店長崗位職責、標準

1、 經(jīng)理（店長）的崗位職責與標準一、崗位要求:（一） 女性，具有中、高級美容師等級證書,有3年以上同等職務的工作經(jīng)驗。有醫(yī)學背景和企業(yè)管理學專業(yè)學歷者優(yōu)先。（二） 五官端正，皮膚潔凈,無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙.（三） 自信，穩(wěn)重大方，做事主動、積極、認真,親和力強，容易與人相處，有很強的奉獻、敬業(yè)精神,責任感強，正義,處理問題公平公正，不假公濟私，有良好的職業(yè)道德,表達能力強，有較強的服務意識及團隊精神。分析問題、解決問題能力強,能定期為店內(nèi)策劃促銷方案，統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行能力強.（四） 知識全面豐富,銷售能力強，成交率高.（五） 人際關系好,能很好地處理所有員工之間，顧客與員工之間的關

2、系。（六） 工作效率高,做事塌實有耐心,負責.（七） 能及時下達上級的指示，不會出現(xiàn)誤傳、不傳,甚至隱藏掩蓋的事情.直接上級：總經(jīng)理直接下級:顧問(組長)、技術主管二、工作范圍： （一）完成會所下發(fā)的各項業(yè)績及任務目標。1、 每月30日以書面形式總結匯報當月各種業(yè)績、員工工作情況、 顧客的情況.2、 每月30日前制定下月工作計劃，傳達分配給所有員工并共同努力完成總業(yè)績指標。（二)管理培訓員工1、 灌輸會所的服務精神，調(diào)整員工心態(tài)，培育員工的敬業(yè)精神，合理應用人才。2、 鼓勵員工完成各自的工作指標以及不斷提升員工的手法技術和銷售能力。3、 訂立補充公正、合理、有效的獎懲制度,協(xié)調(diào)員工之間的關系，

3、維持良好的紀律。4、 對顧問及技術主管至少一個月有一次綜合素質(zhì)培訓，對于店內(nèi)所有員工至少2個月要整體培訓一次，提高所有員工的整體素質(zhì)。(三）會員管理1、 做好會員的分類管理，金牌會員重點管理，進行個性化服務。2、 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則,執(zhí)行服務承諾.3、了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢，制定對策。（四)店務管理1、 每天監(jiān)督晨會,晨會內(nèi)容總結每月底以書面形式上報總經(jīng)理。2、 督導各部門的日常工作，以保持會所內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常運營和高品質(zhì)服務的進行。3、 合理安排各種設備、設施擺放，盡可能方便顧客。定期維護店內(nèi)一切設施,以降低儀器的維修

4、率。4、 以會所利益為重，處理好一些機動事宜.堅持原則，樹立良好的信譽。5、 保持自己良好的職業(yè)形象，熱愛本職工作，站在行業(yè)的前列，時刻提高自身的綜合素質(zhì)及專業(yè)知識，成為大家的楷模。三、工作流程(一）上班前的儀容1、檢查員工的(頭發(fā)、妝容、儀表、儀態(tài)、制服、工牌、工鞋、工作狀態(tài)）。2、檢查店內(nèi)的衛(wèi)生、整潔情況。3、隨時與庫管溝通，了解是否有產(chǎn)品或物品需要訂貨。4、每天早上監(jiān)督執(zhí)行例會。A、總結昨天的服務營運情況，找出問題，及時處理;B、不厭其煩地加強服務質(zhì)量。C、表揚表現(xiàn)好的員工，確定當天的目標;5、查看預約表，分析顧客檔案，及時與顧問、美療師進行溝通，協(xié)助制定顧客的銷售方案。6、批閱昨天未看

5、過的客戶資料及留言。（二）接待新客1、如果前臺顧問很忙，店長也要充當顧問，為顧客進行咨詢、填資料卡、進行皮膚診斷的工作流程，相關要點：A、贊美客人;B、要保持微笑，要正眼面對客人,要充滿自信；C、測皮膚時要注意言詞簡單明了，要用專業(yè)術語；D、問客人的護膚狀況(多久做一次,做什么護理)經(jīng)常做-簡潔明了、突出重點、注重心理性服務.偶而做-加強定期護理的意識。從未做-告訴她保養(yǎng)與不保養(yǎng)的區(qū)別。E、使用會員記錄，邊咨詢邊填寫，如粉刺、痘（怎樣形成的、體內(nèi)因素、護理問題）；斑（內(nèi)分泌問題、保養(yǎng)問題）;微細血管上?。ㄓ蟹駬Q過膚、皮膚是否過敏）；減肥的問題.2、咨詢時要注意觀查新顧客的各方面反應.3、安排好

