第6章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營

1、第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷第第5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.1 市場和營銷理念的變遷市場和營銷理念的變遷5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷模式與策略網(wǎng)絡(luò)營銷模式與策略5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)5.5 網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物流程5.6 網(wǎng)上營銷實例分析網(wǎng)上營銷實例分析返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.1 市場和營銷理念的變遷市場和營銷理念的變遷5.1.1 IT技術(shù)引發(fā)的時空觀念的變化技術(shù)引發(fā)的時空觀念的變化5.1.2 市場信息傳播模式的變化市場信息傳播模式的變化5.1.3 市場性質(zhì)的變化市場性質(zhì)的變化5.1.

2、4 消費者概念和行為的變化消費者概念和行為的變化返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.1.1 IT技術(shù)引發(fā)的時空觀念的變化技術(shù)引發(fā)的時空觀念的變化 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用，極大地促信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用，極大地促進了整個組織和管理領(lǐng)域的變革。當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)進了整個組織和管理領(lǐng)域的變革。當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的產(chǎn)物就是電子商務(wù)。電子商絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的產(chǎn)物就是電子商務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運作導(dǎo)致人們時空觀念的變化。我們將要受務(wù)系統(tǒng)的運作導(dǎo)致人們時空觀念的變化。我們將要受到兩種不同時空觀念的影響。一種是傳統(tǒng)意義上的時到兩種不同時空觀

3、念的影響。一種是傳統(tǒng)意義上的時空觀，一種是信息網(wǎng)絡(luò)時代的時空觀。時空觀念的重空觀，一種是信息網(wǎng)絡(luò)時代的時空觀。時空觀念的重組對于市場營銷策略的制定和商業(yè)競爭是十分重要的。組對于市場營銷策略的制定和商業(yè)競爭是十分重要的。 返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.1.2 市場信息傳播模式的變化市場信息傳播模式的變化1雙向的信息傳播摸式雙向的信息傳播摸式2推拉互動的信息供需模式推拉互動的信息供需模式3多媒體信息傳播模式多媒體信息傳播模式返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.1.3 市場性質(zhì)的變化市場性質(zhì)的變化1生產(chǎn)廠商和消費者的直接網(wǎng)上交易生產(chǎn)廠商和

4、消費者的直接網(wǎng)上交易2市場的多樣化、個性化和時變化市場的多樣化、個性化和時變化3市場細分的徹底化市場細分的徹底化4商品流通和交易方式的改變商品流通和交易方式的改變返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.1.4 消費者概念和行為的變化消費者概念和行為的變化1消費者從大眾中分離消費者從大眾中分離 2消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)3大范圍的選擇和理性的購買大范圍的選擇和理性的購買返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的概念5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的種類網(wǎng)絡(luò)營銷的種類5

5、.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷的特點5.2.4 網(wǎng)上購物存在的問題網(wǎng)上購物存在的問題返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷就是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷就是指企業(yè)通過Internet 銷售產(chǎn)品。銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷有很多種，但主要有企業(yè)向個人銷售網(wǎng)絡(luò)營銷有很多種，但主要有企業(yè)向個人銷售（B to C），），即網(wǎng)上零售；企業(yè)向企業(yè)銷售產(chǎn)品即網(wǎng)上零售；企業(yè)向企業(yè)銷售產(chǎn)品（B to B），），即企業(yè)間的商品購銷；以及政府向即企業(yè)間的商品購銷；以及政府向企業(yè)采購，即企業(yè)采購，即B to G 等。等。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)

6、絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的種類網(wǎng)絡(luò)營銷的種類1B to CB to C含義：含義：即企業(yè)與消費者在即企業(yè)與消費者在Internet的虛擬環(huán)境的虛擬環(huán)境中進行的營銷活動。主要包括：有形商品的電子訂貨、中進行的營銷活動。主要包括：有形商品的電子訂貨、電子支付和物流配送；無形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售和電子支付和物流配送；無形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售和支付。支付。B to C的特點是：供需直接見面、信息量大、費用低、的特點是：供需直接見面、信息量大、費用低、迅速快捷且能吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)迅速快捷且能吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競爭最為激烈的領(lǐng)域之一

