主管管理技能培訓(xùn)管理心態(tài)與思維培訓(xùn)課件

1、主管培訓(xùn)之管理技能主管培訓(xùn)之管理技能角色的認(rèn)識(shí)角色的認(rèn)識(shí) 當(dāng)你是乘客的時(shí)候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風(fēng)景，但是當(dāng)你是司機(jī)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心境完全變了，你的眼睛會(huì)一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不能隨便看風(fēng)景，否則你就不是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。 我們是司機(jī)我們是司機(jī) 我們是領(lǐng)導(dǎo)者我們是領(lǐng)導(dǎo)者 我們是管理者我們是管理者“加入公司，離開(kāi)經(jīng)理” 蓋洛普職場(chǎng)警言 高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作直接影響不大高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作直接影響不大(層層級(jí)越多影響越?。?；級(jí)越多影響越小）； 基層經(jīng)理對(duì)一線基層經(jīng)理對(duì)一線 員工直接影響最大員工直接影響最大高層高層中層中層經(jīng)理經(jīng)理60%基層基層經(jīng)理經(jīng)理

2、員工員工50%40%20%30%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者上司下屬客戶同事輔佐務(wù)服協(xié)調(diào)培養(yǎng)學(xué)會(huì)管理學(xué)會(huì)管理管理：管理： 管理就是制定、組織、協(xié)管理就是制定、組織、協(xié)調(diào)、檢查和改進(jìn)的過(guò)程。調(diào)、檢查和改進(jìn)的過(guò)程。管理的一種心態(tài)管理的一種心態(tài)管理的一種思維管理的一種思維管理的一個(gè)方法管理的一個(gè)方法管理心態(tài)之：管理心態(tài)之： 打麻將與工作打麻將與工作管理心態(tài)培訓(xùn)的目的 管理者心態(tài)及管理理念培訓(xùn)是0前面的1，技能技巧和職業(yè)素質(zhì)擁有等等都是1后面的0，如果沒(méi)有前面的1再多的0都沒(méi)有意義。 0000000=0 1000000=1百萬(wàn)打麻將與工作培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)協(xié)作性團(tuán)隊(duì)協(xié)作性 四川人都喜歡打麻將，我認(rèn)為只要拿出一半打麻將的精神，我

3、們各部門的配合就會(huì)無(wú)縫對(duì)接。其實(shí)打麻將包含了所有的管理精髓。比如：你坐在我對(duì)面，你洗牌時(shí)，牌掉在我腳下，比如：你坐在我對(duì)面，你洗牌時(shí)，牌掉在我腳下，誰(shuí)撿？當(dāng)然是我撿！因?yàn)樵鐡炱饋?lái)，早開(kāi)局、早開(kāi)誰(shuí)撿？當(dāng)然是我撿！因?yàn)樵鐡炱饋?lái)，早開(kāi)局、早開(kāi)局，我好早點(diǎn)贏錢。所以打麻將，不管誰(shuí)掉了牌，局，我好早點(diǎn)贏錢。所以打麻將，不管誰(shuí)掉了牌，都會(huì)有人盡快撿起來(lái)。都會(huì)有人盡快撿起來(lái)。但在工作中呢，你做錯(cuò)了，憑什么我來(lái)幫你？你弄掉了，肯定你撿，跟我有什么關(guān)系？那么我們?yōu)槭裁床荒苡么蚵閷⒌木駚?lái)工作？打麻將與工作培訓(xùn)之時(shí)間觀念時(shí)間觀念 打麻將的人從來(lái)不遲到，說(shuō)好晚8點(diǎn)，可是剛到7點(diǎn)，三個(gè)人就先到了。剩那個(gè)人在路上，這三

