7天連鎖酒店前臺工作流程.xls

1、前臺早班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會員卡/牛奶/其它物品交接跟進相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成設施設備交接檢查所有的辦公用品(筆、紙、零錢、訂書機、訂書針是否齊全、完好無缺檢查所有的燈具是否開畢5分鐘內(nèi)完成人工報表交接和電腦報表確認，在報表格登記/修改欄雙方簽名確認交接完成后必須工號立即注銷10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫存和前臺臺面的展示品及前臺后柜下面的禮品包等商品登記前臺后柜里的小商品注意每個禮品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢注意未過時效的網(wǎng)上訂單如有全程擔保或已付費，必須預留房間必要時將預留房設為臟房，以防他柜銷售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過來，造成不必要

2、的誤會或投訴催退工作跟進非會員(11:30催離)銀卡會員(12:30催離)金卡會員/白金會員(13:30催離)同時登記好欠費房間,在日志上做好登記查所有預訂需轉(zhuǎn)單的訂單,進行轉(zhuǎn)單操作,完成時間:12點前完成.PS:特別是全程擔保的訂單整理R/C單，并核對整理雜項通知單R/C單和雜項通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補打修改會員資料將入住會員資料不符的的進行修改和補充幫助客戶購買小商品，如掛帳直接在房間號中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細入住房核實客戶有效證件網(wǎng)上預定進入預定，按指示進行操作無預定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應房間號的文件夾辦

3、理入住房卡和進行身份證復印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進入入住，按指示進行操作退房先通過房卡查詢房間號雙擊房間號查看是否有關(guān)聯(lián)房,并詢問客人登記全名進入客單,退房菜單操作結(jié)賬打印退房結(jié)算單，進行房款結(jié)算日志交接/現(xiàn)金交接/小商品交接同上前臺中班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會員卡/牛奶/其它物品交接跟進相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成人工報表交接和電腦報表確認，在報表格登記/修改欄雙方簽名確認交接完成后必須工號立即注銷10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫存和前臺臺面的展示品及前臺后柜下面的禮品包等商品登記前臺后柜里的小商品注意每個禮品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢注意未過時效的

4、網(wǎng)上訂單如有全程擔?；蛞迅顿M，必須預留房間必要時將預留房設為臟房，以防他柜銷售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過來，造成不必要的誤會或投訴查詢欠費房間在瀏覽里查詢客人房費如果是正數(shù)，則證明該房欠費查是否關(guān)聯(lián)房，如不是則進行登記，做好日志登記發(fā)放牛奶16:30將牛奶陳列在前臺后柜19:00-02:00為發(fā)放牛奶時間整理R/C單，并核對整理雜項通知單R/C單和雜項通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補打修改會員資料將入住會員資料不符的的進行修改和補充幫助客戶購買小商品，如掛帳直接在房間號中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細入住房核實客戶有效證件網(wǎng)上預

5、定進入預定，按指示進行操作無預定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應房間號的文件夾辦理入住房卡和進行身份證復印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進入入住，按指示進行操作退房先通過房卡查詢房間號雙擊房間號查看是否有關(guān)聯(lián)房進入退房菜單操作結(jié)賬打印退房結(jié)算單，進行房款結(jié)算日志交接/現(xiàn)金交接/小商品交接同上前臺夜班操作流程崗位工作日志交接現(xiàn)金交接會員卡/牛奶/其它物品交接跟進相關(guān)未盡事宜10分鐘內(nèi)完成人工報表交接和電腦報表確認，在報表格登記/修改欄雙方簽名確認交接完成后必須工號立即注銷10分鐘內(nèi)完成小商品交接包括陳列柜下面的庫存和前臺臺面的展示品及前臺后柜下面的禮品包等商品登記前臺后柜里的小商品注意每個禮

6、品包里的搭配是否齊全15分鐘內(nèi)完成房態(tài)查詢注意未過時效的網(wǎng)上訂單如有全程擔保或已付費，必須預留房間必要時將預留房設為臟房，以防它柜銷售或兄弟店看到我店有房可售，推薦客人過來，造成不必要的誤會或投訴查詢欠費房間在瀏覽里查詢客人房費如果是正數(shù)，則證明該房欠費查是否關(guān)聯(lián)房，如不是則進行登記，做好日志登記整理R/C單，并核對整理雜項通知單R/C單和雜項通知單封包如發(fā)現(xiàn)R/C單未打印退房結(jié)算單，登記交下班補打修改會員資料將入住會員資料不符的的進行修改和補充幫助客戶購買小商品，如掛帳直接在房間號中入帳；如現(xiàn)金在工作帳中操作輸入商品入帳，在現(xiàn)金欄中再輸入商品明細POS機日結(jié)0：00時前日結(jié)打印報表沖減報表日租報表（1110）在住客人報表04：00前必須完成入帳項目匯總表填寫報表發(fā)送郵件早上六點后，關(guān)掉一些燈光入住房核實客戶有效證件網(wǎng)上預定進入預定，按指示進行操作無預定將顧客簽名的入住信息登記表放入相應房間號的文件夾辦理入住房卡和進行身份證復印打印入住信息登記表，顧客簽名直接進入入住，按指示進行操作退房先通過房卡查詢房間號雙擊房間號查看是否有關(guān)聯(lián)房進