7、。造力的領(lǐng)域之一，也是競爭最為激烈的領(lǐng)域之一。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷2B to BB to B營銷模式：即企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)營銷模式：即企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展貿(mào)進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展貿(mào)易活動的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它包括企業(yè)采購部門與其易活動的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它包括企業(yè)采購部門與其供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；物料計劃部門與倉儲，運供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；物料計劃部門與倉儲，運輸公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；等等。輸公司間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；等等。B to B的特點是：它是電子商務(wù)中歷史最長、發(fā)展的特點是：它是電子商務(wù)中歷史最長、

8、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，它能迅速地帶來利潤和回報。最完善的商業(yè)模式，它能迅速地帶來利潤和回報。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷3B to GB to G含義：含義：即政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡(luò)所進行即政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動，比如電子通關(guān)、電子納稅以及政府向的交易活動，比如電子通關(guān)、電子納稅以及政府向企業(yè)采購等。企業(yè)采購等。B to G特點：迅速和信息量大。由于商業(yè)活動在網(wǎng)特點：迅速和信息量大。由于商業(yè)活動在網(wǎng)上進行，使得企業(yè)可以隨時隨地了解政府的動向，上進行，使得企業(yè)可以隨時隨地了解政府的動向，還能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤和費用，提高政府辦還能減少中間環(huán)節(jié)的時

9、間延誤和費用，提高政府辦公的公開性和透明度。公的公開性和透明度。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的差別：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的差別： 產(chǎn)品產(chǎn)品 、價格價格 、銷售銷售 、促銷、促銷、決策決策2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點： 吸引用戶手段多吸引用戶手段多、營銷策略層次多營銷策略層次多、集成功集成功能方法多能方法多返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.2.4 網(wǎng)上購物存在的問題網(wǎng)上購物存在的問題 傳統(tǒng)的消費意識和消費習(xí)慣問題、網(wǎng)上購物傳統(tǒng)的消費意識和消費習(xí)慣問題、網(wǎng)上購物安全問

10、題、付款問題、網(wǎng)絡(luò)的接入率相對較低等。安全問題、付款問題、網(wǎng)絡(luò)的接入率相對較低等。目前，我國多數(shù)網(wǎng)上銷售采用網(wǎng)上訂購、郵局匯目前，我國多數(shù)網(wǎng)上銷售采用網(wǎng)上訂購、郵局匯款，這并不是完整的網(wǎng)上購物。安全問題在國際款，這并不是完整的網(wǎng)上購物。安全問題在國際上已經(jīng)有了解決方案，關(guān)鍵是如何把它們應(yīng)用到上已經(jīng)有了解決方案，關(guān)鍵是如何把它們應(yīng)用到零售商店的服務(wù)器上。零售商店的服務(wù)器上。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷模式與策略網(wǎng)絡(luò)營銷模式與策略5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷模式5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略5.3.3 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競

11、爭返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷模式1商業(yè)信息傳播模式商業(yè)信息傳播模式（1）全新的廣告模式）全新的廣告模式：注重對網(wǎng)址的宣傳、雙向式注重對網(wǎng)址的宣傳、雙向式的網(wǎng)絡(luò)分類廣告形式、以豐富、詳實的商品分類信息的網(wǎng)絡(luò)分類廣告形式、以豐富、詳實的商品分類信息為主、智能化的信息傳遞手段、身臨其境的多媒體形為主、智能化的信息傳遞手段、身臨其境的多媒體形式、電子時空下的信息服務(wù)。式、電子時空下的信息服務(wù)。（2）商品信息的分類和管理：嚴(yán)格科學(xué)的商品信息）商品信息的分類和管理：嚴(yán)格科學(xué)的商品信息分類，多方位、豐富、全面的商品產(chǎn)品信息和簡便、分類，多

12、方位、豐富、全面的商品產(chǎn)品信息和簡便、靈活、實用、快捷甚至智能化的信息查詢方法。靈活、實用、快捷甚至智能化的信息查詢方法。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷2網(wǎng)上營銷運作模式網(wǎng)上營銷運作模式 （1）根據(jù)網(wǎng)上商品交易流程來分）根據(jù)網(wǎng)上商品交易流程來分：網(wǎng)絡(luò)商品直網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。 （2）從網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品性質(zhì)來分）從網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品性質(zhì)來分：間接網(wǎng)上營間接網(wǎng)上營銷、直接網(wǎng)上營銷。銷、直接網(wǎng)上營銷。（3）根據(jù)網(wǎng)上購物的營銷對象來劃分：零售商）根據(jù)網(wǎng)上購物的營銷對象來劃分：零售商銷售模式、顧客購買模式。銷售模式、顧客購買模式。 第第5 5章章 電子

