新冠肺炎疫情對(duì)河南省旅游業(yè)的沖擊表征及影響機(jī)理研究.docx

1、地域研究與開發(fā)AREALRESEARCHANDDEVELOPMENT1,1,新冠肝炎疫情對(duì)河南省旅游業(yè)的沖擊泰死及影響機(jī)理研%王少虹2,王K12,王夢(mèng)茵2,王ft3(1.扔卅保莆職業(yè)學(xué)成當(dāng)卅451464；2.M甫旅商研為院頂州，4500()9；3.河南大學(xué)環(huán)境與兼劃學(xué)院，河南開就475001)捐要：為了科學(xué)研判新冠肺炎疫情對(duì)旅游行業(yè)帶來的沖擊和損失，正確看停慎情之下旅游業(yè)的“?！迸c“機(jī)”及疫后修復(fù)，為穩(wěn)定旅講行業(yè)信心、制定政策措施、推進(jìn)有原復(fù)工、推動(dòng)河南省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供費(fèi)據(jù)支撐和政策依據(jù)，基于PSR理論模型，運(yùn)用問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)文本分析等方法，研充慎情對(duì)河南省旅鞘業(yè)的影響及形成機(jī)理。研究發(fā)

2、現(xiàn)：疫情帶來流阪壓力，消費(fèi)市場(chǎng)急劇萎編，旅醵產(chǎn)業(yè)錐暫時(shí)停提，旅游企業(yè)損失較重，而監(jiān)外岐考驗(yàn)；旅游業(yè)界積極響應(yīng)，企業(yè)自救、行業(yè)互助、政府兜底成為應(yīng)對(duì)疫情的破局之道；疫情壓力作用于旅辯費(fèi)和M狀態(tài)，在白醪與他紙帥合作用下實(shí)現(xiàn)系耕應(yīng)優(yōu)化；“后新冠”時(shí)期，旅游發(fā)履將回腰康本質(zhì)，人們出找步慢酒,旅海業(yè)恢復(fù)將是一個(gè)艱靡復(fù)蘇的過程。hu二won立忌日7E+A關(guān)S：新禎炎廈；旅村；沖擊表町款府機(jī)理；河南省中圖分類號(hào)：F59文食費(fèi)志肖：Adoi：10.3969:.issn.1。3億63.2020.02.0010引言2020OT.OOOiWOtINovelCoronavimPneumonia,NCP1#為肯大型公共

3、衛(wèi)生事件破及全球、影府巨大，粘人類a會(huì)發(fā)原帶來戚曲和創(chuàng)任.作為-切經(jīng)營備建立在“出行”和“稠”上的行業(yè)，旅麒遭受片重創(chuàng)傷，整個(gè)旅誨行業(yè)替時(shí)停提，行業(yè)面I而嚴(yán)儂考期技情對(duì)河甫省旅游業(yè)兗嘉造成了怎律影相疫情之下，河甫省部企業(yè)如仲故“身、如何“自救”？慎情之后，啊居民常費(fèi)行為、崛意向新變化，s企業(yè)該如何“自強(qiáng)”？河南省旅傍業(yè)將呈現(xiàn)怎律的發(fā)展杰勢(shì)？行業(yè)前的據(jù)金點(diǎn)在聊？都是當(dāng)下旅漩業(yè)界需要研資和亟借反腐的壽第。因此，分析研判寇情對(duì)喝業(yè)帶來的幡失，正州隊(duì)清之下蛔業(yè)的播”與“機(jī)”及疫后修復(fù)，推清隊(duì)對(duì)螂業(yè)誠膊徑及機(jī)理，我尋“后新翻鐘業(yè)振興發(fā)展之路，是提報(bào)s行業(yè)信心、融企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、推動(dòng)河業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)觥站技

4、情用旅海業(yè)歉府的研究始于族游危機(jī)的研究。國外有關(guān)旅游危機(jī)的研究可以追翔到2。世紀(jì)7。年代，冊(cè)竅成果主要出冊(cè)在21tSO1OOt晚，始于2。世紀(jì)80年代未，且研究是在幾次大的災(zāi)害事作I如2003年的SARS叫時(shí)旅游危機(jī)的研充內(nèi)容主要集中在旅游危機(jī)類型，351OO”成iOf理恥iOIft收播日明：2020-03-15；修回日明：2020-03-22作者簡介：王少華(1976-),另，河南意市人，副教私博土，主要從事士地生舂利用、族蒂管理研先，；Emaill790665115qq.conio通信作者：IS(1993)，女，河南耳卅市人，助教，i,主要從事推港片發(fā)與理知研為，(Email)wan?wg

