大學(xué)課程質(zhì)量管理

1、.第九章 質(zhì)量管理.第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念n質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。n人們通常說質(zhì)量，主要是指產(chǎn)品的一組固有滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力的特性。 . 1) 產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容n產(chǎn)品可分為有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品即實(shí)物產(chǎn)品，無形產(chǎn)品即勞務(wù)產(chǎn)品。無論購買實(shí)物產(chǎn)品還是購買無形產(chǎn)品，其實(shí)購買的都是一種服務(wù)。n實(shí)物與勞務(wù)有各種類別的特性，包括功能性、物質(zhì)性、操作性、結(jié)構(gòu)性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、感官性諸方面的特征。 .特征特征彩色電視機(jī)彩色電視機(jī)活期存款業(yè)務(wù)活期存款業(yè)務(wù)功能性方面功能性方面能夠播放高質(zhì)量圖像聲音能夠播放高質(zhì)量圖像聲音安全存款與兌付安全存款與兌付物

2、質(zhì)性方面物質(zhì)性方面組成的金屬和非金屬材料組成的金屬和非金屬材料-結(jié)構(gòu)性方面結(jié)構(gòu)性方面電視的尺寸、體積等電視的尺寸、體積等-操作性方面操作性方面手動(dòng)或是遙控方式手動(dòng)或是遙控方式存款程序與單據(jù)填寫存款程序與單據(jù)填寫時(shí)間性方面時(shí)間性方面使用壽命和開關(guān)機(jī)反應(yīng)時(shí)間使用壽命和開關(guān)機(jī)反應(yīng)時(shí)間處理業(yè)務(wù)速度處理業(yè)務(wù)速度經(jīng)濟(jì)性方面經(jīng)濟(jì)性方面購買價(jià)格和使用維護(hù)費(fèi)用購買價(jià)格和使用維護(hù)費(fèi)用辦理費(fèi)用和利息辦理費(fèi)用和利息感官性方面感官性方面外觀形狀和色彩外觀形狀和色彩銀行外觀和辦公環(huán)境銀行外觀和辦公環(huán)境.產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系n工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量的形成最終依賴的是整個(gè)過程中所

3、有活動(dòng)的工作質(zhì)量。 .質(zhì)量管理的概念n質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 .n全 面 質(zhì) 量 管 理 （ T o t a l Q u a l i t y Management，TQM)是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長期成功的管理途徑。 .全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)n全機(jī)構(gòu)管理：就是企業(yè)的所有機(jī)構(gòu)都要參與質(zhì)量管理。因?yàn)槿珡S所有機(jī)構(gòu)都與質(zhì)量有關(guān)。n全人員管理：就是企業(yè)的所有人員都要參與質(zhì)量管理。因?yàn)槿珡S的所有人員都與質(zhì)量

4、有關(guān)。n全過程管理：就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程都要加以管理，包括每個(gè)階段和每個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樗鼈兌紝?duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以必須建立質(zhì)量體系，系統(tǒng)地控制好所有階段和環(huán)節(jié)。 n全方法管理：就是要運(yùn)用各種方法對(duì)質(zhì)量加以管理，只要對(duì)提高質(zhì)量有用處。.全面質(zhì)量管理的的基本觀點(diǎn)n 1) 一切為了用戶n質(zhì)量應(yīng)根據(jù)用戶需要加以確定，而不僅僅是符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。“用戶”觀念含義擴(kuò)大，把下道工序視為上道工序的用戶?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)是分工協(xié)作基礎(chǔ)上的社會(huì)化生產(chǎn)，生產(chǎn)是環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量，所以上道工序應(yīng)滿足下道工序的需要。.n2) 一切以預(yù)防為主n質(zhì)量管理的重點(diǎn)是預(yù)防。由質(zhì)量環(huán)可知，質(zhì)

5、量是規(guī)劃設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的，因此質(zhì)量管理重點(diǎn)應(yīng)是事先預(yù)防，同時(shí)強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)，做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，由管理結(jié)果質(zhì)量到管理影響質(zhì)量的因素，把影響質(zhì)量的不利因素消除在萌芽狀態(tài)。.n3) 一切以數(shù)據(jù)說話n全面質(zhì)量管理主要采取數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，從生產(chǎn)銷售使用過程中無數(shù)變化的現(xiàn)象里，客觀地抽取有用數(shù)據(jù)，整理分析找出規(guī)律，采取改進(jìn)措施，所以數(shù)據(jù)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。n4) 一切遵循PDCA循環(huán)方法n全面質(zhì)量管理的一切都按PDCA循環(huán)(計(jì)劃執(zhí)行檢查處理)思維方式進(jìn)行工作。.工序能力指數(shù)法1）工序能力指數(shù)的概念n工序能力指數(shù)法就是運(yùn)用工序能力指數(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制的方法。n工序能力指數(shù)是指加工質(zhì)量要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同工序能力的比值。加工質(zhì)量要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即預(yù)先規(guī)定的公差；工序能力工序客觀存在的質(zhì)量波動(dòng)幅度，以6倍的標(biāo)準(zhǔn)差表示。.n2）工序能力指數(shù)的計(jì)算公式n式中nC：工序能力指數(shù)；n：加工質(zhì)量要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或即公差； n：加工實(shí)際值的標(biāo)準(zhǔn)差；6TCP工序能力質(zhì)量要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).n分布中心與公差中心重合時(shí)工序能力指數(shù)的計(jì)算公式n分布中心與公差中心重合示意圖如圖所示。 . 分布中心與公差中心重合示意圖 n：產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心nM：公差T的中心（標(biāo)準(zhǔn)中心）nS：樣本標(biāo)準(zhǔn)差STTTTTCLULUP666.n2）分布中心與公差中心不重合時(shí)工序能力指數(shù)的計(jì)算公式n分布中心與公差中心不重合示意圖如圖所示