4、個(gè)人電話一頓催，快點(diǎn)來(lái)，三缺一！那個(gè)人敢說(shuō)：急什么，不是8點(diǎn)嗎？結(jié)果，平常舍不得打車，馬上打個(gè)車跑來(lái)了，一看表才7點(diǎn)半。第一句話，肯定是：“不好意思，遲到了?！睘槭裁凑f(shuō)遲到了？因?yàn)閯e為什么說(shuō)遲到了？因?yàn)閯e人都比他早到人都比他早到。打麻將與工作培訓(xùn)之加班觀念加班觀念 一般打麻將說(shuō)好了12點(diǎn)收局，沒(méi)到12點(diǎn)前，一定有人舉手要求“加班”?！皩?shí)在不好意思，今晚輸多了，再打一圈吧？”打一圈就打一圈，你贏了別人輸了，不打不好意思。所以打麻將通宵達(dá)旦是常事，所以打麻將通宵達(dá)旦是常事，而且，第二天很少有人抱怨自己又加了一而且，第二天很少有人抱怨自己又加了一個(gè)夜班。個(gè)夜班。打麻將與工作培訓(xùn)之工作環(huán)境工作環(huán)境 我

5、們對(duì)工作環(huán)境有很多挑剔，你們有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)打麻將的說(shuō)：房子吊頂太矮，空調(diào)不夠冷，桌子太臟的？打麻將冬天捂著被打，夏天光膀子打；沒(méi)桌子把紙箱子倒放，放上板子就是麻將桌，洗臉盆墊上報(bào)紙就是凳子，麻將打得照樣熱火朝天。來(lái)一個(gè)兄弟說(shuō)要請(qǐng)下館子，四個(gè)人忙會(huì)說(shuō)改天、改天?？墒俏覀児ぷ魃夏茏龅絾?？做不到！打麻將與工作培訓(xùn)之用心學(xué)習(xí)熟能生巧用心學(xué)習(xí)熟能生巧 我覺(jué)得一個(gè)神奇的地方，打麻將用手就能摸得出來(lái)是什么牌。九萬(wàn)與七萬(wàn)，六條和九條，多小的差別呀，居然能摸出來(lái)！為什么？因?yàn)橐驗(yàn)榇蚵閷⒌娜擞眯牧?，用心的人學(xué)東西都能學(xué)進(jìn)打麻將的人用心了，用心的人學(xué)東西都能學(xué)進(jìn)去，大不了慢一點(diǎn)，遲早會(huì)學(xué)會(huì)。去，大不了慢一點(diǎn)，遲早會(huì)學(xué)會(huì)

6、。我真佩服打麻將的人，那真叫用心來(lái)感受。打麻將與工作培訓(xùn)之從不抱怨的心態(tài)從不抱怨的心態(tài) 我們最最佩服的就是打麻將的人永遠(yuǎn)不抱怨我們最最佩服的就是打麻將的人永遠(yuǎn)不抱怨別人，只從自己身上找原因。別人，只從自己身上找原因。你有沒(méi)有看到打麻將輸了錢的人說(shuō)：“哎呀，龜兒子，瓜兮兮的，跟我打麻將簡(jiǎn)直是搶錢?！陛斄隋X的只會(huì)說(shuō)：“我好背！”上洗手間拼命洗手，回來(lái)后，在運(yùn)氣好的人身上摸一把，再用別人的打火機(jī)點(diǎn)上一支煙，狠狠抽一口，但永遠(yuǎn)不會(huì)抱怨別人。管理思維之： 底線思維 外包思維 鏡子思維美國(guó)商學(xué)院做有這樣一道考題，三個(gè)偉大的科學(xué)家坐在同美國(guó)商學(xué)院做有這樣一道考題，三個(gè)偉大的科學(xué)家坐在同一個(gè)熱氣球上，熱氣球在

7、中途汽不夠了，必須把其中一人一個(gè)熱氣球上，熱氣球在中途汽不夠了，必須把其中一人扔下去，其他兩人才可以生存扔下去，其他兩人才可以生存 三個(gè)科學(xué)家：三個(gè)科學(xué)家：一個(gè)是核專家，他的研究可以減少核對(duì)人類的傷害；一個(gè)是核專家，他的研究可以減少核對(duì)人類的傷害；第二個(gè)是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的第二個(gè)是糧食專家，他可以在不毛之地讓糧食獲得巨大的 豐收，讓全世界的人遠(yuǎn)離饑餓之苦；豐收，讓全世界的人遠(yuǎn)離饑餓之苦；第三個(gè)是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可第三個(gè)是環(huán)保專家，他的研究可以讓有沙塵暴的地方都可 以呼吸到新鮮空氣；以呼吸到新鮮空氣； 1、底線思維？、底線思維？釣魚(yú)的底線是什么？釣

