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文檔簡介

1、-人力資源部人力資源部 要清楚說明面談的目的要清楚說明面談的目的 要鼓勵面談對象說話要鼓勵面談對象說話 要避免對立和沖突要避免對立和沖突 要集中談計劃要談的問題要集中談計劃要談的問題 要集中為未來目標而非過去要集中為未來目標而非過去 要談優(yōu)點與缺點并重要談優(yōu)點與缺點并重內(nèi)容簡單扼要、正面引導、少指責、語氣平和、內(nèi)容簡單扼要、正面引導、少指責、語氣平和、允許發(fā)問、強調(diào)重點、以理服人允許發(fā)問、強調(diào)重點、以理服人面談是一個雙向溝通的過程，你要允許別人說話，面談是一個雙向溝通的過程，你要允許別人說話，并要關注、傾聽不打岔，并記下談話的重點。并要關注、傾聽不打岔，并記下談話的重點。保持距離；注視對方眼鏡

2、或鼻子與嘴之間保持距離；注視對方眼鏡或鼻子與嘴之間的部位；面帶笑容；不要帶小動作等。的部位；面帶笑容；不要帶小動作等。第一層中間層底層與事實不相符與事實不相符價值觀不同價值觀不同畫畫游戲畫畫游戲1、 充分認識并理解工作關系人之間的差異，設法以別人能接受的方式方法溝通2、 工作要從全局的角度思考，避免各自為政。3、 如果溝通中出現(xiàn)問題，要首先從自己方面找原因。4、 善于傾聽，注重反饋，保持雙向。5、 生產(chǎn)+品管=質(zhì)量，要有合作而非分離的心態(tài)。6、 有效溝通要有喜悅心。永遠不要做氣氛和 情緒的污 染者。7、 有效溝通要有隨喜心。亞心為惡，只要處在亞心狀態(tài)，就可能惡語傷人，所 以，心態(tài)不好時應馬上調(diào)整。8、 有效溝通要有利他心。9、 有效溝通要有同理心。懂得認同別人，懂得站在別人立場上考慮問題。認 同別人，更容易使自己得到肯定。10、有效溝通要有贊美心。贊美是人際溝通的潤滑劑。贊美會讓對方把正確事 情做下去。11、有效溝通要把注意力放在結(jié)果、而不是情緒上。會溝通的人用行為控制情 緒，不會溝通的人則被情緒所控制。12、有效溝通要用人之長、容人之短。用人之長，天下無 不

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