藝術(shù)與溝通技巧（課堂PPT）

1、1藝術(shù)與溝通技巧*2溝通從心開始 亨利.明茨伯格:l “語言的書面接觸是經(jīng)理的工作?！眑 “管理者必須盡早有效地進行溝通?！?壹貳叁u人際交往法則u交流溝通的藝術(shù)u溝通技巧及禮儀修養(yǎng)目 錄4中國是禮儀之邦，推崇禮尚往來，來而不往非禮也。倫理，綱常。禮儀的“禮”字，含義是尊重，即要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，我們也常說，“禮多人不怪”，你重視別人，別人可能就重視你。概述5概述l禮儀的“儀”字，顧名思義，儀者儀式也，既尊重自己,尊重別人的表現(xiàn)形式。人際交往中就，要注意儀表，講究恰當?shù)呐艌?。l做人，首先要學(xué)會尊重，“尊重”是前提，是基礎(chǔ)，是根本。6 壹7l人際交往以尊重為本，尊重

2、別人就是尊重別人的價值觀。l講禮儀，學(xué)會尊重，學(xué)會做人。拉希爾法則8l 舉例：接待客人一定要擬定詳細的計劃，并反饋給客人，在人際交往中避免說人的是非，“來說是非者，必是是非人”。不要好為人師，避免說你懂嗎？求同存異交換思想。拉希爾法則9l 他人既是尺度，人有時會缺少自信，人都要在別人的眼里獲得證明；在人際交往中，所謂交際高手，通常就是善于為別人創(chuàng)造機會的人。l 做人要謙虛，虛懷若谷，要能忍讓，要能吃得虧。莫利法則10l 舉例：“盡量讓自己做綠葉，成就別人做紅花?！?；好表現(xiàn)不是一種美德，善于搭建舞臺，讓別人唱戲；“為人須顧后，上臺終有下臺時”莫利法則11 貳12交往藝術(shù)p 交際場合中的12條交往

3、藝術(shù)13壹給口德得饒人處且饒人貳給掌聲有些人一生都沒有給過別人掌聲14叁c肆伍給面子不給面子是最大的無禮給信任生性多疑的人，不可能有真朋友給方便與人方便，自己方便15陸給禮節(jié)有”禮“走遍天下柒給尊重把別人的自尊放在第一位捌給幫助關(guān)鍵時刻，誰不希望有人拉一把16給誠信無信不立，狡詐者必?zé)o朋友給感激不感恩，就別指望再有下次給激情這個社會沉悶者太多太多17 叁18l 十里不同風(fēng)，百里不同俗，在什么山上就要唱什么山歌。l 說話要找共同語言，揀客戶愛聽的話說，先拉近距離，再談想談的事一、語言技巧19l 名片是否經(jīng)過涂改，名片如同臉面，不能隨便涂改。l 是否印有私宅電話，盡量不留家里電話。l 是否頭銜林立，過多的頭銜有時會讓人反感。二、看名片的技巧20三、解決問題的技巧當出現(xiàn)分歧的問題，要善于理清思路，找出主要矛盾四、打電話掛機的技巧打電話的時候誰先掛？較規(guī)范的做法是：客戶先，長者先，地位高者先五、非言語溝通在人際溝