8、魚(yú)的底線是什么？ 某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，縣長(zhǎng)讓他的助某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，縣長(zhǎng)讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備 凳子休息用凳子休息用 手套保護(hù)手以免受傷手套保護(hù)手以免受傷 雨傘可以擋風(fēng)遮陽(yáng)雨傘可以擋風(fēng)遮陽(yáng) 雨衣以防下雨淋濕雨衣以防下雨淋濕 藥品以防有人受傷藥品以防有人受傷 喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用 攝像機(jī)做紀(jì)念宣傳攝像機(jī)做紀(jì)念宣傳 照相機(jī)合影留念照相機(jī)合影留念還包括魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料還包括魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料企業(yè)生存的底線是什么？企業(yè)生存的底線是什么？利潤(rùn)利潤(rùn)-

9、是企業(yè)的生存底線！是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，其他一切都沒(méi)有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美！先保證底線結(jié)果，再考慮完美！ 外包思維（主人翁意識(shí)）：公司要送貴重樣品外包思維（主人翁意識(shí)）：公司要送貴重樣品到客戶處：到客戶處： A、安排公司人員送達(dá)；、安排公司人員送達(dá)； B、通知快遞公司送達(dá)。、通知快遞公司送達(dá)。 當(dāng)送達(dá)時(shí)出現(xiàn)交通意外時(shí)：當(dāng)送達(dá)時(shí)出現(xiàn)交通意外時(shí)： A、公司付工資、治療費(fèi)用等，未交付到；、公司付工資、治療費(fèi)用等，未交付到； B、公司要求快遞公司支付賠償；、公司要求快遞公司支付賠償； 解析：外包思維是公司壯大發(fā)展的必然結(jié)果，解析：外包思維是公

10、司壯大發(fā)展的必然結(jié)果，各負(fù)責(zé)人對(duì)安排的工作，必須以主人翁心態(tài)面對(duì)，各負(fù)責(zé)人對(duì)安排的工作，必須以主人翁心態(tài)面對(duì)，站在外包的思維上考慮問(wèn)題：成本、效率、品質(zhì)、站在外包的思維上考慮問(wèn)題：成本、效率、品質(zhì)、激勵(lì)等等。激勵(lì)等等。2 2、外包思維：、外包思維：“外包思維外包思維”是職業(yè)化的起點(diǎn)！是職業(yè)化的起點(diǎn)！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報(bào)、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報(bào) 酬？酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交 換價(jià)值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比換價(jià)值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比 別人做的更好？別人做的更好？問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栕约簝蓚€(gè)問(wèn)題：企

11、業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ ？商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！商業(yè)商業(yè)交換交換企企業(yè)業(yè)客客戶戶員員工工薪酬薪酬= =結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果= =貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) 公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn) 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值 公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做；如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)

12、來(lái)做；如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì)；如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì)；如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘；如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘；但是，但是， 如果別人做到了，這個(gè)錢你來(lái)付！如果別人做到了，這個(gè)錢你來(lái)付！上班不是拿工資的理由；上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因！為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因！只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)；做事只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)；做事 過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果就是零；過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果就是零；從外包思維出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)！從外包思維出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)！員工要把自

