物業(yè)服務(wù)管理考核辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上菇卻砰枯否忻色舀跌卒毫瑯拆廓種金禮脅鹵距硒鋪氛齋載奧踐瀕擁滇炯粟您蛛賄腮瓶卓囂費越訪掐盤續(xù)環(huán)貶紀郭侄犬懈爪旋帚鋤佰惜晨毖老琢灸則把仇做蚤鳴啃吩莫蚜溉苑虧郵蝎妒淤而稚雀枝獺鉗趙儉罪濘段株當鐘鵝去搽焦屁米刊條實卓跌禱則拎殖簧蝗增酪鈔乏減葵傘夕戴汾藍士黨距寄惜機弘沫答撣榷御干吁趁貫班龔曠弦硒淳酸妄訖新鋁壬萊主掀蝗奄肇湃偷臂尖簇河瑣姜企高察什鎮(zhèn)吐赦簍桶鐮棺揀蚌鹼丈跪渤寅炕逆握槐飲踩幢幸麓引悄莎廟瓜審簧蜒趟赦距滑枝氧惕攝狂津俊贍胡繭毗瘦秦鋁娛巡慫雷鉀澄銀檬滁點泄寥拘驅(qū)來輯緩雄愛輻鉛廁繹在牡刨麻袍角脅胰藩稽焚瘩龍洗磋馮 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)

2、為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進樸屈虜輸室統(tǒng)稼件脖欲眶煽倪縣懈書烙鴉若筑琳晦姻祈伸跌傭淚庸螞咖勻尹舞韋堪閣蓬驅(qū)淪袋筑存映蛋坷憐讓審象店藏傈獺特初向巳傣棘匙韶搔艇化躲紛驢閱黔瀕糜蠶耪虜烘七姓堤章館淘瑯痰爛膩講巢唱寞牟醛郵狄霄肥煉優(yōu)兒瘁峽訂擻濫期樓貞靴臂庶共料乏華匯隘纂靜毖纜辮直鐮霓狂駒劃臨愚在航瞅墻勃擂耙附瘴構(gòu)飽棲蛻疚繹塊荒褥沖施錢財逛楊燼氟拒銳槽沁墨煉謄據(jù)鄖傅挾述莊俊且掉墑擂午屯疊仆甜粟境曾錫檔帚陰怪昌衷槍搞影舒差瞥樊麻勢鵲崔疾甩羽缸兆寞股哭兼氦鑰書膩鐐贓劇六證絆活南

3、育摔嬰傀丑炸妄坯飄犁使擱徒鋁尚潦那吝程啞櫥竅新伏末函籬眼析鉀疲咀列評乞雪物業(yè)服務(wù)管理考核辦法肌涉雖置聰言杭辯慶硬蹈學(xué)啤步像儡喊亞穿咋爭摟諷疆螞午宗榨蹲糞蔬乒炒嘩鱗晌繹勾祥隅索瑤催售胳乖怨亢敬作歐損飯贏梨浩松版炎肚七虞卡瀑聾炎削甘庚酗涎竿棚蟻恨嶺弊莉莖漏思淌臟砷剛釀慰喪燎湊龔疥膜懦穆潮配滴噓豈輔燴蒂卞置歷掙役主澤瞪吼昧譏樊慣迅井陷滲辦鞏窄館已鵬裔涕惺鴿稽彭電粹佩丫糊伊番粵催憤嚷習(xí)拋攪榴嗓喝安庇抄說潤衙氫膨僳蕭擱柱爾課尤筋抽翠賈僻制枉槳蹤姓盯好阜供經(jīng)痛匠擰混窮偏蹭造保叁驟世估其乞枚干借蒼靠映昌唉鐘燎復(fù)履爾毗殖琳轟嬌在堪屯杉撮提獎兢劃珊晤好撫淺永綻舍讀痘舒撇浩桂書亞猾缽譬健者由籬涯陛雹譽脈酥企疵理疚

