古城區(qū)“智慧旅游”項目建設方案匯報V1

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流古城區(qū)“智慧旅游”項目建設方案匯報V1.精品文檔.古城區(qū)“智慧旅游”項目建設方案匯報中國移動通信集團云南有限公司麗江分公司聯(lián)系人：余安鵬 聯(lián)系電話零一六年四月十七日內(nèi)部資料，請勿外傳一、麗江旅游項概述 麗江山河壯麗，自然風光優(yōu)美，茂密蒼茫的原始森林，險峻深邃的峽谷，發(fā)育典型的喀斯特巖溶地貌，再加上三江并流自然保護區(qū)的成立、多姿多彩的民族風情、神秘的宗教文化，使麗江魅力無限。2015年，麗江古城區(qū)接待海外游客104.71萬人次，同比增長12.98%，接待國內(nèi)旅游者2196.66萬人次，同比增長34.06%，旅游業(yè)總收入

2、達331.61億元，比上年增長39.1%。國家旅游局局長邵琪偉局長指出：推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的手段中，要“充分運用 現(xiàn)代科技特別是信息技術提升旅游業(yè)”，把我國的旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務業(yè)。麗江旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大的發(fā)展過程，不斷的推動了麗江區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，中高收入人群仍是我市旅游市場的主體，中青年市場比重提升，從互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息的25-44歲年齡段人群為主的中青年，占市場總量的62.60%，游客停留時間進一步延長， 游客平均停留時間達2.43天，增長了5.19%，消費水平進一步提高，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增加，旅游產(chǎn)業(yè)信息化跟不上發(fā)展速度，也出現(xiàn)了許多問題：1、旅游業(yè)

3、信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要；2、旅游信息資源零散且共享性差 ；3、旅游信息資源開發(fā)程度和服務質(zhì)量低下 ；4、“靜止”的信息多，不斷更新的信息少；常規(guī)的方式多，其它的方式少 ；5、多數(shù)旅游信息離及時、快速、準確、全面這四個方面的要求，還存在著一定差距 。旅游業(yè)是麗江服務業(yè)的重要組成部分，又跨越多個行業(yè)，是交通、餐飲、娛樂、住宿、購物等諸多傳統(tǒng)服務業(yè)的集成，旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)化，不僅是自身的要求，也會帶動相關產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。因此，逐步在旅游業(yè)建立起信息和知識相對密集的現(xiàn)代服務業(yè)框架就顯得尤為重要 ，同時旅游信息化也變成旅游業(yè)迅猛進展的主要推力，旅游業(yè)也將迎來新的發(fā)展機會。麗江移動把助

4、力脫貧攻堅、促進跨越發(fā)展作為“十三五”期間各項工作開展的核心主線。麗江移動一直致力于服務好各級政府中心部門，在各級領導的關懷指導下，麗江移動完成了古城管理局大數(shù)據(jù)分析項目、古城管理局數(shù)字古城項目、麗江平安城市監(jiān)控項目、古城區(qū)政法委綜治維穩(wěn)平臺項目、古城區(qū)組織部黨建平臺及電子政務網(wǎng)項目等。麗江移動有信心有能力以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，整合旅游產(chǎn)業(yè)要素，促進旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展。 二、 智慧旅游總體規(guī)劃：樹立“旅游+、互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，積極運用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務效能提高，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，全面提升我市旅游信息化發(fā)展水平。建設“三大體系”： 公共服務體系 （1）麗江旅游大

5、數(shù)據(jù)中心 （2）旅游網(wǎng)絡交易平臺 管理服務體系 （1）麗江市旅游OA系統(tǒng)（已完成建設） （2）旅游企業(yè)應急管理平臺 （3）旅游誠信信息交流平臺 宣傳推廣體系 （1） 推動麗江特色旅游營銷網(wǎng)站群建設 三、智慧旅游項目背景互聯(lián)網(wǎng)+旅游也稱智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，實現(xiàn)智能導航、導覽、導游、營銷、救援、3D地圖、360度環(huán)景、網(wǎng)絡虛擬旅游、觸摸互動等功能，達到旅游前、旅游中、旅游后都能主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、購、娛各個旅游環(huán)節(jié)中的附加值。實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術感知旅游信息、客流控制、文物安防、信息推

