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1、本文格式為Word版,下載可任意編輯淘寶客服自我鑒定淘寶客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書推薦度:淘寶商城店鋪運(yùn)營(yíng)方案推薦度:淘寶開店實(shí)訓(xùn)總結(jié)推薦度:淘寶網(wǎng)店?duì)I銷推廣方案推薦度:淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書推薦度:相關(guān)推薦淘寶客服自我鑒定自我鑒定是對(duì)自己過(guò)去某一階段的學(xué)習(xí)或工作的自我分析和總結(jié),自我鑒定可以使我們更加明確目標(biāo),為此要我們做好自我鑒定。我們?cè)撛趺磳懽晕诣b定呢?下面是我整理的淘寶客服自我鑒定,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。淘寶客服自我鑒定1之前在北京的一家皇冠女裝店鋪?zhàn)隹头赡?,其中一年的客服主管,因此?duì)于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評(píng)的處理較為熟悉。淘寶客服自我評(píng)價(jià):1:熟悉淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編

2、輯.能處理網(wǎng)店基本事務(wù).2.能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答;有十足的耐性.3、能為顧客著想,詳細(xì)問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;4、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,具備突發(fā)事件處理能力.6、能積極完成公司分配的其他工作。7.有網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)8.有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。10、熟悉電腦基本操作,打字速度70字/分.11、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售購(gòu)物流程有一定了解. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問(wèn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),可長(zhǎng)期合作!具有較

3、強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠(chéng)懇,耐心,善于溝通, 工作責(zé)任心強(qiáng)。淘寶客服自我鑒定21、熟悉淘寶交易和流程2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,促成多單交易3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問(wèn),能夠細(xì)心地解答客戶的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購(gòu)買意見以及售后中差評(píng)處理,協(xié)商顧客修改5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,

4、善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買能力7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)個(gè)人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。真誠(chéng)不夸張的贊美和語(yǔ)言,會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。淘寶客服自我鑒定31、熟悉淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編輯。能處理網(wǎng)店基本事務(wù)。2、能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答;有十足的耐性。3、能為顧客著想,詳細(xì)問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;4、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著

5、想,具備突發(fā)事件處理能力。6、能積極完成公司分配的其他工作。7、有網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)。8、有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。9、有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。10、熟悉電腦基本操作,打字速度70字/分。11、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售購(gòu)物流程有一定了解。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問(wèn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),可長(zhǎng)期合作!具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠(chéng)懇,耐心,善于溝通,工作責(zé)任心強(qiáng)。淘寶客服自我鑒定4時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月,回顧過(guò)去的7個(gè)多月,真是百感交集?,F(xiàn)簡(jiǎn)單鑒定如下述:偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了,感覺時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的,不用

6、干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺得態(tài)度要和善,委

7、婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的'寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

8、剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。淘寶客服自我鑒定5工作崗位:淘寶客服主管/經(jīng)理公司行業(yè):計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信工作自我鑒定(心得):個(gè)人心得和銷售觀點(diǎn):影響購(gòu)買決策的情感因素:思維,人們大多不假思索的購(gòu)物,簡(jiǎn)單變得很重要;風(fēng)險(xiǎn),人們討厭風(fēng)險(xiǎn),讓客戶避免風(fēng)險(xiǎn),可提升轉(zhuǎn)化率;第一印象,人們對(duì)產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購(gòu)買;社交,人們會(huì)隨大流,大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品1.開放式問(wèn)題,讓客戶充分表達(dá)出看法和想法,

9、獲取信息;2.封閉式問(wèn)題,獲取客戶的確認(rèn)信息;3.指向性問(wèn)題,用來(lái)表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心;4.評(píng)價(jià)性問(wèn)題,挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評(píng)價(jià)。5.建設(shè)性的問(wèn)題,讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問(wèn)題,根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問(wèn)題,推導(dǎo)出結(jié)果,刺激客戶的需求。好銷售不是看你有多高的水平,而是你能讓客戶聽懂多少東西。自我總結(jié)鑒定:1、對(duì)淘寶交易和流程熟悉2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,促成多單交易3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問(wèn),能夠細(xì)心地解答客戶的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購(gòu)買意見以及售后中差評(píng)處理,協(xié)商顧客修改5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買能力7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)個(gè)人見解:一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服,勝過(guò)其他方面,比如店鋪裝修啊,營(yíng)銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì),甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因?yàn)樘詫毧头强梢愿屿`活變通的。淘

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