分析順豐速運(yùn)的發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)VIP

1、摘 要本文在分析順豐速運(yùn)的發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究順豐速運(yùn)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了順豐速運(yùn)在發(fā)展中存在的一些問題，通過將順豐速運(yùn)與國外的快遞巨頭、中國郵政速遞物流EMS、我國其他民營快遞這三種類型快遞企業(yè)進(jìn)行比較分析，得出各自的優(yōu)優(yōu)、劣勢、威脅與機(jī)遇,并進(jìn)行概括總結(jié),剖析順豐速運(yùn)在快遞行業(yè)的市場競爭力，提出順豐速運(yùn)在隨著政策法規(guī)的發(fā)展變化應(yīng)對激烈競爭所應(yīng)采取的策略，更加深入的研究我國民營快遞企業(yè),提出了對順豐速運(yùn)的進(jìn)一步展望,并希望能夠借此機(jī)會更進(jìn)一步推動中國民營快遞業(yè)更好更快的發(fā)展。關(guān)鍵詞：順豐速運(yùn)；發(fā)展現(xiàn)狀；市場競爭；發(fā)展策略淺析順豐速運(yùn)發(fā)展的現(xiàn)狀 、問題及對策引 言 近年來，我

2、國國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，電子商務(wù)廣泛運(yùn)用，給快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，使得快遞在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用也越來越重要。而順豐速運(yùn)作為我國民營快遞的代表企業(yè)，在快速發(fā)展的道路上還是存在著諸多問題的，為了順豐速運(yùn)的進(jìn)一步發(fā)展，本文對我國的快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢及順豐速運(yùn)的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，對順豐的發(fā)展提出了相應(yīng)的對策、措施和進(jìn)一步展望,希望能夠借此進(jìn)一步推動順豐及中國民營快遞業(yè)又好又快的發(fā)展。1 順豐速運(yùn)的發(fā)展現(xiàn)狀及市場分析1.1 順豐速運(yùn)的發(fā)展概況順豐速運(yùn)即順豐快遞，公司全稱為順豐速運(yùn)有限公司（以下簡稱順豐），公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)

3、，其業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)，以及國內(nèi)近2000個城市全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。至2013年，中國的大陸已經(jīng)設(shè)有6000多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國大陸的31個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)，其自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著的優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。1.2 順豐速運(yùn)在國內(nèi)快遞市場競爭比較分析在做比較分析之前，有必要將順豐作一個特型，從民營性質(zhì)的快遞企業(yè)中分離出來，再參與到三個競爭主體中進(jìn)行比較，從而以最殘酷的方式將順豐劃分到民營快遞的對立面討論，看順豐能否以一己之力對抗整個快遞市場的競爭。1

4、.2.1市場份額從市場份額來看，排名由大到小依次為：民營性質(zhì)的快遞企業(yè)，EMS，順豐，外資快遞巨頭。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國民營性質(zhì)的快遞企業(yè)已成為了國內(nèi)快遞市場的主體，占據(jù)了大部分市場份額，雖然郵政EMS在快遞行業(yè)的市場份額從上世紀(jì)80年代初一統(tǒng)天下，到現(xiàn)在已逐步萎縮，但是其社會公信力對其的市場份額還是有著最基本的保障，由于外資快遞巨頭剛進(jìn)入我國國內(nèi)快遞市場競爭，所以市場份額最小，因而順豐的市場份額雖落后于EMS但在其之上。1.2.2知名度從知名度看，排名由大到小為：EMS，外資快遞巨頭，民營性質(zhì)的快遞企業(yè)，順豐。知名度與市場份額不成比例，眾所周知EMS的知名度最高，其次是外資快遞巨頭，民營性質(zhì)

5、的快遞企業(yè)的知名度本來就小，順豐就更不用說。目前我國對民營快遞業(yè)務(wù)的法規(guī)還不明確，有的地區(qū)甚至出現(xiàn)郵政打擊其他民營性質(zhì)的快遞企業(yè)的現(xiàn)象，所以很多民營性質(zhì)的快遞企業(yè)還不敢做廣告宣傳。1.2.3網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模從網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)?？矗琶纱蟮叫椋篍MS、民營性質(zhì)的快遞企業(yè)、順豐、外資快遞巨頭。EMS借助中國郵政的普遍性服務(wù)渠道，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到了每個村鎮(zhèn)，而此為順豐、其他民營性質(zhì)的快遞以及外資的企業(yè)無法企及的。順豐與EMS存在差距，但差距正在縮小。由于順豐屬于走中高端路線，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模覆蓋至達(dá)到了經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，而且在全面性上還不及其他民營快遞的廣幅。而外資快遞巨頭處于劣勢，其國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多也只能覆蓋一級城市的

