工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

1、第九章 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制主要內(nèi)容 9.1 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過(guò)程與影響因素 9.2 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 9.3 統(tǒng)計(jì)分析方法 9.4 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量事故處理9.1 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程和影響因素 9.1.1 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過(guò)程 9.1.2 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素質(zhì)量 ISO9000-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足要求的程度。 建筑工程質(zhì)量：指產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量，即工程實(shí)體質(zhì)量及建成過(guò)程質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量適用性適用性可靠性可靠性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性業(yè)主要求的其它特殊功能業(yè)主要求的其它特殊功能平面布置合理性平面布置合理性空間

2、布置合理性空間布置合理性建筑物理功能建筑物理功能其它功能其它功能采光采光通風(fēng)通風(fēng)隔聲隔聲隔熱隔熱安全性安全性可維修性可維修性有效性有效性保證強(qiáng)度要求保證強(qiáng)度要求保證穩(wěn)定要求保證穩(wěn)定要求滿足防火要求滿足防火要求滿足抗震要求滿足抗震要求滿足使用壽命要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕要求滿足抗腐蝕要求質(zhì)量效益質(zhì)量效益質(zhì)量成本質(zhì)量成本造型與美感造型與美感與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。在社會(huì)化大生成的條件下，還必須通過(guò)科學(xué)的管理來(lái)組織和協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)活動(dòng)的過(guò)程，以充分發(fā)揮其質(zhì)量形成

3、能力，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 因此工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主建設(shè)意圖通過(guò)項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系列構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策。 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，包括勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)、施工安裝，竣工驗(yàn)收各階段，均應(yīng)圍繞著致力于滿足業(yè)主的質(zhì)量總目標(biāo)而展開(kāi)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 是通過(guò)制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度的使顧客滿意。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的分類工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的分類 按控制內(nèi)容 按實(shí)施的主體 按控制原理按控制內(nèi)容分工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

4、系統(tǒng)的構(gòu)成： 工程項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制子系統(tǒng) 工程項(xiàng)目材料設(shè)備質(zhì)量控制子系統(tǒng) 工程項(xiàng)目施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng) 工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收質(zhì)量控制子系統(tǒng) 按實(shí)施的主體分工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成： 建設(shè)單位建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 工程項(xiàng)目總承包企業(yè)質(zhì)量控制系統(tǒng) 勘察設(shè)計(jì)單位勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制子系統(tǒng) 施工企業(yè)（分包商）施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng) 工程監(jiān)理企業(yè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。 按控制原理分工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成： 質(zhì)量控制計(jì)劃系統(tǒng)，確定建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方針、總目標(biāo)及其分解 質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，明確工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任主體構(gòu)成、合同關(guān)系和管理關(guān)系、控制的層次和界面 質(zhì)量控制措施系統(tǒng)，描述主要技術(shù)措施、組織措

5、施、經(jīng)濟(jì)措施和管理措施的安排 質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，進(jìn)行質(zhì)量信息的收集、整理、加工和文檔資料的管理 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立首先要確定質(zhì)量環(huán)境； 完善質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)行； 質(zhì)量體系必須文件化； 要定期進(jìn)行質(zhì)量體系審核與質(zhì)量體系評(píng)審和評(píng)價(jià)。 建立工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的基本原則 分層次規(guī)劃的原則：第一層次是建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)，分別對(duì)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目和總承包工程項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)范圍的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)；第二層次是設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)（分包）、監(jiān)理企業(yè)，在建設(shè)單位和總承包工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的框架內(nèi)，進(jìn)行責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使

6、總體框架更清晰、具體、落到實(shí)處。 總目標(biāo)分解的原則：按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量總體目標(biāo)，分解到各個(gè)責(zé)任主體，明示于合同條件，由各責(zé)任主體制訂質(zhì)量計(jì)劃，確定控制措施和方法。 質(zhì)量責(zé)任制的原則：即貫徹誰(shuí)實(shí)施誰(shuí)負(fù)責(zé)，質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則。 系統(tǒng)有效性的原則：即做到整體系統(tǒng)和局部系統(tǒng)的組織、人員、資源和措施落實(shí)到位。 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立程序 在充分掌握和分析社會(huì)、市場(chǎng)信息以及項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求的基礎(chǔ)上，確定建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)；分析環(huán)境，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量體系要素及質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)；編制質(zhì)量手冊(cè)=質(zhì)量計(jì)劃、程序文件和質(zhì)量記錄等質(zhì)量體系文件，具體步驟如下： 確定控制系統(tǒng)各層面組織的全程質(zhì)量負(fù)責(zé)

7、人及其管理職責(zé)，形成控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 確定控制系統(tǒng)組織的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報(bào)告審批及信息程序。 制訂質(zhì)量控制工作制度，包括質(zhì)量控制例會(huì)制度、協(xié)調(diào)制度、驗(yàn)收制度和質(zhì)量責(zé)任制度等。 部署各個(gè)質(zhì)量主體編制相關(guān)質(zhì)量計(jì)劃，并按規(guī)定程序完成質(zhì)量計(jì)劃的審批，形成質(zhì)量控制依據(jù)。 研究并確定控制系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量職能交叉銜接的界面劃分和管理方式。 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行 質(zhì)量體系的運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過(guò)程，質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是依靠體系的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督，開(kāi)展信息反饋進(jìn)行質(zhì)量體系審核和復(fù)審實(shí)現(xiàn)的。建設(shè)工程項(xiàng)目應(yīng)建立符合合