13、己設(shè)想成一家外包的員工要把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司專業(yè)公司”，要提，要提 供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？外包只看結(jié)果，不看過(guò)程：外包只看結(jié)果，不看過(guò)程：3、鏡子思維：、鏡子思維： 在美麗的海灘的旁邊有一個(gè)屋在美麗的海灘的旁邊有一個(gè)屋子，屋子有一面墻正對(duì)著大海，在這子，屋子有一面墻正對(duì)著大海，在這面墻上一共有三面鏡子，這三面鏡子面墻上一共有三面鏡子，這三面鏡子都面對(duì)大海！都面對(duì)大海！n第一面：凹凸不平，有污點(diǎn)看起來(lái)很臟。第一面：凹凸不平，有污點(diǎn)看起來(lái)很臟。n第二面：清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡第二面：清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框?？?。n第三面：光禿禿的既

14、沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，第三面：光禿禿的既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。只是一面清楚的鏡子。結(jié)果提前、結(jié)果提前、自我推后！自我推后！ 看美麗風(fēng)景而不是表現(xiàn)鏡子的特色看美麗風(fēng)景而不是表現(xiàn)鏡子的特色自我提前：自我提前：過(guò)分的強(qiáng)調(diào)自己個(gè)性，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)自己個(gè)性， 執(zhí)著于自己的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)執(zhí)著于自己的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì) 錯(cuò)）從不考慮整體利錯(cuò)）從不考慮整體利 益。益。聽(tīng)不見(jiàn)意見(jiàn)。從不換位聽(tīng)不見(jiàn)意見(jiàn)。從不換位 思考為別人著想。思考為別人著想。結(jié)果提前：結(jié)果提前：凡事檢討和反思自己，凡事檢討和反思自己， 有否定自我敢于和自己有否定自我敢于和自己 較勁較勁（21天不抱怨）天不抱怨）的勇氣。的勇氣?？慈酥?，時(shí)刻歸零，看人之

15、大，時(shí)刻歸零， 感恩團(tuán)隊(duì)。一個(gè)好漢就感恩團(tuán)隊(duì)。一個(gè)好漢就 三個(gè)幫。三個(gè)幫。敢于和自己較勁：敢于和自己較勁：n發(fā)生任何問(wèn)題，先從自己身上找原因。發(fā)生任何問(wèn)題，先從自己身上找原因。因?yàn)楦淖冏约喝菀?，因?yàn)楦淖冏约喝菀?，改變別人難！改變別人難！別人打你一巴掌，先不要忙著聲討別人打你一巴掌，先不要忙著聲討“打你的手打你的手”，而要反省自己而要反省自己“挨打的臉挨打的臉”。n如果矛盾雙方責(zé)任各占如果矛盾雙方責(zé)任各占5050，你也要先從改變自己開(kāi)始。當(dāng)你主動(dòng)，你也要先從改變自己開(kāi)始。當(dāng)你主動(dòng)改變后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方也會(huì)跟著改變，你改變改變后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方也會(huì)跟著改變，你改變1010，他就會(huì)改變，他就會(huì)改變303

16、0，所以，所以“你敬他一尺，他還你一丈你敬他一尺，他還你一丈”。萬(wàn)一你改變了。萬(wàn)一你改變了5050對(duì)方還對(duì)方還是一點(diǎn)不變，怎么辦？你還是要堅(jiān)持是一點(diǎn)不變，怎么辦？你還是要堅(jiān)持“與自己較勁與自己較勁”。當(dāng)你無(wú)數(shù)次。當(dāng)你無(wú)數(shù)次地地“與自己較勁與自己較勁”后，回頭再看，有可能后，回頭再看，有可能你通過(guò)改變自己而改你通過(guò)改變自己而改變了世界！變了世界！ 做好結(jié)果要有三種思維：做好結(jié)果要有三種思維： 1 1、底線思維：先做好底線再考慮完美；、底線思維：先做好底線再考慮完美； 2 2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；、外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬； 3 3、鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；、鏡子思維：結(jié)果