6、市區(qū)。 1.2.4價格優(yōu)勢從價格優(yōu)勢看，排名由大到小為：民營性質(zhì)的快遞企業(yè)、順豐、EMS、外資快遞巨頭。在這里，可以采用最簡單明了的方式作出價格比較，以北京到上海的快遞業(yè)務(wù)為例。EMS的價格為：上門件收費(fèi)5元，500克首重20元，續(xù)重每千克加12元，2千克的包裹合43元。順豐的價格為：2千克是30元，DHL需要112元，宅急送20元，由此看來民營快遞的價格優(yōu)勢顯而易見。1.2.5派送速度從派送速度來看，由大到小依次為：順豐、民營性質(zhì)的快遞企業(yè)、外資快遞巨頭、EMS。在整個快遞行業(yè)中，順豐的速度絕對是最快的，因?yàn)槠溆凶约旱膶俸娇肇洐C(jī)再配備上二十四小時不間斷的航空散艙貨運(yùn)。國有化的冗亂

7、弊端使EMS的速度最慢是公認(rèn)的，外資快遞企業(yè)有自己規(guī)?；统墒斓墓芾沓绦?，在運(yùn)籌調(diào)度方面的有條不紊，但與民營快遞不遺余力的輸送快件相比，也只是旗鼓相當(dāng)。1.2.6政策協(xié)調(diào)能力從政策協(xié)調(diào)能力來看，由大到小依次為：EMS、順豐、民營性質(zhì)的快遞企業(yè)、外資快遞巨頭。EMS最大的優(yōu)勢就在于國家政策法規(guī)的保護(hù)，而順豐參與了郵政法的修改，對政策的適應(yīng)性肯定強(qiáng)于其他民營企業(yè)，而外資巨頭畢竟不是在它們自己國家，肯定是不及“國產(chǎn)”。 綜上，服務(wù)質(zhì)量與派送速度是順豐的優(yōu)勢，市場份額、網(wǎng)絡(luò)覆蓋及政策的應(yīng)對能力需要進(jìn)一步完善，而知名度是最嚴(yán)峻的問題，過于低調(diào)并因而不能更好的擴(kuò)占市場。2 順豐速運(yùn)發(fā)展面臨的問題

8、及劣勢 我國快遞企業(yè)主要面臨以下問題：市場格局失衡，行業(yè)競爭無序；運(yùn)營成本壓力加?。焕眯实?；制度法規(guī)不健全；客戶滿意度不高及限時準(zhǔn)時率水平低下等等。同時，我國大中專院校還沒有設(shè)立快遞管理專業(yè)，這使得快遞業(yè)管理人才的持續(xù)供給沒有保障。以下是順豐在操作過程中存在的限時準(zhǔn)時率、客戶滿意度、同行競爭壓力、快遞網(wǎng)絡(luò)局限、人才缺乏這幾個方面作以下陳述：2.1 快遞服務(wù)滿意度不高客戶滿意度問題，往往是服務(wù)行業(yè)的一大難題。快遞服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件都會導(dǎo)致客戶的滿意度。客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并

9、終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務(wù)。2.2 寄送時間效率和限時時準(zhǔn)率有待提高寄送時間就是指客戶投寄及收發(fā)快遞的一個周期，限時時準(zhǔn)率即是指客戶對這個周期的時間要求。順豐快遞的業(yè)務(wù)流程大致為：客戶投寄快件公司安排投遞部配合取貨公司內(nèi)部數(shù)據(jù)處投遞部接單后安排投遞配送。這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，造成成本的上升，還降低了工作效率，從而也會導(dǎo)致客戶的滿意度。2.3 同行之間的競爭壓力大隨著中國快遞市場的全面開放。以敦豪國際DHL、聯(lián)邦快遞FedEx、美國聯(lián)合包裹UPS 和 TNT快遞為首的國際快遞巨頭進(jìn)軍中國快遞市場，在

