7天連鎖酒店前臺(tái)工作流程.xls

1、前臺(tái)早班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會(huì)員卡/牛奶/其它物品交接跟進(jìn)相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備交接檢查所有的辦公用品(筆、紙、零錢(qián)、訂書(shū)機(jī)、訂書(shū)針是否齊全、完好無(wú)缺檢查所有的燈具是否開(kāi)畢5分鐘內(nèi)完成人工報(bào)表交接和電腦報(bào)表確認(rèn)，在報(bào)表格登記/修改欄雙方簽名確認(rèn)交接完成后必須工號(hào)立即注銷(xiāo)10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫(kù)存和前臺(tái)臺(tái)面的展示品及前臺(tái)后柜下面的禮品包等商品登記前臺(tái)后柜里的小商品注意每個(gè)禮品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢(xún)注意未過(guò)時(shí)效的網(wǎng)上訂單如有全程擔(dān)?；蛞迅顿M(fèi)，必須預(yù)留房間必要時(shí)將預(yù)留房設(shè)為臟房，以防他柜銷(xiāo)售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過(guò)來(lái)，造成不必要

2、的誤會(huì)或投訴催退工作跟進(jìn)非會(huì)員(11:30催離)銀卡會(huì)員(12:30催離)金卡會(huì)員/白金會(huì)員(13:30催離)同時(shí)登記好欠費(fèi)房間,在日志上做好登記查所有預(yù)訂需轉(zhuǎn)單的訂單,進(jìn)行轉(zhuǎn)單操作,完成時(shí)間:12點(diǎn)前完成.PS:特別是全程擔(dān)保的訂單整理R/C單，并核對(duì)整理雜項(xiàng)通知單R/C單和雜項(xiàng)通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補(bǔ)打修改會(huì)員資料將入住會(huì)員資料不符的的進(jìn)行修改和補(bǔ)充幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)小商品，如掛帳直接在房間號(hào)中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細(xì)入住房核實(shí)客戶(hù)有效證件網(wǎng)上預(yù)定進(jìn)入預(yù)定，按指示進(jìn)行操作無(wú)預(yù)定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應(yīng)房間號(hào)的文件夾辦

3、理入住房卡和進(jìn)行身份證復(fù)印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進(jìn)入入住，按指示進(jìn)行操作退房先通過(guò)房卡查詢(xún)房間號(hào)雙擊房間號(hào)查看是否有關(guān)聯(lián)房,并詢(xún)問(wèn)客人登記全名進(jìn)入客單,退房菜單操作結(jié)賬打印退房結(jié)算單，進(jìn)行房款結(jié)算日志交接/現(xiàn)金交接/小商品交接同上前臺(tái)中班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會(huì)員卡/牛奶/其它物品交接跟進(jìn)相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成人工報(bào)表交接和電腦報(bào)表確認(rèn)，在報(bào)表格登記/修改欄雙方簽名確認(rèn)交接完成后必須工號(hào)立即注銷(xiāo)10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫(kù)存和前臺(tái)臺(tái)面的展示品及前臺(tái)后柜下面的禮品包等商品登記前臺(tái)后柜里的小商品注意每個(gè)禮品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢(xún)注意未過(guò)時(shí)效的

4、網(wǎng)上訂單如有全程擔(dān)?；蛞迅顿M(fèi)，必須預(yù)留房間必要時(shí)將預(yù)留房設(shè)為臟房，以防他柜銷(xiāo)售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過(guò)來(lái)，造成不必要的誤會(huì)或投訴查詢(xún)欠費(fèi)房間在瀏覽里查詢(xún)客人房費(fèi)如果是正數(shù)，則證明該房欠費(fèi)查是否關(guān)聯(lián)房，如不是則進(jìn)行登記，做好日志登記發(fā)放牛奶16:30將牛奶陳列在前臺(tái)后柜19:00-02:00為發(fā)放牛奶時(shí)間整理R/C單，并核對(duì)整理雜項(xiàng)通知單R/C單和雜項(xiàng)通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補(bǔ)打修改會(huì)員資料將入住會(huì)員資料不符的的進(jìn)行修改和補(bǔ)充幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)小商品，如掛帳直接在房間號(hào)中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細(xì)入住房核實(shí)客戶(hù)有效證件網(wǎng)上預(yù)

5、定進(jìn)入預(yù)定，按指示進(jìn)行操作無(wú)預(yù)定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應(yīng)房間號(hào)的文件夾辦理入住房卡和進(jìn)行身份證復(fù)印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進(jìn)入入住，按指示進(jìn)行操作退房先通過(guò)房卡查詢(xún)房間號(hào)雙擊房間號(hào)查看是否有關(guān)聯(lián)房進(jìn)入退房菜單操作結(jié)賬打印退房結(jié)算單，進(jìn)行房款結(jié)算日志交接/現(xiàn)金交接/小商品交接同上前臺(tái)夜班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會(huì)員卡/牛奶/其它物品交接跟進(jìn)相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成人工報(bào)表交接和電腦報(bào)表確認(rèn)，在報(bào)表格登記/修改欄雙方簽名確認(rèn)交接完成后必須工號(hào)立即注銷(xiāo)10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫(kù)存和前臺(tái)臺(tái)面的展示品及前臺(tái)后柜下面的禮品包等商品登記前臺(tái)后柜里的小商品注意每個(gè)禮

6、品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢(xún)注意未過(guò)時(shí)效的網(wǎng)上訂單如有全程擔(dān)?；蛞迅顿M(fèi)，必須預(yù)留房間必要時(shí)將預(yù)留房設(shè)為臟房，以防它柜銷(xiāo)售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過(guò)來(lái)，造成不必要的誤會(huì)或投訴查詢(xún)欠費(fèi)房間在瀏覽里查詢(xún)客人房費(fèi)如果是正數(shù)，則證明該房欠費(fèi)查是否關(guān)聯(lián)房，如不是則進(jìn)行登記，做好日志登記整理R/C單，并核對(duì)整理雜項(xiàng)通知單R/C單和雜項(xiàng)通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補(bǔ)打修改會(huì)員資料將入住會(huì)員資料不符的的進(jìn)行修改和補(bǔ)充幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)小商品，如掛帳直接在房間號(hào)中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細(xì)POS機(jī)日結(jié)0：00時(shí)前日結(jié)打印報(bào)表沖減報(bào)表日租報(bào)表（1110）在住客人報(bào)表04：00前必須完成入帳項(xiàng)目匯總表填寫(xiě)報(bào)表發(fā)送郵件早上六點(diǎn)后，關(guān)掉一些燈光入住房核實(shí)客戶(hù)有效證件網(wǎng)上預(yù)定進(jìn)入預(yù)定，按指示進(jìn)行操作無(wú)預(yù)定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應(yīng)房間號(hào)的文件夾辦理入住房卡和進(jìn)行身份證復(fù)印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進(jìn)入入住，按指示進(jìn)行操作退房先通過(guò)房卡查詢(xún)房間號(hào)雙擊房間號(hào)查看是否有關(guān)聯(lián)房進(jìn)