情景模擬面試試題

1、情景模擬面試試題情景模擬試題 1某局某科共有 5 名同志， 1 名科長、 1 名副科長和 3 名干部，該科因科長在國外考察學 習，日出工作由副科長主持。某天上午 8 點鐘，該科副科長一上班就遇到以下幾件事：1科里一名干部在上班途中被摩托車撞倒后昏迷，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救。 2辦公桌上放著五份需要處理的公文，其中包括一份急件。3局辦公室通知：一是接到市政府信訪辦電話，有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉 及你科的業(yè)務， 經(jīng)請示局長同意， 請你們馬上派一名同志去協(xié)助處理； 二是軍分區(qū)政治部來 邀請函，上午 9 時召開慶“八一”軍政座談會，分管副局長批示你科派一名同志參加。 4大學里最要好的同學發(fā)來傳真，

2、他乘坐的飛機既將于上午10 時抵達。5局機關黨委通知，上午 8 時 30 分局黨組中心組學習 " 十七大 "精神，要求各科科長參加。 假如你就是該科副科長，你將如何處理？請簡要說明處理原則和方法。（一） 原則：要按照先重后輕、先急后緩、先公后私的原則，合理安排人員，完成工作任務。（4 分 ）（二） 方法： 1向分管副局長匯報群眾上訪和下屬被撞事件，請示處理意見，然后就中心組學習之事向 局黨組請假。 （3 分 ） 2馬上召集科里的同志開會，通報情況并按照分管副局長的意見，安排工作任務：（1）派一名干部立即去醫(yī)院并通知家屬，協(xié)助醫(yī)院全力搶救。 （3 分 ）（2）請另一名干部去參

3、加軍政座談會，會后即去醫(yī)院、交警部門協(xié)助警方調(diào)查處理事故。 （3 分）（3）自己去接待群眾上訪，協(xié)助有關部門做好工作。 （3 分） 按照以上安排，會后立即行動。3快速地瀏覽公文，迅速地處理急件，其余的待后處理。（2 分 ）4馬上去信訪辦。條件許可的話，打電話給同學向他解釋，請他先住下來。（2 分 ）情景模擬面試案例分析 2某企業(yè)聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。 在最后階段， 招聘專家對一路過關 的四位候選人使用了情景面試的方法。 四位候選人被安排同時觀看一段錄像， 錄像內(nèi)容如下： 畫面呈現(xiàn)一座小城市， 畫外音告訴這是一個中等發(fā)達程度的小縣城。 鏡頭聚焦在一家百貨商 場，時間顯示是上午

4、9時 30分。這時，商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高 1.80米左右、穿 皮夾克的小伙子。 他走進商場， 徑直走向日用品柜臺。 柜臺里是一位 30 歲左右的女售貨員。 小伙子向女售貨員說： “拿包牙膏。 ”女售貨員問： “什么牌子？” “中華牌。 ”小伙子答道。 女售貨員說：“3元 8角”。小伙子掏出錢包，取出 1張 100百元的人民幣，女售貨員找給他 96 元 2 角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高 1.65 米左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去。 “同志，要點什么？”女售貨員 問道。“1 支牙

5、刷。”小伙子答道。 “什么牌子？”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的 一種。女售貨員說： “2 塊 8 毛錢?！毙』镒犹统鲥X包，取出 1 張 10元的人民幣遞給了女售 貨員。女售貨員給小伙子 1支牙刷并找給他 7元 2角錢。然而，小伙子突然說： “同志，你 找錯了，我給你的是 100塊錢。”“給我的明明是 10 塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道。 “我給 你的就是 100 塊錢， 趕快給我找錢， 我還有事要做！ ”小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。 女售貨員急了， 聲音也提高了八度： “你這人怎么不講理呢？你明明給的是10 塊錢，為什么偏要說是 100 元呢？你想坑人啊？” 這時，日用柜臺邊已經(jīng)

