情商的四項(xiàng)能力與管理

1、自古以來(lái)，商人以利為重。近些年，情商理念興起，情商管理浮出水面，受到理論界 與管理界的推崇。那么，什么是情商？情商與管理又有何關(guān)系？本文談點(diǎn)粗略想法，與 朋友們分享。情商(EQ)又稱(chēng)情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念， 根據(jù)著名情商大師丹尼爾戈?duì)柭?Daniel Goleman)的概括，情商主要應(yīng)包括以下四項(xiàng)能 力。自我意識(shí)：即對(duì)自己的心境、情感、動(dòng)機(jī)以及它們對(duì)別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認(rèn) 識(shí)和理解能力、具體表現(xiàn)為自信、真實(shí)的自我評(píng)估與充滿幽默感的自嘲。自我控制和自我激勵(lì)： 即對(duì)那些具有破壞性的感情沖動(dòng)進(jìn)行控制和糾正的能力， 具有 精力充沛和堅(jiān)定不移地追求某一目標(biāo)的傾向

2、， 表現(xiàn)為能夠開(kāi)放地面對(duì)變化、 對(duì)不確定性 的事情能夠泰然處之，具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，即使面對(duì)失敗也樂(lè)觀自信。移情能力： 即對(duì)別人的情感構(gòu)成所具有的一種理解能力， 能夠根據(jù)別人的情感反應(yīng)來(lái) 待人接物的一種技能， 表現(xiàn)為對(duì)多樣性文化的適應(yīng)力、與有才能的人建立和維護(hù)社會(huì)關(guān) 系、為其委托人和客戶提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。珠寶店鋪托管社交技巧： 即精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社會(huì)關(guān)系， 發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處與 其建立友好關(guān)系的能力，表現(xiàn)為具有游說(shuō)能力、具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)長(zhǎng)、能夠有效 領(lǐng)導(dǎo)組織的變革。簡(jiǎn)單地講，情商就是指了解自己的情緒、管理自己的情緒、了解別人的情緒并管理別 人情緒的能力。研究發(fā)現(xiàn)，情商對(duì)個(gè)人

3、工作業(yè)績(jī)的影響力是智商的九倍。職位越高，情 商發(fā)揮的作用越大。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)情商越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也越高。中國(guó)大部分商人對(duì)情商的認(rèn)知和管理已經(jīng)上升到一個(gè)新的高度。 情商的管理已經(jīng)從領(lǐng) 導(dǎo)擴(kuò)展到員工，從個(gè)人擴(kuò)展到企業(yè)。不僅領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地在提升個(gè)人的情商，而且開(kāi)始 讓企業(yè)中的員工接受情商培訓(xùn)，特別是從事客戶服務(wù)和銷(xiāo)售的員工。情商與領(lǐng)導(dǎo)力高情商的領(lǐng)導(dǎo)人，首先是一個(gè)自我覺(jué)知型的人，對(duì)自己的感情、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、需求和 動(dòng)機(jī)有著深入的了解， 知道自己的目標(biāo)是什么，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷 失，具有在情緒干擾中保持中立自省的能力。了解自己只是第一步，要提升領(lǐng)導(dǎo)力，還要善于自我管理，能控制自己的情緒，管

4、理 自己的情緒。珠寶店鋪管理當(dāng)然，每個(gè)人都有情緒低落或者憤怒的時(shí)候。自我意識(shí)與自我控制、 自我激勵(lì)在情商里都屬于對(duì)自身的認(rèn)知和管理、 影響到自身的 發(fā)展和提升、 而情商中的移情能力和社交技巧則決定了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于外界、對(duì)于他人的影響能力移情能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，表現(xiàn)為敏銳的觀察力，善于感受溝通對(duì)象的情緒、善于傾聽(tīng)與理 解對(duì)方的真實(shí)想法，能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)， 具備移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者能讓他們感受到公司的關(guān)懷， 他們對(duì)公司也 更有信心。移情能力不只體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的溝通上，也體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外的社交能力上。實(shí)際上，社 交技巧是其他三種情商特質(zhì)得以充分運(yùn)用一種體現(xiàn)。珠寶零售管理社交能力強(qiáng)的人都有一個(gè)

5、重要技巧， 即能夠發(fā)現(xiàn)自己與各種各樣的人之間共同之處一 這是他們能夠與別人建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，并能夠讓人們朝著他所期望的方向前進(jìn)。情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者具備情商，必然大大提升領(lǐng)導(dǎo)力；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有了高的團(tuán)隊(duì)情商，工作效 率也必然隨之提高。團(tuán)隊(duì)情商的高下，取決于三個(gè)因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者是否具備情商，因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)或者組織里，人們通常以領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的 反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，這就意味著在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立了情商標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng) 導(dǎo)者的情緒或者態(tài)度會(huì)感染和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者公司的情感氛圍。2、在招聘時(shí)，盡量選擇情商高的員工。3、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，提升員工的情商。這里有一個(gè)問(wèn)題必須要澄清， 那就是情緒傾向本身沒(méi)有高下之分

6、， 每一種傾向都有優(yōu) 勢(shì)與劣勢(shì)， 關(guān)鍵是如何有效地來(lái)利用它。 目前， 國(guó)內(nèi)情商培訓(xùn)領(lǐng)域有一套 LPl 測(cè)試軟件， 可以將人的情緒傾向分為 5 種類(lèi)型的因素。珠寶管理人才O 型：比較開(kāi)放、有創(chuàng)意、喜歡新鮮的東西、具有創(chuàng)新能力。弱點(diǎn)是比較不愿意接受 束縛，好做白日夢(mèng)，不愿在細(xì)節(jié)上花費(fèi)精力。N 型：很好的傾聽(tīng)者，首先考慮別人的感受，是很好的團(tuán)隊(duì)合作者。但比較容易受到 傷害，希望別人考慮自己的感受卻不會(huì)說(shuō)出來(lái)。A 型：喜歡分析數(shù)字，對(duì)數(shù)字十分敏感，但做決斷很慢。R 型：天生的交際家，善于溝通。但有時(shí)候會(huì)忘記自己說(shuō)的話，說(shuō)的比聽(tīng)的多。D 型：有決斷能力，能在危機(jī)時(shí)刻迅速做出決定，但也容易表現(xiàn)出不耐煩的情緒。比較而言， 國(guó)外的企業(yè)對(duì)情商理解得更全面， 運(yùn)用也更多。 很多服務(wù)行業(yè)， 諸如銀行