30

31、余本。 5、各店增設(shè)電路巡查機制，每天用電高峰不少于8次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保平安。 6、各店按時完成了每月一次的平安聯(lián)合檢查。 7、在公司各店、各部門的協(xié)作下，確保了全年各店無平安事故，給公司平安運營打下良好的基礎(chǔ)。 三、外聯(lián)方面工作 1、宣化街店裝修改造期間，為了整體平安、便利、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準，方案將廚務(wù)部原有用法煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣源不足， 酒店行政部工作方案7 一、行政人事部戰(zhàn)略目標 結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟進展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20xx年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，20xx年度人力資

32、源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素養(yǎng)，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理力量強、有序流淌的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。 二、人力資源進展規(guī)劃 （一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培育與形成 充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時間的大力度培育內(nèi)部員工，集中培育管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的進展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實現(xiàn)個人進展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作主動性，激發(fā)員工自我學習、提升的.，從而提升團隊的整體素養(yǎng)，制造出學習

33、型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，主動上進。 （二）政策、制度及項目支持 1、制定與實施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定。 2、聘請與培訓進展 （1）聘請 20xx年聘請的主要目的為企業(yè)有方案的人員調(diào)整后的增補，聘請的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校內(nèi)聘請、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請宣揚及其它聘請渠道，以免費或低成本投入為主； A、出現(xiàn)崗位空缺，行政人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推舉符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦； B、校內(nèi)聘請的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，20xx年將作為聘請工作的一個重點； C、網(wǎng)絡(luò)聘請主要通過朝陽人事人才網(wǎng)發(fā)布聘請信息，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才； D、聘請

34、宣揚工作將作為聘請工作的另一項重點，以傳單和廣告的方式來做宣揚，這樣即能起到一個聘請的宣揚工作也能對酒店有一個很好的宣揚。 （2）培訓進展 依據(jù)20xx年部門培訓方案，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團隊建設(shè)。 建立培訓管理體制 建立行政人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，行政人事部將主動的協(xié)作與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。 三、人力資源管理體系的構(gòu)建 （一）建立起人力資源各

35、個模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有肯定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化；20xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范聘請管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。 （二）幫助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。 四、績效考核方面工作 完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用；重點突出人才培育方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度；同時對部門的人才梯隊培育關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。 五、質(zhì)檢工作： 20xx年，行政人

36、事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對質(zhì)檢獎罰細則，廣泛的征求看法，進行合理的修正和完善。克服質(zhì)檢人員少的困難，抓重點，抓實際，培育部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴大掩蓋面，增加項目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進。 六、企業(yè)文化建設(shè) 行政人事部將建立員工業(yè)余生活方案，如出游、生日會、趣味運動會等；行政人事部還將建立員工心聲方案，準時、深化的了解員工心聲。 七、后勤管理 行政人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理方案與方針，特殊是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。 20xx我們?nèi)沃氐肋h，行政人事部將連續(xù)堅持總經(jīng)理對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項工作，根據(jù)制定的部門目標，腳踏實地的完

37、成各項任務(wù)；同時，要不斷地提高自己，準時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)進展。 總之，20xx年行政人事部將繼承并發(fā)揚以往主動向上的工作熱忱和團隊精神，使行政人事部的工作要求走向正規(guī)化、標準化，使行政人事工作能繼往開來，為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的預(yù)備。 酒店行政部工作方案8 一、行政人事部戰(zhàn)略目標 結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟進展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，XX年行政人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，XX年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素養(yǎng)，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理力量強

38、、有序流淌的.企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。 二、人力資源進展規(guī)劃 (一)企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培育與形成 充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時間的大力度培育內(nèi)部員工，集中培育管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的進展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實現(xiàn)個人進展的突破。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作主動性，激發(fā)員工自我學習、提升的.，從而提升團隊的整體素養(yǎng)，制造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，主動上進。 (二)政策、制度及項目支持 1、制定與實

39、施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定。 2、聘請與培訓進展 (1)聘請 XX年聘請的主要目的為企業(yè)有方案的人員調(diào)整后的增補，聘請的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校內(nèi)聘請、網(wǎng)絡(luò)資源、聘請宣揚及其它聘請渠道，以免費或低成本投入為主; a、出現(xiàn)崗位空缺，行政人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推舉符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦; b、校內(nèi)聘請的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，XX年將作為聘請工作的一個重點; c、網(wǎng)絡(luò)聘請主要通過朝陽人事人才網(wǎng)發(fā)布聘請信息，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才; d、聘請宣揚工作將作為聘請工作的另一項重點，以傳單和廣告的方式來做宣揚，這樣即能起到一個聘請的宣揚工作也能

40、對酒店有一個很好的宣揚。 (2)培訓進展 依據(jù)XX年部門培訓方案，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團隊建設(shè)。 建立培訓管理體制 建立行政人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，行政人事部將主動的協(xié)作與監(jiān)督各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。 三、人力資源管理體系的構(gòu)建 (一)建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有肯定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化;XX年度重點系統(tǒng)規(guī)范聘請管理流程、人事檔案管理流程;完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。 (二)幫助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。 四、績效考核方面工作 完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用;重點突出人才培育方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度;同時對部門的人才梯隊培育關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。