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文檔簡介

1、網格化管理：精細化營銷之路隨著電信市場競爭的白熱化，當前的營銷管理模式已經不能適應市場變化的要求，推行精細化網格化營銷管理模式勢在必行。網格化管理，實質是通過自有渠道為一個地理微區(qū)域單元格的中心，進行服務營銷的輻射，很多個單元格串聯(lián)起來，形成無縫的管理體系，即為網格化管理，這種方式也可稱為以自有渠道為中心的網格化管理。為什么運營商要樂觀推行網格化管理一是三家運營商競爭激烈，放號市場趨于飽和，促使市場管理由粗放型進一步向精細化轉換；二是運營商愈來愈重視多渠道協(xié)同營銷策略，網格化管理有利于網格內多渠道協(xié)同的實踐探究；三是網格劃分實現(xiàn)了無縫隙掩蓋，服務營銷區(qū)域清楚，既不會有市場盲區(qū)，又不會產生重復掩

2、蓋管理的人員鋪張。網格化管理內涵及意義聯(lián)通是三家運營商中最先進行網格化探究的，就以聯(lián)通為例，簡潔介紹一下網格化管理的實踐。網格化營銷的主要內容包括：1）合理劃分網格；2）落實經營責任；3）實施名單管理；4）健全激勵機制；5）加強系統(tǒng)支撐。通過實施網格化營銷管理，形成責任和權利對等的一線營銷實體，網格化實施前后效果對比明顯。在營銷單元上，經營地域范圍更小、更貼近市場和客戶；在任免權限上，區(qū)域權限加大；在人員職責上，將2G3G、固網、中小企業(yè)及營業(yè)廳全部落地營銷服務中心管理；在考核激勵上，統(tǒng)一嘉獎模式、打破專業(yè)壁壘，嘉獎落實到人；從系統(tǒng)支撐看，細化到網格，精細化程度提高、責權利分明。充分體現(xiàn)了其扁平管理、資源下沉、激發(fā)活力和提升業(yè)績的好處。網格化營銷存在問題網格化營銷管理在探究過程中也會消滅這樣那樣的問題，如營銷模式不統(tǒng)一，網格內客戶群定位不統(tǒng)一；營銷末端管理方式粗放，任務、目標、資源未匹配到細分市場；有些社會渠道未納入到營銷末端管理，造成管理薄弱、服務支撐不到位等。網格化營銷的提升建議1.建立網格化區(qū)域管理中心2.分析網格化區(qū)域的競爭力建議針對每一個產生的網格，進行單獨分析。對網格的市場經營環(huán)境進行較為具體的分析，直接為各渠道如何改進其經營環(huán)境、實行適度的策略，優(yōu)化競爭形勢，供應了有力的參考依據和建議。3.打造區(qū)域經理和網格經理的網格營銷與管理力量

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