物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報告

1、物業(yè)效勞質(zhì)量自檢報告市房管中心物業(yè)科:根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對效勞等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：2022年即將進(jìn)入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 全體職工始終堅持 業(yè)主至上，和諧共贏的效勞宗旨，以業(yè)主需求 為已任，平安管理為重點，不斷標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)。在全體職工的共同努力下，不管是 小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體職工呈現(xiàn)出 了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體職工的盡心 盡責(zé)及廣闊業(yè)主的積極

2、配合，物業(yè)管理目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：一、 投訴需求受理及業(yè)主滿意度情況：2022年1月份至3月31日，共受理投訴 需求 及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類 件，售后保修、維修類 4105件；已完成 件，未完成 件主要為售后漏 雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的，綜合完成率%。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費(fèi)情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)效勞費(fèi)和清理三項資金等收費(fèi)任務(wù)，按照 物業(yè)

3、公司清收方案安排順利開展。三、入伙情況：截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶,入住率，目前裝修戶數(shù)戶。四、培訓(xùn)情況：截止3月31日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、效勞禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例 分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團(tuán)隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)， 極大的提高了團(tuán)隊親和力，轉(zhuǎn)變了效勞意識，提高了工作技能。五、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行 了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從

4、社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的職工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生1樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。2丨有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有 此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。3丨牛皮癬多處可見，屢禁不止，已屢次派人去除。4生活垃圾日產(chǎn)日清。5丨物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。6丨健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。七、綠化養(yǎng)護(hù)1對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、

5、沒收居民系在兩之間的涼衣繩。2丨對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。3丨檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。八、公共秩序維護(hù)1配備專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班制。2對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。3丨對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不阻礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。九、消防管理1已派物管人員對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主翻開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。2丨對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除平安隱患。3丨消防器材無缺損，失效。十、車輛管理1加強(qiáng)各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋 等。2丨保安巡邏整治車輛排

6、放整齊有序，道路暢通無堵。3丨對小區(qū)進(jìn)出車輛實行登記出入記錄。十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。1小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人平安，以及小區(qū)整體面貌，已購置新蓋更換。2丨保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。篇二：物業(yè)公司自查自糾報告YY物業(yè)自查報告為了貫徹落實市委市政府關(guān)于? #市物業(yè)效勞市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨?文件精神，切實標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞行為，提升物業(yè)效勞水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)， 我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況如下：一、根本情況# YY物業(yè)效勞成立于二 00二年七月，是專門從事物業(yè)管理效勞的企業(yè)，具有國家物業(yè)效勞

7、二級資質(zhì)，先后接管了花園、 世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來，公司以管理標(biāo)準(zhǔn)高效、效勞真誠快捷 為質(zhì)量方針，以 真誠為您為效勞理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至 今，先后獲得 省級優(yōu)秀文明社區(qū)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、省花園式小區(qū)、全國物業(yè) 管理示范住宅小區(qū)、省效勞名牌的榮譽(yù)稱號。二、存在的主要問題1 車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的開展，市民生活水平有了很大提高，購置私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量缺乏，局部業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共 秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常

8、生活帶來了諸多的 不便。2. 從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致效勞工作不到位公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共效勞工程，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物 業(yè)效勞工作不到位。3. 開展和提供的效勞工程單一目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供局部的效勞，而對 居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些根本效勞內(nèi)容，缺乏效勞創(chuàng) 新意識。三、解決措施1.落實機(jī)動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的方法，分片包段責(zé)任 落實到人，實施車輛的有效

9、管理。對居民加強(qiáng)宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體 力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán) 境整潔有序。2 加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化效勞水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。引進(jìn)具有相關(guān)知識 與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能 和管理水平。提升四保保修、保潔、保綠、保安效勞水平，深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理效勞水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷 借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，將精細(xì)化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細(xì)節(jié)，使每一項物 業(yè)管理效勞更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)

10、管理工作模式。3 .在固有效勞內(nèi)容的根底上，不斷拓展效勞內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知 業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的效勞內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分 表達(dá)真誠為您這一效勞理念，利用創(chuàng)新效勞形式來不斷構(gòu)建高水平的效勞，創(chuàng)立物業(yè)效勞名rF.rrt牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主滿意、滿意為前提，其核心就是要提供完善、 優(yōu)質(zhì)效勞。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)效勞的人性化理念，將物業(yè)管理 效勞超越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氣氛。# YY物業(yè)效勞2022年5月12日篇三：武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報告武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作

11、自查報告為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)縣域住宅區(qū)物業(yè)效勞管理工作，提高物業(yè)效勞企業(yè)的效勞水 平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)效勞管理工作健康有序開展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)?焦作市城 市精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細(xì)化管理工作進(jìn)行檢查考核的通知?文件要求，結(jié) 合我縣住宅區(qū)物業(yè)效勞管理工作實際，嚴(yán)格對照?河南省城市精細(xì)化管理考核工程及評分標(biāo) 準(zhǔn)?住宅小區(qū)管理考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開展了自 查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、根本概況全縣共開發(fā)住宅小區(qū)*個，建筑總面積達(dá)*萬平方米，其中實施物業(yè)效勞管理的住宅 小區(qū)*個，管理面積達(dá)*萬平方米；實行自治物業(yè)管理小區(qū)*個，管理面積達(dá)*萬平方米。

12、 全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司 *個，從事物業(yè)管理人員*人，持證上崗的*人。二、物業(yè)管理根底工作 嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理?商品房預(yù)售許 可證?前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對未留臵，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)效勞企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。截 止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報物業(yè)用房*，審批物業(yè)用房面積*，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)效勞企業(yè)的*，并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了?武陟縣住宅專項維修資金管理方 法?并上報縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)效勞企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看

