電子商務(wù)—第一章_概述

1、電子商務(wù)2第一章 電子商務(wù)概述31.1 研究電子商務(wù)的意義和目的研究電子商務(wù)的意義和目的 1.1.1 研究電子商務(wù)的意義研究電子商務(wù)的意義InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)定基礎(chǔ)商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)與InternetInternet結(jié)合（電子商務(wù)）是結(jié)合（電子商務(wù)）是大勢(shì)所趨大勢(shì)所趨全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速41.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)中國(guó)大陸網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率中國(guó)大陸網(wǎng)民規(guī)模與互

2、聯(lián)網(wǎng)普及率 51.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)部分國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率部分國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率 與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的互聯(lián)相比，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢(shì)還沒有充化的優(yōu)勢(shì)還沒有充分發(fā)揮。但是，隨分發(fā)揮。但是，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)體的著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也會(huì)互聯(lián)網(wǎng)普及率也會(huì)隨之攀升。隨之攀升。 61.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的

3、電話、電視、電話、電視、Internet普及速度對(duì)比普及速度對(duì)比從“0發(fā)展到5000萬部/臺(tái)/上網(wǎng)用戶”所用的時(shí)間電話38年（1876年）電視13年（20世紀(jì)30年代）Internet4年（19931997年）InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)影響最廣、增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)影響最廣、增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一71.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在

4、年我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化，呈齡上不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出成熟化的趨勢(shì)。現(xiàn)出成熟化的趨勢(shì)。與與20082008年底相比，年底相比， 目前目前30-3930-39歲網(wǎng)民歲網(wǎng)民所占比重明顯增大所占比重明顯增大, ,這意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能力的增強(qiáng)，有利能力的增強(qiáng)，有利于電子商務(wù)的發(fā)展。于電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比 81.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)與與2008年末相比，年末相比，目前網(wǎng)民重心仍在目前網(wǎng)民重心仍在逐漸向低學(xué)歷傾

5、斜逐漸向低學(xué)歷傾斜，網(wǎng)絡(luò)不再為高學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)不再為高學(xué)歷人群專用。這說明人群專用。這說明網(wǎng)民層次更加多樣網(wǎng)民層次更加多樣化，也為電子商務(wù)化，也為電子商務(wù)的發(fā)展奠定群眾基的發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。礎(chǔ)。91.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)目前網(wǎng)民的最大群目前網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，但同體仍是學(xué)生，但同時(shí)從圖中也可以看時(shí)從圖中也可以看出網(wǎng)民層次還是比出網(wǎng)民層次還是比較豐富的。較豐富的。 101.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu) Intern

6、etInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)由于網(wǎng)民中最大的由于網(wǎng)民中最大的群體是學(xué)生，影響群體是學(xué)生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。低收入者比例較高。但是與但是與2008年末相年末相比，中高收入網(wǎng)民比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入占比增大，月收入 1500元以上的網(wǎng)民元以上的網(wǎng)民占比從占比從40.3%上升上升至至41.8%。 111.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模在金融危機(jī)中逆模在金融危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)，由勢(shì)上揚(yáng)，由74007400萬萬擴(kuò)大到擴(kuò)大到87888788萬，增萬，增加了近加

7、了近14001400萬用戶，萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習(xí)越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購(gòu)慣于價(jià)格透明和購(gòu)買方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。買方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 排名排名應(yīng)用應(yīng)用使用率使用率類別類別1網(wǎng)絡(luò)音樂網(wǎng)絡(luò)音樂85.5%網(wǎng)絡(luò)娛樂類網(wǎng)絡(luò)娛樂類2網(wǎng)絡(luò)新聞網(wǎng)絡(luò)新聞78.7%信息獲取類信息獲取類3即時(shí)通信即時(shí)通信72.2%交流溝通類交流溝通類4搜索引擎搜索引擎69.4%信息獲取類信息獲取類5網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)絡(luò)視頻65.8%網(wǎng)絡(luò)娛樂類網(wǎng)絡(luò)娛樂類6網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲64.2%網(wǎng)絡(luò)娛樂類網(wǎng)絡(luò)娛樂類7電子郵件電子郵件55.4%交流溝通類交流溝通類8博客應(yīng)用博客應(yīng)用53.8%交流溝通類交流溝通類9論壇論壇/BBS30.4%交流溝通類交流