5、k：文章編號(hào)：10032363(2020)020017om3oftioif等方s,ao方法上，定性研兗仍占據(jù)主體地們近年來呈現(xiàn)禎性與定Iftg合的茴勢(shì)，OfflOO-”WSOO線S叫多%OO方法叫自0OOOSARIMAI1271.|$!00000(SARIMAll2MOtMOtO：綠上，在研兗白容上,危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)的歙響是研充熱點(diǎn)，但是已有危機(jī)事件對(duì)旅浦業(yè)的影響多為事后研究，事中研究較少；己有危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)的影響多為淺層次描述性分析，危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)的影電機(jī)制等深層次問題研充較少；己有危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)的影府研究多是探i寸自然災(zāi)害類、政治類、經(jīng)濟(jì)類等危機(jī)事件對(duì)旅涉業(yè)的沖擊和影電，突發(fā)性公共衛(wèi)

6、生類危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)的沖擊和影響研究校少。在研充區(qū)域上，多選括四川、新弱等具有特栽理也置或發(fā)生了危機(jī)事件的某省份進(jìn)行分析與探討，技少選擇中部地區(qū)開展研究。不同性質(zhì)笊鞘危機(jī)事件對(duì)旅鞘的最府存在一定的君鼻i9Iaftooaoinuttrioi廣、可見性不強(qiáng)的特點(diǎn)，與其他性質(zhì)危機(jī)事件相化，之對(duì)旅解淄費(fèi)者的的費(fèi)信心、淄費(fèi)行為利消費(fèi)崔策將產(chǎn)生更大的歌府，深入分析突發(fā)住公共衛(wèi)生類危機(jī)事件對(duì)旅鞘業(yè)的影附，從中息結(jié)oIIo理論省,高度重IHi業(yè)發(fā)展，旅曲業(yè)己成為河南新支在產(chǎn)業(yè),此次新冠肺炎號(hào)青對(duì)河甫省的旅醇業(yè)造成了很大的沖擊?；诖?，本研究以河南省為研充對(duì)象，運(yùn)用向卷調(diào)直和網(wǎng)絡(luò)文本分折方法,腿新登M炎赦情對(duì)河

7、南省業(yè)的沖擊表5E,深入隊(duì)If鼻M炎疫情胸南就網(wǎng)蜩M理，為疫后旅危的自救自強(qiáng)提出有針對(duì)性和有效郵拾施。1研究設(shè)計(jì)1.1，#$%氏力一/杰一腐成(pressureslateresponse,PSRl|墮基加拿大既it學(xué)家DavidJ.Rappor:湘AnIhonyMarcusFriend|出OOmO(OECD：1OIoounep)于i+finu十年*共同發(fā)展起來的用于研究環(huán)境向覿的框架體系，PSR模型使用“原因一效應(yīng)一響應(yīng)”這一恩錐次舞，MT人類與經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境之間相E作用、相互影府的關(guān)系，構(gòu)成了人類與環(huán)境之間的壓力一狀杰一響應(yīng)變化的循環(huán)在復(fù)，不僅適用于自然資源、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的評(píng)價(jià)研究，也可應(yīng)用

8、于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)領(lǐng)域。因此，借瞿其分析思路，探索新冠H市炎疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響機(jī)理。1.2 研!I)MlfffiiMO)0,RO6AH南地處中原，是中華民族與華夏文明的發(fā)源地，是文化旅游資源大省，捌有得天獨(dú)厚的文化旅游資源優(yōu)勢(shì)。載至2019年9月，河南省有A級(jí)旅游景區(qū)495家，其中，5A級(jí)景區(qū)13家，4A級(jí)景區(qū)164家，3A級(jí)景區(qū)225家。21t)0OOO.13O1IOri：2018年，河南省文化和旅游產(chǎn)業(yè)篷勃發(fā)展，接苻海內(nèi)痼客突破7.86I人欠，同比增長18.2%。其中，入境浙客321.73萬人沃，增長4.7%。網(wǎng)總收入8120.21骯，同出增氏20.3%,tOIIf.I3)河南省不儀題I旅鞘目

9、的地，更1O大省。2018年河甫省在國內(nèi)旅暮出發(fā)地中掉第三位，全年累計(jì)出醇4.10億人次，搪W笊普總?cè)艘赖?.4%項(xiàng)，(4!HOSOOft中表現(xiàn)皎為“便核”。作為湖北鄰省，河南省備系統(tǒng)嚴(yán)隨*控，在慎情爆發(fā)之初就采敏了關(guān)ffl旅爵景點(diǎn)、暫停所有幌樂場(chǎng)所、嚴(yán)格控制人n潴物的措施，旅漳業(yè)渣受了極大的沖擊。見It之下的河南省旅游業(yè)而I而“危機(jī)”與“轉(zhuǎn)機(jī)”，慎情2后河南省依淮業(yè)面麻著復(fù)蘇與損興。1.3 研*+,-gXO(DOII：IilRfOftOO,f2o20年2月15-17H發(fā)放“新型冠狀病毒感架的肺炎疫情對(duì)河南省旅游業(yè)的影響”調(diào)查問卷，共收回230份問卷，有效問卷228份，有效$99.13%；發(fā)放

