超市新主管如何做（課堂PPT）

1、新主管如何做新主管如何做培訓發(fā)展部新主管的要求與憂慮（一） 身為一名主管不能再像以前只管好自己就行了，必須更清楚： 上司與下屬對工作的期待； 分清楚事情輕重緩急，以決定優(yōu) 先順序； 運用授權讓員工和自己都能成長； 通過正確的績效評估鼓勵下屬。你可能已擔任管理人員很長一段時間。還記得剛升遷時心中的惶恐嗎？當時是否希望有人能提供一些金玉良言，告訴你如何做一名管理者？告訴新上任的你一套實用的方法或策略 ？成長新主管的要求與憂慮（二） 在擔任別人的下屬時，你或多或少對上司的管理方式不太同意。 現(xiàn)在，你已身為一名主管，究竟 該怎樣做決定？該先處理哪些事 情？你可不能像從前那樣，只管 自己的事情就行。 你

2、必須有一名主管的樣子，分清楚事情的輕重緩急。必須知道下屬在做什么，他們的感覺怎么樣，他們對你又有什么期望？一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通 （一）作為一名主管，你應該先對公司及部門的發(fā)展有清楚的了解： 公司以前的業(yè)務是什么？現(xiàn)在是什么？未來又有可能要發(fā)展些什么？ 公司的理念是什么？ 組織結構如何？ 重要部門之間彼此的關系和互動如何？ 部門內(nèi)課長是誰？ 對于這些問題，你必須在心里面有一張清楚的地圖。一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通 （二）請了解三種重要關系人在想些什么 了解上司： 你的上司最重視哪些事情？ 他對你的期望有哪些？ 你有哪些權限可以自己做決定？ 你希望多久和上司溝通一

3、次？ 上司最討厭的事情是什么？ 一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通 （二）請了解三種重要關系人在想些什么 了解顧客： 你必須知道他們真正的期望是什么； 不要自以為是，深入地與他們交談，更清楚地了解他們。 了解下屬 個別談一談，誠懇地問問他們，最大的期望和關切是什么，他們希望看到哪些改變。 管理大師杜拉克曾說，60%的內(nèi)部問題都是因溝通不良產(chǎn)生的結果。要做一名好的主管，你必須好好加強自己的溝通技巧。 注意溝通方式： 你和上司溝通的方式，不能用在下屬上； 你對個別下屬談話的方式，不能用在一群人的溝通方式上。一、了解部門做好溝通一、了解部門做好溝通一、了解部門一、了解部門 做好溝通做好溝通 不

4、論對誰，你的態(tài)度都要明確、開放、誠實： 溝通最重要的基礎，就是你平常在公司的聲譽、可信賴度，和你想表達的想法。 如果下屬覺得你另有企圖，或者講話不誠實，他們不會相信你的話。 二、設定工作的優(yōu)先順序設定工作的優(yōu)先順序 作為主管的一個重要工作，就是定出事情的優(yōu)先順序。 （一）第一線主管最重要的10件事情是：1、決定工作的優(yōu)先順序2、定好計劃，分配工作3、協(xié)調(diào)工作4、觀察、評估員工的表現(xiàn) 二、設定工作的優(yōu)先順序設定工作的優(yōu)先順序 （一）第一線主管最重要的10件事情是： 5、根據(jù)下屬表現(xiàn)做出準確而誠實的回饋 6、做教練式的主管7、處理必要的行政和文件工作8、向下屬講清楚溝通策略、方法9、立即處理問題和

5、沖突10、找出改善工作的方法 二、設定工作的優(yōu)先順序設定工作的優(yōu)先順序 （二）確定工作目標使用SMART原則(specificmeasurableachievablerelevanttimebound）目標明確明確 可衡量可衡量可達成可達成有關有關時間限制時間限制 二、設定工作的優(yōu)先順序設定工作的優(yōu)先順序 （三）列出工作計劃 具體寫出應該做的事，清楚活動應該是同時還是按順序做； 把時間表寫下來，其中還應該包括人、時間、費用和所需支持； 寫清楚可能會發(fā)生的問題，例如：時間安排變更、人員臨時出現(xiàn)問題等都可能讓你無法達成目標； 找出最可能發(fā)生的問題，想想該如何預防或減少傷害程度。忠 告 盡量將你的計

6、劃與上司、下屬及幫助你的人討論，確保他們了解自己扮演的角色。 當計劃改變時，也要立刻讓他們知道。該計劃從3月份開始執(zhí)行，負責人是請您將我的任務詳細告知，好嗎？三、學習授權的藝術三、學習授權的藝術 想要讓日子過得愉快，或者未來有機會承擔更大的責任，你必須學會授權。 授權不是把一大堆你不要做的事情往下丟，而是應該把你很喜歡做的事情分擔給員工，讓他們有更多挑戰(zhàn)，提高能力。 如果你學會授權，還可以讓你把注意力更集中放在那些你無法授權的事情上。三、學習授權的藝術三、學習授權的藝術 把你目前的工作列出一張表來，決定一下： 哪些工作上司會特別注意，哪些工作還需要教導員工，把這些工作留著，其他就是你可以授權給

7、員工的工作。 把那些表現(xiàn)不錯的員工，和這些工作連起來。 哪個員工適合哪項任務？ 最困難的可能是哪個部份？ 怎樣激勵他們?nèi)プ?？三、學習授權的藝術三、學習授權的藝術 決定之后，告訴員工你的想法背后的原因是什么； 清楚讓他知道你希望他完成的工作是什么，以及他有多少權責。 例如：他做每個決定之前都必須和你先討論，他可以在什么范圍之內(nèi)做決定，時間表是什么等。三、學習授權的藝術三、學習授權的藝術 讓員工覺得你對他們很有信心； 千萬不要把事情拿回來自己做； 如果有問題，要了解癥結是什么： 也許是：員工信心不足 也許是：員工不了解你的期望 也許是：你的標準太高希望你找出原因后，下次授權時做得更好！希望你找出原

8、因后，下次授權時做得更好！ 四、正確的績效評估 績效評估的目的不是為了替員工打分數(shù)，而是把他們的工作和公司目標結合在一起，同時找出員工還沒有被開發(fā)的能力，給他們支援和鼓勵。 四、正確的績效評估績效評估績效評估工作習慣工作習慣工作結果工作結果客觀公正客觀公正四、正確的績效評估 工作結果指的是具體產(chǎn)出。例如：做了多少銷售額，獲取了多少利潤，費用降低了多少，培養(yǎng)了多少管理人員及技術能手等。 工作習慣則是員工的行為和公司規(guī)定的標準有多少差別。例如員工的操作程序是否不遵守規(guī)定、不注重安全、常遲到等。四、正確的績效評估 評估員工績效時，要盡量具體，用實際的例子支持你的觀察。 避免說一些抽象話，如： “請改進你的態(tài)度” “你要讓顧客（同事）能夠信賴?！?不要因為一次事件，讓評估太正面或負面，或讓個人情緒影響判斷。 每個人都不一樣，表現(xiàn)也可能不