8、溝通類10網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物26.0%商務(wù)交易類商務(wù)交易類11網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付22.4%商務(wù)交易類商務(wù)交易類12網(wǎng)絡(luò)炒股網(wǎng)絡(luò)炒股10.4%商務(wù)交易類商務(wù)交易類13旅行預(yù)訂旅行預(yù)訂4.1%商務(wù)交易類商務(wù)交易類網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率排名和類別網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率排名和類別 121.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 InternetInternet發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)發(fā)展迅猛，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ) 目前中國(guó)網(wǎng)民中，大約目前中國(guó)網(wǎng)民中，大約4 4個(gè)人中有個(gè)人中有1 1個(gè)人是購(gòu)物用戶，個(gè)人是購(gòu)物用戶，而在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，每而在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)

9、家，每3 3個(gè)網(wǎng)民個(gè)網(wǎng)民中就有中就有2 2個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。釋放。 另一方面，政府已相當(dāng)重視電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)另一方面，政府已相當(dāng)重視電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，出臺(tái)了一系列政策規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展；業(yè)作用，出臺(tái)了一系列政策規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展；業(yè)界電子商務(wù)的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺(tái)類界電子商務(wù)的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺(tái)類電子商務(wù)網(wǎng)站，也有越來越多有遠(yuǎn)見的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站，也有越來越多有遠(yuǎn)見的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù)。在這種大形勢(shì)下，預(yù)期未來幾年電子商務(wù)軍電子商務(wù)。在這種大形勢(shì)下，預(yù)期未來

10、幾年電子商務(wù)會(huì)保持快速發(fā)展之勢(shì)。會(huì)保持快速發(fā)展之勢(shì)。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2009.7)(2009.7)131.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 Internet為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，它是電子為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，它是電子商務(wù)實(shí)施的平臺(tái)商務(wù)實(shí)施的平臺(tái)Internet為商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)空間為商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)空間Internet將世界變成將世界變成“地球村地球村”“每每3個(gè)網(wǎng)民就有一個(gè)具有網(wǎng)上購(gòu)物的可能個(gè)網(wǎng)民就有一個(gè)具有網(wǎng)上購(gòu)物的可能” 由此可見，商務(wù)活動(dòng)與由此可見，商務(wù)活動(dòng)與Internet結(jié)合（即電子商務(wù)）是必然

11、的趨結(jié)合（即電子商務(wù)）是必然的趨勢(shì)。任何不懂、不會(huì)、不用電子商務(wù)的企業(yè)，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。勢(shì)。任何不懂、不會(huì)、不用電子商務(wù)的企業(yè)，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。 英特爾公司英特爾公司95%的訂單來自互聯(lián)網(wǎng)，每年三百多億美元；的訂單來自互聯(lián)網(wǎng)，每年三百多億美元；另外，公司每年還要通過網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)數(shù)十億美元的原材料。另外，公司每年還要通過網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)數(shù)十億美元的原材料。商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)與InternetInternet結(jié)合（電子商務(wù)）是大勢(shì)所趨結(jié)合（電子商務(wù)）是大勢(shì)所趨141.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速20022006年全球電子商務(wù)交易額及

12、增長(zhǎng)年全球電子商務(wù)交易額及增長(zhǎng) 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2007.01 151.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速 經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)泡沫洗禮的經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)泡沫洗禮的電子商務(wù)市場(chǎng)一直持電子商務(wù)市場(chǎng)一直持續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，全球電子商務(wù)交易額連，全球電子商務(wù)交易額連年攀升。年攀升。2005年是電子商務(wù)發(fā)展的第年是電子商務(wù)發(fā)展的第10個(gè)年頭，個(gè)年頭，全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)了全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)了44%，達(dá)到，達(dá)到83800億美元左右。而截至億美元左右。而截至2006年年底，全球年年底，全球電子商務(wù)交易額則達(dá)到

13、電子商務(wù)交易額則達(dá)到128000億美元，又實(shí)現(xiàn)億美元，又實(shí)現(xiàn)了了50%以上的增長(zhǎng)。以上的增長(zhǎng)。 161.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易額增長(zhǎng)迅速 IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)年中國(guó)B2B電子電子商務(wù)交易額規(guī)模達(dá)到商務(wù)交易額規(guī)模達(dá)到16078億人民幣。億人民幣。預(yù)計(jì)，預(yù)計(jì)，2009年中國(guó)電子商務(wù)交易總額在年中國(guó)電子商務(wù)交易總額在25100億的數(shù)億的數(shù)量級(jí)、量級(jí)、2010年是年是32200億人民幣。這意味著，億人民幣。這意味著，未來兩年的增長(zhǎng)幅度都在未來兩年的增長(zhǎng)幅度都在28%的高位。的高位。在這種在這種