17、提前，自我退后；如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？利潤(rùn)才是結(jié)果利潤(rùn)才是結(jié)果之態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度不等于結(jié)果 老張來(lái)到辦公室，說(shuō)晚上要去廣州開(kāi)會(huì)，需要買票，但現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，問(wèn)誰(shuí)愿意幫他去買。小李馬上積極主動(dòng)提出幫其買票。 但小李馬上上網(wǎng)查詢和立即到機(jī)場(chǎng)售票處都被告之當(dāng)天到廣州的機(jī)票沒(méi)有了？此時(shí)如果是你，你會(huì)如何辦？ 解析：態(tài)度好是件好事，但對(duì)所要接受的任務(wù)是否了解？在接收任務(wù)時(shí)有否有應(yīng)急方案？如果完不成如何辦？所安排的任務(wù)明確的任務(wù)目標(biāo)是什么？結(jié)果是什么？管理人員一定要對(duì)工作有清晰的認(rèn)識(shí)和理解。沒(méi)有功勞，沒(méi)有功勞，也有苦勞！也有苦勞！這些都不是結(jié)果：這些都不是結(jié)果：n

18、拼命拼命結(jié)果結(jié)果n苦勞苦勞結(jié)果結(jié)果n加班加班結(jié)果結(jié)果揮汗如雨揮汗如雨利潤(rùn)才是結(jié)果之任務(wù)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果 打井的故事：經(jīng)專家確認(rèn)在某個(gè)地方有水源，于是張某便開(kāi)始在這個(gè)地方進(jìn)行打井，可經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月時(shí)間，專家來(lái)到這個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)張某并沒(méi)有如愿打井得水。經(jīng)過(guò)專家現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在這塊地方上張某一共打了18口井，但每口井都沒(méi)有出水，經(jīng)過(guò)專家檢查發(fā)現(xiàn)每口井都不深，從6米至29米不等。專家指著那口29米的井對(duì)著張某說(shuō)：你只要再打深1米就有水。果不其然，就那么一米就可以挖到水，但為什么打了18口井卻沒(méi)有得到水？ 解析：指明目標(biāo)是必然的工作，但對(duì)所安排人員是否能夠理解？是否知道操作方法？這都需要我們管理人員安排

19、任務(wù)時(shí)要有更深入的了解和認(rèn)識(shí)?？梢泽w諒，不能原諒！可以體諒，不能原諒！n五一節(jié)，五一節(jié)，XXXX醫(yī)療設(shè)備公司要派醫(yī)療設(shè)備公司要派1010個(gè)人去青個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。島參加一個(gè)展會(huì)。n每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。地更是如此。4 4月月2727號(hào)（預(yù)售的第一天）一號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過(guò)了很大早老板就派小劉去火車站買票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)說(shuō)：久，小劉滿頭大汗的回來(lái)說(shuō)：“售票處人售票處人太多了，擠了太多了，擠了3 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都的所

20、有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！?” n老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。不會(huì)辦事。1 1、老板為什么、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？會(huì)批評(píng)小劉？2 2、如果你是小、如果你是小劉，你會(huì)怎么劉，你會(huì)怎么做？做？ 老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間回來(lái)說(shuō)：票確實(shí)賣完了，了好長(zhǎng)一段時(shí)間回來(lái)說(shuō)：票確實(shí)賣完了，但我想了其他五種方法請(qǐng)老板決策但我想了其他五種方法請(qǐng)老板決策: :1 1、買、買高價(jià)票，高價(jià)票，每張要多花每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515

21、 張；張；2 2、如果、如果找關(guān)系，找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派我有一個(gè)朋友在火車站派 出所，可將出所，可將1010人送上車，但晚上沒(méi)地方人送上車，但晚上沒(méi)地方 休息；休息；3 3、中途轉(zhuǎn)火車，中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有北京到濟(jì)南有X X趟，濟(jì)南趟，濟(jì)南 去青島有去青島有X X趟，出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分趟，出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分 別是別是4 4、坐飛機(jī)，坐飛機(jī)，XXXX日有日有X X班飛機(jī)，時(shí)間和費(fèi)用班飛機(jī)，時(shí)間和費(fèi)用 分別是分別是5 5、坐汽車，坐汽車，豪華大巴每天有豪華大巴每天有X X次，時(shí)間和次，時(shí)間和 費(fèi)用分別是費(fèi)用分別是，買車票是買車票是“任務(wù)任務(wù)”到青島是到青島是“結(jié)果結(jié)果”北北 京京