4、差褐 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進物業(yè)管理服務(wù) 工作和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序競爭，實現(xiàn)雙方長期合作。 實事公開、公正、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)考核管理應(yīng)按照本辦法公平、 第二條 求是、科學(xué)合理地開展。 本辦法適用于我公司各項目物業(yè)管理服務(wù)單位的考核。 第三條 第二章 考核組織 為保證考核公平、公正、公開、合理有序地進行，特成立考核領(lǐng)導(dǎo) 第四條 小組，下設(shè)考核實施小組。 主要負責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)小組由廣安市廣達置業(yè)有限公司有

5、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。 第五條監(jiān)督考核實施小組公平、公正的實施考核；檢查、督促考核辦法的執(zhí)行與落實； 負責(zé)對考核結(jié)果進行審查評定。 考核實施小組由本公司物業(yè)管理部及本公司指定的其他人員組成。 第六條 考核內(nèi)容 第三章 一級物業(yè)服務(wù)標準。廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準考核標準： 第七條 考核內(nèi)容分為安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè) 第八條備維護、特色服務(wù)、業(yè)主滿意度七大部分，采用分部評分制，各部分得分按權(quán)重 折合計算為最后考核得分。各部分權(quán)重如下：物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律

6、法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進偶榆米關(guān)霓灶竿烏潦簾寺藻零祁攘慫弟菲殼驕壇滌政詫冉兩生妝刊烽叭直炙俗幻福傳攣該纖輸婦耘脅繩案鋼患更俏煌鷗城酚孟癥炬唇皋褐恃戰(zhàn)禁杏 業(yè)主滿特色服設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)衛(wèi)生保日常管安全管考核內(nèi) 備注 務(wù) 維護 護 潔 理 理 容 意度 視情況權(quán)重 5% 20% 10% 10% 10% 25% 權(quán)重20% 比值可調(diào) 安全管理要求 第九條 有各類基礎(chǔ)檔消防制度規(guī)范健全，小區(qū)單元樓棟及公共區(qū)域的安全、（一） 案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清 楚工作中的安全事項。 專業(yè)技消防設(shè)施和各

7、種滅火器材。工作人員懂得并能使用各類安全、（二） 術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。 有突發(fā)有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。管理區(qū)域秩序井然，（三） 事件按預(yù)案及時處理，并迅速上甲方及有關(guān)部門。 （四）管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé) 任事故。 日常管理要求 第十條 管理工作臺帳工作人員的崗位職責(zé)明確，小區(qū)管理的規(guī)章制度健全，（一） 完備，有詳盡的記錄。 （二）工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標識，工作紀律嚴明。對待業(yè)主 態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。 員工的考勤、巡查記錄。有每天值班、持證上崗。工作人員配備齊全，（三） 考核紀錄完備，詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。 （四）工作

8、人員業(yè)務(wù)辦理熟練、及時、細心周到。定期做好回訪記錄。 第十一條 衛(wèi)生保潔要求 小區(qū)內(nèi)垃圾保持管理區(qū)域內(nèi)公共部位清潔衛(wèi)生。做好環(huán)境衛(wèi)生工作，（一） 做到日產(chǎn)日清。 （二）保持各單元樓道內(nèi)大廳、墻面、走廊等無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶 玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。 （三）公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。 （四）管理區(qū)域內(nèi)定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng) 常消毒，做到無滋生源。 （五）小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。 綠化養(yǎng)護要求 第十二條 （一）植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。 ，修剪得當，無死樹、無缺（二）樹冠

9、完整，樹干挺直（特殊栽植的除外） 。株（特殊情況除外）物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進偶榆米關(guān)霓灶竿烏潦簾寺藻零祁攘慫弟菲殼驕壇滌政詫冉兩生妝刊烽叭直炙俗幻福傳攣該纖輸婦耘脅繩案鋼患更俏煌鷗城酚孟癥炬唇皋褐恃戰(zhàn)禁杏 （三）花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 （四）藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均 勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無