6、聚攏了十幾位買東西的顧客來看 熱鬧。這位小伙子實在是忍無可忍了，沖著人群嚷道： “大伙都瞧瞧，這是什么服務態(tài)度！ 你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。 ”說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊人群水泄不通，便走了過來。 他看上去大約二十八九歲。 “怎么回事？”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了 救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀： “經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是1 張 10塊錢，硬說是 1張 100塊錢。”經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說： “張姐，別著急，慢慢 講，他買了什么？你有沒有收 100 塊錢 1張的人民幣？” 這位被總經(jīng)理稱為 “張姐”的女售 貨員心情似乎平靜了

7、些。 “他買的是牙膏，不，他買的是牙刷。對了，我想起來了，今天， 我沒收幾張 100 塊錢的人民幣， 有一位高個子的給了我 100 塊錢，他買的是牙膏。 這個人給 我的就是 10 塊錢?！笨偨?jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身向那位身高 1.65 米左右的 小伙子走去，然后很有禮貌地說道： “不好意思，竟出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真 實情況嗎？”小伙子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是 1 張 100 塊錢， 是女售貨員將錢找錯了。 這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群， 然后將視線定格在這位小伙子 身上，繼續(xù)有禮貌地說： “這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責

8、任 的人， 但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚， 我可否問 您一個問題？”“什么問題 ?”小伙子問道。“您說您拿的是 1張 100 塊錢，請問您有證據(jù)嗎？” 總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說： “證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起 來了，昨天我算賬的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了 2888 這四個 數(shù)字”。你們可以找一下?？偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一 面用圓珠筆寫 2888 的 100 塊錢紙幣。 這時，小伙子來了精神， 沖著人群高喊： “那就是我剛 才給的 100塊錢，這個 2888 就是我寫的。不信，可

9、以驗筆跡。 ”人群開始騷動， 顧客們明顯表示出對商場不滿。鏡頭在人群、 小伙子、 張姐和總經(jīng)理之 間切換。這時，錄像結束，并在屏幕上彈出兩個問題：1. 假如您是該百貨商場的總經(jīng)理，您將如何應付當時的局面 ?2. 作為總經(jīng)理，您將如何善后 ?四位候選人被要求準備 10 分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過 5 分 鐘。情景面試應用于人才選拔是基于心理學家勒溫的著名公式：B=f ( PX E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Perso nality)與其當時所處情景或 環(huán)境( Environment )的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自

10、身的素質(zhì)和當時 面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選人的一致性， 那么，不僅可以誘發(fā)候選人的相應行為， 而且能夠說明候選人行為的不同是由其素質(zhì)不同所 致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業(yè)下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當。 同時， 由于四位候選人同時觀看錄像且所問的問題一致， 因此，整個選拔程序的設計是公平 合理的。第一個問題的設置在于考查候選者的快速決策能力。由于允許他們有10 分鐘的準備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。第一位候選人答案的大意是： 他首先向那位小伙子道歉， 承認他的下屬工作失誤， 然后 當眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元 2角。

11、這樣做的理由是：90 多塊錢是小事，影 響正常營業(yè)，損害公司形象是大事。 事件持續(xù)的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨 員所受到的委屈，可以在事后進行心理上的安撫。這位候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā)， 分清輕重緩急， 具備作為公司總經(jīng)理的基 本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，有向不法行為低頭之嫌。第二位候選人答案的大意是： 她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉， 因為她手 下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將 97 元 2 角錢當場如數(shù)找給小伙子，但并不 是承認自己的員工搞錯了，而是信奉 “顧客永遠是對的” 這一理念。并向在場的顧客承諾將 繼續(xù)追查此事，如確系售貨員

12、失誤要從嚴處罰，同時向顧客當事人認錯和進行賠償。另外， 她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。這位候選人的優(yōu)點與第一位候選人相似，但較為主動。在無法立即判斷孰是孰非之際， 突出“顧客是上帝” 的理念， 讓顧客明白， 百貨公司作出讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。 但是，這種做法仍然沒有負起道義的責任。第三位候選人答案的大意是：他認為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。 “哥 兒們，請跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。 ”他的理由是，整個事件明顯是欺詐， 對這位候選者的優(yōu)點在于有較強的正義感， 對惡勢力采取針鋒相對的措施。 但是， 他犯了一 個大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信

