Polycomm會議系統(tǒng)故障診斷

1、產(chǎn)品故障診斷產(chǎn)品故障診斷適用于適用于RMX1000、MCS4200、K802 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法MCU日志抓取方法RMX1000 SIP電話呼叫問題RMX1000配置丟失問題如何監(jiān)測設(shè)備使用帶寬MCU設(shè)備重啟問題多網(wǎng)段應(yīng)用問題網(wǎng)絡(luò)丟包問題MCS4000常見硬件問題終端常見問題診斷3 / 202022-3-6 | Polycom Confidential故障復(fù)現(xiàn)每步操作、會議參數(shù)、型號版本、環(huán)境描述、現(xiàn)象描述總結(jié)規(guī)律頻率、次數(shù)、時間、變化、因素定位問題范圍、因素、分析設(shè)備診斷通訊狀態(tài)、音頻診斷、圖像診斷、網(wǎng)絡(luò)診斷設(shè)備

2、日志TRACE工具、FTP下載、通話記錄、終端下載日志產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法故障診斷常用方法4 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷故障診斷常用方法故障診斷常用方法WireShark抓包H.225、 H.245、 RTP包、協(xié)議分析、流量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)問題排查拓撲結(jié)構(gòu)、PING、TRACERT、帶寬測試、日志查看、網(wǎng)絡(luò)管理員、 IxChariot設(shè)備硬件故障 RMA流程5 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷MCU日志抓取方法日志抓取方法TRACE工具 適用RMX1000、MCS4000、TVS 實時抓

3、取、自動保存 斷線自動連接 最新版本V3.0.26 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷MCU日志抓取方法日志抓取方法FTP日志下載 適用RMX1000 V1.2 建立FTP服務(wù)器FileZilla_Server TELNET到MCU dump log ftp-server ftp-port account password直接提供下載 適用RMX1000 V2.07 / 202022-3-6 | Polycom Confidential直接呼出僅LAN1n無需注冊SIP服務(wù)器n呼叫終端IPn選擇SIPn邀請時選擇SIP終端呼入終端呼入n需注冊SI

4、P服務(wù)器n直接呼叫SIP號碼SIP服務(wù)器注冊用戶名=ID+域名。如：。SIP服務(wù)器傳輸類型：UDP，每個會議代表一條SIP線路。SIP號碼=模板ID+會議ID。支持3CX SIP服務(wù)器。http:/產(chǎn)品故障診斷SIP呼叫問題呼叫問題8 / 202022-3-6 | Polycom ConfidentialSIP號碼=2345模板ID=23會議ID=45用戶名產(chǎn)品故障診斷SIP呼叫問題呼叫問題9 / 202022-3-6 | Polycom ConfidentialSIP服務(wù)器端口SIP服務(wù)器域產(chǎn)品故障診斷SIP呼叫問題呼叫問題10 / 202022-3-6 | Polycom Confiden

5、tialV1.2.2已解決設(shè)備IP恢復(fù)0TELNET恢復(fù)出廠設(shè)置版本升級 備份配置文件重新激活產(chǎn)品故障診斷配置丟失問題配置丟失問題11 / 202022-3-6 | Polycom Confidential正常情況：實際使用帶寬小于等于呼叫速率查看終端通訊狀態(tài) 音頻速率 使用的視頻速率 使用雙流速率網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件監(jiān)控帶寬WireShark抓包統(tǒng)計帶寬 設(shè)置抓包過濾條件 Host 5 IO統(tǒng)計圖像顯示實時流量 ip.src=00&ip.dst=5 統(tǒng)計詳細流量信息 ip.src=192.168.20

6、0.100&ip.dst=5產(chǎn)品故障診斷如何監(jiān)測設(shè)備使用帶寬如何監(jiān)測設(shè)備使用帶寬12 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷如何統(tǒng)計使用帶寬如何統(tǒng)計使用帶寬13 / 202022-3-6 | Polycom Confidential自我保護機制判斷是否重啟 PING丟包時間：MCS4000 45秒，RMX1000 1分45秒左右 MCS4000液晶面板顯示記錄現(xiàn)場操作、版本、會議參數(shù)、時間抓取TRACE日志 sig 11異常重啟 MCS Shutdown 、Sig 15人為重啟跟蹤記錄 規(guī)律、頻率、次數(shù)產(chǎn)品故障診斷MC

7、U重啟問題重啟問題14 / 202022-3-6 | Polycom Confidential僅一個默認網(wǎng)關(guān)。LAN1、LAN2和LAN3(僅MCS4200)網(wǎng)段不通。添加靜態(tài)路由：route add default| netmask gw 保存設(shè)置：save。使用NAT時，需注意兩個內(nèi)網(wǎng)地址不能互通。產(chǎn)品故障診斷多網(wǎng)段應(yīng)用問題多網(wǎng)段應(yīng)用問題15 / 202022-3-6 | Polycom Confidential設(shè)備不停重啟 液晶面板顯示、啟動聲網(wǎng)口燈不亮設(shè)備無法加電系統(tǒng)無法啟動 液晶面板顯示、啟動聲、報警聲設(shè)備偶爾重啟、圖像聲音差、有時掉線非硬件故障產(chǎn)品故障診斷MCS4000常見硬件故障

8、常見硬件故障16 / 202022-3-6 | Polycom Confidential對視頻會議的影響 降低視頻質(zhì)量，圖像抽動、模糊、馬賽克、丟幀 降低音頻質(zhì)量，聲音抖動、嘯叫、丟幀 經(jīng)常掉線網(wǎng)絡(luò)丟包的原因 網(wǎng)絡(luò)接口不匹配 網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠 網(wǎng)絡(luò)擁塞 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差產(chǎn)品故障診斷網(wǎng)絡(luò)丟包問題網(wǎng)絡(luò)丟包問題17 / 202022-3-6 | Polycom Confidential問題查找 定位問題點終端、MCU？上行、下行？中心、站點？ 定位問題原因常用判斷方法 MCU通訊狀態(tài)xx-xx-xx（上行-下行-I幀） 終端的統(tǒng)計信息 TRACE抓包data lost、send I-Frame ping、tracert 網(wǎng)絡(luò)管理員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) WireShark抓包、 IxChariot分析、檢查帶寬 逐個點排查產(chǎn)品故障診斷網(wǎng)絡(luò)丟包問題網(wǎng)絡(luò)丟包問題18 / 202022-3-6 | Polycom Confidential常用的解決方法 匹配網(wǎng)口速率和雙工模式 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性 提高帶寬或降低會議帶寬 做QOS限制帶寬、提高優(yōu)先級、優(yōu)先保證帶寬 調(diào)整丟包點 啟用LPR產(chǎn)品故障診斷網(wǎng)絡(luò)丟包問題網(wǎng)絡(luò)丟包問題19 / 202022-3-6 | Polycom Confidential產(chǎn)品故障診斷終端常見問題診斷終端常見問題診斷聲音問題定位問題-本地、遠端？輸入、輸出？音頻收發(fā)能