13、商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷3網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式（1）收取服務(wù)費）收取服務(wù)費（2）會員制）會員制（3）降低價格，擴大銷售量）降低價格，擴大銷售量返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略1產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 （1）注意產(chǎn)品從）注意產(chǎn)品從“物質(zhì)物質(zhì)”到到“理念理念”的變化的變化（2）注意產(chǎn)品壽命周期的變化）注意產(chǎn)品壽命周期的變化第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷2定價策略定價策略（1）產(chǎn)品定價策略的變化）產(chǎn)品定價策略的變化（2）價格戰(zhàn)略）價格戰(zhàn)略（3）顧客需求）顧客需求（4）企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)）企業(yè)

14、各部門的協(xié)調(diào)（5）有效的數(shù)據(jù)分析）有效的數(shù)據(jù)分析第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷3網(wǎng)絡(luò)促銷組合策略網(wǎng)絡(luò)促銷組合策略 Internet 將是今后企業(yè)對外宣傳、聯(lián)系的窗口將是今后企業(yè)對外宣傳、聯(lián)系的窗口和營銷運作的重要途徑。和營銷運作的重要途徑。 4從商業(yè)運作模式變化中尋求新的營銷策略從商業(yè)運作模式變化中尋求新的營銷策略 網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引用戶，如網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引用戶，如何使所開發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便于消何使所開發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又方便于消費者購買。費者購買。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.3.3 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)

15、環(huán)境下的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢（1）建立企業(yè)的信息優(yōu)勢）建立企業(yè)的信息優(yōu)勢（2）研究充分利用信息優(yōu)勢的方法）研究充分利用信息優(yōu)勢的方法（3）重組企業(yè)的組織機構(gòu)和商務(wù)運作過程）重組企業(yè)的組織機構(gòu)和商務(wù)運作過程（4）將這種信息優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢或利潤）將這種信息優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢或利潤返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.4 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)5.4.1 Web上的營銷技術(shù)上的營銷技術(shù)5.4.2 “虛擬現(xiàn)實虛擬現(xiàn)實”網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.4.1 Web上的營銷技術(shù)上的營銷技術(shù)1利

16、用利用E-mail傳遞商務(wù)單證傳遞商務(wù)單證2利用動畫和圖像制作廣告利用動畫和圖像制作廣告3通過通過BBS吸引客戶和啟發(fā)靈感吸引客戶和啟發(fā)靈感4利用導(dǎo)航器和搜索引擎實現(xiàn)促銷意圖利用導(dǎo)航器和搜索引擎實現(xiàn)促銷意圖（1）導(dǎo)航器）導(dǎo)航器（2）搜索引擎）搜索引擎第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5提供各種類型的信息數(shù)據(jù)庫提供各種類型的信息數(shù)據(jù)庫6發(fā)揮發(fā)揮Web菜單的導(dǎo)購作用菜單的導(dǎo)購作用7提供電子化的網(wǎng)絡(luò)支付工具提供電子化的網(wǎng)絡(luò)支付工具返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.4.2 “虛擬現(xiàn)實虛擬現(xiàn)實”網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 虛擬現(xiàn)實（虛擬現(xiàn)實（Virtual Real

17、ity）是一種可以創(chuàng)是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的技術(shù)，它生成各種虛擬環(huán)境，建和體驗虛擬世界的技術(shù)，它生成各種虛擬環(huán)境，作用于人的感官，使人產(chǎn)生親臨其境的感覺。虛作用于人的感官，使人產(chǎn)生親臨其境的感覺。虛擬現(xiàn)實技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)營銷，我們不僅可以觀看商擬現(xiàn)實技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)營銷，我們不僅可以觀看商品圖像，還可以觀察商品內(nèi)部，進行操作演示，品圖像，還可以觀察商品內(nèi)部，進行操作演示，甚至甚至“親自親自”參觀生產(chǎn)。參觀生產(chǎn)。 返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.5 網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物流程5.5.1 網(wǎng)上銷售界面網(wǎng)上銷售界面5.5.2 個人消費者網(wǎng)上購物過程（個人消費者網(wǎng)上購物過程