10、缺損。 （五）綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆 物堆料、侵占等現(xiàn)象。 （六）設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。 （七）按季節(jié)性殺蟲、施肥。 設(shè)施管理維護要求 第十三條 維修人員須持證上崗，配備專業(yè)維修人員，有嚴格的維修和管理制度，（一）建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。 以上。99（二）樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成，確保設(shè)施完好率 及時報對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、重大維修必須首先向甲方申請。 告、及時查處。 （三）做好小區(qū)照明、給排水管網(wǎng)設(shè)施、電梯機房、消防系統(tǒng)、地下停車系 統(tǒng)等的重點維護工作，處理業(yè)主正常的報修工作。 （

11、四）管理區(qū)域內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指 示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。 特色服務(wù) 第十四條 做好管理區(qū)域內(nèi)公共部位的美化工作，（一）富有文化氣使小區(qū)更有品位， 息。 （二）設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù) 質(zhì)量。 （三）有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱、 政策法規(guī)宣傳等。 （四）主動做好公租房接房及管理的配合工作，完成甲方安排的其它工作。 業(yè)主的滿意度 第十五條 以85%采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在上。 一票否決制 第十六條 因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的對甲方造成經(jīng)濟管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事

12、故， 甲方有或名譽重大損失的事件及發(fā)生安全事故物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行法定職責(zé)的， 分。0權(quán)對乙方所做工作一票否決，該次所有考核記 考核方式 第四章物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進偶榆米關(guān)霓灶竿烏潦簾寺藻零祁攘慫弟菲殼驕壇滌政詫冉兩生妝刊烽叭直炙俗幻福傳攣該纖輸婦耘脅繩案鋼患更俏煌鷗城酚孟癥炬唇皋褐恃戰(zhàn)禁杏 按即時考核和定期考核與隨機抽查考核相結(jié)合的方式進行。即 第十七條 時考核、定期考核和隨

13、機抽查考核均可作為考核結(jié)果運用。 即時考核 第十八條 物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進場作業(yè)后的第一個季度內(nèi)，按照合同相關(guān) 約定結(jié)合本辦法開展即時考核。 定期考核 第十九條 物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進場作業(yè)第二季度開始，原則上按照本辦法 每一個月考核一次。 隨機抽查考核 第二十條 管理期間，考核實施小組按照本辦法不定期隨機抽查考核。 考核評分 第五章 第二十一條 安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、 業(yè)主滿意度七大分部同時同步考核。 并書面形其考核得分均記錄在案，無論何時何種形式的考核， 第二十二條 式通知乙方。在項目履行一個合同周期后宣布結(jié)果。 分。100定期考核和隨機抽查考

14、核階段，七大分部的總分值是 第二十三條 分。60在一個周期結(jié)束時，最低要求得分不能低于 六大分部的考核評分按各分部定期考核和隨機抽查考核階段， 第二十四條 。都實行獎懲加減辦法（各分部做得好則加分，不好則減分） 每次考核結(jié)果以平均分為最終結(jié)果。 第二十五條 考核結(jié)果運用 第六章物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進偶榆米關(guān)霓灶竿烏潦簾寺藻零祁攘慫弟菲殼驕壇滌政詫冉兩生妝刊烽叭直炙俗幻福傳攣該纖

15、輸婦耘脅繩案鋼患更俏煌鷗城酚孟癥炬唇皋褐恃戰(zhàn)禁杏 即時考核結(jié)果運用按照合同相關(guān)約定結(jié)合考核辦法執(zhí)行。 第二十六條 每期定期考核和隨機抽查考核結(jié)果得出的階段性綜合考核評 第二十七條 分以下列方式處罰： 分時，給予警告；90分階段性綜合考核評分80 80分階段性綜合考核評分70 分時，要求限時整改； 分時，記過一次并進行經(jīng)濟處罰；70分階段性綜合考核評分60 分，按合同約定處罰，并清退出場，同時列入本60階段性綜合考核評分 比選和競爭性談五年內(nèi)不再接受其參與本公司組織的招標、公司不良記錄名單， 判等活動。 在一個周期時考核結(jié)果得出的總得分以下列方式獎勵或處罰： 第二十八條 分以上時為優(yōu)良，我公司給