10、“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情對(duì)河南省城鎮(zhèn)居民旅游影響調(diào)查問卷，共收回678份問卷,有效問卷642份，有效率95%。對(duì)問卷數(shù)據(jù)用SPSS22.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。(2!HOf.OOtOHiS，SatOf公眾號(hào)/網(wǎng)站荻取費(fèi)提，下載河南省關(guān)于慎情盼控、預(yù)警、直月的It.lt-O-ORostContentMinin?tft蹇理成攵1,0NetDrawMflHIOOfIM炎疫情的電應(yīng)浦正。截止到2020年3月6日，從河南省文化和旅鞘廳官方網(wǎng)站荻成與新型顯狀病毒相關(guān)的工作加杰62條，地方動(dòng)杰8條，媒體互就條，公告公示4條；儀挑選與疫情相關(guān)的旅游政策、公告通知，經(jīng)過人為篩選，最終荻得37條有效數(shù)攜，共8萬字。從

11、河南省文化和旅芯斤官方微信公眾號(hào)荻取與新型冠狀病毒相關(guān)的新間動(dòng)態(tài)共50條，刑除其中與官方網(wǎng)站上重復(fù)的17條、與杼行業(yè)無關(guān)的8條以及與孫會(huì)重復(fù)的2條，共荻得有效信息23共5萬字。從河南省旅游協(xié)會(huì)官方微信公眾號(hào)荻取與新型冠狀病毒相關(guān)的新聞動(dòng)態(tài)共11條，有效數(shù)據(jù)1。條，有效文本1萬多字。2新冠肺炎疫情對(duì)河南旅游業(yè)的沖擊2.1。2了4$567調(diào)查涉及河南省18個(gè)地市共228家企業(yè)，涵蓋景區(qū)、旅潞社、酒店、民宿、旅游交通、旅浦咨詢及其他智力服務(wù)、旅游商品與裝備制造7種行業(yè)，比例掛在前三的分別是旅行社、酒店和景區(qū)，分別占45.61%,28.07%,16.67%,比例校低的其他4種行業(yè)合并為其他行業(yè)，占9.

12、65%。鄭州市企業(yè)分布最廣，為75家，占32.89%。4A級(jí)景區(qū)和4星級(jí)酒店在各自行業(yè)中占比最高，分別為52.63%,46.88%,3A級(jí)及以上景區(qū)占比達(dá)到95.73%,3星級(jí)及以上酒店所占比例達(dá)到82.82%。在企業(yè)規(guī)模上，以中小旅游企業(yè)為主，員工人數(shù)3。人以下的企業(yè)占比超過一半，為72.37%o在所有制用構(gòu)上，以私營企業(yè)為主，占比75.44%。在業(yè)務(wù)模式上，以線上線下混合經(jīng)營企業(yè)為主，占比62.72%o2.289二;4g=6DlAQOOO1.I1.OO擊將U如下，(1)受疫情影附，河南省旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)呈現(xiàn)出時(shí)間晚、度度大的OiII.78.95%的受市企業(yè)計(jì)坷3月及以后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，儀有18.

13、42%的受訪企業(yè)計(jì)勤于3月甫復(fù)工復(fù)產(chǎn)，旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間普詢較晚；41.67%的受訪企業(yè)表示市場(chǎng)訂單減少是復(fù)工復(fù)產(chǎn)而臨的最大困難，消費(fèi)萎編是擺在旅游企業(yè)面甫的定題。此次疫情他動(dòng)了人們“出游是否安全”這Mt成的神經(jīng)，“人流”的復(fù)蘇將是一個(gè)緩慢的過程，相皎于其他類型企業(yè)，旅游企業(yè)的復(fù)I復(fù)產(chǎn)頁布的宿度更大。(2)Mg省推普金業(yè)受疫情影電整體呈現(xiàn)出沖擊而廣、受創(chuàng)重深、影響深遠(yuǎn)等肯&球II(I#O4ffffiOtO44.74%的受訪企業(yè)表示生產(chǎn)灘以維特，18.42%表示可能面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)。二是現(xiàn)金流片重匱乏。若市場(chǎng)曹時(shí)不回暖，現(xiàn)金流能支撐半年(至8月份)以上的受訪企業(yè)儀占9.65%,大部分企業(yè)現(xiàn)金流吃緊

14、，有19.74%的受訪企業(yè)目前的現(xiàn)金流已無法支持正常運(yùn)我。三是營業(yè)額嚴(yán)重受挫，景區(qū)損失最多。自疫情發(fā)生以來，受訪企業(yè)損失營業(yè)額在30。萬元以上的占26.32%,101萬3。萬元的占9.74%,51萬1。萬元的占16.23%,50萬元以下的占37.73%。其中，景區(qū)類企業(yè)受員營業(yè)O300萬元以上的占65.79%,受損營業(yè)額超100萬元OO86.84%(1),產(chǎn)間工時(shí)復(fù)復(fù)工復(fù)7所面臨H最大困灘生產(chǎn)經(jīng)營狀況表1新冠肺炎疫情對(duì)河南省旅漩企業(yè)的沖擊表在ofNConHourI/m151usCirvrianCl67nanrovince%/例業(yè)家企杳一旦里nznz二幾口71AuI00s2月經(jīng)2己前至r3J4o