13、為本。 “內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達程度的小縣城”里 的百貨公司中是絕對不可能有的。候選人如果沒有意識到“中等發(fā)達程度的小縣城” ，便是 信息管理能力方面的欠缺；如果意識到了，便是以詐還詐了。第四位候選人的答案大意是： 他要當眾揭發(fā)騙子的伎倆， 并與公安部門相配合， 對之進 行打擊。 他首先私下吩咐保安人員報警， 然后向小伙子發(fā)問： “您確定您支付的是 100 塊錢， 而不是 10塊錢嗎 ?”得到認可后， 進行推理：“既然您支付的是 100 塊錢，上面又寫有 2888， 那么這張錢上應該有您的指紋。既然您沒有支付 10 元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有 10 元紙幣上就不會有您的指紋。如果經(jīng)

14、查證有 1 張 10 元紙幣上有您的新鮮的指紋，你又如 何解釋呢 ?”這位候選人的最大優(yōu)點在于對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲 區(qū)，當場予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作 為職業(yè)經(jīng)理人， 得理也饒人是一大招財秘訣。 何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此， 如果這位候選者在識破騙局的同時， 又不忘向當時的顧客群體展示親和力， 那么效果 會更好。總而言之， 案例中情景面試的第一題旨在于考查候選人的三層素質(zhì)： 洞察力對事件 本質(zhì)的把握；全局觀對形象和“顧客至上”理念的理解； 正義感對社會上反誠信現(xiàn) 象的態(tài)度。情景模擬試題 3某市政府辦

15、公廳考試錄用文秘職位公務員模擬測驗模擬測驗方法：實地調(diào)查法題目：寫一篇標題自擬，篇幅不限的有關該市某蔬菜批發(fā)市場的調(diào)查報告時間： 1 天考生 8 點 30 分在市政府禮堂集中，工作人員點名，驗證，宣布測驗形式，題目。時間安排 及注意事項。8點 45分，考生統(tǒng)一乘車出發(fā)， 9點 15分到達某蔬菜市場工商所會議室，集體聽取有關人 員對市場基本情況的介紹，考生可以作筆錄，但不午錄音。9點 45分，考生就地解散，分頭到市場自由采訪，考察，買主和賣主，批發(fā)小販，職業(yè)倒 爺和菜農(nóng)， 本地人和外地人， 還有外國人， 開大卡車的， 蹬三輪車的， 騎摩托車的， 魚販子， 肉販子，牛羊販子，海鮮販子，細菜販子，大

16、路菜販子，因塞車吵架的，因爭攤位發(fā)生口角 的，討價還價的，沒事閑逛的，收稅的，打掃衛(wèi)生的，包括維持秩序的交警，巡警都成為考 生們的采訪對象，商品的品種，質(zhì)量，價錢，產(chǎn)地，運輸，儲存保管，成交量，損耗，還有 度量衡，治安環(huán)境，稅費等都在考生的關注之列。12 點 45 分，考生統(tǒng)一乘車到一學校教室吃盒飯，然后回原地，期間任何人不得動筆， 下午 1 點 30 分整開始答卷， 5點 30 分交卷。試卷密封后，由資深專家封閉批閱，每卷經(jīng) 3 人分別獨立打分，取加權平均分為最終成績。角色扮演模擬試題 4 指導語 請快速閱讀關于你所扮演角色的描述，然后認真考慮你怎樣去扮演那個角色。 你將與其他兩個人合作，

17、因為你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。 進人角色前， 請不要和其 他兩個應試者討論即席表演的事。請運用想象力使表演持續(xù) 10 分鐘。角色 1- 圖書管理員 你是個大三的學生， 想多掙點錢養(yǎng)活自己， 一直不讓家里寄錢， 這個月內(nèi)你要盡可能多地賣 出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟危機”。你剛才在黨委辦公室推銷，辦公室主任任憑 你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買，現(xiàn)在你正進入人事科。角色扮演要點參考： 角色一 對人事科科長盡量誠懇而有禮貌； 避免黨辦情形的再度發(fā)生， 注意強求意識不 要太濃；防止黨辦主任的不良干擾（黨辦主任一旦過來，即解釋說，該書對黨辦的人可能不一定適合，但對人事科的工作人員則不然 ）