6、送、森林防火、一卡通的成效。通過傳統(tǒng)旅游（紙質(zhì)）-電子旅游（計算機局域網(wǎng)單應用）-數(shù)字旅游（電子化、分布式、互聯(lián)網(wǎng)多應用）-智慧旅游（智能化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互動式）的發(fā)展軌跡觀察旅游行業(yè)的信息化建設已呈現(xiàn)智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術和應用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧旅游時代已經(jīng)到來?？偢爬ㄎ锫?lián)網(wǎng)和云計算時代的旅游服務市場將細分為： 更高的自由度 更強的個性化 智能的協(xié)同化 動態(tài)的信息共享新技術的發(fā)展，也大力的支持的智慧旅游的發(fā)展速度，也成為智慧旅游必不可少的條件：1、 云計算大數(shù)據(jù)技術海量信息處理實現(xiàn)游客行為分析、客源地分析、駐留時長分析。2、智能終端應用技術多種語言技術

7、（安卓、IOS）搭建旅游應用平臺實現(xiàn)智能手機、平板電腦等移動終端的應用。3、衛(wèi)星定位技術定位技術提供貼身的智能導航、導覽、導游、營銷、救援等服務。4、新媒體技術新興展示技術提升游客體驗 3D地圖、360度環(huán)景、網(wǎng)絡虛擬旅游、觸摸互動等虛擬現(xiàn)實實現(xiàn)手段。5、物聯(lián)網(wǎng)技術物聯(lián)網(wǎng)技術全面應用于感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等方面。當互聯(lián)網(wǎng)+旅游成功實施后，旅游的各個環(huán)節(jié)將出現(xiàn)重大變革：（1）對政府而言“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上。中國國家旅游局提出爭取用10年左右時間在我國初步實現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標，這必將使我國在世界旅游競爭格局中占優(yōu)勢地位，成為引

8、領世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。實現(xiàn)對相關旅游要素的科學/安全/智能化管理，使旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)壯大 ，提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值，拉動當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展。（2）對旅游企業(yè)而言帶動景區(qū)引領趨勢潮流，探索旅游管理的創(chuàng)新平臺。實現(xiàn)多形式、多業(yè)態(tài)的參與，壯大產(chǎn)業(yè)鏈，促進相關企業(yè)良性發(fā)展 （3）對旅游“目的地”而言打造旅游智能服務典范 、建立旅游“完美體驗”體系、提升行業(yè)競爭優(yōu)勢。提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，為旅游從業(yè)人員提供便捷的工作方式。從而提升旅游行業(yè)工作效能。（4）對游客而言旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善

9、旅游體驗。獲得便捷/舒心/安全的旅游環(huán)境與旅游服務 四、 智慧旅游項目實施方案1、方案系統(tǒng)圖：2、智慧旅游系統(tǒng)架構系統(tǒng)圖：通過豐富的數(shù)據(jù)收集處理終端，利用中國移動先進的傳輸網(wǎng)絡，結合優(yōu)秀的處理平臺，為游客、景區(qū)、酒店、旅行社、行業(yè)主管部門提供豐富有效的信息服務。3、 使用的層級將獲得優(yōu)勢(1)政府層面 主動管理 政府將各個旅行社信息內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)，進行統(tǒng)一管理。同時也便于移動執(zhí)法的信息查詢。 規(guī)范管理 旅游執(zhí)法人員，可通過移動執(zhí)法終端，隨時查詢團隊導游信息，確保旅游合規(guī)性。 監(jiān)督管理 呼叫中心與信息處理平臺可受理游客、旅行社等單位通過短信、網(wǎng)絡、APP、微信公眾號、電話等多種方式的投訴，并實時處理。

10、 安全管理 可通過視頻監(jiān)控、入境大數(shù)據(jù)分析平臺，隨時了解當?shù)芈糜吻闆r。（2） 旅游企業(yè)層面 視頻監(jiān)控 實時的視頻監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務。 電子門票 旅游者可以提前通過移動終端購買電子門票，避免排隊的煩擾，同時便于景區(qū)統(tǒng)計游客流量。 語音導覽 通過定位技術，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語音服務，為游客提供良好的講解。 和對講 景區(qū)管理人員通過中國移動“和對講”功能，實現(xiàn)一對一，一對多，多對多實時語音通話。 統(tǒng)一旅游企業(yè)形象 為客戶提供統(tǒng)一門戶進行旅游全方位的服務。 汽車與導游定位服務 對導游和車輛實時定位，了解團隊信息，以便為客戶提供更好的服務。 營銷中心 讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、A

11、PP、彩信等方式了解到旅游信息，體驗到不同的服務 內(nèi)部辦公系統(tǒng) 視頻監(jiān)控、移動郵箱、IMS等信息化辦公手段，促進旅行社辦公效率提升。 大數(shù)據(jù)分析 可通過對客戶出游方式、出游偏好等的分析，幫助企業(yè)精準定位客源，高效策劃最優(yōu)路線。（3） 游客層面 咨詢 通過旅游網(wǎng)站、APP、微信公眾號獲取旅游咨詢，設計旅游行程，觀看景點視頻，體驗虛擬旅游。 吃住 定機票、定酒店、定餐飲，隨時預訂下一步行程；在線翻譯為外國游客提供旅游便捷服務。 交通 為游客提供路線導航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時掌握路況信息。手機定位讓游客隨時掌握自己在哪，周圍有什么。 游覽 擁有豐富的終端軟件，為游客提供虛擬游覽等更多數(shù)字

