物業(yè)服務質量自檢報告

1、物業(yè)效勞質量自檢報告市房管中心物業(yè)科:根據房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對效勞等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：2022年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下， 全體職工始終堅持 業(yè)主至上，和諧共贏的效勞宗旨，以業(yè)主需求 為已任，平安管理為重點，不斷標準物業(yè)效勞標準。在全體職工的共同努力下，不管是 小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體職工呈現出 了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體職工的盡心 盡責及廣闊業(yè)主的積極

2、配合，物業(yè)管理目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：一、 投訴需求受理及業(yè)主滿意度情況：2022年1月份至3月31日，共受理投訴 需求 及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類 件，售后保修、維修類 4105件；已完成 件，未完成 件主要為售后漏 雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的，綜合完成率%。在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)效勞費和清理三項資金等收費任務，按照 物業(yè)

3、公司清收方案安排順利開展。三、入伙情況：截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶,入住率，目前裝修戶數戶。四、培訓情況：截止3月31日。共組織培訓 次，培訓總人數 人，人均培訓 小時。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、效勞禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例 分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓， 極大的提高了團隊親和力，轉變了效勞意識，提高了工作技能。五、內部管理方面：我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行 了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從

4、社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的職工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生1樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。2丨有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有 此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發(fā)生。3丨牛皮癬多處可見，屢禁不止，已屢次派人去除。4生活垃圾日產日清。5丨物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。6丨健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。七、綠化養(yǎng)護1對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、

5、沒收居民系在兩之間的涼衣繩。2丨對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。3丨檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時維修處理。八、公共秩序維護1配備專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班制。2對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。3丨對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不阻礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。九、消防管理1已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主翻開消防水龍頭洗衣用水等現象。2丨對各樓道堆放的雜物進行清理，消除平安隱患。3丨消防器材無缺損，失效。十、車輛管理1加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋 等。2丨保安巡邏整治車輛排

6、放整齊有序，道路暢通無堵。3丨對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。1小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人平安，以及小區(qū)整體面貌，已購置新蓋更換。2丨保安巡邏每日檢查，發(fā)現問題及時處理。3定期專人維護，暫無破損現象。篇二：物業(yè)公司自查自糾報告YY物業(yè)自查報告為了貫徹落實市委市政府關于? #市物業(yè)效勞市場秩序專項整治年活動實施方案?文件精神，切實標準物業(yè)效勞行為，提升物業(yè)效勞水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質， 我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：一、根本情況# YY物業(yè)效勞成立于二 00二年七月，是專門從事物業(yè)管理效勞的企業(yè)，具有國家物業(yè)效勞

7、二級資質，先后接管了花園、 世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來，公司以管理標準高效、效勞真誠快捷 為質量方針，以 真誠為您為效勞理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成標準、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立至 今，先后獲得 省級優(yōu)秀文明社區(qū)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、省花園式小區(qū)、全國物業(yè) 管理示范住宅小區(qū)、省效勞名牌的榮譽稱號。二、存在的主要問題1 車輛亂停亂放現象時有出現近年來，隨著社會經濟的開展，市民生活水平有了很大提高，購置私家車的家庭大量涌現，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數量缺乏，局部業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共 秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現象，對業(yè)主的正常

8、生活帶來了諸多的 不便。2. 從業(yè)人員素質有待提高，導致效勞工作不到位公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調經驗和能力。管理內容局限于公共效勞工程，較少涉及專項經營和多種經營。個別保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物 業(yè)效勞工作不到位。3. 開展和提供的效勞工程單一目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供局部的效勞，而對 居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些根本效勞內容，缺乏效勞創(chuàng) 新意識。三、解決措施1.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的方法，分片包段責任 落實到人，實施車輛的有效