13、工作臺賬， 征詢業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點，認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)效勞 工作流程，建立24小時值班制度，財務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)效勞企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況。年前組織有關(guān) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)一是示意圖標(biāo)準(zhǔn)，各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意圖標(biāo)準(zhǔn)清晰，真實可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè) 主。二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護(hù)房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反?業(yè)主規(guī)約?，違反規(guī)劃私搭亂建、 擅自改變房屋用途現(xiàn)象

14、。三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架根本無銹蝕現(xiàn)象。四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)效勞企業(yè)落實?焦作市裝飾裝修管理規(guī)定?，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。四、共同設(shè)施設(shè)備管理 一是共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，使用正常，維護(hù)有記錄，無事故隱患 發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)均為實現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)操作，有記錄。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。 三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無喪失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。五是供水、供電運(yùn)行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運(yùn)行有保障，制定有事故

15、應(yīng)急處理方案。五、保安、消防、車輛管理 一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語言標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身平安處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有具體防范措 施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有平安消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位、機(jī)制完善。制定有機(jī)動車輛停車場管理制度和非機(jī)動車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進(jìn)出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自效勞小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生 保潔年度工作方案， 明確了工作目標(biāo)、責(zé)任

16、分工、保障措施等，組建清潔隊，細(xì)化工作任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、 每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機(jī)等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清， 小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點，廣告牌等。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護(hù)管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、 占用現(xiàn)象。七、 存在主要問題及下步打算存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使 用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還缺乏，專門維修資金管理機(jī)構(gòu)還未設(shè)立。?武陟縣住宅專項維修資金管理方

17、法?已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴(yán)格參照執(zhí)行；二是對物業(yè)效勞 企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。下步打算：一是進(jìn)一步完善?武陟縣住宅專項維修資金管理方法?，盡快研究設(shè)立專門的維修管理機(jī)構(gòu)。二是針對新設(shè)立的物業(yè)效勞企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)效勞制度，提高效勞質(zhì)量，使廣闊業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)效勞。武陟縣房產(chǎn)管理中心2022年2月27日篇四：物業(yè)自查報告 龍泉物業(yè)自檢報告根據(jù)上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對效勞等工作的具體要求。針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：在過去的時間里，龍泉物業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體職工始終堅持業(yè)主

18、至上，和諧共贏的效勞宗旨，以業(yè)主需求為已任，平安管理為重點，不斷標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)。 在全體職工的共同努力下，不管是小區(qū)平安防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面 做了大量的工作。目前全體職工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體職工的盡心盡責(zé)及廣闊業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：一、 投訴需求受理及業(yè)主滿意度情況：2022年1月份至12月31日，共受理投 訴需求 及來訪165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類 99件；已完成99件，未完成0件，綜 合完成率 90%。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

19、卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費(fèi)情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)效勞費(fèi)和清理三項資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收方案安排順利開展。三、培訓(xùn)情況：截止3月31日。共組織培訓(xùn) 4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時。培訓(xùn)的內(nèi) 容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、效勞禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團(tuán)隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊親和力，轉(zhuǎn)變了效勞意識，提高了工作技能。四、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工

20、作人員進(jìn)行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行 了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從 社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的職工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生1樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。2丨有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有 此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。3丨牛皮癬多處可見，屢禁不止，已屢次派人去除。4生活垃圾日產(chǎn)日清。5丨物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃

21、。6丨健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。六、綠化養(yǎng)護(hù)1對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩 樹之間的涼衣繩。2丨對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。3丨檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。七、公共秩序維護(hù)1配備專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班制。2對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。3丨對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不阻礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。八、消防管理1已派物管人員對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主翻開消防水龍頭洗衣水等現(xiàn)象。2丨對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除平安隱患。3丨消防器材無缺

22、損，失效。九、車輛管理1加強(qiáng)各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋 等。2丨保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。3丨對小區(qū)進(jìn)出車輛實行登記出入記錄。十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。1小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人平安，以及小區(qū)整體面貌，已購置新蓋更換。2丨保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。篇五：物業(yè)自查報告物業(yè)效勞質(zhì)量自檢報告 市房管中心物業(yè)科：根據(jù)房產(chǎn)局物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對效勞等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：2022年度已經(jīng)進(jìn)入尾聲，在過

23、去的時間里，物業(yè)管理在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 全體職工始終堅持 業(yè)主至上，和諧共贏的效勞宗旨，以業(yè)主需求 為已任，平安管理為重點，不斷標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)。在全體職工的共同努力下，不管是 小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體職工呈現(xiàn)出 了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體職工的盡心 盡責(zé)及廣闊業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：江西泰康房地產(chǎn)工程一、投訴需求受理及業(yè)主滿意度情況：2022年1月份至12月份，共受理投訴需求 及來訪2232件，其中需求咨詢類1731件，投訴類65件，售后保

24、修42件、維修類394件；已完成2226件，未完 成6件主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的，綜合完成率99 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一 次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào) 查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在 95分以上。二、收費(fèi)情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)效勞費(fèi)和清理三項資金等收費(fèi)任務(wù)，按照 物業(yè)公司清收方案安排順利開展。三、培訓(xùn)情況：截止月日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、效勞禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析， 培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團(tuán)隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極 大的提高了團(tuán)隊親和力，轉(zhuǎn)變了效勞意識，提高了工作技能。四、