14、逆勢(shì)增長(zhǎng)的過程后，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在逆勢(shì)增長(zhǎng)的過程后，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在2010年底復(fù)年底復(fù)蘇后，電子商務(wù)市場(chǎng)在蘇后，電子商務(wù)市場(chǎng)在2011年和年和2012年仍將處年仍將處于高速擴(kuò)張期內(nèi)，于高速擴(kuò)張期內(nèi)，25%的增幅仍然處于樂觀的的增幅仍然處于樂觀的預(yù)期之中。預(yù)期之中。 171.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 看看我們身邊看看我們身邊生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)中國(guó)音像信息中心網(wǎng)站主頁(yè)（中國(guó)音像信息中心網(wǎng)站主頁(yè)（）網(wǎng)上訂網(wǎng)上訂CD181.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上訂花網(wǎng)上訂花上海正廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心主頁(yè)（上海正

15、廣和網(wǎng)上購(gòu)物中心主頁(yè)（）191.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上訂餐永和大王網(wǎng)上快餐店主頁(yè)（永和大王網(wǎng)上快餐店主頁(yè)（）201.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁(yè)（青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁(yè)（）211.1 研究研究EC的意義和目的的意義和目的 再來看看我們身邊再來看看我們身邊生活中的電子商務(wù)生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)（阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)（） 221.1 研究研究EC的意義和目的的意義

16、和目的 電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展就要積電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展就要積極地了解、研究和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。為此，研究極地了解、研究和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)的目的在于：電子商務(wù)的目的在于：為為EC實(shí)踐實(shí)踐提供指導(dǎo)提供指導(dǎo)探索探索EC的規(guī)律的規(guī)律培養(yǎng)培養(yǎng)EC人才人才促進(jìn)促進(jìn)EC的應(yīng)用普及的應(yīng)用普及為人才培養(yǎng)為人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)提供指導(dǎo)智力支持智力支持1.1.2 研究電子商務(wù)的目的研究電子商務(wù)的目的231.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 n電子商務(wù)的定義 n綜述：就是利用電子化的技術(shù)(電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)俘獲技術(shù))實(shí)現(xiàn)商品和

17、服務(wù)的交換(網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān))nIBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作的過程結(jié)合起來，通過因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。 241.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)的定義n加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：EC是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)：EC是利用電子通信作

18、為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。n中國(guó)企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務(wù)過程中的應(yīng)用。 251.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)的定義n1997年11月在法國(guó)舉行的國(guó)際商會(huì)世界電子商務(wù)會(huì)議上給出的定義：EC就是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。n指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標(biāo)在于應(yīng)企業(yè)與客戶的需求，達(dá)到降低成本、增進(jìn)商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強(qiáng)化服務(wù)提高效率的目的。n泛指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來銷售與購(gòu)買信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。261.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)的定義【本書的定義】 電子商務(wù)，即Electronic Commer

19、ce（EC）或者Electronic Business（EB），是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。271.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程281.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程萌芽階段n時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代n主體：部分大企業(yè)n網(wǎng)絡(luò)：專用網(wǎng)n技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI, Electronic Data Interchange）EC發(fā)展歷程發(fā)展歷程1. 萌芽階段萌芽階段2. 快速階段快速階段3. 理性階段理性階段291.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程

20、快速發(fā)展階段（電子商務(wù)第一次浪潮）n時(shí)間：20世紀(jì)90年代初2000年初n主體：新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)n網(wǎng)絡(luò)：Internetn特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、發(fā)布商業(yè)信息，上網(wǎng)人數(shù)與借助網(wǎng)絡(luò)完成的交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。 e.g. PETS.COM；亞馬遜網(wǎng)上書店EC發(fā)展歷程發(fā)展歷程1. 萌芽階段萌芽階段2. 快速階段快速階段3. 理性階段理性階段30PETS.COM案例創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)間：時(shí)間：1999年年2月開辦了網(wǎng)站月開辦了網(wǎng)站PETS.COM市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研：1.在美國(guó)，在美國(guó)，60%的家庭婦女都養(yǎng)寵物