15、oJIrkj二rjnrjnzod日QV2月OZ-至3后B以及44-cu2春節(jié)觀間未停工停產(chǎn)62.63員工復(fù)工率低市場(chǎng)訂單誠少潴動(dòng)資金緊張營銷計(jì)卻逐以落實(shí)，造成資本成本浪費(fèi)其他影響嚴(yán)重，企業(yè)面臨嚴(yán)重困建，可能例閉影響很大，企業(yè)經(jīng)營哲時(shí)停頓影戲大，企業(yè)經(jīng)營面能分肝,g營勉強(qiáng)維特影府校小，企業(yè)經(jīng)青出現(xiàn)一些fflI,腰I息找苻穩(wěn)定3.518 541,6743602218.8626.329.654218.42102H.746227.19目前己經(jīng)無法支持正常運(yùn)轉(zhuǎn)4519.74還能支撐1個(gè)月3214.04還能支擦2個(gè)月3113.60現(xiàn)金流狀況還能支It3個(gè)月2510.96還能支撐46個(gè)月16?.02還能支撐

16、半年以上229.65不確定5725.00設(shè)有明顯影響208.?720.885。萬元以下預(yù)計(jì)損失51萬10。萬元營業(yè)額101萬300萬元300萬元以上8637.723716.234519.?46026.323.2DE$DlAQiisaj11,rno3fo)noo申諾撬舛膝溥覆藉計(jì)劃。其中，安全因素、時(shí)間因素是影響居民出漩意愿的主要因素，分別占45.62%和37.10%,經(jīng)濟(jì)因素影響較小，僅占9.22%。（21O方式.OO）5,OOOO甬詢方式將發(fā)圭放大變化I表2）,-000化。皮情后，完全自助游仍是居民選擇的主流，占也由64.95%珞微增長到66.98%,而旅行社組團(tuán)游將大幅降低，占比由40.1

17、9%下降到26.95%。二是旅游活動(dòng)的變化。疫情后,現(xiàn)光旅游、休閑度假仍是居民選擇的主流，占比分別為65.89%,71.34%,而健康養(yǎng)生將成新寵，由11.37%上升到23.21%。三是選擇住宿設(shè)施的變化。品質(zhì)住宿設(shè)施將更受青睞，度假山莊、星級(jí)酒店大幅增長，分別由19.78%,33.64%增加到29.6%,44.24%。3i4io.mosoitoooosaoitif3）,3個(gè)方：-io目的地的變化。歿情之后，短逸旅講將成為熱點(diǎn)，47.2%的受酋者明的表示更愿意選擇煎逾旅浙，而未去過的旅鞘地和不摭擠的景點(diǎn)將成首選，冷口、小眾t浦目的地或?qū)⒙氏扰d起，54.2%的戟者明禎示不會(huì)選企業(yè)損失營業(yè)額/萬元

18、01111景區(qū)酒店旅行社其他行業(yè)表2新冠肺炎疫情前后河南省城鎮(zhèn)居民出游活動(dòng)方式對(duì)比分析%Tab.2ComparativeanalysisonIheactivitiesofurbanresidentstravelinginHenanProvincebeforeandaftertheNCP%I1企業(yè)營業(yè)額受新冠疫情影響的損失程度選項(xiàng)K全旅行半自Mft形式流治旅游自助枝組團(tuán)助虬級(jí)網(wǎng)站組團(tuán)疫情南疫情后Fig.1TurnoverdecreasesbyNCPintourismenterprises3新冠妹炎疫情對(duì)居民出常的沖擊31。2串$567本次受訪者遍布河南省18個(gè)地市，其中鄭州市最多，占比62.93

19、%。問卷涉及受訪者性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)結(jié)構(gòu)等基本情況。受訪者男、女比例分別為32.40%,67.60%；受訪者中，3140歲占比最高，為36.14%,1825歲占比次之，為24.61%；受訪者學(xué)歷按照比例高低的祥序，順土研咒生占36.45%,?？疲ǜ呗殻┱?8.35%,擁占28.04%,其余占比較小；戟者中，企事業(yè)單位員工（包括工人）占比最高，為57.01%,學(xué)圭；tZ,占比23.21%。旅游俱樂部組縱其iofi度tftft育研學(xué)#養(yǎng)生I如ISI醫(yī)療、美容其他經(jīng)步型茬銳酒店民宿住宿設(shè)施親朋好友的家露宿營地其他64.9566.9840.1926.9538.4745.0226.0119.784.