9、管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質，用集體 力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán) 境整潔有序。2 加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化效勞水平的專業(yè)技術團隊。引進具有相關知識 與經驗的高層管理人才，并通過培訓、定期考核等手段提高職工的文化素質、業(yè)務技能 和管理水平。提升四保保修、保潔、保綠、保安效勞水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業(yè)管理效勞水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷 借鑒、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，使每一項物 業(yè)管理效勞更加條理化、標準化、標準化，進一步完善精細化物業(yè)

10、管理工作模式。3 .在固有效勞內容的根底上，不斷拓展效勞內涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預知 業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的效勞內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分 表達真誠為您這一效勞理念，利用創(chuàng)新效勞形式來不斷構建高水平的效勞，創(chuàng)立物業(yè)效勞名rF.rrt牌，樹優(yōu)質效勞新形象。物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主滿意、滿意為前提，其核心就是要提供完善、 優(yōu)質效勞。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)效勞的人性化理念，將物業(yè)管理 效勞超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氣氛。# YY物業(yè)效勞2022年5月12日篇三：武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報告武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作

11、自查報告為了進一步標準縣域住宅區(qū)物業(yè)效勞管理工作，提高物業(yè)效勞企業(yè)的效勞水 平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)效勞管理工作健康有序開展，根據武陟縣人們政府轉發(fā)?焦作市城 市精細化管理領導小組關于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知?文件要求，結 合我縣住宅區(qū)物業(yè)效勞管理工作實際，嚴格對照?河南省城市精細化管理考核工程及評分標 準?住宅小區(qū)管理考核內容及標準，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認真開展了自 查，現將自查情況匯報如下：一、根本概況全縣共開發(fā)住宅小區(qū)*個，建筑總面積達*萬平方米，其中實施物業(yè)效勞管理的住宅 小區(qū)*個，管理面積達*萬平方米；實行自治物業(yè)管理小區(qū)*個，管理面積達*萬平方米。

12、 全縣共有物業(yè)資質的管理公司 *個，從事物業(yè)管理人員*人，持證上崗的*人。二、物業(yè)管理根底工作 嚴格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理?商品房預售許 可證?前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設住宅配套設施，對未留臵，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標選聘物業(yè)效勞企業(yè)的，一律不予受理預售許可證。截 止目前，房地產開發(fā)企業(yè)在我中心申報物業(yè)用房*，審批物業(yè)用房面積*，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標方式選聘物業(yè)效勞企業(yè)的*，并納入前提物業(yè)管理招投標檔案。起草了?武陟縣住宅專項維修資金管理方 法?并上報縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)效勞企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看

13、工作臺賬， 征詢業(yè)主意見等，根據各小區(qū)特點，認真指導物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)效勞 工作流程，建立24小時值班制度，財務制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)效勞企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理效勞費用收支情況。年前組織有關 物業(yè)服務企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。三、房屋管理與維修養(yǎng)護一是示意圖標準，各類標示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設有小區(qū)平面示意圖，示意圖標準清晰，真實可靠。主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè) 主。二是嚴遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內無業(yè)主違反?業(yè)主規(guī)約?，違反規(guī)劃私搭亂建、 擅自改變房屋用途現象

14、。三是室外封閉統(tǒng)一，空調安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調支架根本無銹蝕現象。四是嚴格指導各物業(yè)效勞企業(yè)落實?焦作市裝飾裝修管理規(guī)定?，因房屋裝飾裝修導致發(fā)生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發(fā)生。四、共同設施設備管理 一是共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患 發(fā)生。專業(yè)技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)標準操作，有記錄。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現象。 三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無喪失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故

15、應急處理方案。五、保安、消防、車輛管理 一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，語言標準，認真負責。二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身平安處均有明顯標示，物業(yè)公司制定有具體防范措 施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有平安消防應急方案。三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理一是物業(yè)企業(yè)根據各自效勞小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生 保潔年度工作方案， 明確了工作目標、責任