8、同規(guī)定的質(zhì)量體系，形成質(zhì)量體系文件，并按質(zhì)量體系文件有效運(yùn)行。 具體要求如下控制系統(tǒng)運(yùn)行的動(dòng)力機(jī)制控制系統(tǒng)運(yùn)行的動(dòng)力機(jī)制工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活動(dòng)在于它的運(yùn)行機(jī)制，而運(yùn)行機(jī)制的核心是動(dòng)力機(jī)制，動(dòng)力機(jī)制來(lái)源于健全的組織措施、團(tuán)隊(duì)精神及利益分配機(jī)制?？刂葡到y(tǒng)運(yùn)行的約束機(jī)制控制系統(tǒng)運(yùn)行的約束機(jī)制沒(méi)有約束機(jī)制的控制系統(tǒng)是無(wú)法使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)的，約束機(jī)制取決于自我約束能力和外部監(jiān)控效力，前者指質(zhì)量責(zé)任主體和質(zhì)量活動(dòng)主體，即組織及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)揮；后者指來(lái)自于實(shí)施主體外部的推動(dòng)和檢查監(jiān)督。控制系統(tǒng)運(yùn)行的反饋機(jī)制控制系統(tǒng)運(yùn)行的反饋機(jī)制運(yùn)行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋，是進(jìn)行

9、系統(tǒng)控制能力評(píng)價(jià)，并為及時(shí)做出處置提供決策依據(jù)，只有良好的信息反饋系統(tǒng)的正常運(yùn)行才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。因此，必須保持質(zhì)量信息的及時(shí)和準(zhǔn)確，同時(shí)提倡質(zhì)量管理者深入生產(chǎn)一線，掌握第一手資料?？刂葡到y(tǒng)運(yùn)行的基本方式控制系統(tǒng)運(yùn)行的基本方式在建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，同時(shí)必須注意抓好控制點(diǎn)的設(shè)置，加強(qiáng)重點(diǎn)控制和例外控制。 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素 人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力（man） 工程材料(material) 機(jī)械設(shè)備(mechine) 方法(method) 環(huán)境條件(environment)人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力 人是質(zhì)量活動(dòng)的主體，對(duì)

10、建設(shè)工程項(xiàng)目而言，人是泛指與工程有關(guān)的單位、組織及個(gè)人，人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，也是工程項(xiàng)目建設(shè)的決策者、管理者、操作者，工程建設(shè)的全過(guò)程，如項(xiàng)目的規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計(jì)和施工，都是通過(guò)人來(lái)完成的。 工程材料 工程材料泛指構(gòu)成工程實(shí)體的各類建筑材料、構(gòu)配件、半成品等，它是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材料是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、保管使用是否得當(dāng)?shù)鹊?，都將直接影響建設(shè)工程的結(jié)構(gòu)剛度和強(qiáng)度，影響工程外表及觀感，影響工程的使用功能，影響工程的使用安全。 機(jī)械設(shè)備 機(jī)械設(shè)備可分為兩類：一是指組成過(guò)程實(shí)體及配套的工藝設(shè)備和各類機(jī)具如電梯、泵機(jī)、通風(fēng)設(shè)備等，它們構(gòu)成了建筑

11、設(shè)備安裝工程或工業(yè)設(shè)備安裝工程，形成完整的使用功能。二是指施工過(guò)程中使用的各類機(jī)具設(shè)備，包括大型垂直與橫向運(yùn)輸設(shè)備、各類操作工具、各種施工安全設(shè)施、各類測(cè)量?jī)x器和計(jì)量器具等，簡(jiǎn)稱施工機(jī)具設(shè)備，它們是施工生產(chǎn)的手段。 方法 方法是指工藝方法、操作方法和施工方案。在工程施工中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進(jìn)，施工操作是否正確，都將對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。 環(huán)境條件 環(huán)境條件是指對(duì)工程質(zhì)量特性起重要作用的環(huán)境因素，包括：工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程作業(yè)環(huán)境，如施工環(huán)境作業(yè)面大小、防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)照明和通信條件等；工程管理環(huán)境，主要指工程實(shí)施的合同結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系的確定，組織體制及管

12、理制度等；周邊環(huán)境，如工程臨近的地下管線、建（構(gòu)）筑物等。 5.2 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理 PDCA控制原理 三過(guò)程控制原理 三全控制原理PDCA循環(huán)循環(huán) PDCA循環(huán)是指有計(jì)劃（PIan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個(gè)階段組成的循環(huán)，是目標(biāo)控制的基本方法。P PDC CA A計(jì)劃執(zhí)行檢查處理確定質(zhì)量確定質(zhì)量目標(biāo)，制目標(biāo)，制定行動(dòng)方定行動(dòng)方案。案。部署行部署行動(dòng)方案動(dòng)方案分析原因，采分析原因，采取措施糾正。取措施糾正。自檢、互自檢、互檢、專檢檢、專檢PDCA循環(huán) 計(jì)劃P（PIan）：即質(zhì)量計(jì)劃階段，明確目

13、標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。 實(shí)施D（Do）：組織對(duì)質(zhì)量計(jì)劃或措施的執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開(kāi)工程作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。 檢查C（check）：檢查采取措施的效果，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計(jì)劃的原因。二是檢查計(jì)劃執(zhí)行得結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確定和評(píng)價(jià)。 處置A（Action）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，對(duì)于檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。 進(jìn)行過(guò)程階段階段步步 驟驟主主 要要 方方 法

14、法1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題排列圖，直方圖，控制圖排列圖，直方圖，控制圖2、分析各種影響因素或原因、分析各種影響因素或原因因果圖因果圖3、找出主要影響因素、找出主要影響因素排列圖，相關(guān)圖排列圖，相關(guān)圖P4、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃 回答回答“5W1H”的問(wèn)題：”的問(wèn)題： 為什么制定該措施為什么制定該措施（Why）？）？ 達(dá)到什么目標(biāo)達(dá)到什么目標(biāo)（what）? 在何處執(zhí)行在何處執(zhí)行（Where）？）？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）? 什么時(shí)間完成什么時(shí)間完成（When）? 如何完成如何完成（How）?D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃 C6、