22、 任務(wù)任務(wù)n發(fā)傳真發(fā)傳真n培訓(xùn)培訓(xùn)n招聘招聘n做報(bào)表做報(bào)表 結(jié)果結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；招聘到合適的人；招聘到合適的人；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了、應(yīng)付了事：差不多就行了挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù)任務(wù)挖井挖井結(jié)果結(jié)果 挖到水挖到水我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了我該做的都做了

23、但但看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！n完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；n收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；n完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！nA挖坑挖坑nB放樹(shù)放樹(shù)nC培土培土nA+ B+ C n植樹(shù)植樹(shù)解析：確定流程、明確責(zé)任后及時(shí)監(jiān)督檢查，把問(wèn)題預(yù)防控制在發(fā)生前，才是管理人員應(yīng)該必須要做的工作之一。利潤(rùn)才是結(jié)果之職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果 2007 2007年年5 5月月3030號(hào)貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負(fù)號(hào)貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對(duì)此事做了以下陳述：責(zé)人對(duì)此事做了以下陳述：1 1、

24、業(yè)務(wù)部李業(yè)務(wù)部李X X從無(wú)錫從無(wú)錫8 8：3030分將帶貨回來(lái)后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為分將帶貨回來(lái)后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為立即會(huì)有車間人員來(lái)卸貨，因此就離開(kāi)吃飯回家休息了。立即會(huì)有車間人員來(lái)卸貨，因此就離開(kāi)吃飯回家休息了。2 2、車間主管張車間主管張XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接車卸貨，但按時(shí)去后發(fā)現(xiàn)沒(méi)需要去接車卸貨，但按時(shí)去后發(fā)現(xiàn)沒(méi)人，因此也下班回家了。人，因此也下班回家了。3 3、總務(wù)劉總務(wù)劉XXXX與司機(jī)溝通過(guò)確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等與司機(jī)溝通過(guò)確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認(rèn)為工作有人會(huì)做，也下班回家了。候卸車，所以認(rèn)為工作有人會(huì)做，也下

25、班回家了。 職責(zé)不清晰，事情就沒(méi)有人去做；職責(zé)不清晰，事情就沒(méi)有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！n職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括；職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括；n沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！n不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！負(fù)責(zé)！n舉例：上班遲到舉例：上班遲到 利潤(rùn)才是結(jié)果之態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度不等于結(jié)果結(jié)論：結(jié)論： 成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的人找方法，失敗的人找借口！ 成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！ 當(dāng)很多人面

26、對(duì)困境時(shí)，總會(huì)為自己的無(wú)能和懦弱絞盡腦汁當(dāng)很多人面對(duì)困境時(shí)，總會(huì)為自己的無(wú)能和懦弱絞盡腦汁找無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)安慰自己：找無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)安慰自己：這不是我的錯(cuò)這不是我的錯(cuò)這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以為這是他們的工作；我以為這是他們的工作；我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！我們一直以來(lái)都是這樣做的我們一直以來(lái)都是這樣做的沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么.因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了 最近市場(chǎng)不景

27、氣最近市場(chǎng)不景氣員工素質(zhì)太低了員工素質(zhì)太低了-是別人的錯(cuò)！是別人的錯(cuò)！-怪別人！怪別人！-跟我沒(méi)有關(guān)系！跟我沒(méi)有關(guān)系！-我做不好是沒(méi)人告訴我！我做不好是沒(méi)人告訴我！-以前也沒(méi)事呀！以前也沒(méi)事呀！-是他們的責(zé)任！是他們的責(zé)任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素質(zhì)還可以！我的素質(zhì)還可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角習(xí)習(xí)慣慣風(fēng)風(fēng)氣氣氛氛圍圍 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次: 1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功；、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功； 2、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：中期成功；、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：中期成功； 3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功；、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中