21、，每年在寵物上的消費(fèi)超過的家庭婦女都養(yǎng)寵物，每年在寵物上的消費(fèi)超過 200億美元；億美元； 2.這一市場(chǎng)已有約這一市場(chǎng)已有約10000多家經(jīng)營(yíng)者，有街邊小店、雜貨店、諸多家經(jīng)營(yíng)者，有街邊小店、雜貨店、諸 如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市；如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣辍櫸镉闷烦校?3.投資者熱衷于電子商務(wù)，投資者熱衷于電子商務(wù)， PETS.COM是個(gè)極好的域名，一定會(huì)是個(gè)極好的域名，一定會(huì) 吸引投資者。吸引投資者。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)募集資金：募集資金：1.9億美元億美元運(yùn)營(yíng)投入：廣告投

22、入超過運(yùn)營(yíng)投入：廣告投入超過1億美元；花費(fèi)大量資金建立網(wǎng)站（商品品種超過億美元；花費(fèi)大量資金建立網(wǎng)站（商品品種超過12000種的網(wǎng)上商店）種的網(wǎng)上商店）運(yùn)營(yíng)狀況：運(yùn)營(yíng)狀況：2000年年11月倒閉月倒閉教訓(xùn)教訓(xùn) 沒有找到網(wǎng)上商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒有找到網(wǎng)上商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)寵物產(chǎn)品的寵物產(chǎn)品的價(jià)值價(jià)值/重量比很低，寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進(jìn)行有效的包裝重量比很低，寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進(jìn)行有效的包裝和運(yùn)輸，特別是寵物食品的送貨費(fèi)使和運(yùn)輸，特別是寵物食品的送貨費(fèi)使PETS.COM的每筆交易都賠錢。的每筆交易都賠錢。 在在PETS.COM之

23、后，一些網(wǎng)上銷售寵物商品的公司取得成功，關(guān)鍵在于之后，一些網(wǎng)上銷售寵物商品的公司取得成功，關(guān)鍵在于將經(jīng)營(yíng)范圍定位在高價(jià)的個(gè)性化的寵物用品和食品。將經(jīng)營(yíng)范圍定位在高價(jià)的個(gè)性化的寵物用品和食品。31A案例人物簡(jiǎn)介人物簡(jiǎn)介 杰夫杰夫貝索斯（貝索斯（Jeff Bezos），），A的創(chuàng)始人，曾擔(dān)任財(cái)務(wù)的創(chuàng)始人，曾擔(dān)任財(cái)務(wù)分析師兼基金管理員。分析師兼基金管理員。1995年，年，31歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司（辦了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司（A）。）。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)v1994年，貝索斯迷上了剛開始普及的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用的成長(zhǎng)情形以年，貝索斯迷上了剛開始普

24、及的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用的成長(zhǎng)情形以每年高達(dá)每年高達(dá)2300%的速度暴增，他意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。的速度暴增，他意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。v列舉了列舉了20種可能在互聯(lián)網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品的清單，最終選擇了從銷售圖書開種可能在互聯(lián)網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品的清單，最終選擇了從銷售圖書開始。主要基于以下的考慮：始。主要基于以下的考慮： 1. 圖書不貴重，人們一般也不關(guān)注其外部形式，易于接受網(wǎng)上購(gòu)物的形圖書不貴重，人們一般也不關(guān)注其外部形式，易于接受網(wǎng)上購(gòu)物的形式，如果網(wǎng)站促銷得力就會(huì)使顧客沖動(dòng)購(gòu)買。式，如果網(wǎng)站促銷得力就會(huì)使顧客沖動(dòng)購(gòu)買。 2. 全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫(kù)存等方面的

25、限制，全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫(kù)存等方面的限制，能夠銷售的圖書種類非常有限。能夠銷售的圖書種類非常有限。 3. 圖書業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)對(duì)未來的圖書業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)對(duì)未來的A非常有利。非常有利。融資情況融資情況貝索斯向父母及好友募集到貝索斯向父母及好友募集到30萬美元，向銀行貸款萬美元，向銀行貸款4億美元。億美元。32A案例經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式 現(xiàn)在，現(xiàn)在，A擁有擁有6000萬顧客，年銷售額達(dá)到數(shù)十億美元，萬顧客，年銷售額達(dá)到數(shù)十億美元，成為電子商務(wù)領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。成為電子商務(wù)領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。經(jīng)營(yíng)效果經(jīng)營(yíng)效果v從銷售圖書起家，其銷售的獨(dú)到之處是：從銷售圖書起家，其銷售的獨(dú)到

