2022年物業(yè)工作匯報

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)工作匯報 敬重的各位業(yè)主/住戶： 今年第二季度，是我管理部根據(jù)年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，支配工程修理2693單，修理公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚(yáng)信21封，許多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化賜予了確定和樂觀評價。 一、下大力解決歷史遺留問題 由于種種主客觀緣由，綠洲有許多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參加下，我們將全部歷史問題梳理歸類

2、，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對比“賬單”逐一解決、清理。 （一）工程類 1、根據(jù)“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決方法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的平安系數(shù)有了肯定程度的提高； 2、修復(fù)1#-17#樓電梯廳脫落的墻磚； 3、重新粉刷了小區(qū)四四周欄和通道護(hù)欄； 4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造； 5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾； 6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#-17#樓前甬道改造； 7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。 （二）平安類 1、車輛管理： （1）取消了15

3、#樓前5個固定車位； （2）加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了全部長期占道停放的車輛； （3）對20#樓前停車場實(shí)行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識停放，正在調(diào)查車輛狀況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理制造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來，開得出； （4）為便利購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購置了一批小推車； （5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成； 2、平安管理： 對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂平安協(xié)議、進(jìn)行法制宣揚(yáng)等方法進(jìn)行管理，最大限度地消退隱患。 3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大

4、型犬： 在政府部門特殊是公安機(jī)關(guān)的關(guān)心下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。 （三）綠化類： 1、與項目公司協(xié)商，依據(jù)現(xiàn)場狀況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問題； 2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。 二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問題 物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種熟悉，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。 1、留意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造

5、良好的生活環(huán)境。 （1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣闊業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出詳細(xì)要求；小區(qū)消失1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報精確狀況，做好宣揚(yáng)解釋和安撫工作； （2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作； （3）于5月份，支配專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，毀滅蚊蠅滋生地； （4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀； 2、做好防火學(xué)問宣揚(yáng)和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)平安。 （1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識； （2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)； （3）今年6月2日，我小

6、區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們準(zhǔn)時向廣闊業(yè)主通報狀況，告知業(yè)主增加防火意識； （4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。 3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣揚(yáng)解釋工作。 4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時賜予協(xié)作，檢測合格后準(zhǔn)時將狀況反饋給業(yè)主，消退部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。 5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，準(zhǔn)時排解障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。 6、以樂觀、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真實(shí)感受到

7、了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚(yáng)和贊揚(yáng)。 三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象 物業(yè)工作，說究竟是代表廣闊業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主供應(yīng)服務(wù)和關(guān)心的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作： 1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度； 2、支持、協(xié)作中國傳媒高校學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款XX余元； 3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂

8、”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”； 4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題，主動加派平安員到南橋頭疏導(dǎo)交通。 5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的平安，加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚(yáng)。 四、進(jìn)一步親密與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系 溝通特別重要，可以增進(jìn)了解，加深理解，促進(jìn)友情、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動實(shí)行了一系列措施： 1、在新浪網(wǎng)上，開辦“珠江綠洲物業(yè)經(jīng)理”博客，通過博文“評論”和“留言”與業(yè)主進(jìn)行溝通； 2、從5月份開頭，建立“經(jīng)理接待日”制度，當(dāng)班經(jīng)理、高級主任在前臺接待并解答業(yè)主提出的問題，支配有關(guān)部

9、門跟進(jìn)處理； 3、有針對性地對一些業(yè)主進(jìn)行家訪，主動關(guān)心業(yè)主解決困難和問題； 4、以“珠江綠洲管家”身份，主動在論壇上解答、回復(fù)業(yè)主的意見或建議，增加工作的有效性； 5、與居委會建立定期溝通狀況的“聯(lián)席會”制度，對業(yè)主提出的問題主動辦理； 6、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。 五、連續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè) 1、請示三間房地區(qū)工委批準(zhǔn)，在物業(yè)部成立黨支部，主動接受居委會黨委領(lǐng)導(dǎo)，樂觀參與黨組織活動，確保物業(yè)工作的正確進(jìn)展方向。 2、大力宣揚(yáng)員工隊伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、樂觀負(fù)責(zé)、熱心為業(yè)主服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)的須建中、楊林、張文彪、王偉、王福軍、劉善林、王燕等員工，嚴(yán)厲批判工作責(zé)

10、任心不強(qiáng)，工作進(jìn)展緩慢的個別物業(yè)助理和修理隊人員，樹立隊伍建設(shè)上的正氣。 3、抓好培訓(xùn)。一是對工程技工進(jìn)行法紀(jì)訓(xùn)練。二是按方案落實(shí)“首問責(zé)任制”、“節(jié)省能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是仔細(xì)組織員工參與公司舉辦的大型培訓(xùn)，接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。 4、利用有效途徑，增加團(tuán)隊分散力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運(yùn)村、郊區(qū)旅游等等。 5、相互溝通，取長補(bǔ)短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。 六、我們坦言問題 實(shí)事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，一切都在向好的方向進(jìn)展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優(yōu)秀

11、小區(qū)比，與廣闊業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標(biāo)比，還有肯定差距，主要有： 一是員工隊伍整體力量水平還不適應(yīng)小區(qū)進(jìn)展的需要，亟需抓緊培訓(xùn)，努力趕上； 二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費(fèi)等條件所限進(jìn)度不夠抱負(fù)； 三是仍有一些歷史遺留問題沒有解決或沒有解決完。如封閉管理、臨電改造、一些樓宇的門禁系統(tǒng)等等還需要肯定時間才能徹底解決； 四是個別員工的服務(wù)意識還不到位，責(zé)任心還不夠強(qiáng)。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。 七、下一步主要工作 1、連續(xù)根據(jù)“逐棟恢復(fù)，步步為營”的策略，解決2、5號樓，10-20號樓的門禁問題； 2、依據(jù)需要和可能，對小區(qū)實(shí)施封閉管理，通過上述工作，提高小區(qū)技防力量； 3、加強(qiáng)夏季平安管理，通過調(diào)整崗位人數(shù)，增加巡查次數(shù)等方法，保證小區(qū)夏季平安。準(zhǔn)時解決突發(fā)大事，連續(xù)加強(qiáng)對地下室、群租戶消防和平安管理； 4、抓緊與項目公司溝通，做好東區(qū)臨電改造。實(shí)行得力措施，保證夏季用水、用電平安； 5、連續(xù)做好衛(wèi)生防疫工作，堅決防止甲型h1n1流感在小區(qū)擴(kuò)散，一旦消失疫情，準(zhǔn)時向業(yè)主通報精確狀況，防止恐慌心情； 6、以仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，解決業(yè)主的報修和投訴； 7、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，通過培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方法提升員工隊伍特殊是管理骨干的素養(yǎng)； 8、協(xié)作政府部門，做好政府要求的各項工作； 9、象愛惜眼睛一樣愛惜綠洲家園，擴(kuò)大珠江綠洲