20、674.214.055.147.796.7076.7965.8969.1671.3423.2128.1918.5414.6411.3723.211.562.656.704,5271.3453.8955.4548.29H：M：H9.036.854.054.215.764.21Tab.3NewoutingsolurbanresidentsinHenanProvinceaftertheNCP出游目的ft旅游投入旅遍安全選項(xiàng)選括短途旅滸而非長途旅游選括出境旅滸選擇親朋好友所在的城市旅游更多選擇自己去過的地方旅游更愿意選括不捌擠的景點(diǎn)投入更多的時(shí)間和金錢外出旅滸擇吃、住地環(huán)氟更奸晰伯價(jià)格高一些的產(chǎn)曲多地

21、的買旅游保險(xiǎn)旅游途中隨時(shí)準(zhǔn)備好口罩、消毒液等防護(hù)用品加關(guān)注旅游目的地安全、衛(wèi)生、交通等保障性信息加地關(guān)注同行人的身體狀a常不同意不同意-股同意非常同意4.6714.1733.9637.549,6514.4930.3730.3718.546.234.8314.9541.2830.538.4112.7741.4331.9310.283.582.801.5616.2045.1734.27非7.943.2719.6347.0417.917.48選5.3028.0441.2822.12更4.987.6347.6630.699.032.343.1219.4747.8227.26更2.491.0911.99

22、44.5539.88更2.181.0911.9947.6637.07方案智蕙政務(wù)景區(qū)政策傳病毒積極發(fā)展?fàn)I銷型經(jīng)營旅培訓(xùn)酒困難圖2河南省文化和旅游廳對(duì)新冠肺炎疫情的響應(yīng)Fig.2ResponseofcultureandA落實(shí)擇自己去過的地方，79.44%的受訪者明確表示更愿意選括不捌擠的景點(diǎn)。二是旅源投入的變化。疫情之后，居民的旅Mt需求將升級(jí)，品質(zhì)旅漩更受青睞，25.39%的受訪者明確表示將會(huì)投入更多的時(shí)間和金錢外出旅游，63.40%的受飭者明確表示將選擇電、住地環(huán)境更好娜市價(jià)格更高一些的產(chǎn)仙。三是旅游安全的變化。疫情之后，居民的旅游安全授入將增加，39.73%的受訪者明確表示會(huì)更多地購買旅游

23、保險(xiǎn)，儀12.61%的受訪者明確表示不會(huì)購買更多的旅游保險(xiǎn)，而旅游安全意設(shè)將普遍覺醒，75.07%的受訪者明確表示會(huì)在旅途中隨時(shí)推備好口罩、消毒液等防護(hù)用曲，84.43%的受訪者明確表示會(huì)更加關(guān)注旅游目的地安全、衛(wèi)生、交通等保障性信息，84.73%的受訪者明確表示會(huì)更加關(guān)注同行人的身體狀況。4旅游系統(tǒng)對(duì)新冠妹炎疫情的響I4.1HJffi料用NetDrawowoootin2)oftoeo3個(gè)部分。第一，政府政策。此次核情中，河甫省委省政府由于段JO兼、有效河通受到全國民眾的廣泛冏，1立了有效的危機(jī)管理構(gòu)通機(jī)制、it立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系、完善危機(jī)負(fù)警機(jī)制，同時(shí)全面加強(qiáng)智意政務(wù)建設(shè)，誡少審批時(shí)間。itOi

24、業(yè)及時(shí)淮曲地荻得信息，在第一時(shí)聘施景區(qū)關(guān)叭踞訂單等精施，及時(shí)傳遞利發(fā)布信息，有效降低也會(huì)公眾我慌，據(jù)高京機(jī)應(yīng)對(duì)效率，快速控制局面。第二，金融扶苻。省文旅斤加大金融服務(wù)娣力度，文眥游企業(yè)螂慎折穩(wěn)定發(fā)展，H替退旅行社質(zhì)保金、用足財(cái)隔扶政策、爭W保眥曜崗補(bǔ)叭實(shí)施誠稅修費(fèi)、強(qiáng)化金最玫策支禮降低企業(yè)運(yùn)營成本、用站金勰支麻政策等方而誠劇旅游企業(yè)負(fù)擔(dān)。第三,m業(yè)發(fā)屣動(dòng)能。智文旅廳提再微州宣傳和推們:作，飾第與今日頭條、臨情、快手、攜程等知名冬聯(lián)網(wǎng)公司合作，加大宣作推廣力度，全面推介“老家河甫”品牌，械野族暮市場(chǎng)預(yù)*。突出重點(diǎn)、分類器的t旻推進(jìn)M企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)等重大建設(shè)項(xiàng)目有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。睇危機(jī)應(yīng)對(duì)金融支持措施