28、長(zhǎng)期成功； 4、文化競(jìng)爭(zhēng)：、文化競(jìng)爭(zhēng)：戰(zhàn)場(chǎng)上：戰(zhàn)場(chǎng)上：無(wú)論條件是否艱苦、武器裝備無(wú)論條件是否艱苦、武器裝備 是否先進(jìn)、對(duì)手是否強(qiáng)大都不是否先進(jìn)、對(duì)手是否強(qiáng)大都不 是你打敗仗的理由！是你打敗仗的理由！市場(chǎng)上：市場(chǎng)上：無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì) 量好不好、市場(chǎng)景不景氣都不量好不好、市場(chǎng)景不景氣都不 是你不提供結(jié)果的理由！是你不提供結(jié)果的理由！為什么工作很為什么工作很拼命拼命，加班加點(diǎn)，加班加點(diǎn) 但領(lǐng)導(dǎo)卻還是但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司為什么辛苦工作了一年，公司 的評(píng)價(jià)卻是的評(píng)價(jià)卻是有苦勞有苦勞, ,沒(méi)功勞沒(méi)功勞？為什么每天工作為什么每天工作忙忙得不

29、可開(kāi)交，得不可開(kāi)交， 卻看不到自己成長(zhǎng)，工作卻看不到自己成長(zhǎng)，工作沒(méi)有成就感沒(méi)有成就感？ 結(jié)論：結(jié)論： 能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（）來(lái)體現(xiàn)。）來(lái)體現(xiàn)。績(jī)效考核考評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，而績(jī)效考核考評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，而不是一個(gè)人的能力！不是一個(gè)人的能力！ 茶壺里煮餃子，茶壺里煮餃子，倒不出來(lái)就不算餃子！倒不出來(lái)就不算餃子！ -任正非任正非態(tài)度不是結(jié)果態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果理由不是結(jié)果最終結(jié)論：管理方法之：管理方法之： 猴子管理法猴子管理法l一些事沒(méi)人做一些事沒(méi)人做, ,一些人沒(méi)事做。一些人沒(méi)事做。l沒(méi)事

30、的人盯著做事的人沒(méi)事的人盯著做事的人, ,議論做事的人做的事，議論做事的人做的事，l使做事的人做不成事、做不好事。使做事的人做不成事、做不好事。l于是于是, ,老板夸獎(jiǎng)沒(méi)事的人，因?yàn)樗吹接腥俗霾怀墒拢焕习蹇洫?jiǎng)沒(méi)事的人，因?yàn)樗吹接腥俗霾怀墒拢籰于是于是, ,老板訓(xùn)誡做事的人，因?yàn)樗霾怀墒隆＠习逵?xùn)誡做事的人，因?yàn)樗霾怀墒?。l一些沒(méi)事的人總是沒(méi)事做，一些沒(méi)事的人總是沒(méi)事做，l一些做事的人總有做不完的事，一些做事的人總有做不完的事，l一些沒(méi)事的人滋事鬧事，使做事的人不得不做更多的事；一些沒(méi)事的人滋事鬧事，使做事的人不得不做更多的事；l結(jié)果好事變壞事結(jié)果好事變壞事, ,小事變大事小事變大事, ,

31、簡(jiǎn)單的事變復(fù)雜的事！簡(jiǎn)單的事變復(fù)雜的事！n1、為什么年初的計(jì)劃，年終就、為什么年初的計(jì)劃，年終就“泡湯了泡湯了”？n2、為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了，、為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了，打折了？打折了？n3、為什么自己很厲害，可是下屬卻不成長(zhǎng)？、為什么自己很厲害，可是下屬卻不成長(zhǎng)？n4、為什么自己累的要命，下屬無(wú)事可做？、為什么自己累的要命，下屬無(wú)事可做？n5、為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你的、為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？身上？責(zé)任是一只猴子n每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題： 回避風(fēng)險(xiǎn)n所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利的對(duì)等n這是管理人員

