2022年銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告 本人于2021年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、平安保衛(wèi)工作，對部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，樂觀響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)樂觀開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“平安運行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)進展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的進展趨勢。 二、 履職及廉潔從業(yè)

2、狀況 1、 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)狀況 2021年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，2021年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不抱負(fù)，主要緣由是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費間續(xù)

3、到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作狀況 在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶熟悉、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參加多次戶外產(chǎn)品宣揚和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在學(xué)校、廣場、進行戶外宣揚活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放

4、熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到肯定的樂觀宣揚作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿足度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增加原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的伴侶來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到肯定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。202

5、1年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、樂觀跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的狀況下順當(dāng)續(xù)簽，做了大量細(xì)致、詳細(xì)的工作。4、走出銀行，進展中間業(yè)務(wù)。深化到四周的小區(qū)、等市場，宣揚業(yè)務(wù)，查找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點管理方面 （1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、 銀行柜面服務(wù)管理方法和銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行爭論、寫觀后心得體會、讓員工通過嬉戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理

6、念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的樂觀作用。為進一步提高員工的工作樂觀性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次安排考核方法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產(chǎn)品營銷的樂觀性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)覺仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作樂觀性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，

7、為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分狀況等一一張榜公示，使考核更趨公正、公正、公開，通過修改二次安排考核方法，鼓舞員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、進展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的分散力，在緊急、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。 （3）、準(zhǔn)時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴來賓戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避開貴來賓戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通

8、過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的支配，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大便利了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，特地為VIP客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。 （4）、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有23小時的學(xué)習(xí)時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試實行外請保險公司人員、本行他所營銷精英共享柜臺營銷閱歷、

9、讓員工參加嬉戲、柜臺實操展現(xiàn)等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開頭，在保證對外營業(yè)的同時，支配員工脫產(chǎn)參與DCC培訓(xùn)工作。 4、廉潔從業(yè)狀況 本人在職期間，在政治思想方面，始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，仔細(xì)學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負(fù)責(zé)人，對部門的業(yè)務(wù)進展及平安運行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團結(jié)全部員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參與在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力。 三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測的市場中，我部存款增長不抱負(fù)，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展力量有限等，這都是我們明年重點的