網(wǎng)店金牌團(tuán)隊(duì)打造

1、邱穎，1998年畢業(yè)于北京工商大學(xué)計(jì)算系，從事IT行業(yè)16年，2000開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)至今已經(jīng)14年有余，目前在夢芭莎（垂直B2C電商）任職目錄目錄2 2、人才是企業(yè)的立命之本人才是企業(yè)的立命之本3 3、網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)框架、網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)框架4 4、分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)5 5、網(wǎng)店運(yùn)營所需的技能網(wǎng)店運(yùn)營所需的技能6 6、金牌團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)與打造、金牌團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)與打造 7 7、電商的發(fā)展趨勢、電商的發(fā)展趨勢1 1、中國電商的發(fā)展現(xiàn)狀、中國電商的發(fā)展現(xiàn)狀中國電商的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）萌芽與起步期（1997-1999年） （二）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年） （三）復(fù)蘇與回暖期（20

2、03-2005年） （四）崛起與高速發(fā)展期（2006-2008年） （五）轉(zhuǎn)型與升級期（2009-2012年） 中國十幾年電商之路，追溯到1997年，中國化工網(wǎng)上線成為中國第一家垂直的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。此后一發(fā)不可收拾，從開始的萌芽和起步期，經(jīng)過調(diào)整與回暖，中國電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。電商的發(fā)展現(xiàn)狀一 電子商務(wù)進(jìn)入2008之后的高速發(fā)展期，經(jīng)歷了2012年后的轉(zhuǎn)型與提升，發(fā)展到今天，競爭慘烈，尸殍遍野，在這個(gè)在弱肉強(qiáng)食的環(huán)境中，優(yōu)勝劣汰，只有強(qiáng)者才能生存，倒閉的電商已經(jīng)不計(jì)其數(shù)。電商的發(fā)展現(xiàn)狀二一將功成萬骨枯，死者長已逝，存者且偷生。京東笑

3、傲江湖，淘寶一枝獨(dú)秀。滾滾長江東逝水，浪花淘盡顯英雄。后起之秀，暫露頭角！誰領(lǐng)風(fēng)騷，我們拭目以待！2010年之后的幾年時(shí)間里，電子商務(wù)高速發(fā)展，以C2C為代表的淘寶，以B2C為代表的天貓、京東、唯品會、夢芭莎等，以O(shè)2O為代表的蘇寧易購等嶄露頭角。先有淘寶2011雙11一天52億的銷售額，之后有京東大手筆23億美金自建物流，2013唯品會也進(jìn)入百億銷售俱樂部，2014年3月31日，阿里進(jìn)軍O2O，以53.7億港元對銀泰進(jìn)行戰(zhàn)略投資，雙方將整合優(yōu)勢資源，構(gòu)造一套打通線上線下的O2O商業(yè)模式。電商的發(fā)展現(xiàn)狀三2 2人才是企業(yè)的立命之本人才是企業(yè)的立命之本做事先做人人是第一因素用人之道人是第一因素人

4、是決定一切的根本！人的因素是人本身的根本！清楚認(rèn)識和把握自我決定了人生中的一切！所有事情啟動、跟蹤、執(zhí)行都需要的最關(guān)鍵一環(huán)就是人在主導(dǎo)。人是第一因素，不可替代。做事先做人做任何事情都是從做人開始寧靜以致遠(yuǎn)，淡泊以明志吃虧是福企業(yè)的用人之道那些人能用，怎么去用？那些人能重用？如果把張飛當(dāng)做孔明去用，不僅僅讓他勇猛沖鋒的技能沒有發(fā)揮出來，反而讓他做著自己不擅長的事情，那結(jié)果可想而知了。企業(yè)用人的三個(gè)層次用師用師者王者王用友用友者霸者霸用徒者亡用師者王 意思是說領(lǐng)導(dǎo)者能夠虛懷若谷，提拔重用才能比自己突出的人，就可以成就事業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)干部自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力固然十分重要，但寬宏的氣量、睿智的眼光，能夠發(fā)現(xiàn)