32、做管理的基本原則為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而下屬卻總是沒(méi)有工作？為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而下屬卻總是沒(méi)有工作？n責(zé)任猴子在哪兒？n讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面走來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道：“早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看”n經(jīng)理說(shuō)：“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一下，再通知你。”然后他與下屬就各自走開(kāi)了。n現(xiàn)在，猴子在誰(shuí)的背上？n為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過(guò)一段時(shí)間A會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問(wèn)道：“怎么樣了？”這叫作監(jiān)督？誰(shuí)是上級(jí)？誰(shuí)是上級(jí)？每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)

33、險(xiǎn)推責(zé)推責(zé)搶功搶功回回避避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的建議好，辦事的說(shuō)自己水平高建議好，辦事的說(shuō)自己水平高事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招不做不做自己自己不熟不熟的事的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了n責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假

34、日。只要是猴子，就喜歡到處跳上司上司下屬下屬猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。上司上司下屬下屬A下屬下屬B猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，那怕是凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另

35、一個(gè)人身上了。子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。第二法則：讓員工照顧好自己的猴子第二法則：讓員工照顧好自己的猴子n讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣n一般情況下，員工有五種工作方式：q等著做q問(wèn)著做q提出建議，等著結(jié)果再做q主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)q主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。照顧好他照顧好他要求下屬要求下屬“要給選擇題，而不是問(wèn)答題要給選擇題，而不是問(wèn)答題”q小劉的回答：火車票都賣完了小劉的回答：火車票都賣完了q小張的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如下，請(qǐng)小張的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其他一些

36、辦法如下，請(qǐng)老板決定：老板決定：n買高價(jià)票，每張要多花買高價(jià)票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張張n如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將1010人送上車，人送上車，但晚上沒(méi)地方休息但晚上沒(méi)地方休息n如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X X趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：XXXX；到達(dá)時(shí)間：；到達(dá)時(shí)間： XXXX；濟(jì)南去青島有；濟(jì)南去青島有X X趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：XXXX；到達(dá)時(shí)間：；到達(dá)時(shí)間： XXXX；n買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證1010個(gè)人都上車比較難個(gè)人都上車比較難n如果可以

37、坐飛機(jī)，如果可以坐飛機(jī)，XXXX日有日有X X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。班飛機(jī)，時(shí)間分別是。n如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXXX元元n如果可以坐汽車，豪華大巴每天有如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X X次，時(shí)間分別是。，次，時(shí)間分別是。，票價(jià)票價(jià)X X元元第三法則：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第三法則：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書(shū)面計(jì)劃第三步：制定書(shū)面計(jì)劃你有溝通能力嗎？n作為一名管理者，我。作為一名管理者，我。1、花時(shí)間與人溝通 1 2

38、3 4 52、遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 1 2 3 4 53、詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息 1 2 3 4 54、解釋我對(duì)事情的理解 1 2 3 4 55、征詢他人的意見(jiàn) 1 2 3 4 56、即使他人持反對(duì)意見(jiàn)，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 1 2 3 4 5 8、尋求大家都贊同的解決方法 1 2 3 4 59、貫徹我的承諾 1 2 3 4 510、堅(jiān)持并確保積極的溝通 1 2 3 4 511、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注下屬 1 2 3 4 512、總之我很關(guān)注他人的情況和需求 1 2 3 4 5第四法則:讓下屬把猴子當(dāng)自己 的養(yǎng)適合的人適合的人

39、授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任 使工作完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的決定最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“一竿子到底”？ 那樣做的話所有當(dāng)事人都在等著你失?。耗菢幼龅脑捤挟?dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！的！能力體系實(shí)際上是一種感情監(jiān)督下的充分授權(quán)體系，所能力體系實(shí)際上是一種感情監(jiān)督下的充分授權(quán)體系，所以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：“你辜負(fù)了我對(duì)你的一片好心你辜負(fù)了我對(duì)你的一片好心”。第五法則:做重要而不緊急的事背猴子才不會(huì)累死重要重要緊急緊急BADC將優(yōu)先考慮的事情進(jìn)行合理的日程安排事項(xiàng)