6、美容師后,店長要進房間關心客人.4、要與美容師默契配合：在顧客詳情表上寫下你跟顧客介紹了什么項目或產(chǎn)品,需要美容師再配合做什么。A、客人反應，在乎什么？B、消費習慣：（刷卡、付現(xiàn)，不喜歡開卡，喜歡單次消費等）。C、護理觀念，在別的店是否有療程卡，滿意我們的服務方式嗎?D、此客人最忌諱提到的是什么？5、以美容師的了解作為武器，讓客人感覺你所說的東西貼近她的內(nèi)心,學會察言觀色,不要拖泥帶水，要抓住重點訴求.（三）隨時進行中1、監(jiān)督店內(nèi)各崗位工作是否規(guī)范；2、若預約客人未到時是否打電話追蹤以及追蹤結果是取消或更改預約記錄；3、 監(jiān)督員工接待客人、接聽電話是否專業(yè)，儀表儀容是否保持規(guī)范。4、 送完顧客

7、馬上完善填寫客戶資料卡上的詳細消費記錄，簽名并加上意見；5、 到護理室去關心客人，除表現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)外,也為客戶提供了傾訴的機會，使之產(chǎn)生備受尊重的感覺；不論是會員還是非會員，在她過生日的時候都要致電問候。(四）隨時關懷客人1、健康、氣色狀況；2、皮膚變化情況，不管來第幾次，隨時看客戶資料調(diào)整產(chǎn)品的搭配技巧；3、工作狀況、家庭狀況;5、適度的贊美,鼓勵客人要堅持配合；6、 效果-給客人信心；7、 從關心的對話中了解客人需求并適當銷售,即使沒有成交，給客人正確的保養(yǎng)觀念，是我們應盡的職責。（五)下班前1、了解是否還有預約客人；2、定期(或在必要時）及時開晚會總結當天的工作;3、檢查電器、電路安全情況

8、；4、檢查清潔衛(wèi)生，一切用品用具歸位；5、處理個別員工情緒問題;6、分析當天的經(jīng)營情況、收入情況；7、工作小結；(六)店長特別的注意員工產(chǎn)生抱怨、提出批評意見時,要耐心聽取,誠意接受,對自己不對之處表示歉意，并馬上改正；如客人因一時誤解提出抱怨時，要看適當?shù)臅r機耐心、細致的解釋,爭取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解;不可對顧客的批評漠不關心或推卸責任，若事情自己不能解決，要做好記載上報。四、崗位職責（一） 負責店內(nèi)事務:1、 負責店內(nèi)的服務、經(jīng)營及管理工作；2、 開店前營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔的維持和監(jiān)督；3、 注意店內(nèi)各區(qū)域的消防安全管理工作；4、 執(zhí)行上司下達的任務，督促任務的完成與

9、落實;5、 負責組織、協(xié)調(diào)、指揮人員日常工作,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度；6、 協(xié)助上司定期組織會議、學習、評定等，負責協(xié)調(diào)與其它部門的工作銜接;7、 每日做好工作記錄和工作總結、營業(yè)報表等；8、 負責營業(yè)中顧客服務的監(jiān)督與管理；9、 召集與主持每周每月的店務會議；（二） 負責人員管理:1、 負責檢查和監(jiān)督工作中員工的儀容儀表衛(wèi)生;2、 負責員工交接班的工作安排、輪休安排；3、 監(jiān)督員工上下班簽到和日常的工作表現(xiàn)，員工有請假 事宜要簽字，月末核實考勤表，如無異議簽字確認；4、 配合技術主管進行員工的等級考核鑒定工作;5、 接受顧客的投訴并及時向上級匯報并妥善處理；（三） 負責物品管理：1、 做好管理和保養(yǎng)設備、儀器的工作；2、 定期清點物料、產(chǎn)品、裝飾品，對存貨進行全面了解， 每月底配合庫管員做好盤點工作并向上級遞交盤點表，及時備貨補貨；3、 提前做好預購申領工作，每月25日前填制各種用品申購單；（四） 負責業(yè)績監(jiān)管：1、 負責營業(yè)日報表、店長日報表及各種月報表的審核簽字,每月30日上交公司備案；2、 員工日業(yè)績的核實確認，并監(jiān)督員