18、（B to C）5.5.3 企業(yè)企業(yè)企業(yè)網(wǎng)上購物過程（企業(yè)網(wǎng)上購物過程（B to B）返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.5.1 網(wǎng)上銷售界面網(wǎng)上銷售界面1顧客和零售商界面顧客和零售商界面功能：商店運作、顧客服務(wù)。功能：商店運作、顧客服務(wù)。2零售商和供應(yīng)商界面零售商和供應(yīng)商界面功能：訂貨、存貨、發(fā)貨。功能：訂貨、存貨、發(fā)貨。3零售商管理界面零售商管理界面功能：商業(yè)情報和商品計劃、微觀營銷、品牌管理功能：商業(yè)情報和商品計劃、微觀營銷、品牌管理 。返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.5.2 個人消費者網(wǎng)上購物過程（個人消費者網(wǎng)上購物過程（

19、B to C）1訪問網(wǎng)絡(luò)商店主頁訪問網(wǎng)絡(luò)商店主頁2尋找所需商品的信息尋找所需商品的信息3決定購買決定購買4支付價款支付價款返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.5.3 企業(yè)企業(yè)企業(yè)網(wǎng)上購物過程（企業(yè)網(wǎng)上購物過程（B to B)1）客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想）客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。購買的商品信息。 2）供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該）供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息。商品的報價信息。3）客戶向供貨方提出商品定購單，說明初步確）客戶向供貨方提出商品定購單，說明初步確定購買的商品信息。定購買的商品信息。

20、第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷4）供貨方向客戶提出商品定購單應(yīng)答，說明有）供貨方向客戶提出商品定購單應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。5）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對定購單有變更請）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對定購單有變更請求，說明最后確定購買商品的信息。求，說明最后確定購買商品的信息。6）客戶向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸）客戶向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息。工具、交貨地點等信息。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷7）供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、）供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨

21、通知，說明運輸公司、交貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息。交貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息。8）客戶向供貨方反饋收貨通知，報告收貨信息。）客戶向供貨方反饋收貨通知，報告收貨信息。9）交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，）交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息。賣方報告收款信息。10）供貨方向客戶發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。）供貨方向客戶發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷詢 價 報 價 供 定 購 單 客 定 購 單 應(yīng) 答 定 購 單 變 更 請 求 貨 運 輸 說 明 戶 發(fā) 貨 通 知 收 貨 通 知 方 匯 款 通 知 方 發(fā)

22、票 圖圖5-1 B to B網(wǎng)上購物過程網(wǎng)上購物過程返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.6 網(wǎng)上營銷實例分析網(wǎng)上營銷實例分析5.6.1 上海正廣和網(wǎng)上購物中心（上海正廣和網(wǎng)上購物中心（.cn）5.6.2 阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站（）返回本章首頁第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.6.1 上海正廣和網(wǎng)上購物中心（上海正廣和網(wǎng)上購物中心（.cn）1公司簡介公司簡介 于于1998年年6月份成立的有限責(zé)任公司，公司目月份成立的有限責(zé)任公司，公司目前注冊資本為人民幣前注冊資本為人民幣4000萬元。它所擁有的正廣萬元。它所擁有的正廣和銷售網(wǎng)絡(luò)

23、既適應(yīng)國情擁有和銷售網(wǎng)絡(luò)既適應(yīng)國情擁有85818人工電話、語人工電話、語音自動訂購熱線，又和國際接軌開通了因特網(wǎng)企音自動訂購熱線，又和國際接軌開通了因特網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站（正廣和網(wǎng)上購物中心主頁見圖業(yè)網(wǎng)站（正廣和網(wǎng)上購物中心主頁見圖5-2），），通過在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國輻通過在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國輻射，開展射，開展“電子商務(wù)電子商務(wù)”活動。活動。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷圖圖5-2 正廣和網(wǎng)上購物中心的因特網(wǎng)主頁正廣和網(wǎng)上購物中心的因特網(wǎng)主頁(.cn)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷2營銷特點營銷特點（1）商品的多樣化為顧客提