25、tourismdepartmentofHenanProvincetoIheNCP胴疫情過后的旅涉活動(dòng)，支特旅游企業(yè)提質(zhì)曜和樹禎。積M導(dǎo)旅浦企業(yè)大力開發(fā)康養(yǎng)找、生態(tài)蜥等“M+”“文化+”浙產(chǎn)分、新業(yè)態(tài)，大力開發(fā)河甫省特色文創(chuàng)和旅鞘商俗，優(yōu)化旅浙供箱擴(kuò)大旅誨的費(fèi)，隹升綜合效益。4.2J41_MJffi頁對(duì)我清，旅淮行業(yè)組織協(xié)浦分會(huì)、業(yè)界積極應(yīng)MgIO工作利月NetDraw快ftOlSIfttM新冠肺炎歿清的府應(yīng)清此，支慎體系由備加會(huì)分會(huì)和&t行業(yè)等多方平合相合*構(gòu)成普3),肖關(guān)，積極府應(yīng)，全而防控慎情。河南省旅誨協(xié)嘗陸建發(fā)出有關(guān)傲野新型冠狀病毒感染的1$炎疫情防控工作的倡議撅加，民宿、旅行社、景區(qū)

26、等備專業(yè)分會(huì)積極行動(dòng)，在娜:抗疫成中表現(xiàn)突出。其次，發(fā)揮引導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。省族源協(xié)會(huì)聯(lián)合行業(yè)分會(huì)和多家企業(yè)開展在線埠訓(xùn)活動(dòng)和公益直播，旅浙人第一時(shí)間積妝附應(yīng)號(hào)召，及時(shí)限歸善后工作。最后，加強(qiáng)營牝維護(hù)旅浙者信心。省施游腌在貶大局的基耐上，與主神體、新媒體合作開觥W線上專第節(jié)目、互動(dòng)1S題，以A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，提升旅浙業(yè)知名度，所力企業(yè)在歿情過后盡機(jī)恢復(fù)客流，促旋鹿情后旅浙市場(chǎng)的盡快復(fù)蘇。4.3;:；4Jffi根明向眥，河南省旅誨企業(yè)寫成札修煉機(jī)版0.0NeiDrawt作多制河南省IT帝企業(yè)eTourismAssociationtotheNCP圖5基于PSR理論的河南省旅漩業(yè)并誠炎鹿惜影電機(jī)理模型Fig

27、.5Influencemechanismmodelof轉(zhuǎn)型升提升自救疫情業(yè)降低成本學(xué)習(xí)/、文化旅行社直播短視頻營銷購訓(xùn)管理品牌出臺(tái)優(yōu)惠人員補(bǔ)貼競爭力多方平臺(tái)對(duì)新冠肺炎核情的響應(yīng)清況，支擦體系由政府政策、陪訓(xùn)、管理、營銷、合作等構(gòu)成(圖4)第一，政府政策。及時(shí)關(guān)注政府部。找推出的扶苻、液劇政集。爭取牖玫策，申鄰息、我貸款審1獨(dú)政林明，最大限度地利用政府力量；根據(jù)政府要求，提前推備策劃話動(dòng)。第二，自身管理。缺奸人員培訓(xùn)，隹升業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)在線學(xué)習(xí)，擴(kuò)展新型直皤；實(shí)行彈住工作制度、那相探索網(wǎng)絡(luò)化辦公、伏化企業(yè)甬理結(jié)構(gòu)，簡化內(nèi)部管理院程，誠小湖模，節(jié)約成本，優(yōu)化管理。第三，樣型升級(jí)。推物攵創(chuàng)戶品研發(fā)，

28、打造新奇有趣的旅鄙骷牌，高品質(zhì)特為化升級(jí)服務(wù)；推訪新好多方靛爵；短源靛、M性菅智可少；調(diào)整年度楠售目標(biāo)、調(diào)整產(chǎn)帝內(nèi)容和形丈，加強(qiáng)促銷推廣，推出大力度多形式價(jià)格優(yōu)化。第四，同業(yè)平臺(tái)。多方合作誠少很清沖擊，延長和拓展產(chǎn)業(yè)能，構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定杰勢(shì)。產(chǎn)業(yè)鏈合作、旅游業(yè)圖4河南省旅游企業(yè)對(duì)新冠肺炎疫情的響應(yīng)Fig.4ResponseofHenantourismenterprisestotheNCP5新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的影響機(jī)理基于PSR理論構(gòu)建旅游業(yè)疫情影響機(jī)理模型(圖5).OOT方頁，(1)襄清甘晨弓I發(fā)賢步a會(huì)氏力，fiO11發(fā)后，為保障人民健康危止M蔓延，M控制復(fù)清，政府采取封城、停業(yè)、出入管

