藝術(shù)與溝通技巧（課堂PPT）

1、1藝術(shù)與溝通技巧*2溝通從心開(kāi)始 亨利.明茨伯格:l “語(yǔ)言的書(shū)面接觸是經(jīng)理的工作?！眑 “管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通。”3壹貳叁u人際交往法則u交流溝通的藝術(shù)u溝通技巧及禮儀修養(yǎng)目 錄4中國(guó)是禮儀之邦，推崇禮尚往來(lái)，來(lái)而不往非禮也。倫理，綱常。禮儀的“禮”字，含義是尊重，即要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，我們也常說(shuō)，“禮多人不怪”，你重視別人，別人可能就重視你。概述5概述l禮儀的“儀”字，顧名思義，儀者儀式也，既尊重自己,尊重別人的表現(xiàn)形式。人際交往中就，要注意儀表，講究恰當(dāng)?shù)呐艌?chǎng)。l做人，首先要學(xué)會(huì)尊重，“尊重”是前提，是基礎(chǔ)，是根本。6 壹7l人際交往以尊重為本，尊重

2、別人就是尊重別人的價(jià)值觀。l講禮儀，學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)做人。拉希爾法則8l 舉例：接待客人一定要擬定詳細(xì)的計(jì)劃，并反饋給客人，在人際交往中避免說(shuō)人的是非，“來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人”。不要好為人師，避免說(shuō)你懂嗎？求同存異交換思想。拉希爾法則9l 他人既是尺度，人有時(shí)會(huì)缺少自信，人都要在別人的眼里獲得證明；在人際交往中，所謂交際高手，通常就是善于為別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人。l 做人要謙虛，虛懷若谷，要能忍讓?zhuān)艹缘锰潯Ｄ▌t10l 舉例：“盡量讓自己做綠葉，成就別人做紅花?！?；好表現(xiàn)不是一種美德，善于搭建舞臺(tái)，讓別人唱戲；“為人須顧后，上臺(tái)終有下臺(tái)時(shí)”莫利法則11 貳12交往藝術(shù)p 交際場(chǎng)合中的12條交往

3、藝術(shù)13壹給口德得饒人處且饒人貳給掌聲有些人一生都沒(méi)有給過(guò)別人掌聲14叁c肆伍給面子不給面子是最大的無(wú)禮給信任生性多疑的人，不可能有真朋友給方便與人方便，自己方便15陸給禮節(jié)有”禮“走遍天下柒給尊重把別人的自尊放在第一位捌給幫助關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)不希望有人拉一把16給誠(chéng)信無(wú)信不立，狡詐者必?zé)o朋友給感激不感恩，就別指望再有下次給激情這個(gè)社會(huì)沉悶者太多太多17 叁18l 十里不同風(fēng)，百里不同俗，在什么山上就要唱什么山歌。l 說(shuō)話(huà)要找共同語(yǔ)言，揀客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà)說(shuō)，先拉近距離，再談想談的事一、語(yǔ)言技巧19l 名片是否經(jīng)過(guò)涂改，名片如同臉面，不能隨便涂改。l 是否印有私宅電話(huà)，盡量不留家里電話(huà)。l 是否頭銜林立，過(guò)多的頭銜有時(shí)會(huì)讓人反感。二、看名片的技巧20三、解決問(wèn)題的技巧當(dāng)出現(xiàn)分歧的問(wèn)題，要善于理清思路，找出主要矛盾四、打電話(huà)掛機(jī)的技巧打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛？較規(guī)范的做法是：客戶(hù)先，長(zhǎng)者先，地位高者先五、非言語(yǔ)溝通在人際溝