12、化旅游方式。高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，讓游客隨時登陸論壇，分享視頻與旅游心得。呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時為游客提供投訴服務。4、主要功能介紹（1）大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（熱點分析應用） 管理部門：分析報告、分析結果等，可幫助旅游管理部門對旅游發(fā)展趨勢、衰退點、增長點進行分析，對下一步發(fā)展方向做一個有力的支撐 景區(qū)、旅行社：客源定位、路線策劃、服務提升等，可通過對客戶出游方式、出游偏好等的分析，幫助企業(yè)精準定位客源，高效策劃最優(yōu)路線；可通過電子導覽等功能開展服務提升。 游客：旅游推薦等，根據(jù)對客戶的偏好、位置等綜合分析，完成為客戶推薦旅游景點、 政府：助力旅游業(yè)整體發(fā)展相關的宣傳、規(guī)劃等工作的

13、開展（2）移動旅游執(zhí)法系統(tǒng) 2015年10月，麗江市公安局設立旅游警察支隊，探索解決旅游執(zhí)法短板問題。旅游民警可以通過過移動終端和APP，利用麗江移動4G網(wǎng)絡，隨時隨地訪問內(nèi)部系統(tǒng)，進行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現(xiàn)象。執(zhí)法人員可在外隨時進行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)督處理。對旅行社、景區(qū)、導游、車輛進行管理。（3）車輛管理系統(tǒng)（智能調(diào)度系統(tǒng)）使用GIS、GPS、LBS技術，進行對景區(qū)車輛的管控，了解車輛的運行情況及位置。有效的進行車輛調(diào)度。并結合位置信息，做到自動提醒、解說等功能。（4）和對講（手機對講）系統(tǒng)它是在手機上實現(xiàn)的一種對講功能。用戶按下手機上的對講鍵，就可以與任何地方的群組或個人直接進行通話。相比之

14、下，模擬對講機有距離的限制，最多兩三公里，而“和對講”手機可以在移動網(wǎng)絡覆蓋的范圍內(nèi)使用，可以漫游，可以長途對講，沒有距離的限制。（5）視頻監(jiān)控系統(tǒng)在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺上，利用有線和無線網(wǎng)絡實現(xiàn)無縫業(yè)務銜接，充分發(fā)揮麗江移動4G無線網(wǎng)絡資源的廣覆蓋優(yōu)勢，實現(xiàn)監(jiān)控點有線、無線接入以及手機、移動PC、電視墻等多種監(jiān)控模式。實現(xiàn)游客在未到達景區(qū)之前就可以通過Internet（APP）實時看到景區(qū)的景色、天氣和人流情況?？捎^看景區(qū)的視頻介紹，觀看景區(qū)不同季節(jié)時間的風景視屏。實施視頻能起到很好的景區(qū)宣傳效果，對用戶的沖擊力遠勝文字。支持大流量、大并發(fā)量、高分辨率的視頻圖像展現(xiàn)（6）語音導覽系統(tǒng)（集群通）語音

15、導覽由移動終端終端和信息中心系統(tǒng)組成。游客通過移動終端就能獲得景區(qū)語音導覽、還可以發(fā)送附近酒店、餐飲、購物等旅游資訊信息。主要功能：Ø 景點介紹Ø 指路導航Ø 周邊旅游資訊（7）云計算系統(tǒng) 面向旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游機構、游客等提供應用服務，融合旅游信息資源等應用。 提供簡化的分布式軟件開發(fā)、測試和部署環(huán)境，使得旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游管理部門可以快速開發(fā)出基于云平臺的高性能、高可擴展的應用服務。 實現(xiàn)資源管理與使用的剝離，讓資源獲取和釋放按需配置、快速部署、降低成本將計算、存儲、網(wǎng)絡等IT基礎設施資源虛擬化封裝 成服務，實現(xiàn)基礎資源整合、統(tǒng)一管理。 資源