26、之處是：1. 請(qǐng)顧客留下自己的意見或心得請(qǐng)顧客留下自己的意見或心得作為書評(píng)；向顧客推薦相關(guān)書籍和作者。作為書評(píng)；向顧客推薦相關(guān)書籍和作者。2. 創(chuàng)造出關(guān)聯(lián)銷售方案。創(chuàng)造出關(guān)聯(lián)銷售方案。v借助圖書銷售帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)擴(kuò)展自己的產(chǎn)品線，包括家電、計(jì)算機(jī)、軟借助圖書銷售帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)擴(kuò)展自己的產(chǎn)品線，包括家電、計(jì)算機(jī)、軟件、玩具、服裝、藝術(shù)收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。件、玩具、服裝、藝術(shù)收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。v通過為其他零售商提供網(wǎng)上銷售服務(wù)來賺取收入。通過為其他零售商提供網(wǎng)上銷售服務(wù)來賺取收入。A除了為玩除了為玩具反斗城、具反斗城、Target折扣店、折扣店

27、、Borders書店、書店、CDNow音像店以及其他大公司音像店以及其他大公司提供網(wǎng)上銷售服務(wù)外，還通過自己的提供網(wǎng)上銷售服務(wù)外，還通過自己的zShops欄目為許許多多小企業(yè)提供類欄目為許許多多小企業(yè)提供類似的銷售服務(wù)。似的銷售服務(wù)。33A案例成功經(jīng)驗(yàn)成功經(jīng)驗(yàn)v為顧客提供超值服務(wù)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。為顧客提供超值服務(wù)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。注意：網(wǎng)絡(luò)公司成功的關(guān)鍵在于，能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造出比他們注意：網(wǎng)絡(luò)公司成功的關(guān)鍵在于，能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造出比他們從傳統(tǒng)商務(wù)那里獲得的更多的價(jià)值，才能改變他們的購(gòu)物習(xí)從傳統(tǒng)商務(wù)那里獲得的更多的價(jià)值，才能改變他們的購(gòu)物習(xí)慣接受這一新事物。慣接受這一新事物。 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就是上網(wǎng)的人或

28、組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就是上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大，這種價(jià)值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。者的價(jià)值就越大，這種價(jià)值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 具體措施：具體措施：1. 實(shí)惠的折扣價(jià)格實(shí)惠的折扣價(jià)格 2. 快速高效的服務(wù)快速高效的服務(wù) 3. 豐富的商品種類豐富的商品種類 4. 簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程：簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程：one-click購(gòu)物方式購(gòu)物方式 5. 以人為本的服務(wù)：書評(píng)；個(gè)性化推薦以人為本的服務(wù)：書評(píng)；個(gè)性化推薦v低銷售成本、低采購(gòu)成本低銷售成本、低采購(gòu)成本v與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網(wǎng)絡(luò)收益，互相促進(jìn)，達(dá)到雙贏與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網(wǎng)絡(luò)收益，互相促進(jìn)，達(dá)到雙贏341

29、.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程理性發(fā)展階段（電子商務(wù)第二次浪潮）n時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后n主體：傳統(tǒng)企業(yè)n特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，“鼠標(biāo)”和“水泥”全面融合（“鼠標(biāo)+水泥”）企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，宣傳企業(yè)，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理，真正借助網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)活動(dòng)。 e.g.海爾（電子商務(wù)案例分析）EC發(fā)展歷程發(fā)展歷程1. 萌芽階段萌芽階段2. 快速階段快速階段3. 理性階段理性階段351.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較361.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商

30、務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較【背景簡(jiǎn)介】【第一次浪潮】19972000年之間，投資者對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)公司非常熱衷，爭(zhēng)相投資，生怕錯(cuò)過了終生難遇的賺錢機(jī)會(huì)，似乎只要上網(wǎng)就能盈利。短短三年時(shí)間，投資者投入了1000多億美元?jiǎng)?chuàng)建了12000多家互聯(lián)網(wǎng)公司。2000年開始，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入低迷期，有5000多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購(gòu)，一時(shí)間各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報(bào)道?！镜诙卫顺薄繌?0002003年之間，又有2000多億美元投入進(jìn)來收購(gòu)處于困境中的電子商務(wù)公司或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司，這給電子商務(wù)企業(yè)帶來了重生的機(jī)遇。這期間，盡管媒體天天在宣告電子商務(wù)的死亡，但是人們

