商務禮儀與溝通技巧課程大綱

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流商務禮儀與溝通技巧課程大綱.精品文檔.商務禮儀與溝通技巧課程對象企業(yè)中高層管理者、銷售和采購人員及其他有對外接待任務的人員課程模塊模塊一 課前調研 （不計課酬）模塊二 講授 模塊三 互動訓練 模塊四 角色扮演 課程收益1.懂得如何塑造職業(yè)形象，銷售產(chǎn)品前先銷售自己；2.掌握電話禮儀和技巧，提升企業(yè)形象與邀約成功率；3.掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；4.運用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造最佳氛圍；5.利用說服技巧提高成交率。流程設計授課形式診斷講解小組討論角色扮演訓練點評提高 課程大綱一、講授與互動訓練1、職業(yè)形象著裝姿態(tài)（站姿、坐姿）握手介紹遞接

2、名片2、拜訪禮儀時間含義及處理技巧空間含義及處理技巧表情話題選擇3、電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀電話邀約技巧4、請客吃飯禮儀吃飯目的座次安排話題選擇喝酒敬酒5、溝通技巧傾聽贊揚說服 二、角色扮演訓練基本要求：1、 學員自愿組合，46人一組；2、 學員模擬從事銷售或采購活動；3、 角色分配、情景、臺詞等均由學員現(xiàn)場自編自演；4、 每組模擬訓練時間810分鐘；5、 培訓師點評、總結。為鞏固、提高學習效果，要對學員的學習情況進行現(xiàn)場考核?？己藘热轂榻巧缪萦柧?，優(yōu)勝組獲得獎品。角色扮演訓練評分細則：1、道具及環(huán)境布局 10分2、接打電話 10分3、邀約技巧 10分4、儀表 10分5、姿態(tài)（站姿、坐姿

3、） 10分6、握手、介紹 10分7、遞接名片 10分8、表情 10分9、聽說技巧 10分10、情節(jié)設計 10分等級評定優(yōu)秀：86100分良好：7685分合格：6075分不合格：60分以下 施郁福老師簡介l 商務談判咨詢師、培訓師l 談判大贏家作者 機械工業(yè)出版社 2010年11月l 10多年商務談判咨詢、培訓經(jīng)驗 多次擔任標的額超過1000萬元的大型談判主談人并提供專業(yè)談判咨詢服務l 復旦大學MBA、浙江大學、上海交通大學等EMBA教練l 曾培訓客戶：浙大網(wǎng)新、萬馬電纜、銀輪股份、盾安集團、寧波富達、海正藥業(yè)、格力電器、蘇寧電器、美國杜邦、浙江農信等上市公司和企業(yè)l 施老師是國內少數(shù)能將談判咨

4、詢實踐和企業(yè)內訓有機結合的實戰(zhàn)型講師。眾多的咨詢案例為其談判課程提供了豐富的素材和養(yǎng)料。其內訓課程飽含著施老師在咨詢實踐中獲得的獨到經(jīng)驗和智慧結晶。 施老師不僅是實戰(zhàn)型講師，還對企業(yè)培訓規(guī)律頗有研究，他極力倡導的同因仿真、行為模擬、認知轉化等培訓方式能極大地提高培訓轉化效果，使培訓真正能有效地促進員工行為改變和企業(yè)績效改善，使學員不再說“培訓沒效果”，使企業(yè)不再說“培訓只有投入，沒有回報”。 施老師是浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導師，其咨詢和課程深受廣大企業(yè)家和銷售、采購經(jīng)理的歡迎。國家發(fā)改委網(wǎng)站、浙江省中小企業(yè)局網(wǎng)站、杭州網(wǎng)、浙江日報、錢江晚報、每日商報等媒體都曾做過報道。雙贏談判 絕對成交、快樂成

5、交八步法2008年被評為浙江省創(chuàng)業(yè)輔導經(jīng)典課程。授課風格施老師的課程具有極強的針對性、實操性及應用性；授課方式包括講授、案例分析、小組討論、談判模擬、應用PK等。語言生動幽默，妙趣橫生，極富親和力和感染力；課程互動性強，課堂氣氛活躍熱烈，讓學員在輕松快樂的氣氛中學習成長。課程深受企業(yè)主、廠長、經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者及營銷、采購人員的推崇和喜愛。擅長課程談判謀略智慧雙贏談判 絕對成交談判大贏家銷售禮儀與溝通技巧快樂成交 決勝終端曾服務過的部分客戶制造業(yè)：浙大網(wǎng)新、萬馬電纜、銀輪股份、盾安集團、寧波富達、海正藥業(yè)、美國杜邦、榮盛化工、杭州重機、正達集團、浙江木佬佬玩具、嘉興元豐紡織、溫州創(chuàng)偉永吉、

6、溫州科盛化工、上海永繼電器、正原電器、天然股份等； 零售業(yè)：格力電器、蘇寧電器、永康大自然、臨安五交化、今日電器、嵊州現(xiàn)代廣場、百大集團、安徽邦達、浙江方格藥業(yè)、杭州惠豐連鎖藥房等。 服務業(yè)：興業(yè)銀行、建設銀行、浙江農信、麗水農信、衢州農信、浙江省管理咨詢服務公司、中國聯(lián)通等；教育行業(yè)：復旦大學MBA培訓班、寧波大學、浙江師范大學EMBA班、余姚市銷售額億元以上總裁培訓班等；政府機關：浙江省中小企業(yè)局、寧波市經(jīng)委、慈溪市經(jīng)委、余姚市經(jīng)委、麗水市中小企業(yè)局、金華市煙草專賣局、臨安市對外貿易經(jīng)濟合作局等。專著出版機械工業(yè)出版社成功的談判是提高企業(yè)利潤最便捷的方式。 談判所多得都是企業(yè)的凈利潤。 談判者的地位越高，其參與談判的標的額就越大，對企業(yè)盈利的影響也越大。課程評價及有關報道一、學員評價來自復旦大學M