16、使用中的QoS保證：高可用性、彈性容量 。 硬件資源進行統(tǒng)一整合，統(tǒng)一管理調(diào)度。 實現(xiàn)資源按需配置、快速配置，降低成本，提高資源利用率。 為旅游企業(yè)、游客提供豐富的旅游產(chǎn)品創(chuàng)意平臺。 統(tǒng)一的旅游綜合信息庫（8）和心旅游APP 功能：在旅行前讓游客對目的地分季節(jié)、分節(jié)日、分特色、等多角度向游客介紹景區(qū)、幫助用戶選擇旅游目的地、規(guī)劃出行線路和景區(qū)。做到幫助用戶來選擇，給予用戶最地道的旅行線路規(guī)則和建議。 資源整合：政府：協(xié)調(diào)各方面資源入駐平臺帶動區(qū)域經(jīng)濟增長，促進旅游相關產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；旅游從業(yè)者：直接從平臺銷售盈利；景區(qū)：為景區(qū)帶來客源，提供人流客源數(shù)據(jù)分析，提高景區(qū)管理效率；民間文化藝人：提供民

17、族音樂等文化內(nèi)容，通過平臺獲得版權收入；用戶：能夠得到一站式的地道旅行解決方案。 優(yōu)勢：依托高市場占有率，中國移動運營商獨有的大數(shù)據(jù)分析能力，提供大數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品并向游客實施精準營銷，強大的營銷推廣能力及渠道資源，將產(chǎn)品的內(nèi)容保障和營銷推廣提供最有利的支撐，優(yōu)質(zhì)的4G信號覆蓋，智慧景區(qū)高速光纖網(wǎng)絡建設，為景區(qū)實景和語音導覽提供支撐保障。（9）“最云南”平臺 主題：中共云南省委宣傳部聯(lián)合中國移動公司共同打造的“最云南”新媒體數(shù)字平臺，是一個結合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式整合資源、面向群眾、促進產(chǎn)業(yè)及服務經(jīng)濟的聚合精品活動平臺。 資源整合：互聯(lián)網(wǎng)+文化：文化之美源遠流長！最悠遠到人類基因，最綿長的文化傳承，最

18、厚重的民族積淀，傳播云南文化，解讀文化云南，讓世界讀懂云南；互聯(lián)網(wǎng)+美食：最具特色的民族風味，最具回味的美食記憶，不一樣的云南滋味；互聯(lián)網(wǎng)+音樂：聆聽云南，彩云深處的天籟之音；互聯(lián)網(wǎng)+旅游：最富魅力的山水美景，最新權威的旅游資訊，最具品質(zhì)的旅行線路，最為神奇的旅途發(fā)現(xiàn)，開始一段說走就走的旅行。 優(yōu)點：集文化、美食、旅游、音樂、影像于一身，強大的媒企合力、強勢的市場占有、強力的營銷推送和運營支撐、主題宣明的板塊劃分、形式多樣的視聽呈現(xiàn)一個最真實最全面的云南宣傳平臺。(10)景區(qū)智能WIFI系統(tǒng) 無線覆蓋業(yè)務描述：無線（WiFi）上網(wǎng)，隨著以iPhone/ iPad為代表的智能手機/平板電腦的迅速

19、普及，成為人手一個（特別是商務、旅游人士）的必備終端，無線（WiFi）上網(wǎng)的井噴式需求不可避免成為各行業(yè)（如：公園、銀行、學校、KTV、電影院、酒店等場所）必須考量的基礎服務。 無線認證特點及優(yōu)勢：1、無線頁面品牌展示：無線接入支持所有WIFI終端，采用web認證portal方式，強制引導用戶到達定制的網(wǎng)頁（品牌宣傳、景區(qū)介紹、城市宣傳等），并允許對智能手機、平板電腦、筆記本電腦分別推送不同的內(nèi)容；2、一碼通、到家的感覺：進入景區(qū)搜索WIFI，并認證成功的人，手機自動收到一條短信（WiFi登錄密碼），上網(wǎng)終端一次登錄，在整個景區(qū)無需再次驗證，跟在家里使用家庭路由器上網(wǎng)體驗一致。3、輕松網(wǎng)絡管理：游客一旦進入景區(qū)搜索WIFI信號，手機立即收到景區(qū)內(nèi)WiFi上網(wǎng)登錄密碼，一個密碼允許3臺終端（手機、平板、筆記本）上網(wǎng)，游客離開景區(qū)后自動失效。4、經(jīng)營、營銷的利器：回頭客經(jīng)營的利器： 獲得客人手機號，支持大數(shù)據(jù)分析、獲得游客消費行為習慣，為提升景區(qū)服務品質(zhì)提供可信賴的數(shù)據(jù)來源。5、網(wǎng)絡安全審計，合法服務：景區(qū)無線要求客人登錄、自動捆綁手機號，符合公安部82令互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術措施規(guī)定對網(wǎng)絡經(jīng)營者的要求；6、靈活的支付方式，支持免費或在線付費。五、關于漫游短信推送管理要求的說明1、業(yè)務發(fā)展規(guī)則根據(jù)中華人民工業(yè)和信息化部令第31號文件要求，擬