18、 。 角色二 應盡量鑒別好書的內(nèi)容， 看其實用價值如何； 最好在黨辦主任說話勸阻前作出你又想買則應表明你的觀點， 說該書不適合黨辦委婉表述你的意見； 掌握火候， 注意不要惹其中有一個環(huán)節(jié)是情景面試， 我覺得那些題目挺買還是不買的決定； 黨辦主任一旦開口， 是正確的，但對你還是頗有用的。 角色三 裝著不是故意來阻撓大學生的； 惱了人事科科長和大學生。情景模擬試題 5今晚去看了學院第二屆面試模擬大賽，不錯的，記了下來，大家看看能答多少？1、一個人開著裝著過期面包的貨車打算拿到郊外去銷毀，豈料中途進過一個小山村，村民 非常饑餓，看到有車經(jīng)過，還看到車里有食物，便把路給堵住了，要求給他們吃點東西，當

19、地的記者也趕來報道這一情況， 請問，司機怎么樣既能把這些不會太影響身體的面包給村民 吃，而又能使記者不報導出去呢？2、大學生的核心競爭力就是與其他大學生素質(zhì)的區(qū)別，分析自己的特長所在，并說出和周 圍同學的不同之處， 或擁有哪方面的特殊技能，讓人對你印象深刻，覺得你與眾不同， 給用 人單位一個非你不聘的理由。3、（看視頻，關于 NBA 宣傳片）為什么 NBA 會成為世界上如此盛大的體育賽事？為什么 全世界的人為會 NBA 歡呼？請你從 NBA 精神的角度進行分析4、（看視頻，周杰倫稻香 MV ）“如果對這個世界你有太多的埋怨，跌倒了就不敢繼續(xù) 往前走”歌曲表達了對生活飽受壓力的群體的一種關懷，

20、“回家吧回到最初的美好”是歌曲 表達的一種理想，假如你現(xiàn)在遇到和視頻中的主人一樣的失業(yè)困境，你打算如何選擇？5、（漫畫）漫畫中，前面跑的是深圳樓價，后面追的是深圳城市競爭力，請你談談對這幅漫 畫的理解。6、你組織一個專家會，專家吵起來了，離開了會場，你怎么辦？7、本科生動手制作火箭，那似乎是遙不可及的，但北航學生創(chuàng)造了奇跡12 月 5 日，北航二號火箭成功飛天， 在這之前， 這些小科學家也遇到了不少困難， 也曾有發(fā)射失敗的經(jīng)歷， 值得稱贊的是， ，他們研究出了第一枚由固液混合成的發(fā)動機為動力的火箭，在這之前，沒 有成功的先例，從這則新聞中，你有什么啟示？8、現(xiàn)在天氣越來越冷，周圍很多同學都把衣

21、服拿出去洗，如果你在校園開一家洗衣店，請 闡述你的創(chuàng)業(yè)思路9、經(jīng)濟學中的“刺猬理論” ，在寒風瑟瑟的晚上，有兩只很困倦的刺猬，它們想相互依偎取 暖睡覺，但身上都是刺，它們就想做個實驗，兩只刺猬保持一定的距離，但天氣太冷了，兩 只刺猬還是覺得很冷，后來經(jīng)過了不斷的努力實驗，兩只刺猬終于找到了合適自己的位置， 既能取暖又能不刺到對方，于是舒服的睡覺了，結合實際工作，談談對這一故事的理解。10、（視頻）全國大學畢業(yè)生再創(chuàng)新高，就業(yè)形勢十分嚴峻，但創(chuàng)新人才培養(yǎng)，科技興國又 是經(jīng)濟發(fā)展的基石， 一方面更多的大學生求職出現(xiàn)了困難， 一方面經(jīng)濟發(fā)展又需要大量的人 才，談談這一矛盾的看法。11、（視頻）今年二

