班組長 報·聯(lián)·商

1、報聯(lián)商溝通要訣課程用時：1.5小時。課程目的：報聯(lián)商初步認知，了解其對 于工作的重要性。培訓形式：講授、體驗、討論1 各位同事，大家辛勤工作一天了，在培訓開始前，我們來做一個游戲，放松一下身心 游戲規(guī)則： 1.兩位同事相互配合； 2.其他沒上場同事不得提醒； 3.拿到圖片的同事，只能用語言表達圖 片形狀，另一位同事不得提問及反饋；2十分鐘的悲劇3 2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產保護，消息轉瞬間傳遍地球的各個角落。4EasyFinance Weekend Sharing 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國某銀行，10點10分

2、，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計算機自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結的銀行賬戶轉入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將作為肉包子，有去無回。5 轉賬風波曝光后，德國社會輿論嘩然。銷量最大的圖片報在9月18日頭版的標題中，指責該銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinance Weekend Sharing6 法律事務所的調查員先后詢問了銀行各個部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調查報告。報告并不復雜深奧，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內忙了些什么EasyFinance Weekend Sharing7 首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉賬，至于是

3、否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會討論決定。 EasyFinance Weekend Sharing8 董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。 EasyFinance Weekend Sharing9 董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。 EasyFinance Weekend Sharing10 國際業(yè)務部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預訂門票。 EasyFinance Weekend Sharing11 國際業(yè)務部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消

4、息。 EasyFinance Weekend Sharing12 負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。 EasyFinance Weekend Sharing13 文員施特魯克：10點03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。EasyFinance Weekend Sharing14 結算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧。EasyFinan

5、ce Weekend Sharing15 結算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉賬操作，我什么也沒問就做了。EasyFinance Weekend Sharing16 信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。EasyFinance Weekend Sharing17 公關部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產是板上釘釘?shù)氖?，我想跟烏爾里奇施羅德談談這件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。EasyFinance Weekend Shar

6、ing18 德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的?？杀氖牵瑤缀踉谕粫r間，每個人都開了點小差，加在一起就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。EasyFinance Weekend Sharing19 實際上，只要當中有一個人認真負責一點實際上，只要當中有一個人認真負責一點，能夠及，能夠及時匯報，商談，那么時匯報，商談，那么這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲劇，短短劇，短短十分鐘十分鐘就已足夠就已足夠！EasyFinance Weekend Sharing心不通，則事不通！20 一個日籍企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門擔任經(jīng)理，來到中國分

7、廠后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是借鑒日本公司的生產報表，制作一份下發(fā)到車間，數(shù)據(jù)做到了及時反饋，可是突然有一天現(xiàn)場發(fā)生了重大品質事故，事故征兆并未在上報的報表中體現(xiàn)。經(jīng)過調查后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)都是胡亂寫上去的。感言：每個人的認識、看法、高度都是不一致的，一定要區(qū)別對待。21組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。22 分享目錄公司的期望報聯(lián)商的意義報聯(lián)商導入23執(zhí)行人才管理理念技術錢市場創(chuàng)新政策團隊跨越國界的一劑良藥報聯(lián)商報聯(lián)商的意義24#?。繄舐?lián)商的意義25報聯(lián)商的由來報報聯(lián)聯(lián)商商報聯(lián)商的意義261、協(xié)同不可或缺報聯(lián)商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進行工作。信息傳遞報聯(lián)商導入272、溝通未必真到位認識差距公公司司及及上上級級的的期期待待下下級級認認識識差距差距報聯(lián)商導入請思考：企業(yè)內中層管理者在溝通時，應該是怎樣的站位？28時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領導詢問之前進行匯報；過程中匯報。2、溝通未必真到位報聯(lián)商導入293、厭惡制約這部分應該這樣做！你需要把加進去！修改！再修改！報聯(lián)商導入30報聯(lián)商的內涵報告上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結果。要點關注：工作結果、工作方法、工作進行狀況、工作變