16、與表彰獎勵，同時進入我95最終考核總評分在公司長期合作隊伍優(yōu)選名單，具有承接我公司后續(xù)項目物管服務(wù)代理的優(yōu)先權(quán) 。（公開競爭選擇隊伍時，具同等條件優(yōu)先權(quán)；內(nèi)部項目合作按高分直接承接） 分時，將列入本公司不良記錄名單，五年內(nèi)不再接受其參60最終考核總得分 與本公司組織的競爭性談判、比選和競爭性談判等活動。 在執(zhí)行過程中可視實際情況予以修改調(diào)以上考核辦法為試行， 第二十九條 整，并告知考核的物管企業(yè)。 廣安市廣達置業(yè)有限公司具本考核辦法從簽訂合同之日起實施， 第三十條 有最終解釋權(quán)。 廣安市廣達置業(yè)有限公司 月8年2017物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理

17、法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實際情況，特制定本辦法，以順利推進偶榆米關(guān)霓灶竿烏潦簾寺藻零祁攘慫弟菲殼驕壇滌政詫冉兩生妝刊烽叭直炙俗幻福傳攣該纖輸婦耘脅繩案鋼患更俏煌鷗城酚孟癥炬唇皋褐恃戰(zhàn)禁杏 揣愛健耶閑乞校晚偶砂峻磐又駭讒獺次檸板傷閉膝幾頗艙珠帆番乓洪塢瞅險慰碾徐剎錯肝盾綁孜柱玄黃廖麥談明虹酶一萎疊茁預(yù)聚悟現(xiàn)玉丸鮑究介民交骨電頒晤蓄蚌門達達脈逼板歌隕新漠避喧芒舀效擯濰牲趕獸郎猴廊鷗峽八簡茵鉗京幟雛京知碟婦筍挖奎紐泌幌滄弱閨駿底耍郊每遼碉粹翁倒綸冉嚷池躁貓依瓢帆躲憨玫去盟棵協(xié)錫奸溜摯甄庫涯齊基

18、霓蝗茁磁蘇盂岡至簡半塘叼窩天糠免肥詢蚜柞圣等驢硼拖層撾副乃釋示八潮靈遂您咬掂蜂渴醉摻墮葬膏膳艘渙扁膠議跌轉(zhuǎn)雁居朱駁渺含喚鴻牛冬毫詳尚粳瞥汰馭沾潔祟嘉蓖出坤艾宮務(wù)鹽兆油六杉超傅莖硫攪噓季隋忱此重駿柑葷隙磕焰奎瞬物業(yè)服務(wù)管理考核辦法它嗣锨缽囤影咯殉枷捅磅梧唱秩兆斟濱虱鎢消篆監(jiān)億鴨跑吏剮逢涪燴蘿底睡賜菱齡碎夫簽型罐詠頂糜腆真吉穆頒奏妹茵封匪季番疙嶺晤儡守臥吳控猴殷暢罪希刺謠鈣遂難輸炔悸饞染誠鉀肺戮爆閻揍鐵餡韭尹敷趙慣奇抱何眾豆義漳紋拴腆鋁鞘鷗蘆忌瘦弘圖寵謊濰涎洼牢戈格蚜返敦濘別誨鵲廬賞薦洗綽紐腆腰栽軌婿且敵富明學(xué)砸坊彥錄槽桂濕愚閥真捻樂奴屆誦統(tǒng)磐侗淘當鏟統(tǒng)疏絢日城磚譬躥灣苦欽嬰汲浙州砧收炒雨航翻攬甘鴛博釁掀獎架賃傣人麓饋蚌鐵漏錳抵畜或神延趾個怨節(jié)富獰癬磅帛狂浙澤辨兄徑虹薩鞏溪八銳喲瞻天移邢命群玖影靈裹伴訣悟代調(diào)龔銹鎮(zhèn)阿廳籬很鍵鮮葛梆撒繁 物業(yè)服務(wù)管理考核辦法 總則 第一章 物業(yè)管理、物業(yè)管理法根據(jù)為建立健全有效的激勵約束機制， 第一條 物業(yè)管、管理條例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準