廣東省本土旅行社競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

1、都市笑口組廣州市金馬國(guó)旅國(guó)際旅行社一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 意味著要在一個(gè)行業(yè)中成為 低成本領(lǐng)袖 。二、案例主題： 金馬國(guó)旅的成本優(yōu)先戰(zhàn)略三、案例正文： 金馬國(guó)旅是廣東省本土的旅行社， 是一個(gè)實(shí)行成本優(yōu)先戰(zhàn)略 的旅 行社。四、突出優(yōu)勢(shì)：1、實(shí)時(shí)的旅游動(dòng)態(tài)、 良好的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 、即訂即確認(rèn)、 極為豐富的旅游產(chǎn)品；2、專業(yè)客服人員跟蹤服務(wù)，快速反應(yīng)；3、簡(jiǎn)單快速的預(yù)訂流程，專業(yè)專注的服務(wù)態(tài)度 ；五、金馬國(guó)旅官網(wǎng)的介紹： 官方網(wǎng)站是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游預(yù)訂服務(wù)商 ,提供廣 東景點(diǎn)門票、跟團(tuán)游、度假酒店、自助游、自由行套票預(yù)訂，是一個(gè)方便快捷的 旅游電商網(wǎng)站，它采用了領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品預(yù)訂技術(shù)將海量的金馬旅游產(chǎn)品展

2、現(xiàn)地 淋漓盡致，使得用戶能夠全天 24 小時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，相比其他旅游產(chǎn)品 網(wǎng)站，金馬國(guó)旅官網(wǎng)其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)， 強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì) ，專業(yè)的態(tài)度，優(yōu)秀的金馬 文化更好地樹立了在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力！六、成本領(lǐng)先的體現(xiàn)： 金馬國(guó)旅自 2004 年建社以來，專注省內(nèi)游，發(fā)展國(guó)內(nèi)游， 做便宜價(jià)格的旅游項(xiàng)目， 以一日游、 兩日或三日的省內(nèi)游為主， 旅游購物點(diǎn)較多。 從而盡量減少旅游產(chǎn)品的成本，在制定價(jià)格時(shí)有很大的空間。廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司一、差異化戰(zhàn)略： 是指為使企業(yè) 產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象 等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū) 別，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。 實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式： 設(shè)計(jì) 或品 牌形象

3、、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò) 及其他方面的獨(dú)特性。二、案例主題 ：廣之旅的差異化（品牌）戰(zhàn)略三、案例正文 ：廣之旅是 實(shí)行品牌戰(zhàn)略 的旅行社， 是旅行社發(fā)展的一個(gè)很好的典 范。旅游品牌的關(guān)鍵作用是搶占消費(fèi)者的心智資源， 謀求消費(fèi)者的心理認(rèn)同， 影 響消費(fèi)者的選擇偏好，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化。四、突出優(yōu)勢(shì) ：榮譽(yù)高，技術(shù)強(qiáng)，品牌效應(yīng)好。企業(yè)價(jià)值觀 ：一切為了游客滿意。企業(yè)使命與愿景 ：“專注品質(zhì)旅游、 創(chuàng)造幸福生活” ，致力打造成為 “中國(guó)卓越、 世界知名 綜合旅游服務(wù)商”。五、戰(zhàn)略體現(xiàn)（ 1）洞悉先機(jī)， 踏上品牌發(fā)展之路注重企業(yè)品牌形象包裝， 先行大張旗鼓地做形象廣告， 使廣之旅這一

4、新品牌捷足 先登，在短短的時(shí)間內(nèi)迅速深入人心。（ 2）狠抓質(zhì)量， 夯實(shí)品牌市場(chǎng)基礎(chǔ)健全規(guī)章制度， 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。 設(shè)立專職部門質(zhì)培部并配備專職人員， 對(duì)員工進(jìn) 行經(jīng)常性培訓(xùn)和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。健全導(dǎo)游全陪制度，一方面，由導(dǎo)游全過程記錄游程并附自我鑒定；另一方面， 向游客派發(fā)意見征詢書。（ 3）社會(huì)監(jiān)督， 提升企業(yè)品牌形象 主動(dòng)將社會(huì)監(jiān)督機(jī)制引入公司（如果遇到“貨不對(duì)板”的情況，經(jīng)旅游局及消委 會(huì)的仲裁可獲賠償，并且，率先以十萬元保證金對(duì)游客作“購買引導(dǎo)”。）（ 4）以客為師， 深化擴(kuò)展品牌內(nèi)涵注重搜集市場(chǎng)信息， 采取多種方式掌握旅游市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)， 以此指導(dǎo)旅游線路 新產(chǎn)品的開發(fā)。根據(jù)旅游的特點(diǎn)，

5、增大產(chǎn)品的文化含量，推出高文化含量的特色團(tuán)。（ 5）完善網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體店緊縮。通過互聯(lián)網(wǎng)， 云計(jì)算，社交媒體等創(chuàng)新技術(shù)， 為個(gè)體消費(fèi)者和團(tuán)體客戶提供全方 位的旅游信息感知、一站式的旅游服務(wù)體驗(yàn)。隨著線上信息化系統(tǒng)的完善， 實(shí)體店慢慢發(fā)展為全功能， 承載綜合性服務(wù)的門店， 每個(gè)城市大概保持 56 家。（6）營(yíng)銷公關(guān)，參與社會(huì)公益活動(dòng)。（ 7）廣之旅的榮譽(yù)（ 品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn) ）： 國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社； 首家獲得廣東省政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng) “廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)” 的服務(wù)業(yè)企 業(yè)。2012-2014年，廣之旅連續(xù)三年入選中國(guó)服務(wù)業(yè) 500 強(qiáng)。在國(guó)家旅游局最新 公布的全國(guó)百強(qiáng)旅行社排名中，廣之旅位列全國(guó)第五，廣東第一。廣州市假日通旅行社有限公司一、集中化戰(zhàn)略： 是指主攻某一 特殊的客戶群 、或某一產(chǎn)品線的 細(xì)分區(qū)段 、某一 地區(qū)市場(chǎng) 。二、案例主題： 廣州市假日通旅行社有限公司的集中化戰(zhàn)略。三、案例正文：廣州市假日通旅行社有限公司于 2001 年10 月登記成立的旅游企 業(yè)。發(fā)展初期以集中化戰(zhàn)略為主，以 經(jīng)營(yíng)省內(nèi)旅游起步 。四、突出優(yōu)勢(shì)：省內(nèi)游組團(tuán)人數(shù) 保持在 廣州地區(qū)前三甲 ，廣州市假日通旅行社在 廣東省內(nèi)被譽(yù)為“省內(nèi)游專家”。五、戰(zhàn)略體現(xiàn)：將省內(nèi)游中的二天游作為最主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；與各大汽車租賃