16、分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、 每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設備必備器材完備。做到垃圾日產日清， 小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當。劃分責任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、 占用現象。七、 存在主要問題及下步打算存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使 用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還缺乏，專門維修資金管理機構還未設立。?武陟縣住宅專項維修資金管理方

17、法?已經起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴格參照執(zhí)行；二是對物業(yè)效勞 企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。下步打算：一是進一步完善?武陟縣住宅專項維修資金管理方法?，盡快研究設立專門的維修管理機構。二是針對新設立的物業(yè)效勞企業(yè)加強業(yè)務指導，完善物業(yè)企業(yè)效勞制度，提高效勞質量，使廣闊業(yè)主認同物有所值的優(yōu)質物業(yè)效勞。武陟縣房產管理中心2022年2月27日篇四：物業(yè)自查報告 龍泉物業(yè)自檢報告根據上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對效勞等工作的具體要求。針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：在過去的時間里，龍泉物業(yè)在上級領導及大力支持下，全體職工始終堅持業(yè)主

18、至上，和諧共贏的效勞宗旨，以業(yè)主需求為已任，平安管理為重點，不斷標準物業(yè)效勞標準。 在全體職工的共同努力下，不管是小區(qū)平安防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面 做了大量的工作。目前全體職工呈現出了良好的精神風貌，由于公司全體職工的盡心盡責及廣闊業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：一、 投訴需求受理及業(yè)主滿意度情況：2022年1月份至12月31日，共受理投 訴需求 及來訪165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類 99件；已完成99件，未完成0件，綜 合完成率 90%。在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問

19、卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)效勞費和清理三項資金等收費任務，按照物業(yè)公司清收方案安排順利開展。三、培訓情況：截止3月31日。共組織培訓 4次，培訓總人數20人，人均培訓24小時。培訓的內 容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、效勞禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了效勞意識，提高了工作技能。四、內部管理方面：我們根據公司的實際情況，對各崗位工

20、作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行 了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從 社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的職工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生1樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。2丨有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有 此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發(fā)生。3丨牛皮癬多處可見，屢禁不止，已屢次派人去除。4生活垃圾日產日清。5丨物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃

21、。6丨健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。六、綠化養(yǎng)護1對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩 樹之間的涼衣繩。2丨對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。3丨檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時維修處理。七、公共秩序維護1配備專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班制。2對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。3丨對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不阻礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。八、消防管理1已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主翻開消防水龍頭洗衣水等現象。2丨對各樓道堆放的雜物進行清理，消除平安隱患。3丨消防器材無缺

22、損，失效。九、車輛管理1加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋 等。2丨保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。3丨對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。1小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人平安，以及小區(qū)整體面貌，已購置新蓋更換。2丨保安巡邏每日檢查，發(fā)現問題及時處理。3定期專人維護，暫無破損現象。篇五：物業(yè)自查報告物業(yè)效勞質量自檢報告 市房管中心物業(yè)科：根據房產局物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對效勞等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：2022年度已經進入尾聲，在過

23、去的時間里，物業(yè)管理在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下， 全體職工始終堅持 業(yè)主至上，和諧共贏的效勞宗旨，以業(yè)主需求 為已任，平安管理為重點，不斷標準物業(yè)效勞標準。在全體職工的共同努力下，不管是 小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體職工呈現出 了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體職工的盡心 盡責及廣闊業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：江西泰康房地產工程一、投訴需求受理及業(yè)主滿意度情況：2022年1月份至12月份，共受理投訴需求 及來訪2232件，其中需求咨詢類1731件，投訴類65件，售后保

24、修42件、維修類394件；已完成2226件，未完 成6件主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的，綜合完成率99 %。在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一 次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調 查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在 95分以上。二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)效勞費和清理三項資金等收費任務，按照 物業(yè)公司清收方案安排順利開展。三、培訓情況：截止月日。共組織培訓次，培訓總人數 人，人均培訓 小時。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、效勞禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析， 培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極 大的提高了團隊親和力，轉變了效勞意識，提高了工作技能。四、