10、中國快遞業(yè)國際市場上占據(jù)了80的市場份額，他們帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才，讓有國際快遞業(yè)務(wù)的 EMS感覺壓力重大，而其他民營性質(zhì)的快遞企業(yè)想與他們競爭就更不容易了。2.4 快遞網(wǎng)絡(luò)局限EMS作為我國快遞的領(lǐng)軍人物，以無人能及的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展國內(nèi)快遞，而與EMS及其他大型民營快遞相比，順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對還不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，還尚未觸及，這就或多或少的束縛了順豐發(fā)展。2.5 人才缺乏該圖數(shù)據(jù)由順豐速運(yùn)內(nèi)部資料（順豐速運(yùn)2010年3月份全網(wǎng)絡(luò)人事統(tǒng)計(jì)內(nèi)部資料，z，2010.3）整理得出。 當(dāng)前，人才缺乏是我國快遞業(yè)普遍存在的問題，其中當(dāng)然包括順豐。從上圖

11、可以看出，順豐員工里大專以上學(xué)歷僅占30.92%，比例較低，本科以上的就更是少了；高中比例占43.35%，還算較理想的，但初中比例偏高，達(dá)到25.73%，此比例應(yīng)控制在10%以下，才能提高一線員工整體素質(zhì)。3 順豐速運(yùn)發(fā)展的優(yōu)勢和機(jī)遇3.1 速度上的優(yōu)勢速度在快遞市場的競爭中起決定性作用，想要獲得更多的市場份額，快遞企業(yè)務(wù)必把速度放在首位。獲悉，無論是同城快遞還是城際快遞，民營性質(zhì)的快遞企業(yè)都比中國郵政速遞EMS快將近50%，而順豐呢，則比其他民營快遞快約20%。同時，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運(yùn)貨機(jī)，這使順豐無論從配貨機(jī)動性上還是輸送快件時效性，都更具優(yōu)勢，顯而易

12、見，速度造就了順豐的成功。3.2 經(jīng)營方式靈活順豐的經(jīng)營方式相對于中國郵政EMS和國營快遞就更加靈活。在服務(wù)方式上，民營快遞實(shí)行Door To Door門到門服務(wù)，手對手的交接。上門服務(wù)，對大客戶還可以派專人收發(fā)。且對寄件的要求（例如重量、大小、形狀、包裝等）沒有過多的條件限制。在服務(wù)的時間上，順豐目前實(shí)行的兩班倒制度，白天晚上不間斷的運(yùn)營機(jī)制，保證客戶的快件能夠在第一時間進(jìn)行派送。3.3 企業(yè)氛圍積極向上順豐有屬于自己的一套較為完善的激勵獎懲機(jī)制，因而產(chǎn)生了一大批優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)階層，他們責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工以及有經(jīng)驗(yàn)、有很強(qiáng)上進(jìn)心；而且順豐設(shè)備先進(jìn)，管理機(jī)制完善，交通輸送網(wǎng)絡(luò)較為健全，可以保

13、證速度與服務(wù)質(zhì)量的高效完成；順豐有自己崇高的企業(yè)愿景“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”，也有著全面的企業(yè)核心價值觀。3.4 面臨的機(jī)遇3.4.1 中國郵政EMS的市場份額逐年遞減據(jù)中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會速遞工作委員會秘書長劉建新的介紹，2001年，EMS的市場占有率為33%，而2005年已經(jīng)降到了20%以下，而且還在以每年4%的速度下降。目前EMS的市場占有率都已不足10%。除國際巨頭以外，體制外的力量也在不斷成長。一些經(jīng)營同城業(yè)務(wù)和點(diǎn)對點(diǎn)物品快遞的民營企業(yè)已經(jīng)占到將近30%的國內(nèi)市場，而相對應(yīng)的是，國家郵政局的信函業(yè)務(wù)大大萎縮。EMS市場份額逐年遞減無疑

14、使順豐獲得更廣闊的發(fā)展空間。3.4.2電子商務(wù)日益發(fā)展，快遞市場潛力巨大隨著經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，電子商務(wù)迅速興起，物流配送需求的數(shù)量和需求的類型大量增加。在強(qiáng)烈運(yùn)輸需求的推動下，快遞的貨運(yùn)量迅速增長。此外，以Inter為平臺的電子商務(wù)已經(jīng)引起在線交易成幾何速度增長，需要大量的Door To Door服務(wù)，這些都為順豐的發(fā)展提供了廣闊的空間。4 順豐速運(yùn)的發(fā)展對策4.1 優(yōu)化完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度資源利用率不高、管理體制的分散等在很大程度上制約了順豐的發(fā)展，企業(yè)資源的整合與優(yōu)化變得迫在眉睫。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整進(jìn)行資源整合，以達(dá)到通過組織制度安排和管理運(yùn)作來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢、提高客戶服務(wù)水平的目的，在我