15、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖，直方圖，控制圖排列圖，直方圖，控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度有關(guān)規(guī)章制度8、把朱解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下、把朱解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)一個(gè) PDCA 循環(huán)循環(huán) 通過(guò)PDCA循環(huán)總結(jié)提高 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵不僅在于通過(guò)A（Ac-tion）去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，予以糾正及預(yù)防，更重要在于對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在下一PDCA循環(huán)中某個(gè)階段，如計(jì)劃階段，予以解決。于是不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)，使質(zhì)量不斷改進(jìn)，不斷上升。因此PDCA循環(huán)體現(xiàn)了

16、“持續(xù)改進(jìn)”的思想，這一點(diǎn)是TQC管理的一個(gè)突出點(diǎn)，也是ISOY9000體系所著重吸取的突出點(diǎn)。三階段控制原理三階段控制包括：事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)三階段控制包括：事前控制、事中控制和事后控制。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)控制過(guò)程。成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)控制過(guò)程。事前控制要求預(yù)先進(jìn)行編制周密的質(zhì)量計(jì)劃。事前控制要求預(yù)先進(jìn)行編制周密的質(zhì)量計(jì)劃。事中控制首先是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的行為約束，即對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生過(guò)程各項(xiàng)技術(shù)事中控制首先是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的行為約束，即對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生過(guò)程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動(dòng)操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時(shí)，充分發(fā)作業(yè)活動(dòng)操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時(shí)，

17、充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是參建各方對(duì)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是參建各方對(duì)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督控制，這里包括來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督控制，這里包括來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗(yàn)和來(lái)自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。查檢驗(yàn)和來(lái)自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根本的，監(jiān)控或他發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根本的，監(jiān)

18、控或他人控制是必要的補(bǔ)充，沒(méi)有前者或用后者取代前者都是不正確的。人控制是必要的補(bǔ)充，沒(méi)有前者或用后者取代前者都是不正確的。事后控制包括對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正。事后控制包括對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的糾正。上述三大環(huán)節(jié)它們之間構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也就是上述三大環(huán)節(jié)它們之間構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也就是PDCA循循環(huán)具體化，并在每一次滾動(dòng)循環(huán)中不斷提高，達(dá)到質(zhì)量管理或質(zhì)量控環(huán)具體化，并在每一次滾動(dòng)循環(huán)中不斷提高，達(dá)到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)。制的持續(xù)改進(jìn)。 三全控制管理 全面質(zhì)量控制，是指對(duì)工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量以及人的質(zhì)量的全面控制，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)

19、量的保證，工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成，而人的質(zhì)量直接影響工作質(zhì)量的形成。因此提高人的質(zhì)量（素質(zhì)）是關(guān)鍵。 全過(guò)程質(zhì)量控制，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。 全員參與控制，從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)看，無(wú)論組織內(nèi)部的管理者還是作業(yè)者，每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。 建設(shè)單位項(xiàng)目質(zhì)量控制建設(shè)單位進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量控制，其含義具體為： 項(xiàng)目質(zhì)量控制的目的是建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量符合建設(shè)要求、有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目質(zhì)量控制的關(guān)鍵工作是建立建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)； 項(xiàng)目質(zhì)量控制將以動(dòng)態(tài)控制原理為指

20、導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃值與實(shí)際值的比較； 項(xiàng)目質(zhì)量控制可采取組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同措施； 有必要進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制。 建設(shè)單位項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 建設(shè)單位項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容 確定項(xiàng)目質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)(包括設(shè)計(jì)、施工、工藝、材料和設(shè)備等方面)； 編制或組織編制設(shè)計(jì)競(jìng)賽文件，確定有關(guān)設(shè)計(jì)質(zhì)量方面的評(píng)選原則； 審核各設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)文件(圖紙與說(shuō)明等)是否符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)； 確定或?qū)徍苏袠?biāo)文件和合同文件中的質(zhì)量條款； 審核或檢測(cè)材料、成品、半成品和設(shè)備的質(zhì)量； 檢查施工質(zhì)量，組織或參與分部、分項(xiàng)工程和各隱蔽工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收； 審查或組織審查施工組織設(shè)計(jì)和施工安全措施； 處理工程質(zhì)量、安全事故的

21、有關(guān)事宜； 確認(rèn)施工單位選擇的分包單位，并審核施工單位的質(zhì)量保證體系。 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 初步設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 技術(shù)設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 施工圖設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程初步設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程技術(shù)設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 施工圖設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 施工階段項(xiàng)目質(zhì)量控制工作流程 中間交工證書(shū)：專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)按工程量清單的分項(xiàng)完工的單項(xiàng)工程進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)作測(cè)量或抽樣試驗(yàn)。檢查合格后，提請(qǐng)高級(jí)駐地監(jiān)理工程師簽發(fā)中間交工證書(shū)。未經(jīng)中間交工檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的工程 ，不得進(jìn)行下項(xiàng)工程項(xiàng)目的施工

22、。是控制質(zhì)量控制的基本程序之一。 質(zhì)量驗(yàn)收通知單是由建設(shè)單位在深基坑支護(hù)、基槽（坑）、樁基、基礎(chǔ)等工程質(zhì)量驗(yàn)收前填報(bào)的一張表，向質(zhì)監(jiān)站遞交，通知質(zhì)監(jiān)站的相關(guān)人員前來(lái)驗(yàn)收。1 1、建設(shè)項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目指在一個(gè)總體范圍內(nèi)，由一個(gè)或幾個(gè)單項(xiàng)工程組成，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立指在一個(gè)總體范圍內(nèi)，由一個(gè)或幾個(gè)單項(xiàng)工程組成，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，行政上實(shí)行統(tǒng)一管理，并具有法人資格的建設(shè)單位。核算，行政上實(shí)行統(tǒng)一管理，并具有法人資格的建設(shè)單位。 例：一例：一所學(xué)校、一個(gè)工廠等。所學(xué)校、一個(gè)工廠等。2 2、單項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程是指在一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中，具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，能夠獨(dú)立組織施工，是指在一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中，具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件

