案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升要求

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升要求接待服務(wù)：1、 向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問好，主動(dòng)詢問客戶是否前往銷售大廳、是否預(yù)約。2、 為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)。3、 為客戶指引銷售大廳方向、禮貌回答客戶詢問，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位。4、 遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動(dòng)幫客戶提物品。5、 遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。迎賓服務(wù)：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）1、 以跨立姿勢站立于銷售廳入門口。2、 有客戶經(jīng)過時(shí)，迎賓崗應(yīng)于距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問好。3、 每位客戶進(jìn)入和離開銷售大廳時(shí)進(jìn)行熱情問候和

2、告別。4、 為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。5、 雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘和存放。樣板房接待：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）1、 工服干凈整潔，佩戴工作牌，女員工長發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等。2、 以站姿等待迎接客戶，在客戶到來后30度鞠躬微笑問候：“您好，歡迎參觀*樣板間”。3、 如需穿鞋套進(jìn)入，引領(lǐng)客戶入座，并雙手遞上鞋套，請(qǐng)客戶穿上鞋套。4、 講解時(shí)，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰。5、 接待無置業(yè)顧問帶領(lǐng)的客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹樣板房戶型特點(diǎn)、精裝修標(biāo)準(zhǔn)、以及戶型所展示的綠化景觀等情況。銷售大廳環(huán)境：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）1、 沒有客戶時(shí)應(yīng)保證所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊。2、 客戶離開后，桌椅及時(shí)復(fù)位，收拾桌面。3、 洗手間干凈無異味，地面無積水。4、 玻璃門窗無明顯灰塵、手印。5、 綠化植物無明顯枯葉、雜亂未修剪現(xiàn)象。展示區(qū)環(huán)境：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）1、 展示區(qū)內(nèi)道路無明顯塌陷、無亂停車阻擋道路、雜物堆放在道路上的現(xiàn)象。2、 垃圾桶無異味、無垃圾溢出、垃圾桶身和蓋干凈整潔，無口香糖、污穢物等。3、 水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟污淤積、漂浮物等。4、 綠化無黃土裸露、灌木、枯枝未修剪等現(xiàn)象。5、 電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好、無異味、無