31、卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的銷售額在不斷增長(zhǎng)，只不過增速?zèng)]有第一次浪潮期間那么快，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上銷售額增速是每年23倍，而這一時(shí)期是每年20%30%。同時(shí)企業(yè)間電子商務(wù)也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。這就是說，電子商務(wù)并沒有崩潰，只是增長(zhǎng)速度放緩，發(fā)展更加趨于理性。371.3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)第一次浪潮與第二次浪潮的比較381.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（1）傳統(tǒng)商務(wù)流程n買方流程391.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)n賣方流程40 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)e-business直接購(gòu)買商品直接得到反饋G購(gòu)買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道1.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（2）電子商務(wù)流程）電子商務(wù)流程

32、低成本低成本411.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（2）電子商務(wù)流程高速度高速度421.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)v不重視商品的外在特征不重視商品的外在特征 e.g. 圖書、圖書、CD適合電子商務(wù)的商品及業(yè)務(wù)流程適合電子商務(wù)的商品及業(yè)務(wù)流程適合傳統(tǒng)商務(wù)的商品及業(yè)務(wù)流程適合傳統(tǒng)商務(wù)的商品及業(yè)務(wù)流程v品牌差異小，甚至無差異的標(biāo)準(zhǔn)化商品品牌差異小，甚至無差異的標(biāo)準(zhǔn)化商品 e.g. 辦公設(shè)備、常用零部件辦公設(shè)備、常用零部件v價(jià)值價(jià)值/重量比高的商品重量比高的商品 e.g. 機(jī)票機(jī)票v銷量不大而目標(biāo)市場(chǎng)在空間上分散的商品銷量不大而目標(biāo)市場(chǎng)在空間上分散的商品 e.g. 有收藏價(jià)值的漫畫書、藝術(shù)品有收藏價(jià)值的漫畫書

33、、藝術(shù)品v知名品牌的產(chǎn)品知名品牌的產(chǎn)品 e.g. DELL電腦電腦v低價(jià)值物品低價(jià)值物品 e.g. 香皂、橡皮香皂、橡皮v價(jià)值價(jià)值/重量比低的商品重量比低的商品 e.g. 廉價(jià)易碎的工廉價(jià)易碎的工 藝品藝品v昂貴的商品昂貴的商品 e.g. 珠寶、古董珠寶、古董v需要人員銷售技巧的商品需要人員銷售技巧的商品 e.g. 房地產(chǎn)房地產(chǎn)v需要親自接觸體驗(yàn)的商品需要親自接觸體驗(yàn)的商品 e.g. 時(shí)裝時(shí)裝v易腐爛變質(zhì)的商品易腐爛變質(zhì)的商品 e.g. 食品食品431.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)q增加銷售額并降低銷售成本增加銷售額并降低銷售成本q增加購(gòu)買機(jī)會(huì)，降低采購(gòu)成本增加購(gòu)買機(jī)會(huì)，降低采購(gòu)成本

34、q24小時(shí)與客戶聯(lián)系，及時(shí)向客小時(shí)與客戶聯(lián)系，及時(shí)向客戶傳送信息和商品，提高銷售額戶傳送信息和商品，提高銷售額441.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)電子商務(wù)的劣勢(shì)q有些商品和業(yè)務(wù)流程不適合電子商務(wù)有些商品和業(yè)務(wù)流程不適合電子商務(wù)q對(duì)于很多商品和服務(wù)來說，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛對(duì)于很多商品和服務(wù)來說，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意網(wǎng)上購(gòu)物在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并愿意網(wǎng)上購(gòu)物q企業(yè)在采用新技術(shù)之前應(yīng)計(jì)算投資收益情況，但是這對(duì)于電企業(yè)在采用新技術(shù)之前應(yīng)計(jì)算投資收益情況，但是這對(duì)于電子商務(wù)很難，因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本收益很難定量計(jì)算子商務(wù)很難，因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本收益很難定量計(jì)算q

35、企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)很難與電子商務(wù)軟件有效兼容企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)很難與電子商務(wù)軟件有效兼容q實(shí)施電子商務(wù)還可能遇到下列障礙：網(wǎng)上的信任問題；文化實(shí)施電子商務(wù)還可能遇到下列障礙：網(wǎng)上的信任問題；文化問題；政府干預(yù)問題；等等。問題；政府干預(yù)問題；等等。451.5 EC的分類（1）根據(jù)參與交易對(duì)象分企業(yè)間電子商務(wù) （B2B, Business to Business） 即企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)與零配件供應(yīng)。e.g. 中國(guó)商品交易中心（http:/），國(guó)家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)組建的為企業(yè)提供商品交易中介服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，1997年10月28日運(yùn)營(yíng)。461.5