23、，能夠獨(dú)立組織施工，竣工后可以獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程。例：一所學(xué)校的教學(xué)樓、竣工后可以獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程。例：一所學(xué)校的教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)館等。實(shí)驗(yàn)樓、圖書(shū)館等。3 3、單位工程、單位工程指竣工后不可以獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益，但具有獨(dú)立設(shè)計(jì)，能夠獨(dú)指竣工后不可以獨(dú)立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益，但具有獨(dú)立設(shè)計(jì)，能夠獨(dú)立組織施工的工程。例：土建、電器照明、給水排水等。立組織施工的工程。例：土建、電器照明、給水排水等。4 4、分部工程、分部工程 按照工程部位、設(shè)備種類和型號(hào)、使用材料的不同劃分。例：基按照工程部位、設(shè)備種類和型號(hào)、使用材料的不同劃分。例：基礎(chǔ)工程、磚石工程、混凝土及鋼筋混凝

24、土工程、裝修工程、屋面工程礎(chǔ)工程、磚石工程、混凝土及鋼筋混凝土工程、裝修工程、屋面工程等。等。5 5、分項(xiàng)工程、分項(xiàng)工程按照不同的施工方法、不同的材料、不同的規(guī)格劃分。例：磚石工程按照不同的施工方法、不同的材料、不同的規(guī)格劃分。例：磚石工程可分為磚砌體、毛石砌體兩類，其中磚砌體可按部位不同分為內(nèi)墻、可分為磚砌體、毛石砌體兩類，其中磚砌體可按部位不同分為內(nèi)墻、外墻、女兒墻。分項(xiàng)工程是計(jì)算工、料及資金消耗的最基本的構(gòu)造要外墻、女兒墻。分項(xiàng)工程是計(jì)算工、料及資金消耗的最基本的構(gòu)造要素。素。工程施工質(zhì)量驗(yàn)收 工程施工質(zhì)量驗(yàn)收是在施工單位自行質(zhì)量檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上，參與建設(shè)活動(dòng)的有關(guān)單位共同對(duì)工程的施工質(zhì)

25、量進(jìn)行抽查復(fù)驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以書(shū)面形式對(duì)工程施工質(zhì)量達(dá)到合格與否做出確認(rèn)。工程施工質(zhì)量驗(yàn)收有利于全面評(píng)價(jià)工程施工質(zhì)量、衡量承包商的施工質(zhì)量水平、促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。 工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù) 國(guó)家和主管部門頒發(fā)的建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)修改通知單、標(biāo)準(zhǔn)圖、施工說(shuō)明書(shū)等設(shè)計(jì)文件； 設(shè)備制造廠家的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和有關(guān)技術(shù)規(guī)定； 原材料、半成品、成品、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。 工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的劃分 單位工程 分部工程 分項(xiàng)工程 檢驗(yàn)批 土建專業(yè)的專有概念。如果一個(gè)分項(xiàng)工程需要驗(yàn)評(píng)多次，那么每一次驗(yàn)評(píng)就叫一個(gè)檢驗(yàn)批，行業(yè)規(guī)定：每個(gè)檢驗(yàn)批的檢驗(yàn)部位必

26、須完全相同。檢驗(yàn)批只做檢驗(yàn)，不作評(píng)定。 檢驗(yàn)批是工程質(zhì)量驗(yàn)收的基本單元。檢驗(yàn)批通常按下列原則劃分： 1、檢驗(yàn)批內(nèi)質(zhì)量均勻一致，抽樣應(yīng)符合隨機(jī)性和真實(shí)性的原則。 2、貫徹過(guò)程控制的原則，按施工次序、便于質(zhì)量驗(yàn)收和控制關(guān)鍵工序的需要?jiǎng)澐謾z驗(yàn)批。 GB/T50344-2004建筑結(jié)構(gòu)檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的定義： 檢驗(yàn)批（inspection lot）：檢測(cè)項(xiàng)目相同，質(zhì)量要求和生產(chǎn)工藝等基本相同，由一定數(shù)量構(gòu)件等構(gòu)成的檢測(cè)對(duì)象。 GB 50300-2001建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中定義: 檢驗(yàn)批(inspection lot) ： 按同一的生產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來(lái)供檢驗(yàn)用的，由一定數(shù)量樣本組成的檢

27、驗(yàn)體。工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的程序和合格標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)批檢驗(yàn)批由監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人)組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量(技術(shù))負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。 分項(xiàng)工程由監(jiān)理工程師(建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人)組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量(技術(shù))負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。 分部工程分部工程(子分部工程子分部工程)由總監(jiān)理工程師由總監(jiān)理工程師(建設(shè)單位建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程的勘察、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工部工程的勘察、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)

28、責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)分部工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加相關(guān)分部工程驗(yàn)收。程驗(yàn)收。 單位工程(子單位工程)由施工單位自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，并向建設(shè)單位提交工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；再由建設(shè)單位(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織施工(含分包單位)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位在規(guī)定肘間內(nèi)將工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和有關(guān)文件，報(bào)建設(shè)行政管理部門備案。 當(dāng)建筑工程質(zhì)量不符合要求時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)通過(guò)返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位工程(子單位工程)，嚴(yán)禁驗(yàn)收。 5.3 質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法 分層法 排列圖法 直方圖法分層法 分層分析法也叫分組法、分

29、類法，它是把收集到的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)據(jù)，按照一定的目的和要求進(jìn)行分類整理，以便有針對(duì)性地分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因及其分布規(guī)律的一種方法。 分層或分類的目的是把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)區(qū)分開(kāi)，使錯(cuò)綜復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題簡(jiǎn)單化、條理化，能更清楚地分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。分層法例：某混凝土工程質(zhì)量損失例：某混凝土工程質(zhì)量損失序號(hào)序號(hào) 質(zhì)量問(wèn)題類型質(zhì)量問(wèn)題類型 損失金額（元）損失金額（元） 所占比率（所占比率（%） 累計(jì)比率（累計(jì)比率（%） 1 混凝土強(qiáng)度不夠混凝土強(qiáng)度不夠 13000 54.2 54.2 2 蜂窩、麻面蜂窩、麻面 7000 29.2 83.4 3 露筋、保護(hù)層不夠露筋、保護(hù)層不夠 2500 10.4