5、和任用“等于己”甚至“強(qiáng)于己”的下屬同樣十分重要。用友者霸意思是說領(lǐng)導(dǎo)者即使不能任用比自己優(yōu)秀的人才，但能得到一批與自己志同道合、親密無間的朋友協(xié)助，也可以取得不錯(cuò)的業(yè)績。用徒者亡3 3網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)框架網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)框架框架圖框架圖基礎(chǔ)框架基礎(chǔ)框架團(tuán)隊(duì)細(xì)分團(tuán)隊(duì)細(xì)分 團(tuán)隊(duì)細(xì)分-技術(shù)中心團(tuán)隊(duì)細(xì)分-運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)細(xì)分-產(chǎn)品中心團(tuán)隊(duì)細(xì)分-營銷中心 開店前的準(zhǔn)備 淘寶天貓的規(guī)則 網(wǎng)店后臺管理 PS等軟件的使用 網(wǎng)店推廣 客服相關(guān) 物流合作4 4網(wǎng)店運(yùn)營所需的技能網(wǎng)店運(yùn)營所需的技能開店前的準(zhǔn)備工作熟悉電子商務(wù)開店基本流程比如在淘寶開店屬于C2C模式，在天貓B2C模式網(wǎng)店的定位注冊賬號注冊賬號-身份認(rèn)證-銀

6、行卡綁定-繳納保證金決定買什么產(chǎn)品，客戶定位如何等等賬號注冊，支付寶認(rèn)證，開通阿里旺旺熟悉淘寶天貓的規(guī)則網(wǎng)購交易流程保證金與年費(fèi)消費(fèi)者下單，賣家修改運(yùn)費(fèi)，買家付款，賣家發(fā)貨等等流程直至交易關(guān)閉消費(fèi)者保障相關(guān)規(guī)則淘寶不用年費(fèi)，但需要交納保證金1000，天貓入駐門檻3w-10W不等7天無條件退換貨，消費(fèi)者先付款到支付寶收貨確認(rèn)后才打到賣家賬號了解商品規(guī)格,特性,使用方法,售后與保養(yǎng)等描述網(wǎng)店后臺管理裝修自己店鋪進(jìn)行寶貝管理店鋪基本設(shè)置，店頭裝修與設(shè)計(jì)，推薦商品寶貝分類模板應(yīng)用進(jìn)行交易管理其他管理發(fā)布寶貝，運(yùn)費(fèi)模板及地址管理物流選擇，寶貝上下架及陳列修改價(jià)格，進(jìn)行收款確認(rèn)交易評價(jià)，提取貨款等等物流管

7、理客戶服務(wù)軟件服務(wù)數(shù)據(jù)分析等等PS等相關(guān)軟件的使用制作LOGO和banner1進(jìn)行圖片處理2進(jìn)行詳情頁制作3網(wǎng)站推廣站內(nèi)推廣站外推廣加入幫派阿里旺旺宣傳，淘寶論壇，直通車關(guān)鍵字，營銷活動等等其他推廣論壇灌水博客微信Q群推廣郵箱空間百度推廣等等媒體廣告電視宣傳公車廣告競價(jià)排名等等客服相關(guān)進(jìn)行客戶管理客服培訓(xùn)展開建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護(hù)進(jìn)行糾紛處理處理交易事宜售前售后培訓(xùn)及儲備，如何引導(dǎo)客戶好評評價(jià)解釋、修改評價(jià)碰到退換貨時(shí)怎么處理等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、退款交易物流合作倉庫管理1貨物打包2面單打印3物流選擇45 5分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)主要四主要四個(gè)

8、部門個(gè)部門運(yùn)營運(yùn)營中心中心產(chǎn)品產(chǎn)品中心中心技術(shù)技術(shù)中心中心營銷營銷中心中心分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)-技術(shù)中心架構(gòu)師1需求分析師2軟件研發(fā)工程師3產(chǎn)品經(jīng)理4運(yùn)維人員5分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)-運(yùn)營中心電商運(yùn)營官1倉儲管理人員2電商運(yùn)營人員3產(chǎn)品經(jīng)理4分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)-營銷中心營銷高中低人才1美工PS高手2文案3網(wǎng)頁工程師4分部門人才需求標(biāo)準(zhǔn)-產(chǎn)品中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)師1打樣與樣板師2QC3生產(chǎn)跟單46 6金牌團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)與打造金牌團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)與打造團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通互動環(huán)節(jié)互動環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)目的團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)原則互動環(huán)節(jié)-游戲規(guī)則 分為ABCDE五種角色 每個(gè)人擔(dān)任其中一種 相互連線的角色可以互通消息

