裝維班組管理守則1

1、裝維班組管理制度 1裝維班組管理制度為強化末梢裝維管理能力， 統(tǒng)一末梢裝維班組管理制度和規(guī) 范， 加強班組的團隊管理，提升班組成員的協(xié)作精神，保證班組的 高效 運作，實現(xiàn)提升客戶效勞能力，提高客戶感知 , 特制定?裝維 班組管 理制度?如下：一人員管理裝維班組應(yīng)根據(jù)負責(zé)區(qū)域內(nèi)裝維實際情況和人員變動情況 , 合 理劃分并及時調(diào)整包區(qū)包段，兼顧效率和公平。裝維班組應(yīng)及時向代維公司或裝維管理部門提出人員增加或變動需求，實現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)的人員工作量合理調(diào)配，保障裝維效勞質(zhì)量。裝維班組 應(yīng)加強新 進人員管理，全面落實師帶徒制度，對于帶徒師傅按照 代維公司和 裝維管理部門規(guī)定落實鼓勵，對于新進人員實行先培

2、訓(xùn)后考試，新 進人員經(jīng)裝維管理部門認證考試合格前方能正式上 崗。裝維班組應(yīng)及時反應(yīng)裝維區(qū)域班組人員變動情況，及時反應(yīng) 綜 調(diào)系統(tǒng)屮崗位，人員和實際工作人員不符情況 ; 對于離職人員和 新進 人員，應(yīng)及時通過所在代維公司或裝維管理部門進行系統(tǒng)變 更，實 現(xiàn)人員與系統(tǒng)工號和崗位對應(yīng)一致。裝維班組負責(zé)對各裝維人員，管控人員按照所在代維公司或 裝 維管理部門規(guī)定進行考勤管理。對班組成員遲到、曠工、事假、 病 假、出勤等情況進行記錄并在月底進行統(tǒng)計，對于裝維人員經(jīng) 常遲 到、曠工或者事假以致影響正常裝維工作的，應(yīng)當(dāng)及時上報 代維公 司或裝維管理部門并依照考勤制度處分。裝維班組應(yīng)當(dāng)及 時公布本班組考勤情況

3、，表達公平公正，接受評議監(jiān)督。裝維管理部門定期檢查裝維班組人員管理情況，并根據(jù)檢查結(jié)果提出鼓勵或考核意見。二平安管理裝維班組應(yīng)對裝維人員進行定期平安宣傳、教育、組織學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項平安規(guī)章制度和平安操作規(guī)程，教育催促裝維人員正 確穿、 戴勞動防護用品，保護工具器材。裝維班組負責(zé)裝維人員門禁卡使用管理，對于裝維人員門禁 卡 借用他人的情況予以制止和記錄；對于離職變動人員做好門禁卡的回收工作；對于新進人員的門禁卡做好申領(lǐng)工作。裝維班組對區(qū)域內(nèi)機房平安和整潔負有責(zé)任。裝維人員應(yīng)按照標(biāo)準在機房內(nèi)進行施工，施工完畢后應(yīng)及時清理機房現(xiàn)場，對于機房內(nèi)由于工程等其他施工環(huán)節(jié)造成存在平安隱患或影響機房環(huán)境的情形，

4、應(yīng)及時上報裝維班組和裝維管理部門，由裝維管理 部門負責(zé) 協(xié)調(diào)整治。裝維班組應(yīng)第一時間響應(yīng)區(qū)域內(nèi)機房平安類 告警，到達 現(xiàn)場并向裝維管理部門反應(yīng)情況。服管部，安保部，網(wǎng)絡(luò)部，裝維管理部門和外包管理員定期 檢 查裝維班組平安管理情況，并根據(jù)檢查結(jié)果進行通報并提出激勵或考核意見。對于日常平安管理檢查發(fā)現(xiàn)的問題，裝維班組應(yīng)及時進行整改。對于裝維班組屮已通報但未整改的平安隱患，裝維管理部門嚴格考核。三個人作業(yè)管理裝維班組應(yīng)催促裝維人員安裝公司相關(guān)規(guī)定進行裝維作業(yè) , 包括但不僅限于如下內(nèi)容：1 著裝標(biāo)準，工具齊備 裝維人員應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，配備工具包，并隨身攜帶必要作業(yè)工具；2 預(yù)約聯(lián)