30、 93.8 4 預(yù)埋件偏移預(yù)埋件偏移 1000 4.2 98.0 5 端部有裂縫端部有裂縫 500 2.0 100 排列圖法 把影響工程質(zhì)量的各種因素，按照出現(xiàn)的頻數(shù)，從大到小一次排列在橫坐標(biāo)軸上，在縱坐標(biāo)上標(biāo)出各因素出現(xiàn)的頻數(shù)，并對(duì)應(yīng)畫(huà)出累計(jì)頻數(shù)的變化曲線。這種圖稱為質(zhì)量管理的排列圖，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特（Uibredo Pareto）于1960年提出的，又稱巴雷特圖或主次因素排列圖。排列圖的作法 確定調(diào)查對(duì)象，明確收集數(shù)據(jù)的時(shí)間和范圍。 對(duì)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行抽樣調(diào)查，統(tǒng)計(jì)造成質(zhì)量問(wèn)題的各種因素或問(wèn)題類型出現(xiàn)的頻數(shù)，并計(jì)算其在所有因素中所占

31、的頻率。 在橫坐標(biāo)上，將各種影響因素根據(jù)其頻數(shù)大小由左到右按順序排列。各因素所占的寬度要相同，并計(jì)算從左到右各因素發(fā)生的累計(jì)頻率。 在縱方向上畫(huà)出頻數(shù)縱坐標(biāo)，根據(jù)各因素發(fā)生的頻數(shù)畫(huà)出相應(yīng)的矩形圖，矩形圖之間不留空隙。 在縱方向上畫(huà)出頻率縱坐標(biāo)，根據(jù)各因素發(fā)生的累計(jì)頻率，逐個(gè)標(biāo)注在相應(yīng)的坐標(biāo)點(diǎn)上，并將各點(diǎn)連成一條曲線。頻數(shù)縱坐標(biāo)和頻率縱坐標(biāo)可分別畫(huà)在橫坐標(biāo)的兩側(cè)，一般左側(cè)為頻數(shù)縱坐標(biāo)，右側(cè)為頻率縱坐標(biāo)。 在圖的適當(dāng)位置，標(biāo)明排列圖數(shù)據(jù)收集的起訖時(shí)間、收集方法、人員、制作者、分析結(jié)論、標(biāo)題等內(nèi)容 排列圖的分析及注意事項(xiàng) 一般把累計(jì)頻率曲線分成A、B、C三個(gè)區(qū)間，累計(jì)頻率080%為A區(qū)間，8090%

32、為B區(qū)間，90100%為C區(qū)間。顯然，A區(qū)間是主要因素，是重點(diǎn)解決對(duì)象，B區(qū)間是次要因素，C區(qū)間是一般因素，不作為解決的重點(diǎn)。 利用排列圖確定主要因素時(shí)，如果所列的影響因素很多，找出的因素可能也較多，這不利于突出關(guān)鍵因素以便集中力量解決。因此所列因素不能過(guò)多，否則應(yīng)對(duì)各種因素進(jìn)行歸類。另外，對(duì)一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題采取措施前后都要畫(huà)出排列圖，以便對(duì)照分析，驗(yàn)證效果，并找出新的主要因素。 排列圖 主要因素A：1、2 次要因素B：3 一般因素C：4、51 2 3 4 5 5012024055.283.493.898.0AB累計(jì)比率累計(jì)比率%損失金額（損失金額（100元）元）損失項(xiàng)目損失項(xiàng)目100直方圖法 頻

33、數(shù)分布直方圖又稱質(zhì)量分布直方圖，簡(jiǎn)稱直方圖。它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定的規(guī)定進(jìn)行數(shù)理整理統(tǒng)計(jì)，并畫(huà)成柱狀（直方）圖形，用以分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中程度和分布狀態(tài)，判斷生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定程度的一種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 直方圖的作法 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)Xi至少50個(gè)以上，一般取100個(gè)左右。 找出數(shù)據(jù)極值，算出極差。 確定分組數(shù)和組距。組數(shù)應(yīng)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)字樣的大小而定，一般數(shù)據(jù)總數(shù)50個(gè)分成57組；50100個(gè)分成610組；100250個(gè)分成712組。組距由極差和組數(shù)來(lái)定。 確定分組界限值。為避免數(shù)據(jù)剛好落在組界上不便確定組別，組界值要比原數(shù)據(jù)的精度高一級(jí)。 編制頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表。根據(jù)分組界限值，就可編制各組頻數(shù)分布

34、統(tǒng)計(jì)表。 畫(huà)頻數(shù)分布直方圖。橫坐標(biāo)表示分組區(qū)間，縱坐標(biāo)表示各組的頻數(shù)，根據(jù)頻數(shù)分布統(tǒng)計(jì)表即可畫(huà)出頻數(shù)分布直方圖。 直方圖舉例某混凝土強(qiáng)度直方圖頻數(shù)頻數(shù)強(qiáng)度（強(qiáng)度（N/m2）30.532.534.536.538.540.542.544.5直方圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用圖 估算次品率 大量實(shí)踐證明，由于偶然因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布符合正態(tài)分布規(guī)律。對(duì)于正態(tài)分布曲線，可以求出數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的概率，如果定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的的上下限值，處于限值以外的數(shù)據(jù)就是不合格的，其相應(yīng)的產(chǎn)品就是次品。數(shù)據(jù)落在上下限以外的概率即為次品率。 判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。 正態(tài)分布屬于正常分布，否則管理人員應(yīng)作分析和判斷，找出非正態(tài)