15、國，快遞服務(wù)市場基本狀態(tài)表現(xiàn)出封閉和無序，割裂和分散的競爭特點(diǎn)，順豐整合公司機(jī)制，把企業(yè)職能和合作伙伴組織協(xié)調(diào)成，形成一個完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而取得規(guī)模效益。但是，即使順豐有較為完善的企業(yè)部門管理制度，卻相對缺乏令行禁止的執(zhí)行力度，使大多數(shù)本意很好的企業(yè)策略不能得到及時實(shí)施，因此錯過了許多潛在的發(fā)展良機(jī)，建議加大部門的監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實(shí)施。4.2 加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競爭力雖然順豐的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在眾多民營性質(zhì)的快遞企業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位，但仍然落后于EMS和外資。順豐應(yīng)向外資快遞巨頭的體制看齊，取其精華，去其糟粕，加大科技投入，學(xué)習(xí)先進(jìn)的分揀和處和技術(shù)，提高處理速度和效率，加快貨

16、物遞送速度和服務(wù)水平，提高運(yùn)作水平，降低營運(yùn)成本。4.3 提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)順豐如果對自身有更高的追求，想要提升服務(wù)品味不斷的發(fā)展，務(wù)必提升員工素質(zhì)。由于很大一部分基層的實(shí)際操作中的員工對于運(yùn)作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業(yè)素質(zhì)，使工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，這些弊端其實(shí)還是由于企業(yè)缺少對員工團(tuán)隊(duì)合作精神和行業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。順豐應(yīng)開展一些課程進(jìn)行專門培訓(xùn)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工的行為，利用獎勵制度激勵員工的工作熱情。4.4 增加資本積累，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模相比其他民營性質(zhì)的快遞企業(yè)而言，順豐的規(guī)模在國內(nèi)應(yīng)該算的上龍頭老大，但是如今順豐將自己定型為國際性的速運(yùn)公司，這就是說順

17、豐需要積累資金，擴(kuò)大自身的規(guī)模，這樣的話，資本就成了順豐進(jìn)一步發(fā)展的限制條件，所以，如果順豐能夠通過銀行貸款、上市或者售賣部分股權(quán)等方式來拓展融資渠道，完成資本積累，進(jìn)一步反戰(zhàn)，壯大自身，從而擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，這樣就能更好的取得規(guī)模效益。4.5 差異化市場定位，挖掘更多合作伙伴面對國內(nèi)外對手的競爭，順豐應(yīng)實(shí)行差異化的市場定位，盡可能的揚(yáng)長避短，避開競爭者的優(yōu)勢項(xiàng)目，拓展經(jīng)營領(lǐng)域開展特色經(jīng)營，提升服務(wù)附加值。在服務(wù)方面可以為用戶提供具有針對性的更全面更人性化的服務(wù)。在細(xì)分市場上做出影響，比如可以開展藥品、生鮮食品等具有特色的快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，使差異化的經(jīng)營模式成為品牌的加分點(diǎn)，從而拓寬盈利來源的渠道。

18、隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致市場競爭日益激烈，各行各業(yè)不同領(lǐng)域接觸機(jī)會增多，都尋求合作共贏。順豐應(yīng)抓住這個大趨勢更進(jìn)一步和像羅萊家紡天貓旗艦店一類的大型電子商務(wù)網(wǎng)站及快遞運(yùn)送的那些源頭企業(yè)展開合作，對國內(nèi)外快遞客戶市場加強(qiáng)爭奪，利用好順豐速度與質(zhì)量這個優(yōu)勢，與合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享，取得雙贏。4.6 重視電子商務(wù)帶來的市場發(fā)展?jié)摿?，密切加?qiáng)與電子商務(wù)企業(yè)的合作 電子商務(wù)日益發(fā)展為快遞市場帶來了巨大的發(fā)展?jié)摿?，順豐應(yīng)抓住機(jī)遇，與電子商務(wù)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，將對方視為自己的一部分，做好各個部分的上下銜工作，互相信任，在做決策時時刻以兩者整體利益為重，共同進(jìn)步，榮辱與共。雖然整體看來我國快遞跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，但也不難看出快遞業(yè)正在越來越興旺，電子商務(wù)在使我們生活變生更加方便快捷的同時也給我們帶來的利潤，這兩個行業(yè)都很有發(fā)展前景。要是緊密合，肯定會會成為一場共贏的革命。 結(jié)束語以時限為核心的快遞業(yè)正在引起企