5、系，及時回應(yīng) 裝維人員應(yīng)按照如下時限規(guī)定全面落實預(yù)約聯(lián)系和回應(yīng)制 度： 裝機工單 6小時聯(lián)系預(yù)約，修障工單 2 小時聯(lián)系預(yù)約，催裝 催 修 1小時, 投訴工單半小時聯(lián)系預(yù)約。與客戶聯(lián)系預(yù)約均通過1 18 3 34 4 完成。3 外線施工標(biāo)準化，上門效勞標(biāo)準化 裝維人員外線施工應(yīng)按照不同場景外線施工標(biāo)準進行，全面 落 實上門效勞標(biāo)準。4 資源變動及時更新，材料使用及時記錄 裝維人員完成裝維作業(yè)后，應(yīng)及時完成資源變動信息更改 ;應(yīng)及時完成材料，設(shè)備等使用記錄。 裝維管理部門定期檢查裝維班組裝維標(biāo)準執(zhí)行情況 , 檢查資 源準確率和材料，終端設(shè)備使用登記和庫存庫房管理情況，并按照 規(guī)定進行通報和鼓勵考

6、核四裝維質(zhì)量管控 裝維班組應(yīng)根據(jù)每一年度裝維指標(biāo)情況，落實指標(biāo)和效勞管 控措施，包括但不限于以下內(nèi)容：1 針對班組區(qū)域內(nèi)各裝維人員工作情況 , 進行臨時調(diào)整，合理調(diào)配，組織力量完成突發(fā)或應(yīng)急任務(wù)，如批量裝機或應(yīng)急搶修2 落實班組區(qū)域夜間值班制度，響應(yīng)客戶 2 0 點以前上門服 務(wù) 要求；3 對班組區(qū)域裝維工作進行合理安排，防止應(yīng)個別裝維人員離職，休假等情況對裝維指標(biāo)造成影響；4 針對裝維管理部門每日，每周和每月指標(biāo)通報情況，積極查找缺乏，及時分析指標(biāo)短板并采取針對性措施。5 鼓勵裝維人員積極上報裝維案例，對于新技術(shù)的使用，新業(yè) 務(wù)的推廣案例，及時上報代維公司和裝維管理部門。6及時關(guān)注裝維班組內(nèi)

7、的疑難， 超時，重復(fù)障礙， 對于重復(fù)障 礙 和疑難問題及時向代維公司和裝維管理部門提出支撐請求。7 積極推進裝維效勞提升至班組和裝維培訓(xùn)到班組活動，組 織 裝維人員參加班組現(xiàn)場培訓(xùn)。五班組例會制度裝維班組應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)實際情況，定期安排班組例會，包括 但 不限于如下內(nèi)容：1 班組考勤通報；2 班組平安管理事項通報，根據(jù)公司相關(guān)管理部門對平安檢 查 情況的通報，對于裝維個人涉及的機房平安隱患和問題進行分 析 并要求限期完成整改。3 班組效勞投訴情況通報，對于公司相關(guān)管理部門對于效勞 問 題稽查，客戶投訴分析等信息， 針對裝維班組情況進行分析和 點評， 提醒裝維人員提升效勞質(zhì)量 ; 對于裝維滿意度排

8、名靠前，受 到客戶或 管理部門表揚的裝維人員進行正面鼓勵。 4 班組接入型 業(yè)務(wù)考核通 報，對于接入型業(yè)務(wù)單個考核情況進行通報，對涉及 考核的相關(guān)人 員進行問題分析并催促整改； 5 班組裝維指標(biāo)完成 情況分析和通報， 討論裝維指標(biāo)完成情況，分析指標(biāo)現(xiàn)狀，并擬 定針對性措施。6 及時組織裝維人員學(xué)習(xí)公司， 網(wǎng)絡(luò)部， 裝維管理部門下發(fā)的 其 他裝維標(biāo)準和規(guī)定。7 班組例會應(yīng)定期開展并做好會議記錄。裝維人員著裝標(biāo)準管理制度 4裝維人員著裝標(biāo)準執(zhí)行要求一、著裝標(biāo)準第 1 條上班或者加班時間內(nèi)，所有裝維人員須穿著具有標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋，佩戴效勞工號牌；禁止 穿 著便服、奇裝異服、拖鞋或?qū)⑿┏赏闲瑺钌蠉彛坏?2 條進入客戶室內(nèi)時，禁止戴帽包括平安帽和戴墨鏡面對客戶。第 3 條著裝整潔，衣服干凈無污跡，紐扣齊全 ; 穿著 T 恤時 , 只 能放開最上一顆紐扣 ; 穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在褲內(nèi)；穿著夾克衫要拉上拉鏈 ; 禁止敞懷、卷褲 腿、 卷衣袖;第 4 條掛戴式工號牌應(yīng)掛于胸前正中位置，正面向前，不得將工號牌掛在衣內(nèi)或放在上衣口袋中 ; 別戴式工號牌應(yīng)別在左前 胸， 上距肩部 2 0公分，左右居中；禁止使用他人工號牌上門效勞第 5 條戶外施工時按平安生產(chǎn)規(guī)程要求，佩戴平安帽，并鎖帽扣檢查：第 6 條