29、控等系列借施，歿情得到有效控制，但由此帶來人流、瞞、交通流、資金潴陷入“融項(xiàng)杰，引發(fā)交通停滯、停工停產(chǎn)及企業(yè)經(jīng)營用雁等問題，驅(qū)使經(jīng)訐社會(huì)發(fā)展而臨較大壓力。(21S)0OOOO.旅普是誨客離開懼常環(huán)境到異地進(jìn)行規(guī)光、伸、商務(wù)或其他目的的活NCPinHenantourismindustrybasedonPSRtheory動(dòng)，非麝環(huán)境的時(shí)新為缽是M的重要特點(diǎn)，臨罰動(dòng)是其美僮特站這就根定了旅醇行業(yè)的故感性和脂骯住，迪到大的危機(jī)事牝-旦樸就切阪，全行業(yè)將而臨停摟局面。本次新冠疫清來勢(shì)兇其、超強(qiáng)傳播，政府果的采取“阻斷”機(jī)制，使旅醇行業(yè)旅游流訪嚴(yán)重受阻，旅講交通、旅行卷、旅浙景區(qū)、星級(jí)酒店等產(chǎn)業(yè)施條的上下

30、浙企業(yè)全面關(guān)停。I3)IISOOOEO：辛質(zhì)京環(huán)肯的腔行為特W供定了旅涉天代白帶的成動(dòng)性，旅場(chǎng)包鏟嶗、宿、行、浙、的頂、商、弗、學(xué)、廂、情、奇”十二要素，要得到任何新芒都必須建立在出行和潴訪上。新冠麻炎歿情是一粕傳崔力極強(qiáng)的潴行機(jī)引起的人類蛾主要是骨吸系飭感染，傳播除及主要為觥有播、氣就傳即接他作禮說話、好、打戲、空氣飛巾、物體接袖等均會(huì)成榮這與旅浙潴物存在正相關(guān)，)0潴動(dòng)毯強(qiáng)，賞莆傳播越快；族協(xié)斷切赴弱，夔腐傳描越慢。困此，旅找動(dòng)肝控牌突性導(dǎo)致螂舀動(dòng)停禮春節(jié)本來是外的一個(gè)旺季，正常來講過年孵多的人脂選擇出行樸,戢清玫變了肌HlOOliO復(fù)蘇，OOIO看,旅靜初機(jī)正滯于賞清成復(fù)。賽清的OM各種

31、集道廣泛傳描,使人們對(duì)技情產(chǎn)生害的、如慎的大眾心理，影府旅游者根策行為和涌費(fèi)行為，隨著鹿情你控杰勢(shì)好枝，人們逐斯放松心清，但依處還有防備心理。經(jīng)此一劫，生命人身安全更加深入到民生識(shí)中，姓”至少在短州瑟輜除，即便在疫清過后，相關(guān)都n也會(huì)對(duì)大荀圍、大規(guī)模的混同網(wǎng)“過觥段”的脯舉精，國此，未來應(yīng)該是一個(gè)咨步放開的過黔二是從行業(yè)企業(yè)角度看，浙策電應(yīng)慝知于疫清層級(jí)性。當(dāng)舟t片重時(shí)，?；玫澯驈?qiáng)私如疫情像發(fā)期所有行業(yè)的停工停產(chǎn)；弗清板復(fù)期，袒找應(yīng)而向復(fù)產(chǎn)復(fù)工出臺(tái)政策精施，大力開展企業(yè)自救和行業(yè)e助；當(dāng)疫情峰時(shí)，決策府應(yīng)面向輿論恢復(fù)、促銷宣傳和強(qiáng)化管理等頂過嬤調(diào)蹇、困時(shí)施策來應(yīng)腿清帶來的任加游行業(yè)持建走向復(fù)莎

32、發(fā)展的狀杰。6結(jié)論與建議6.1N#(1) 廢普氏力下，河甫省旅t業(yè)受員片重海的市場(chǎng)有景不容樂成。近半數(shù)企業(yè)扈機(jī)管理缺也，賞情應(yīng)對(duì)能力6足，旅場(chǎng)消費(fèi)大隔萎編，企業(yè)現(xiàn)金潴吃緊，運(yùn)秒經(jīng)營聃，旅行卜酒店業(yè)及景區(qū)景點(diǎn)沖擊放大，旅浙景區(qū)因類型、性質(zhì)和基此不同，受攪差異相不旬街(自松山岳類、腰暑類受損小，人文類受員大)，旅誨企業(yè)復(fù)工復(fù)懦要時(shí)間，相當(dāng)一部分族游企業(yè)正面I械考驗(yàn)。(2) 寅佛晚盈全民生命裳彼，居民心理京機(jī)感區(qū)“慎”而升，旅游業(yè)將回舊康弗本質(zhì)利常杰發(fā)私M居民膈和安全意識(shí)負(fù)國，出恩我不強(qiáng)，W動(dòng)腿滯于慎情成復(fù)，居民的出鞘方式、i向及湄費(fèi)需求等將發(fā)生段大變化，尸外講恿、鄉(xiāng)有蛔、生應(yīng)麝將成為老百姓偵的重要