35、分布的原因。 判斷工序能力。工序能力是指工序在穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，工序質(zhì)量總是形成一定分布，有集中的傾向和也有分散的趨勢(shì)，它與工序能力有關(guān)。如果工序能力高，質(zhì)量分布的集中傾向就強(qiáng)，分散趨勢(shì)就??；反之，則集中傾向就弱，分散趨勢(shì)就越大。 5.4 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量事故的處理建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 1987年3月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)后，世界各國(guó)和地區(qū)紛紛表示歡迎，并等同或等效采用該標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)于1992年發(fā)布了等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)是為了幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系，提

36、高質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力，提高管理素質(zhì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)能力。 系列標(biāo)準(zhǔn)的組成 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在ISO840286質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。我國(guó)等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)指定的GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)由五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證選擇和使用指南； GB/T19001ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； GB/T19002ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式； GB/T19003ISO9003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式； GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南。 系列標(biāo)準(zhǔn)的

37、分類 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)類型：指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)的選擇指南）、質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)質(zhì)量體系基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)（體系要素）。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和分類，闡明了五個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的概念及概念之間的相互關(guān)系，規(guī)定了使用和選擇質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的原理、原則、程序和方法。該標(biāo)準(zhǔn)在系列中起著指導(dǎo)作用，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織稱它為系列標(biāo)準(zhǔn)中具有交通指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001、ISO9002、ISO9003為質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)適用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證，為供需雙方簽訂含有質(zhì)量保證要求的合同提供了三種質(zhì)量保證模式，選定的模式標(biāo)準(zhǔn)既可作為生產(chǎn)方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也可作為需

38、方對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的依據(jù)，以及企業(yè)中請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求出發(fā)，提出并闡述了企業(yè)質(zhì)量體系的原理、原則和一般應(yīng)包括的質(zhì)量要素。標(biāo)準(zhǔn)具有高度的普遍性和指導(dǎo)性。對(duì)不同工業(yè)/經(jīng)濟(jì)行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)給予指導(dǎo)，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的通過(guò)參考模式。這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是互為關(guān)聯(lián)、互相支持，形成有機(jī)整體。 系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范的補(bǔ)充 靈活應(yīng)用，內(nèi)容可以調(diào)整 推薦性標(biāo)準(zhǔn)被法規(guī)或合同確定采用后就是“強(qiáng)行性標(biāo)準(zhǔn)” 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量事故處理建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量事故處理 工程質(zhì)量事故分類

39、工程質(zhì)量事故的分類及處理職責(zé) 工程質(zhì)量問(wèn)題原因分析 工程質(zhì)量問(wèn)題處理程序工程質(zhì)量事故分類 工程質(zhì)量不合格：指工程質(zhì)量未滿足設(shè)計(jì)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。 工程質(zhì)量缺陷：是指各類影響工程結(jié)構(gòu)、使用功能和外形觀感的常見(jiàn)性質(zhì)量損傷。 工程質(zhì)量通病：是指各類影響工程結(jié)構(gòu)、使用功能和外形觀感的常見(jiàn)性質(zhì)量損傷。 工程質(zhì)量事故：凡是工程質(zhì)量不合格必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理，由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5000元的稱為質(zhì)量問(wèn)題；直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元（含5000元）以上的稱工程質(zhì)量事故。 工程質(zhì)量事故的分類及處理職責(zé) 一般質(zhì)量事故 嚴(yán)重質(zhì)量事故 重大質(zhì)量事故一般質(zhì)量事故 指由于質(zhì)量低劣或達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，需加固補(bǔ)強(qiáng)，

40、且直接經(jīng)濟(jì)損失在5千元以上（含5千元）、5萬(wàn)元以下的事故。 一般質(zhì)量事故由相當(dāng)于縣級(jí)以上建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行處理。嚴(yán)重質(zhì)量事故 建筑物明顯傾斜、偏移； 結(jié)構(gòu)主要部位發(fā)生超過(guò)規(guī)范規(guī)定的裂縫，強(qiáng)度不足，超過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)定的不均勻沉降嚴(yán)重，嚴(yán)重影響結(jié)構(gòu)安全或使用功能以及存在重大質(zhì)量隱患； 工程建筑物外觀尺寸已造成永久性缺陷，且直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)元以上、10萬(wàn)元以下； 事故性質(zhì)惡劣或造成2人以下重傷的質(zhì)量事故。 嚴(yán)重質(zhì)量事故由縣級(jí)以上建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)牽頭組織處理。重大質(zhì)量事故 具備下列條件之一時(shí)，即為重大質(zhì)量事故。 工程倒塌或報(bào)廢； 由于質(zhì)量事故，造成人員死亡或重傷3人以上； 直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)

41、元以上。重大質(zhì)量事故 按照建設(shè)部的規(guī)定，重大質(zhì)量事故分為4級(jí)：1級(jí)：造成30人以上死亡或直接經(jīng)濟(jì)損失300萬(wàn)元以上的；2級(jí)：造成10人-29人死亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)以上300萬(wàn)下的；3級(jí)：造成3人-9人死亡或者重傷20人以上或者直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)以上100萬(wàn)以下的；4級(jí)：造成2人及以下死亡的或者重傷3-19人的或者直接損失10-30萬(wàn)的。如出現(xiàn)建設(shè)工程質(zhì)量事故有關(guān)單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門和其他有關(guān)部門報(bào)告。 工程質(zhì)量問(wèn)題原因分析 違背建設(shè)程序和法規(guī) 工程地質(zhì)勘查失誤或地基處理失誤 設(shè)計(jì)計(jì)算問(wèn)題 建筑材料及制品不合格 施工與管理失控 自然條件影響 建筑結(jié)構(gòu)或設(shè)施的使用不當(dāng)