22、月份， 廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃已獲國務院批準，作為西部唯一沿 海區(qū)域， 廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)被定為國際區(qū)域經(jīng)濟合作區(qū)，請結合個人專業(yè)談談你如何應對當前發(fā)展形勢？12、“三鹿”奶粉事件發(fā)生后，社會反響強烈，三鹿集團受到重創(chuàng)，假如你是三鹿高層，面 對這場危機的發(fā)生，請你制定一定應急方案，在短時間內(nèi)最大限度的消除公眾的不滿。13、有人認為， 想進機關的大學生往往不是學生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)的二流學生，你怎么看？14、（視頻，埃蒙斯失誤搞烏龍，邱健射擊奪冠）如果你是這名射擊隊員（埃蒙斯），在同樣的賽場犯了兩次同樣的錯誤， 假設現(xiàn)在在新聞發(fā)布會上， 面對眾多的媒體及教練和你的支持 者，請你做一個

23、發(fā)言情景模擬試題 6某大型招聘會。一家知名留學 / 移民中介機構招聘“咨詢顧問”。由于招聘門檻不高， 該展位前人頭攢動，很多應聘者躍躍欲試。此時，一名年輕男性求職者遞上簡歷。面試官看了簡歷后頻頻點頭：某重點大學市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)， 1 年工作經(jīng)驗，性格 外向，有團隊合作精神和溝通能力 , 經(jīng)過數(shù)輪問答之后， 面試官說， 我們做個“情景模擬 面試”吧。“假設我是一名想要移民加拿大的咨詢者， 你是公司的咨詢顧問。 請你跟我說說， 如何才能 成功移民加拿大？”面試官問?！鞍。亢玫? 是現(xiàn)在就開始了嗎？”求職者有些不知所措?！笆?，開始了，”面試官重復?！罢埾茸屛蚁胂朐撛趺椿卮??！笨吹贸龃藭r求職者非常

24、緊張，一邊思考，一邊用手擦著汗。2 分鐘沉默后，求職者說：“一般是前來咨詢的人先提問吧？你不提問，我怎么說??？”“哦， 也行，那么我提問。 請問移民加拿大的方式有哪幾種？適合我的移民方式是什么？你 們公司的成功率有多高？”面試官很明顯不太滿意，露出無奈神色?！芭?， 先生你好，歡迎你來我們公司咨詢。移民加拿大的方式有 , 。 我沒有移民相關的知 識和經(jīng)驗，你們也說允許沒有經(jīng)驗的人應聘啊，所以我不知道。你的問題太專業(yè)了?！薄澳敲凑垎栆泼窦幽么笠瞿男蕚?？”面試官沒有辯解，繼續(xù)提問?！皽蕚浒?？我想想，如果投資移民的話，需要一筆資金，大概是 50 萬元吧，對嗎？具體我 也不清楚，”求職者回答得結結巴

25、巴。還沒等他緩過神來， 面試官就說： “好了， 今天的面試到這里， 如果錄取會在一周內(nèi)通知。求職“一點通”這名求職者走后，記者上前請教。面試官說，這次的“情景模擬”主要考察三點：首先是考察角色轉(zhuǎn)換能力和角色適應能力。 要做好咨詢顧問， 需要有良好的角色認同感 和轉(zhuǎn)換能力?！爱斶M行情景模擬時， 求職者不能再把我當作一名考官， 應該在精神狀態(tài)、思 考問題方式、措詞語氣等方面有所改變， 使用資深專家的口吻，表現(xiàn)出親和力與耐心。 應對 棘手問題時應該沉著冷靜，不能結結巴巴，斷斷續(xù)續(xù)?！逼浯问强疾熘R面。 雖然這名求職者以前沒有涉足過海外移民咨詢， 但是一個優(yōu)秀的人 才應該有廣闊的知識面， 對移民政策、 準備等方面的常識有所了解。 可是他似乎對此一無所 知，說明此人不具備信息搜集和整理的能力，這對于咨詢行業(yè)來說是大忌。