33、杼。(3) 企業(yè)自改、行業(yè)互助、放府見尾成為肩座新詢疫清的基本范式。旅協(xié)業(yè)各主體為應(yīng)對(duì)新冠帥炎慎情觸了積極的府應(yīng)。政府作出表率，積極出臺(tái)相關(guān)政策，從優(yōu)化服務(wù)水平、金融支苻、產(chǎn)品打造、宣隹推廣等方面采敏措施應(yīng)對(duì)曰做旅游業(yè)帶來的沖擊；行業(yè)登勇于擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)同導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，從紙縱開展線上學(xué)習(xí)、加強(qiáng)宣傳營常等方而聯(lián)合各單位共同杭期M企業(yè)務(wù)/,從自身管理、睫升級(jí)、同業(yè)平臺(tái)等方面叩進(jìn)行稟劃部署。(4) gtffro于京i昭費(fèi)和供穿北玄在白01與他組織糖合作用下實(shí)現(xiàn)系飾響應(yīng)優(yōu)化。歿清嬲發(fā)經(jīng)濟(jì)壓加旅游企業(yè)因改府“阻斷”而不肝全而關(guān)停，旅爵流動(dòng)肝控突性以及出行不安全性導(dǎo)眥郵動(dòng)基本停滯,弓I發(fā)旅協(xié)者“iiil端，企

34、業(yè)大量無員退訂借成現(xiàn)金笊緊供，經(jīng)營而而極大風(fēng)險(xiǎn)，而為了應(yīng)對(duì)賞情帶來的沖擊，政府、行業(yè)、旅游企業(yè)在不同時(shí)麟領(lǐng)出招，為奸找行業(yè)的復(fù)蘇真定基虬6.2OP此次疫情和2。3年非典相也，其歙府規(guī)模、廣度、深度、烈度都要大得多，面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國際社會(huì)環(huán)境也更為復(fù)雜，尤其是作為湖北近鄰的河南省受疫情影府較深，對(duì)旅游業(yè)造成的沖擊較大。對(duì)如何緩解企業(yè)困難、提振輜費(fèi)者信心、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)振興催出建議。政府兜底。一是認(rèn)真總引直漏樸虬足快完善危幡理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的長效機(jī)制，強(qiáng)化安全保障與風(fēng)險(xiǎn)管控；二是虹步出臺(tái)孵傳笑伸扶政策，it受員的企業(yè)有實(shí)麻荻得感；三是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)利監(jiān)管，有序麒找企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；四是提后旅海行業(yè)宣傳

35、利推介，重塹旅希目的地安全形象；五是平穩(wěn)推進(jìn)重，毓網(wǎng)目的建設(shè)，支苻重點(diǎn)樸企業(yè)的產(chǎn)新鮮型升級(jí)，以科技和文化!O旅肝業(yè)。12)01身上，不要有戒產(chǎn)的哀粵頊要有席局懷。一是“節(jié)潴”利“開源”并重，強(qiáng)化自救；二是要吃正弄通從國家到地方陸續(xù)推出的系列政策，分享政策紅利；三是要加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，苦陳內(nèi)幼，認(rèn)I1,O隹時(shí)；四是通過科技度能，醫(yī)療嗾能，創(chuàng)新研發(fā)，積極菅常，重構(gòu)未來核心利器和便核產(chǎn)品，據(jù)點(diǎn)布局新輜費(fèi)熱點(diǎn)。(3)OIt,itfikOOOOiO一起，報(bào)團(tuán)取暖，共筋關(guān)，一是根版府成，般各專業(yè)分會(huì)，與包括各會(huì)員單住在OA多旅游企業(yè)一起采斯物，枳極應(yīng)對(duì)枝情；二是發(fā)拆行業(yè)孫會(huì)的協(xié)視作用，在自廈基礎(chǔ)上建企業(yè)在生產(chǎn)

36、、I售、價(jià)格、售就務(wù)等施采M合同，以發(fā)揮集團(tuán)軍偵勢(shì)；三是發(fā)禪行業(yè)協(xié)會(huì)的牌作用，爵行業(yè)企業(yè)訴求，及時(shí)向政府建言獻(xiàn)策，帝助企業(yè)解機(jī)問題。(婦乂耕客獨(dú)度上，既要堅(jiān)定信心，又要氏樣小心，一是出行前要關(guān)注推血信息，蒂淮掌提目的地、公共交通等M情況，精癥舟劃行為路線；二是慎后短期內(nèi)可法括近郊、生本、尸外、開放式的旅糖景區(qū)或景區(qū)開放式區(qū)域游覽，差先人員集果，可選擇高品質(zhì)、小型、多律化的旅翳產(chǎn)由；三是要加強(qiáng)安全保障，SH景區(qū)眥防毓關(guān)規(guī)則制度，眥個(gè)人膈肝，足1采用電子支付。參考文就:1+fc,2016,9(4)：11-16.12J頂善學(xué),2007,22(3)：134-138.:3僥國林成浦E機(jī)：類型鼎府機(jī)制與管

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