7天連鎖酒店前臺工作流程.xls

1、前臺早班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會(huì)員卡/牛奶/其它物品交接跟進(jìn)相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備交接檢查所有的辦公用品(筆、紙、零錢、訂書機(jī)、訂書針是否齊全、完好無缺檢查所有的燈具是否開畢5分鐘內(nèi)完成人工報(bào)表交接和電腦報(bào)表確認(rèn)，在報(bào)表格登記/修改欄雙方簽名確認(rèn)交接完成后必須工號立即注銷10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫存和前臺臺面的展示品及前臺后柜下面的禮品包等商品登記前臺后柜里的小商品注意每個(gè)禮品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢注意未過時(shí)效的網(wǎng)上訂單如有全程擔(dān)?；蛞迅顿M(fèi)，必須預(yù)留房間必要時(shí)將預(yù)留房設(shè)為臟房，以防他柜銷售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過來，造成不必要

2、的誤會(huì)或投訴催退工作跟進(jìn)非會(huì)員(11:30催離)銀卡會(huì)員(12:30催離)金卡會(huì)員/白金會(huì)員(13:30催離)同時(shí)登記好欠費(fèi)房間,在日志上做好登記查所有預(yù)訂需轉(zhuǎn)單的訂單,進(jìn)行轉(zhuǎn)單操作,完成時(shí)間:12點(diǎn)前完成.PS:特別是全程擔(dān)保的訂單整理R/C單，并核對整理雜項(xiàng)通知單R/C單和雜項(xiàng)通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補(bǔ)打修改會(huì)員資料將入住會(huì)員資料不符的的進(jìn)行修改和補(bǔ)充幫助客戶購買小商品，如掛帳直接在房間號中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細(xì)入住房核實(shí)客戶有效證件網(wǎng)上預(yù)定進(jìn)入預(yù)定，按指示進(jìn)行操作無預(yù)定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應(yīng)房間號的文件夾辦

3、理入住房卡和進(jìn)行身份證復(fù)印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進(jìn)入入住，按指示進(jìn)行操作退房先通過房卡查詢房間號雙擊房間號查看是否有關(guān)聯(lián)房,并詢問客人登記全名進(jìn)入客單,退房菜單操作結(jié)賬打印退房結(jié)算單，進(jìn)行房款結(jié)算日志交接/現(xiàn)金交接/小商品交接同上前臺中班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會(huì)員卡/牛奶/其它物品交接跟進(jìn)相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成人工報(bào)表交接和電腦報(bào)表確認(rèn)，在報(bào)表格登記/修改欄雙方簽名確認(rèn)交接完成后必須工號立即注銷10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫存和前臺臺面的展示品及前臺后柜下面的禮品包等商品登記前臺后柜里的小商品注意每個(gè)禮品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢注意未過時(shí)效的

4、網(wǎng)上訂單如有全程擔(dān)?；蛞迅顿M(fèi)，必須預(yù)留房間必要時(shí)將預(yù)留房設(shè)為臟房，以防他柜銷售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過來，造成不必要的誤會(huì)或投訴查詢欠費(fèi)房間在瀏覽里查詢客人房費(fèi)如果是正數(shù)，則證明該房欠費(fèi)查是否關(guān)聯(lián)房，如不是則進(jìn)行登記，做好日志登記發(fā)放牛奶16:30將牛奶陳列在前臺后柜19:00-02:00為發(fā)放牛奶時(shí)間整理R/C單，并核對整理雜項(xiàng)通知單R/C單和雜項(xiàng)通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補(bǔ)打修改會(huì)員資料將入住會(huì)員資料不符的的進(jìn)行修改和補(bǔ)充幫助客戶購買小商品，如掛帳直接在房間號中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細(xì)入住房核實(shí)客戶有效證件網(wǎng)上預(yù)

5、定進(jìn)入預(yù)定，按指示進(jìn)行操作無預(yù)定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應(yīng)房間號的文件夾辦理入住房卡和進(jìn)行身份證復(fù)印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進(jìn)入入住，按指示進(jìn)行操作退房先通過房卡查詢房間號雙擊房間號查看是否有關(guān)聯(lián)房進(jìn)入退房菜單操作結(jié)賬打印退房結(jié)算單，進(jìn)行房款結(jié)算日志交接/現(xiàn)金交接/小商品交接同上前臺夜班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會(huì)員卡/牛奶/其它物品交接跟進(jìn)相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成人工報(bào)表交接和電腦報(bào)表確認(rèn)，在報(bào)表格登記/修改欄雙方簽名確認(rèn)交接完成后必須工號立即注銷10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫存和前臺臺面的展示品及前臺后柜下面的禮品包等商品登記前臺后柜里的小商品注意每個(gè)禮

6、品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢注意未過時(shí)效的網(wǎng)上訂單如有全程擔(dān)?；蛞迅顿M(fèi)，必須預(yù)留房間必要時(shí)將預(yù)留房設(shè)為臟房，以防它柜銷售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過來，造成不必要的誤會(huì)或投訴查詢欠費(fèi)房間在瀏覽里查詢客人房費(fèi)如果是正數(shù)，則證明該房欠費(fèi)查是否關(guān)聯(lián)房，如不是則進(jìn)行登記，做好日志登記整理R/C單，并核對整理雜項(xiàng)通知單R/C單和雜項(xiàng)通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補(bǔ)打修改會(huì)員資料將入住會(huì)員資料不符的的進(jìn)行修改和補(bǔ)充幫助客戶購買小商品，如掛帳直接在房間號中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細(xì)POS機(jī)日結(jié)0：00時(shí)前日結(jié)打印報(bào)表沖減報(bào)表日租報(bào)表（1110）在住客人報(bào)表04：00前必須完成入帳項(xiàng)目匯總表填寫報(bào)表發(fā)送郵件早上六點(diǎn)后，關(guān)掉一些燈光入住房核實(shí)客戶有效證件網(wǎng)上預(yù)定進(jìn)入預(yù)定，按指示進(jìn)行操作無預(yù)定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應(yīng)房間號的文件夾辦理入住房卡和進(jìn)行身份證復(fù)印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進(jìn)入入住，按指示進(jìn)行操作退房先通過房卡查詢房間號雙擊房間號查看是否有關(guān)聯(lián)房進(jìn)