42、質(zhì)量處理程序 質(zhì)量問(wèn)題或事故后，停止有關(guān)部位施工，需要時(shí)采取保護(hù)措施，同時(shí)及時(shí)上報(bào)主管部門。 進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題調(diào)研。 調(diào)查基礎(chǔ)上分析，判斷問(wèn)題原因。 研究制定處理方案。 按確定方案處理。 處理完畢應(yīng)組織有關(guān)人員嚴(yán)格檢查、鑒定和驗(yàn)收，由監(jiān)理工程師寫(xiě)出“質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告”，提交業(yè)主，并上報(bào)有關(guān)主管部門。質(zhì)量問(wèn)題處理程序本章小結(jié)本章小結(jié)5.1建筑工程質(zhì)量的形成過(guò)程與影響因素建筑工程質(zhì)量的形成過(guò)程與影響因素 工程項(xiàng)目質(zhì)量的含義與構(gòu)成 質(zhì)量控制體系的建立的依據(jù)與程序（分層-總目標(biāo)分解-責(zé)任制-有效性） 質(zhì)量控制體系的運(yùn)行（動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制） 工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素（人、材料與機(jī)械、施工、環(huán)境）5

43、.2建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 質(zhì)量控制基本原理(PDCA、三全、三過(guò)程) 質(zhì)量控制基本措施（建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位）5.3統(tǒng)計(jì)分析方法統(tǒng)計(jì)分析方法（分層圖、直方圖、排列圖）5.4質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量事故處理質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量事故處理 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn) 工程質(zhì)量事故的劃分、原因分析、處理程序本章小結(jié)本章小結(jié)質(zhì)量管理的對(duì)象質(zhì)量管理的對(duì)象 工程項(xiàng)目質(zhì)量的含義 質(zhì)量控制的具體工作（建設(shè)單位、工程總承包單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位） ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的控制質(zhì)量管理的控制 建立質(zhì)量控制體系（分層

44、-總目標(biāo)分解-責(zé)任制-有效性） 依照質(zhì)量控制基本原理實(shí)行(PDCA、三全、三過(guò)程) 保證質(zhì)量控制體系的運(yùn)行（動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制） 重點(diǎn)管理工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素（人、材料與機(jī)械、施工、環(huán)境）質(zhì)量事故的處理質(zhì)量事故的處理 工程質(zhì)量事故的劃分、原因分析、處理程序 統(tǒng)計(jì)分析方法（分層圖、直方圖、排列圖）案例一 某市路南區(qū)建設(shè)一綜合樓，結(jié)構(gòu)型式采用現(xiàn)澆框架剪力墻結(jié)構(gòu)體系，地上20層，地下2層，建筑物檐高66.75m，建筑面積5.6萬(wàn)，混凝土強(qiáng)度等級(jí)為C35，于2000年3月12日開(kāi)工，在工程施工中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題：試驗(yàn)測(cè)定地上3層和4層混凝土標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)試塊強(qiáng)度未達(dá)到設(shè)計(jì)要求，監(jiān)理工程師采用回彈法

45、回彈法測(cè)定，結(jié)果仍不能滿足設(shè)計(jì)要求，最后法定檢測(cè)單位從3層和4層鉆取部分芯樣，為了進(jìn)行對(duì)比，又在試塊強(qiáng)度檢驗(yàn)合格的2層鉆取部分芯樣，檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，試塊強(qiáng)度合格的芯樣強(qiáng)度能達(dá)到設(shè)計(jì)要求，而試塊強(qiáng)度不合格的芯樣強(qiáng)度仍不能達(dá)到原設(shè)計(jì)要求。 案例一 針對(duì)該工程，施工單位應(yīng)采取哪些質(zhì)量控制的對(duì)策來(lái)保證工程質(zhì)量？ 為避免以后施工中出現(xiàn)類似質(zhì)量問(wèn)題，施工單位應(yīng)采取何種方法對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制？ 簡(jiǎn)述該建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的過(guò)程。 針對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)常用的質(zhì)量檢查的方法有哪些？回彈法是用一彈簧驅(qū)動(dòng)的重錘，通過(guò)彈擊桿（傳力桿），彈擊混凝土表面，并測(cè)出重錘被反彈回來(lái)的距離，以回彈值（反彈距離與彈簧初始長(zhǎng)度

46、之比）作為與強(qiáng)度相關(guān)的指標(biāo)，來(lái)推定混凝土強(qiáng)度的一種方法。由于測(cè)量在混凝土表面進(jìn)行，所以應(yīng)屬于一種表面硬度法，是基于混凝土表面硬度和強(qiáng)度之間存在相關(guān)性而建立的一種檢測(cè)方法。案例一 質(zhì)量控制的對(duì)策主要有： 以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量； 嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量； 全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量； 嚴(yán)把分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定關(guān)； 貫徹“預(yù)防為主”的方針； 嚴(yán)防系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異。 質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件和報(bào)告，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)或必要的試驗(yàn)等。 施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制的過(guò)程是從工序質(zhì)量到分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過(guò)程；也是一個(gè)由投入原材料的質(zhì)量控制開(kāi)始，直到完成

47、工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過(guò)程的系統(tǒng)過(guò)程。 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的方法有目測(cè)法、實(shí)測(cè)法和試驗(yàn)法三種。案例二 2002年7月，一天凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，某市聯(lián)合大學(xué)學(xué)生宿舍樓發(fā)生一起在6層上懸臂式雨篷根部突然斷裂的惡性質(zhì)量事故，雨篷懸掛在墻面上。幸好凌晨?jī)牲c(diǎn)，未造成人員傷亡。該工程為6層磚混結(jié)構(gòu)宿舍樓，建筑面積2784 ，經(jīng)事故調(diào)查、原因分析，發(fā)現(xiàn)造成該質(zhì)量事故的主要原因是施工隊(duì)伍素質(zhì)差。在施工時(shí)將受力鋼筋位置放錯(cuò)，使懸臂結(jié)構(gòu)受拉區(qū)無(wú)鋼筋而產(chǎn)生脆性破壞。案例二 如果該工程施工過(guò)程中實(shí)施了工程監(jiān)理，監(jiān)理單位對(duì)該起質(zhì)量事故是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？原因是什么？ 施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容有哪些？ 為了滿足質(zhì)量要求，施工單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