24、供了較大的選擇空）商品的多樣化為顧客提供了較大的選擇空間。間。（2）特色服務(wù)讓顧客情有獨鐘。）特色服務(wù)讓顧客情有獨鐘。3現(xiàn)存問題現(xiàn)存問題（1）缺乏完善的在線結(jié)算系統(tǒng)。）缺乏完善的在線結(jié)算系統(tǒng)。（2）缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送和）缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送和物流系統(tǒng)。物流系統(tǒng)。第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷圖圖5-3 正廣和網(wǎng)上購物中心商品目錄（正廣和網(wǎng)上購物中心商品目錄（.cn） 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷4對于問題應(yīng)采取的措施對于問題應(yīng)采取的措施1、ASN首先要解決的是電子商務(wù)網(wǎng)上支付的問題。首先要解決的是電子商務(wù)網(wǎng)上支付的問題

25、。ASN可以引進外國可以引進外國B to C網(wǎng)站的經(jīng)驗及設(shè)備或軟件，網(wǎng)站的經(jīng)驗及設(shè)備或軟件，并采用各種宣傳方式來打消消費者的顧慮，推行信用并采用各種宣傳方式來打消消費者的顧慮，推行信用卡網(wǎng)上支付結(jié)算?？ňW(wǎng)上支付結(jié)算。2、 ASN其次要解決的是其物流和配送問題。其次要解決的是其物流和配送問題。 ASN可可向全國招標(biāo)，選取有實力的本土公司（如郵政快遞向全國招標(biāo)，選取有實力的本土公司（如郵政快遞EMS）或某些有經(jīng)驗的外資公司作為物流代理?；蚰承┯薪?jīng)驗的外資公司作為物流代理。 返回本節(jié)第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷5.6.2 阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站（） 1概況概

26、況阿里巴巴目前成功地運作了阿里巴巴目前成功地運作了3個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：1）覆蓋全球國際貿(mào)易的英文站點）覆蓋全球國際貿(mào)易的英文站點（） 2）立足于中國大陸市場的簡體中文站點立足于中國大陸市場的簡體中文站點（ 參見圖參見圖5-4）3）針對全球華商的繁體中文站點）針對全球華商的繁體中文站點（）第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷圖圖5-4 阿里巴巴簡體中文網(wǎng)站阿里巴巴簡體中文網(wǎng)站（） 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷2公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略 阿里巴巴創(chuàng)立伊始，創(chuàng)始人就根據(jù)他們在因特阿里巴巴創(chuàng)立伊始，創(chuàng)始人就根據(jù)他們在因特網(wǎng)上的經(jīng)驗明確了其發(fā)展方

27、向，即為商人建立一個網(wǎng)上的經(jīng)驗明確了其發(fā)展方向，即為商人建立一個全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機會信息交流站點。作為發(fā)展全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機會信息交流站點。作為發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，阿里巴巴的中國戰(zhàn)略就是為中國企戰(zhàn)略的一部分，阿里巴巴的中國戰(zhàn)略就是為中國企業(yè)走向世界服務(wù)。為此，他們推出了國內(nèi)第一個有業(yè)走向世界服務(wù)。為此，他們推出了國內(nèi)第一個有關(guān)行業(yè)加入世貿(mào)組織的關(guān)行業(yè)加入世貿(mào)組織的WTO頻道。阿里巴巴將始終頻道。阿里巴巴將始終幫助中國中小企業(yè)全面鋪平幫助中國中小企業(yè)全面鋪平“入世入世”之路，同時關(guān)之路，同時關(guān)注中國的東西部信息交流并提供一個專業(yè)的注中國的東西部信息交流并提供一個專業(yè)的EC平平臺。臺。 第第5

28、5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷3公司核心業(yè)務(wù)公司核心業(yè)務(wù) 阿里巴巴所獨創(chuàng)的阿里巴巴所獨創(chuàng)的B to B 模式實際上是主要面模式實際上是主要面向中小企業(yè)的平臺意義上的電子市場（向中小企業(yè)的平臺意義上的電子市場（EM）。）。它它是由中介機構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)是由中介機構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務(wù)，它可提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企蹤供應(yīng)商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。 第第5 5章章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商