9、只能通過傳紙條的方式通信，不能說話或其他方式交流智能的團(tuán)隊(duì)溝通溝通溝通營銷中心營銷中心技術(shù)中心技術(shù)中心呼叫中心呼叫中心產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心綜合管理綜合管理運(yùn)營中心運(yùn)營中心3種團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)繁榮每人都想爬到別人身上走出去不求有功但求無過中庸之道 我為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任。 堅(jiān)持最高品德標(biāo)準(zhǔn)是我的職責(zé)。 個(gè)人成敗操之在我，我必須從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)。 我能以同為成年人的心態(tài)，與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵(lì)。 共同的目標(biāo)是我們最好的導(dǎo)師。 進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)中庸之道褒義：褒義：不偏不倚不偏不倚把握兩端把握兩端知足常樂知足常樂中庸之道中庸之道貶義：貶義：不求有功不求有功但求無過但求無過 螃蟹效應(yīng)在簍子里放

10、一只螃蟹，這只螃蟹很快就爬出去了，但如果放進(jìn)一群螃蟹，就算沒有蓋子，這群螃蟹也爬不出去，因?yàn)橹灰幸恢煌吓?，其他的螃蟹便會攀附在它身上，把它拉下來，這就是“螃蟹效應(yīng)”。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果成員之間像這些螃蟹一樣，為各自利益而互相打壓，這個(gè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)也不可能前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)原則 職責(zé)清晰，責(zé)任共享 向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán) 關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值 擁有共同的項(xiàng)目遠(yuǎn)景 靈活敏捷，主動應(yīng)變 鼓勵(lì)開放式溝通 吸取各方面經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候，人與人之間的關(guān)系都是相互的，互相扯皮爭斗，最終兩敗俱傷；唯有互相配合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，方能共同繁榮！雙贏是團(tuán)隊(duì)的最終目的一個(gè)團(tuán)對必須齊心，如果心散了，就不好帶了；團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，需要付出很多，諸如時(shí)間、心

11、思、誠信、金錢等等；而讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)心寒可能是輕而易舉的事情團(tuán)隊(duì)目的7 7電商的發(fā)展趨勢電商的發(fā)展趨勢 在今天，C2C幾近飽和，B2C也非一帆風(fēng)順，O2O的口號鋪天蓋地之時(shí)，電商行業(yè)也開始從藍(lán)海時(shí)代過渡到紅海時(shí)代，已經(jīng)不再像以前那樣只要解決物流配送和支付安全問題就一馬平川了。價(jià)格戰(zhàn)在以前讓電商企業(yè)賺足了噱頭的同時(shí)也吃盡了苦頭，幾乎難以找到盈利的電商；路在何方？未來電商發(fā)展的兩個(gè)方向O2O模式模式兩個(gè)方向兩個(gè)方向移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng) O2O模式 O2O把電商企業(yè)的信息流、資金流放在線上，而把物流、服務(wù)流放在線下。線上進(jìn)行營銷、宣傳、推廣，將用戶引到線下去消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)交易，線下的用戶將消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行反饋、

12、線下用戶再引到線上交流、線上體驗(yàn)和交易。O2O對用戶的吸引力，并不僅僅是所謂的線上展示和線下體驗(yàn)，而是給予消費(fèi)者完整服務(wù)的過程，貫穿于整個(gè)交易流程，甚至更長。O2O試水的電商1阿里進(jìn)軍O2O2夢芭莎O2O3當(dāng)然還有很多4當(dāng)你在地鐵里、在馬路邊、在餐桌旁看到基本所有的人都在低頭看手機(jī)，甚至在如廁的時(shí)候也不例外時(shí)，你該感慨移動互聯(lián)網(wǎng)來得有多么地迅猛！如果說PC互聯(lián)網(wǎng)動了一部分人的奶酪，那么移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打翻了整個(gè)奶酪。移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)-數(shù)據(jù)顯示電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)法利用移動商務(wù)來增加顧客的參與度和銷售利潤。2011年Q1，13%的美國成人使用移動手機(jī)進(jìn)行了購買。未來5年中，美國移動商務(wù)將會以平均39%的年增長率增長，到2016年達(dá)到310億美元。57%的在線零售商已經(jīng)研發(fā)出一套移動商務(wù)的策略，48