48、質(zhì)量檢查目測(cè)法和實(shí)測(cè)法有哪些常用手段？ 針對(duì)該鋼筋工程隱蔽驗(yàn)收的要點(diǎn)有哪些？案例二 如果該工程施工過(guò)程中實(shí)施了工程監(jiān)理，監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)該起質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任。原因是：監(jiān)理單位接受了建設(shè)單位委托，并收取了監(jiān)理費(fèi)用，具備了承擔(dān)責(zé)任的條件，而施工過(guò)程中，監(jiān)理未能發(fā)現(xiàn)鋼筋位置放錯(cuò)的質(zhì)量問(wèn)題，屬于失職行為，因此必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容： 開(kāi)工前檢查； 工序交接檢查； 隱蔽工程檢查； 停工后復(fù)工前的檢查； 分項(xiàng)、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才允許進(jìn)行下一分項(xiàng)、分部工程項(xiàng)目施工； 成品保護(hù)檢查。案例二 施工現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)法的手段可歸納為看（現(xiàn)場(chǎng)觀看）、摸（用手觸摸）、敲（敲擊檢

49、查）、照（反光照射）四個(gè)字；實(shí)測(cè)檢查法的手段歸納為靠（平整度）、吊（垂直度）、量（尺寸偏差）、套（構(gòu)件方正）四個(gè)字。 鋼筋隱蔽驗(yàn)收要點(diǎn)： 按施工圖核查縱向受力鋼筋，檢查鋼筋品種、直徑、數(shù)量、位置、間距、形狀； 檢查混凝土保護(hù)層厚度，構(gòu)造鋼筋是否符合構(gòu)造要求； 鋼筋錨固長(zhǎng)度，箍筋加密區(qū)及加密間距； 檢查鋼筋接頭：如綁扎搭接，要檢查搭接長(zhǎng)度，接頭位置和數(shù)量(錯(cuò)開(kāi)長(zhǎng)度、接頭百分率)；焊接接頭或機(jī)械連接，要檢查外觀質(zhì)量，取樣試件力學(xué)性能試驗(yàn)是否達(dá)到要求，接頭位置(相互錯(cuò)開(kāi))數(shù)量(接頭百分率)。案例三 某安裝公司承接一高層住宅樓工程設(shè)備安裝工程的施工任務(wù)，為了降低成本，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)關(guān)系購(gòu)進(jìn)廉價(jià)暖氣管道，

50、并隱瞞了工地甲方和監(jiān)理人員，工程完工后，通過(guò)驗(yàn)收交付使用單位使用，過(guò)了保修期后的某一冬季，大批用戶暖氣漏水。問(wèn)題： 為避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，施工單位應(yīng)事前對(duì)哪些因素進(jìn)行控制？ 該工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是項(xiàng)目經(jīng)理組織使用不合格材料，為了防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，應(yīng)如何對(duì)參與施工人員進(jìn)行控制？ 該工程暖氣漏水時(shí)，已過(guò)保修期，施工單位是否對(duì)該質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，為什么？案例三 影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量因素主要有五個(gè)方面，即4M1E，指人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境。 人，作為控制對(duì)象，是要避免產(chǎn)生錯(cuò)誤；作為控制的動(dòng)力，是要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為了避免人的失誤，調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)人的責(zé)任感和質(zhì)量觀，

51、應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、人的理論和技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為和人的違紀(jì)違章等六個(gè)方面來(lái)考慮人對(duì)質(zhì)量的影響。在使用人的問(wèn)題上，應(yīng)從政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合考慮，全面控制。案例三 雖然已過(guò)保修期，但施工單位仍要對(duì)該質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。原因是：該質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是由于施工單位采用不合格材料造成，是施工過(guò)程中造成的質(zhì)量隱患，不屬于保修的范圍，因此不存在過(guò)了保修期的說(shuō)法。 產(chǎn)品的保修是指生產(chǎn)和銷售單位對(duì)其生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在使用合格的材料，采用合理的生產(chǎn)工藝，經(jīng)過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)試驗(yàn)程序檢驗(yàn)試驗(yàn)合格的產(chǎn)品中允許一定比例不合格產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)消費(fèi)者的危害的補(bǔ)償。該案例是由

52、于使用不合格的暖氣管道發(fā)生的質(zhì)量事故，在暖氣管道的合理使用年限內(nèi)，都應(yīng)由該暖氣管道的施工單位對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。案例四 某網(wǎng)球館工程采用筏形基礎(chǔ)，按流水施工方案組織施工，在第一段施工過(guò)程中，材料已送檢，為了在雨期來(lái)臨之前完成基礎(chǔ)工程施工，施工單位負(fù)責(zé)人未經(jīng)監(jiān)理許可，在材料送檢時(shí)，擅自施工，待筏基澆筑完畢后，發(fā)現(xiàn)水泥實(shí)驗(yàn)報(bào)告中某些檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量不合格，如果返工重做，工期將拖延15d，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.32萬(wàn)元。問(wèn)題： 1)施工單位未經(jīng)監(jiān)理單位許可即進(jìn)行混凝土澆筑，該做法是否正確?如果不正確，施工單位應(yīng)如何做？ 2)為了保證該網(wǎng)球館工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，施工單位對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量控制？ 3)簡(jiǎn)述材料質(zhì)量控制的要點(diǎn)？ 4)材料質(zhì)量控制的內(nèi)容有哪些？案例四施工單位未經(jīng)監(jiān)理許可即進(jìn)行筏基混凝土澆筑的做法是錯(cuò)誤的。正確做法：施工單位運(yùn)進(jìn)水泥前，應(yīng)向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交工程材料報(bào)審表，同時(shí)附有水泥出廠合格證、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、按規(guī)定要求進(jìn)行送檢的檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理工程師審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。 施工單位還可以采用（ISO9000）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序中的“緊急放行”和“例外放行”。 通常不允許使用未經(jīng)檢驗(yàn)合格的物資，確因生產(chǎn)急需又來(lái)不及檢驗(yàn)和試驗(yàn)而投入使用的物資，需經(jīng)相應(yīng)授權(quán)人員（如